社交礼仪教程（第7版 微课版）课件 第一章 个人礼仪

第一章个人礼仪，在此是指在社交活动中有关个人修饰的具体规范。在外人面前，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人印象与评价的好坏，而且是其个人教养与素质最形象的展示。本章所讲授的内容具体包括有关仪容、举止、表情、服装、配饰等方面的礼仪规范。个人礼仪学习目的◆充分地认识规范穿着打扮、举止行为的重要性。◆有意识地塑造与维护自身形象。◆掌握有关仪容修饰的基本原则。◆熟练地运用仪容修饰的常规技巧。◆避免在穿着打扮、举止行为上弄巧成拙。个人学习礼仪，总体上应当掌握以下两项基本原则：其一，“三应原则”。三应，指的是应事、应己、应制。应事：是指塑造个人形象要适应具体所处的场合；应己：是指塑造个人形象要适应个人特点；应制：是指塑造个人形象要适应约定俗称的各种规范。其二，“修饰避人原则”。一、仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。社交礼仪对个人仪容的首要要求是：仪容美。它的具体含义主要有以下三层：其一，仪容的自然美其二，仪容的修饰美其三，仪容的内在美进行个人仪容修饰时，应当引起重视的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆五个具体方面。（一）头发勤于梳理一是有助于保养头发；二是有助于消除异味；三是有助于清除异物。发型得体选择发型需要考虑：个人条件与所处场合长短适中影响头发长度的制约因素：性别、身高、年龄、职业美化自然美发应该讲究自然，通常有这四种形式：烫发、染发、做发、假发修饰头发，应注重四个方面的问题（二）面容眼睛的修饰：保洁、修眉、眼镜耳朵的修饰：卫生、耳毛鼻子的修饰：清洁、鼻毛嘴巴的修饰：护理、异响、胡须脖颈的修饰：防止皮肤老化、经常清洁（三）手臂手掌的修饰：洗涤、指甲、死皮、损伤肩臂的修饰：非常正式的政务、商务、学术、外交和服务活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露汗毛的修饰：有碍观瞻的话，最好还是采用适当的方法进行脱毛（四）腿部脚部的修饰：裸露、清洁、趾甲腿部的修饰：正式场合男士不得穿短裤；女士可穿长裤、群众，不宜穿短裤，在正式场合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许其光着的大腿暴露于裙子之外汗毛的修饰（五）化妆化妆的原则：美化、自然、得法、协调化妆的禁忌：勿当众化妆、勿在异性面前化妆、勿使化妆妨碍他人、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆二、举止举止，通常指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态具体特点有三：连续性、多样性、可靠性社交礼仪要求：人们在人际交往中，尤其是在正式场合，要遵守“举止有度原则”具体说来，则是要求人的行为举止要文明、优雅、敬人（一）手姿垂放背手持物基本的手姿鼓掌夸奖指示友好欠稳重的手姿不卫生的手姿失敬于人的手姿易误解的手姿禁忌的手姿（二）立姿基本的立姿（1）男子的立姿男子在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽，间距最好不超过一脚之宽。届时应全身挺直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。（2）女子的立姿女子在站立时，通常应当挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。（1）全身不够端正一定要十分用心，力戒站立时头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈（3）两脚随意乱动人在站立时，双脚应当老实规矩，不可肆意乱动（2）两腿叉开过大站立过久，可采用稍息的姿势，双腿可以适当叉开。但出于美观与文明等方面的考虑，在他人面前双腿切勿叉开过大（4）表现自由散漫站得久了，若条件许可，应坐下来稍事休息。但切勿站没站相禁忌的立姿（1）基本方法其一，单膝点地式其二，双腿交叉式其三，双腿高低式（2）主要禁忌其一，面对他人其二，背对他人其三，双腿叉开下蹲的姿势（三）坐姿一种正确的坐姿，一般需要兼顾角度、深浅、舒展三个方面的具体问题。其一，角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。其二，深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。以此而论，坐有深坐、浅坐之别。其三，舒展，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。其舒展与否，往往与交往对象相关，故可间接地反映双方关系。注意顺序优先尊长，同辈同时就座讲究方位从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位落座无声落座时不论移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音，不慌不忙、悄无声息入座得法就座时，应转身背对座位，如距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下离座谨慎离座之际，亦应注意礼仪序列，不要突然跳起，也不要因不注意而搞出声响或把身边东西弄到地上去就座的姿势坐定后的正确姿势，主要体现在如下几个方面：第一，根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。第三，在极其正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角，此姿势即所谓“正襟危坐”。第四，若有可能，尤其是当自己面对尊长而无屏障时，双腿最好并拢。第五，在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。第六，双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应对着正前方，或朝向侧前方。第七，正坐时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。坐定的姿势头部乱晃：坐定之后，不允许仰头靠在座位背上，或是低头注视地面、左顾右盼、闭目养神、摇头晃脑上身不正：不允许坐定之后上身前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方、两侧手部错位：双手应尽量减少不必要的动作，不要摸摸、碰碰、敲敲、打打等腿部失态：双腿切勿敞开过大，不要高跷“4”字形腿，两腿不要直伸开去，也不要反复抖动不止腿脚部乱动：切勿在坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或是使对方看到鞋底，不要脱鞋等禁忌的坐姿（四）行姿全身伸直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中基本的行姿直线前进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速前进方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态12345禁忌行姿三、表情表情，此处是对“面部表情”一词的简称，它所指的是，人类在神经系统的控制下，面部肌肉及各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。表情礼仪，主要规范的是眼神、笑容、面容三个方面。其总的要求是：理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。（一）眼神对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右对对方表示关注，则注视对方的时间应占全部相处时间的2/3左右注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，则往往意味着对其瞧不起，或不感兴趣注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3

以上，有时会表示对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上，也有可能意味着对对方产生了兴趣表示友好表示重视表示轻视表示敌意表示兴趣时间平视它也叫正视，一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往仰视它表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长时侧视侧视，实际上是平视的一种特殊情况，它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的俯视俯视可用于对晚辈表示宽容、怜爱，也可用于对他人表示轻慢、歧视角度双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意、重视对方，但其时间不宜过久额头注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办眼部至唇部注视对方的眼部至唇部，是在社交场合面对交往对象时所采用的常规方法部位眼部至胸部注视这一区域，表示亲近、友善，多适用于关系密切的男女之间眼部至裆部一般适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善任意部位可表示注意，也可表示敌意方式直视凝视盯视虚视扫视睨视眯视环视他视无视眼皮的开合人的内心情感变化，会使其眼睛周围的肌肉发生运动，从而使其眼皮的开合也产生改变眼球的转动眼球的转动，不应表现得反常；若其反复转动，表示在动心思，甚至心怀叵测；若其悄然挤动，则表示向人进行某种暗示瞳孔的变化瞳孔的变化往往显而易见，但却不由自主地反映着人们的内心世界视线的交流在人际交往中，与他人交流视线，常可表示特殊含义：爱憎、地位、补偿、威吓变化（二）笑容含笑一种程度最浅的笑，特点是：不出声、不露齿，仅是面含笑意微笑一种程度较含笑为深的笑，特点是面部已有明显变化：唇角向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露轻笑程度上较微笑为深，特点是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响笑的种类浅笑轻笑的一种特殊情况，浅笑表现为笑时抿嘴，

下唇大多被含于牙齿之中大笑较轻笑为深的笑，特点是：面容变化十分明显；嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且上下齿分开；口中发出“哈哈哈”的笑声狂笑程度最深的笑，特点是：面容变化甚大，嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大表现现心境良好只有心底平和、心情愉快、心理正常、善待人生、乐观面世的人，才会拥有真诚的微笑表现真诚友善以微笑示人，反映了自己心地善良、坦坦荡荡、真心地待人友善，而非假情假意、敷衍了事表现充满自信只有不卑不亢、充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受，而面带微笑者，则往往说明对自己的个人能力和魅力确信无疑表现乐业敬业在工作岗位上微笑，说明自己热爱本职工作，乐于恪尽职守，乐于认真工作美在微笑笑的方法以微笑为例其一，额部肌肉进行收缩，使眉位提高，眉毛略为弯曲成弯月形。其二，两侧面颊上的笑肌进行收缩，并稍微向下拉伸，使面部肌肤看上去出现笑意。其三，唇部肌肉进行配合，唇形稍为弯曲，嘴角稍稍上提，双唇关闭，不露出牙齿。其四，自觉地控制发声系统，一般不应发出笑声。总的来讲，笑的时候应注意下述三个方面的具体细节：（1）声情并茂（2）气质优雅（3）表现和谐笑的禁忌在正式场合笑的时候，应力戒下述七种不佳的表现：（1）假笑（2）冷笑（3）怪笑（4）媚笑（5）怯笑（6）窃笑（7）狞笑四、服装服装，是对人们所穿着的衣服的总称。在社交场合，服装在某种意义上好似每个人手持的一封无言的介绍信，时时刻刻向自己的每一位交往对象传递着各种信息。孔子说过：人“不可以不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。他所谓的“饰”，应该指的就是服装。由此可见，学习服装礼仪，遵守服装礼仪，实乃人际交往取得成功的一个重要的前提，同时也是当代中国人所应具备的基本教养。（一）面料常见服装面料棉布麻布丝绸呢绒皮革化纤混纺（二）色彩色彩的冷暖使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色；使人有寒冷、压抑、平静之感的色彩，则叫冷色色彩的软硬纯度高，越鲜艳、纯粹，给人以软的感觉；纯度低，越深暗，给人以硬的感觉色彩的轻重不同明度的色彩，往往给人以轻重不同的感觉。明度强、色彩浅给人上升感，明度弱、色彩深，给人下垂感色彩的缩扩一般来讲，冷色、深色属于收缩色；暖色、浅色则为扩张色色彩的特性色彩的搭配（1）统一法配色时应当尽量采用同一色系之中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度进行搭配（2）对比法配色时运用冷暖、深浅、明暗等特性相反的两种色彩进行组合的方法（3）呼应法配色时在某些相关的部位刻意采用同一种色彩，以便使其遥相呼应，产生美感（4）点缀法在采用统一法配色时，为了有所变化，而在某个局部小范围里，选用其他某种不同的色彩加以点缀美化（5）时尚法在配色时酌情选用届时正在流行的某种色彩强调法当服装的整体配色过于单调时，可加入某种较为强烈的色彩作为重点，使之产生紧张感、变化感分割法当两种对比色过分强烈时，可运用其他较为协调的色彩，在其交界处对二者进行分割平衡法服装色彩过于深沉或淡雅时，添加与之相反的色彩进行调节渐变法若两种色彩的组合不甚协调时，可在二者之间配以呈阶梯变化的色彩，使之形成有次序而又有层次的渐变色彩的调节正装的色彩（1）“三色原则”大凡正装的色彩，在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内。（2）基本色彩正装的色彩，一般应为单一色彩，并且应当无任何图案。最标准的套装色彩是深色，并应首选蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的色彩，最佳则为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色最为常见。（三）款式“TPO原则”Time—时间在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应因此而有所变化Place—地点置身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，停留在国内或国外，身处于单位或家中，在这些不同的地点着装的款式理当有所不同，切不可以不变应万变Object—目的人们的着装往往体现着其一定的意愿，即自己对着装留给他人的印象如何，往往是有一定预期的，着装应适应自己所扮演的社会角色场合的要求公务场合在此指的是人们置身于工作地点，但凡工作之中，均属于公务场合公务场合对于服装款式的基本要求是：庄重，保守，传统社交场合此处特指人们置身于交际地点，用于上班之外在公共场合与熟人交往、共处的时间社交场合对于服装款式的基本要求是：典雅、时尚、个性休闲场合此处所指的是人们置身于闲暇地点，用于在公务、社交之外一人独处，或是在公共场合与不相识者共处的时间休闲场合对于服装款式的基本要求是：舒适、方便、自然（四）着装第一，着装应当照顾自身的特点第二，着装应创造并保持自己所独有的风格第一，要恪守服装本身约定俗成的搭配第二，要使服装各个部分保持相对而言比较统一的风格第一，着装应当整齐第二，着装应当完好第三，着装应当干净第一，忌穿过露的服装第二，忌穿过透的服装第三，忌穿过短的服装不同的服装，通常会有不同的搭配和约定俗成的穿法，要学会穿法、遵守穿法个体性整体性整洁性文明性技巧性五、配饰配饰，也叫饰物，指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。从审美的角度来看，它却与服装、化妆一道被列为人们用以装饰、美化自身的三大基本方法之一。在社交场合，配饰尤为引人注目，并具有一定的交际功能。以下所介绍的，就是有关首饰、手表、领带使用方面的礼仪规范，在一般情况下，它们皆为人们日常使用最多的配饰。（一）首饰使用规则（1）数量的规则：以少为佳（2）色彩的规则：力求同色（3）质地的规则：争取同质（4）身份的规则：要符合身份（5）体型的规则：为体型扬长避短（6）季节的规则：与季节吻合（7）搭配的规则：使与服饰协调（8）习俗的规则：要遵守习俗佩戴方法（1）戒指：一般讲究戴在左手上，而且最好仅戴一枚。（2）项链：项链的粗细，应与脖子的粗细成正比。（3）挂件：是否与项链般配。（4）耳环：兼顾脸型。（5）手镯：可以一手一只，也可两只都在左手；戴一只通常戴于左手。（6）手链：一般情况下，手链应仅戴一条，并应戴在左手上。（7）脚链：脚链一般只戴一条，戴在哪一只脚踝上都可以。（8）胸针：穿西装应别在左侧领上；穿无领上衣应别在左侧胸前；发型偏左应当居右；偏右时相反。具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣之间。（9）领针：胸针的一个分支。（二）手表形状在正式场合佩戴的手表，在造型方面应当庄重、保守，避免怪异、新潮图案除数字、商标、厂名、品牌外，手表上没有必要出现其他任何图案色彩选择在正式场合佩戴的手表，色彩应力戒繁杂凌乱，一般宜选择单色手表、双色手表功能正式场合所使用的手表，不论指针式、跳字式还是报时式，都应具有计时功能手表的选择怀式表是一种极具古典浪漫风格的手表，但是与“只争朝夕”的时代气息格格不入，且不好搭配忌戴的手表广告表即用作广告宣传的手表。在正式场合佩戴广告表，可能被会给人以爱占小便宜之嫌卡通表即以卡通图形为主制造而成的手表，不能与正装搭配，不适合在庄