浙江传媒学院《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于一个新成立的创业公司，以下哪种组织结构形式可能更适合其快速发展和灵活应变？（）A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络型组织2、一家企业想要提升其品牌价值，以下哪个方面的工作是最为基础和重要的？（）A.提高产品质量B.加强广告宣传C.优化客户服务D.进行市场调研3、一家企业计划推出一款新产品，在进行市场调研时，以下哪个方面对于准确把握消费者需求最为关键？（）A.消费者的购买意愿B.消费者的价格敏感度C.消费者的使用习惯D.消费者的品牌忠诚度4、在项目管理中，项目经理发现项目进度落后且预算超支，以下哪种措施对于及时纠正项目偏差最为关键？（）A.增加资源投入B.调整项目计划C.优化工作流程D.加强团队沟通5、在企业的绩效评估体系中，360度评估法能够提供全面的评估信息。以下哪个群体的评价在360度评估中通常最具客观性？（）A.上级领导B.同事C.下属D.客户6、有关项目管理中的项目范围管理，一个项目在执行过程中发现范围蔓延的问题。以下哪种措施可以有效防止范围蔓延？（）A.明确项目范围B.减少项目团队成员C.缩短项目周期D.降低项目质量要求7、对于市场营销，一家公司准备推出一款新产品，需要制定市场推广策略。以下哪种市场调研方法能够最准确地了解消费者对新产品的需求和期望？（）A.在线问卷调查B.焦点小组讨论C.观察消费者在实体店的购买行为D.分析竞争对手产品的销售数据8、企业为了提升品牌知名度和美誉度，需要进行品牌管理。以下关于品牌建设的策略中，更有助于建立消费者忠诚度的是：（）A.频繁更换品牌形象B.注重品牌传播的广度，忽视深度C.提供一致的品牌体验D.降低品牌产品的质量以降低成本9、在进行风险管理时，以下哪种风险识别方法更能全面系统地识别风险？（）A.流程图法B.头脑风暴法C.风险清单法D.事故树分析法10、在绩效管理的指标设计中，以下哪个原则要求指标能够准确反映绩效的实质内容？（）A.可衡量性原则B.相关性原则C.明确性原则D.一致性原则11、在运营管理中，优化流程可以提高效率和降低成本。以下哪种方法对流程优化最有帮助？（）A.对现有流程进行小幅度调整，不做深入分析B.全面重新设计流程，不考虑现有流程的优点C.对流程进行详细的价值流分析，去除不增值环节D.模仿其他企业的流程，不考虑自身特点12、在企业的市场营销组合中，产品策略包括产品的开发、包装、品牌等方面。以下哪种产品策略可以延长产品的生命周期？（）A.产品改进B.产品创新C.产品淘汰D.产品组合13、在创新管理中，创新的类型多种多样。以下哪一种创新是对现有产品或服务进行改进和优化？（）A.渐进性创新B.突破性创新C.根本性创新D.破坏性创新14、在供应链管理中，供应商的选择是关键决策之一。以下哪一个因素在供应商选择中通常不是最重要的？（）A.价格B.质量C.供应商的地理位置D.交货的及时性15、一家企业面临着市场需求的快速变化和竞争对手的压力，决定进行组织变革。在变革过程中，以下哪项因素对于成功实施变革最为关键？（）A.高层管理者的支持B.员工的抵制情绪C.充足的变革资金D.完善的变革方案二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）有关项目风险管理，阐述项目风险的识别、评估和应对策略，包括风险规避、风险减轻、风险转移和风险接受等，并说明如何在项目管理过程中建立有效的风险管理机制。2、（本题5分）简述企业伦理决策中的伦理困境案例分析，分析如何在复杂伦理困境中做出正确决策。3、（本题5分）企业的服务补救策略对于挽回不满意客户、提升客户忠诚度具有重要作用，请分析服务补救的流程和方法，以及如何通过服务补救改善客户体验？4、（本题5分）详细阐述全面质量管理中的质量文化建设，分析如何营造全员参与质量改进的文化氛围。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）在组织学习的理论框架下，学习型组织的创建对于提升组织的适应能力和创新能力具有重要意义。请广泛论述学习型组织的概念、特征和构建策略，分析学习型组织中的知识共享、团队学习和系统思考等关键要素，以及如何营造有利于组织学习的文化和机制。2、（本题5分）企业文化的价值观塑造是组织发展的重要任务。请论述企业文化价值观的内涵、塑造方法以及如何通过价值观塑造提升组织的凝聚力，结合实际案例分析企业文化价值观对组织成员行为的影响。3、（本题5分）企业的市场营销战略与企业的整体战略之间存在着密切关系。请论述企业应如何确保市场营销战略与整体战略的一致性，包括战略目标的协调、资源配置的协同、执行过程的配合等方面，并结合实际案例进行分析。4、（本题5分）企业的服务化转型是制造业企业向服务型企业转变的重要趋势。请深入论述服务化转型的动因、模式和策略，分析服务化转型过程中的挑战和解决方案，并结合实际案例探讨企业如何成功实现服务化转型。5、（本题5分）战略绩效管理将企业战略与绩效管理紧密结合，以确保组织目标的实现。请深入论述战略绩效管理的体系和框架，战略目标的分解和转化为绩效指标的方法，绩效评估与战略反馈的机制，以及如何通过战略绩效管理促进组织的战略协同和持续改进。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某制造业企业在实施精益生产的过程中，部分员工对新的工作方式不适应，产生抵触情绪。请研究该企业应如何做好员工沟通和培训，推动精益生产的有效实施？2、（本题10分）一家服装企业的电商渠道与线下渠道冲突，影响整体销售。分析渠道冲突的原因，并提出解决办法