浙江财经大学《管理运筹学》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页浙江财经大学《管理运筹学》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在一个项目团队中，成员们来自不同的部门，具有不同的专业背景和工作经验。为了有效地协调团队工作，项目经理应该首先采取以下哪种措施？（）A.制定详细的工作计划B.组织团队建设活动C.明确团队成员的角色和职责D.强调团队的共同目标2、某企业在制定年度预算时，需要考虑多种因素。除了预计的收入和成本外，以下哪个因素也需要重点考虑？（）A.市场的宏观经济环境B.竞争对手的策略C.企业的战略目标D.以上都是3、在客户关系管理中，以下哪种客户分类方法能够更有效地识别高价值客户？（）A.RFM模型B.客户生命周期模型C.客户满意度模型D.客户价值矩阵4、在企业的国际化战略中，文化差异是一个重要的挑战。当一家企业进入一个文化背景与本国差异较大的市场时，以下哪种策略有助于其适应新的文化环境？（）A.完全遵循当地文化进行运营B.保持本国文化特色，不做改变C.寻求本国文化与当地文化的融合D.忽视文化差异，按照原有的模式运营5、在项目管理中，如果项目的预算有限，但是又需要保证项目质量，以下哪种做法更合理？（）A.减少项目的功能和范围B.降低项目的质量标准C.延长项目的时间周期D.减少项目团队的人员配备6、在战略联盟的类型中，以下哪种联盟形式更侧重于双方在研发、生产等方面的合作？（）A.横向联盟B.纵向联盟C.混合联盟D.跨国联盟7、在服务营销中，服务的无形性给营销带来了挑战。以下哪种策略可以帮助顾客更好地理解服务的价值？（）A.提供有形展示B.降低服务价格C.增加服务人员D.简化服务流程8、某企业想要提升客户满意度，以下哪种方法可以有效地收集客户的反馈意见？（）A.定期进行客户满意度调查B.设立客户投诉热线C.分析社交媒体上的客户评论D.以上都是9、在组织的冲突管理中，建设性冲突能够促进组织的发展。以下哪种冲突属于建设性冲突？（）A.由于资源分配不均导致的部门之间的冲突B.为了改进工作流程而产生的不同意见的冲突C.由于个人恩怨引起的员工之间的冲突D.由于权力争夺引发的管理层之间的冲突10、在企业的社会责任管理中，以下哪种行为最能体现企业对环境责任的履行？（）A.减少能源消耗和废弃物排放B.参与公益慈善活动C.为员工提供良好的工作环境D.依法纳税11、有关创新管理，一家企业鼓励员工进行创新。以下哪种激励措施在激发员工创新积极性方面可能最为有效？（）A.物质奖励B.晋升机会C.工作自主权D.荣誉表彰12、一家企业想要优化其库存管理，以降低库存成本并提高库存周转率。在选择库存管理方法时，以下哪种方法可能更适合需求不稳定的产品？（）A.经济订货批量模型B.定期订货模型C.ABC分类法D.供应商管理库存13、在一个复杂多变的市场环境中，某公司的管理层正在考虑是否要推出一款新产品。已知研发和市场推广需要投入大量资金，且市场需求存在不确定性。以下哪种决策方法更适合用于这种情况？（）A.确定性决策法B.风险性决策法C.不确定性决策法D.以上都不适合14、在供应链合作伙伴关系中，以下哪个因素对于建立长期稳定的合作至关重要？（）A.价格优惠，提供较低的采购成本B.交货及时性，保证按时供货C.质量可靠，产品或服务符合要求D.以上都是15、对于一家服务型企业，想要提高客户忠诚度，以下哪种客户关系管理策略效果最为显著？（）A.个性化服务B.会员制度C.定期回访D.增值服务16、某企业的成本控制效果不佳，以下哪种成本控制方法更注重事前控制？（）A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.变动成本法17、在管理控制过程中，以下哪个步骤是确定实际绩效与标准之间偏差的大小和方向？（）A.衡量绩效B.建立标准C.采取纠正措施D.分析偏差原因18、在进行项目管理时，以下哪种项目组织结构更适合项目规模大、技术复杂的情况？（）A.项目型组织B.职能型组织C.矩阵型组织D.混合型组织19、在企业的国际化经营中，跨国并购是一种快速进入国际市场的方式。以下哪个因素是跨国并购成功的关键？（）A.合理的并购价格B.对目标企业的深入了解C.并购后的整合策略D.以上都是20、在项目管理中，项目经理需要协调各种资源以确保项目按时完成。当项目进度落后时，以下哪种措施最有可能有效提升进度？（）A.增加项目团队成员B.延长每日工作时间C.重新评估项目目标D.优化项目流程二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）管理者如何运用目标管理的方法来明确组织的目标，分解工作任务，并对员工的绩效进行有效评估和反馈？2、（本题5分）解释激励理论的主要内容，如需求层次理论、双因素理论等，并说明如何在管理中应用激励理论。3、（本题5分）详细说明社会文化环境对消费者行为的影响，探讨企业如何根据社会文化因素制定营销策略。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某软件企业的项目文档管理混乱，影响项目交接和知识传承。分析如何加强项目文档管理。2、（本题5分）某国有企业进行了股份制改革，但改革后出现了新老员工利益冲突、管理机制僵化、创新动力不足等问题。分析这些问题产生的原因，并提出改进的管理措施。3、（本题5分）一家电子制造企业的产品线过于繁杂，导致生产管理困难，成本增加。探讨如何进行产品线的优化和整合，提高企业的运营效率。4、（本题5分）一家物流公司在配送过程中，经常出现货物损坏和丢失的情况，客户投诉不断。从流程管理和责任追究的角度，分析如何提高配送服务质量。5、（本题5分）一家互联网企业在人才招聘中，难以吸引到高端技术人才。请分析该企业应如何提升对高端人才的吸引力？四、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）创新管理是企业在动态环境中保持竞争力的关键。请深入论述创新的类型，如产品创新、工艺创新、管理创新等，创新的过程