养老机构老年公寓养老院文娱志愿者服务管理制度3-8-10

文娱管理制度养老机构老年公寓养老院文娱志愿者服务管理制度一、文娱专员（社工兼）职责（一）规划与组织精心拟订机构年度文娱活动工作计划、志愿者服务活动规划以及住养长者志愿者服务队的工作计划，全面且有序地组织开展日常文娱工作，确保各项活动有计划、有步骤地推进。主导组织制定完善的文娱安全制度和严密的安全防范措施，在每一项活动开展前，严谨细致地检查并督促落实，切实保障活动参与人员的人身安全与健康。（二）评价与提升深入组织实施文娱活动的评价与改进工作，通过多种方式收集住养长者及员工的反馈意见，精准分析活动效果，持续优化活动方案与组织形式，全力提升长者对文娱活动的满意度，致力于为他们打造丰富多彩且高质量的文娱生活体验。巧妙为住养长者志愿者服务队安排适宜其能力的服务项目，妥善记录他们在“爱心银行”中的服务时间，确保服务时间能够顺利兑换为精神文娱方面的服务，充分激发长者参与志愿服务的积极性与热情，促进长者之间的互助与交流。（三）活动实施与分类定期为老人开展形式多样、有益于身心健康的文化体育娱乐活动，涵盖棋、牌、器械、体育运动活动、手工、书画、读报、歌咏、戏曲、趣味活动等丰富内容，同时精心组织传统节日庆祝、院外参观游览等特色活动，全方位满足老人的精神文化需求，丰富他们的晚年生活。积极组织开展员工文化生活活动，设计并实施一系列能够活跃员工业余生活、增强团队凝聚力的活动项目，使员工们在紧张的工作之余能够放松身心，享受丰富多彩的业余时光，进而提升员工的工作幸福感与归属感。（四）服务人员与场地安排明确提供休闲娱乐服务的人员由专业的社会工作者、护士、养老护理员以及富有爱心的志愿者共同担任，充分发挥不同岗位人员的专业优势与特长，为老人提供全方位、多层次的文娱服务。确定活动场地主要为多功能厅，合理规划多功能厅的使用时间与功能分区，确保各类文娱活动能够有序开展，同时根据活动需求灵活调整场地布置与设备设施配备，为活动的顺利进行创造良好条件。（五）特殊服务与目标达成贴心为卧床老人提供电视欣赏、读报、谈心服务，关注卧床老人的精神文化需求，安排专人定期陪伴，通过这些服务帮助他们排解寂寞、舒缓情绪，保持积极乐观的心态。严格要求文娱活动计划完成率达到100%，老年人满意率不低于80%，通过建立科学合理的考核评估机制，定期对文娱活动开展情况进行检查与评估，及时发现问题并加以解决，确保活动目标的顺利实现。（六）汇报与临时任务定期向部门领导详细汇报文娱工作开展的实际情况，包括活动组织实施情况、长者参与度与反馈意见、存在的问题与改进措施等，为领导决策提供准确依据，以便领导能够及时调整工作策略与资源配置，推动文娱工作不断发展进步。高效完成部门领导委托的临时性文娱组织工作，无论任务大小、时间紧迫与否，都能够迅速响应、精心策划、认真执行，确保临时性任务能够圆满完成，为机构整体工作的顺利开展提供有力支持。二、文娱专员（社工兼）工作内容（一）计划与实施全面负责院内老人及员工的文娱项目的计划制定与组织实施工作，深入了解老人与员工的兴趣爱好、需求特点以及身体状况等实际情况，结合机构资源与条件，制定具有针对性、可行性和趣味性的文娱计划，确保计划能够充分满足不同群体的需求。负责在新入住老人入住后的两天内，及时开展兴趣爱好调查，并发放本院的一周文娱活动表，让老人能够快速了解机构的文娱活动安排，尽早融入其中。精心组织安排入住老人的日常活动、生日庆祝、节日庆典、重大活动等，根据老人的身体状况、智能状况进行科学合理的分组，为不同小组安排适宜的活动内容与形式，有效增加老年人身心满意度，切实满足老年人的功能性和社会性需求。（二）活动支持与宣传负责各类活动的拍照记录工作，捕捉活动中的精彩瞬间与感人时刻，为机构留下珍贵的影像资料。同时，认真做好活动的前期准备工作，包括场地布置、物资准备、人员通知等，以及活动结束后的场地整理工作，确保活动场地始终保持整洁有序。负责院内张贴的照片、公报的整理更新工作，精心挑选具有代表性和感染力的照片进行展示，及时发布重要的活动公报与通知，营造良好的文化氛围。负责老人报刊的订阅、分发工作，根据老人的阅读需求与兴趣爱好，合理选择报刊种类，确保老人能够及时获取丰富的阅读资源。（三）宣传报道与平台维护负责院部宣传报道工作，通过撰写生动形象、富有感染力的新闻稿件与宣传材料，及时向外界展示机构的文化特色、服务亮点以及老人的生活风采，提升机构的知名度与美誉度。负责广播系统的管理与运营，合理安排广播节目内容与播放时间，通过广播为老人传递信息、播放音乐、开展文化教育等，丰富老人的日常生活。负责机构网站、微博、微信等新媒体平台的维护及更新工作，定期更新网站照片、上传新闻资讯，将机构发生的新鲜事、有趣事以及重要活动及时分享在相关媒介上，加强与外界的互动交流，吸引更多的社会关注与支持，同时为老人与家属提供便捷的信息获取渠道。（四）计划制定与会议召集按时上报文娱活动情况，严格按照上级领导的要求完成本部门各时间段的总结及计划。负责制定月度及年度文娱活动计划，根据老人需求变化、季节特点以及机构资源状况等因素，精心策划每月、每年的活动主题与内容框架。根据需要适时召集相关人员参加活动方案讨论会议，广泛征求意见与建议，集思广益，不断完善活动方案，确保活动的科学性与可行性。每月25日完成下月的主题活动方案，每年12月5日完成年度文娱活动计划，并提交综合行政部主任审核。负责拟稿、张贴文娱相关活动或事项的通知，确保通知内容准确、清晰、及时传达给每一位老人与员工，保障活动的参与度与知晓率。（五）满意度调查与反馈负责定期召开民主座谈会，邀请入住老人和员工共同参与，对活动满意度进行深入调查，认真倾听他们的意见与建议，详细记录并及时上报。通过分析反馈信息，精准把握活动存在的问题与不足之处，适时改进或增加新活动项目，不断优化活动内容与形式，以更好地满足老人与员工的需求。积极探索创新活动形式与内容，结合老人与员工的反馈意见，引入新颖、有趣且富有教育意义的活动项目，如文化讲座、艺术展览、技能培训等，丰富活动体系，提升活动质量与吸引力，为老人与员工提供更多元化的文化体验与学习机会。（六）活动室管理与物资保障负责各活动室（如阅览室、棋牌室、娱乐室、乒乓球室等）的全面管理、合理使用和日常巡视工作，制定详细的活动室管理制度与使用规范，明确开放时间、使用要求与注意事项等，确保活动室的正常运转与安全有序。负责老人活动的疏导与突发状况的处理，在活动高峰期或特殊情况下，及时引导老人有序参与活动，避免出现拥挤、混乱等现象。一旦发生突发状况，能够迅速响应、冷静处理，保障老人的生命安全与健康。负责活动室物资管理、设备设施维保及安全防范工作，对活动室内的物资进行统一建账管理，详细记录物资的名称、数量、规格、购置时间、使用状况等信息，做到记录详实、账册相符。定期对设备设施进行检查与维护，及时发现并排除故障隐患，确保设备设施的正常运行。加强安全防范意识，配备必要的安全设施与器材，如消防器材、应急照明等，定期开展安全培训与演练，提高老人与员工的安全意识与应急处置能力。（七）物品管理与统计负责文娱物品的申请采购、出库、入库、盘点等工作，根据活动需求与物资库存情况，合理制定采购计划，严格按照采购流程进行物资采购，确保采购物资的质量与价格合理。在物资出库与入库时，认真做好登记手续，详细记录物资的流向与使用情况，定期进行盘点，做到账物相符，防止物资流失与浪费。每月底统计下月老人及员工生日报表，并打印发放到厨房、健康照料部、院办等相关部门，以便提前做好生日庆祝准备工作。每月3日上报本月生日所需物品清单，确保生日活动所需物资的及时供应。每月9号（九九长寿含义）组织老人集体过生日，精心策划生日活动方案，营造温馨、欢乐的生日氛围，让老人感受到机构的关爱与温暖。三、志愿者管理制度（一）外联与接待积极主动负责与社会团体、爱心组织、公益组织协会及学校等外部机构的沟通联系工作，建立长期稳定的合作关系，广泛拓展志愿者资源渠道。热情负责义工、志愿者的接待工作，为他们提供详细的机构介绍与志愿服务指导，让他们能够快速了解机构情况与服务需求，顺利融入志愿服务工作。严谨组织管理志愿者队伍，建立完善的志愿者登记制度，详细记录志愿者的个人信息、服务意向、服务时间等资料，为志愿者安排合适的服务项目提供依据。同时，合理安排志愿者工作，根据志愿者的专业特长、兴趣爱好以及机构的实际需求，制定科学合理的志愿服务计划，确保志愿者服务能够高效开展，充分发挥志愿者的作用与价值。（二）物资管理与服务安排负责捐赠物品的接收、出库、发放、盘点等工作，建立规范的捐赠物品管理制度，对捐赠物品进行详细登记与分类保管，确保捐赠物品的安全与完整。在发放捐赠物品时，严格按照相关规定与程序进行，确保捐赠物品能够准确无误地发放到有需要的老人手中，充分发挥捐赠物品的作用与价值。定期对捐赠物品进行盘点，做到账物相符，及时发现并处理捐赠物品管理过程中出现的问题。为机构内长者志愿者安排力所能及的服务项目，充分发挥长者志愿者的经验与智慧，组织“青年老人”为高龄老人服务，促进老人之间的互助与交流，让长者志愿者在服务过程中获得价值存在感与成就感，增强他们的自信心与归属感，同时也为高龄老人提供更加贴心、周到的服务。四、文娱、志愿服务记录表单《兴趣小组日常文娱活动记录》：详细记录兴趣小组日常文娱活动的开展情况，包括活动时间、地点、参与人员、活动内容、活动效果等信息，为活动的总结与改进提供依据。《大