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文档简介

电影院售票员岗位职责一、岗位背景及职责概述为了准确、高效地服务观众，供应良好的观影体验，订立本规章制度，明确电影院售票员的岗位职责，规范工作流程和行为准则。二、岗位职责负责电影票的销售和配票工作，确保售票系统的正常运行。接待、指引和帮助客户，供应友好、优质的服务，解答观众与电影票有关的问题。维护良好的观众秩序，引导观众依照购票规定排队、购票、入场。异常情况处理：对于一票多人、一人多票、退票等异常情况，依照相关规定进行处理并供应解决方案。帮助做好电影院的安全检查工作，确保观众和员工的人身安全。定期清点库存，维护票务系统准确性，及时增补票源。搭配其他岗位操作，如餐饮、影院设备、放映等。及时向上级汇报工作进展和问题。三、工作流程售票前准备：核对影片档期和影片信息。检查票务系统的正常运行情况。清点并检查票务系统中的票源是否与实际库存相符。确保售票区的清洁和整齐。售票操作：依据观众选择的场次、座位等要求，供应合适的座位。依照票价和折扣标准核算票款，准确计算找零金额。对售出的票进行标记，确保票务系统的准确性。观众服务：供应友好、热诚、规范的服务，准确解答观众关于电影和购票的相关问题。帮助观众解决退改票、选座和换票等问题。秩序维护：引导观众依照购票规定排队、购票、入场，维护观众秩序与安全。发现并及时处理观众纠纷、扰场等问题。帮助安全检查：搭配电影院内部安全检查工作，维护观众和员工的人身安全。发现并汇报可能存在的安全隐患。工作记录：记录每日售票情况、票源库存变动、退票情况等。及时向上级汇报工作进展和问题。四、行为准则遵守公司规章制度，不得擅自使用系统权限进行非法操作。保守票务系统账号和密码，不得将其泄露给他人。对待观众要诚恳、敬重、友善，并保持良好的形象和仪表。严禁在工作期间使用移动电话或进行与工作无关的活动。遵从电影院安全管理要求，做好应急处理，并报告领导。对于观众的个人信息及投诉内容要保密，并及时上报和处理。禁止接受观众的私人回扣和礼物。五、违纪处分对于违反上述岗位职责和行为准则的售票员，将依照公司的相关规定进行处理。处理措施包含但不限于口头警告、书面警告、扣除奖金、降级或解聘等。六、附则本规章制度自颁布之日起生效，如需对其进

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