卷帘门产品售后服务协议

卷帘门产品售后服务协议合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供卷帘门产品，为确保乙方正确使用卷帘门产品并享受优质售后服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就卷帘门产品的售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方购买的卷帘门产品自验收合格之日起，享受如下售后服务：（1）产品保修期为____年，保修期内产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换；（2）保修期外，乙方如需维修服务，甲方应按实际维修成本收取费用；（3）乙方在使用过程中遇到任何技术问题，均可随时向甲方咨询，甲方应及时给予解答。1.2甲方应在接到乙方维修申请后____小时内给予回复，并在接到维修请求后____日内安排维修人员到现场进行维修。二、售后服务联系方式2.1甲方设立专门的售后服务，电话号码为：__________，乙方可通过此电话号码与甲方联系售后服务事宜。2.2甲方指定售后服务负责人为：__________，负责协调处理乙方售后服务事宜。三、售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的卷帘门产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备合格的品质和安全性能。3.2甲方承诺在售后服务过程中，遵循诚信原则，为乙方提供真实、准确、及时的服务。3.3甲方对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。四、售后服务费用4.1保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，甲方承担免费维修或更换配件的费用。4.2保修期外，乙方如需维修服务，甲方按实际维修成本收取费用。4.3乙方如需更换配件，甲方应按照乙方购买的卷帘门产品型号和市场价格提供配件，并按实际成本收取费用。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照本协议约定使用卷帘门产品的，导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供免费维修或更换服务。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.卷帘门产品说明书2.卷帘门产品保修卡3.卷帘门产品安装记录4.卷帘门产品验收证书5.售后服务记录表6.维修配件清单7.维修服务费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于未在规定时间内回复乙方维修申请，未在规定时间内安排维修人员到现场进行维修。2.甲方提供的卷帘门产品不符合国家相关法律法规及行业标准，存在品质问题或安全性能问题。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方提供的个人信息给第三方。4.乙方未按照约定使用卷帘门产品，导致产品损坏。5.乙方在保修期外要求维修服务，甲方未按照实际维修成本收取费用。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供卷帘门产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买卷帘门产品并享受售后服务的合同方。3.售后服务：指卷帘门产品在保修期内及保修期外的维修、更换配件、技术咨询等服务。4.保修期：指卷帘门产品自验收合格之日起享有的免费维修或更换配件的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在规定时间内回复乙方维修申请。解决办法：乙方可以再次拨打售后服务，提醒甲方履行回复义务；必要时，可向甲方负责人发送书面通知。2.问题：甲方未在规定时间内安排维修人员到现场进行维修。解决办法：乙方可以要求甲方尽快安排维修人员；如甲方仍不履行，乙方有权向甲方索赔因此造成的损失。3.问题：甲方提供的卷帘门产品存在品质问题或安全性能问题。解决办法：乙方有权要求甲方免费维修或更换问题产品；如甲方拒绝，乙方可以向相关机构投诉或提起诉讼。4.问题：甲方泄露乙方提供的个人信息给第三方。解决办法：乙方有权要求甲方停止泄露并消除影响；必要时，可以向公安机关报案或寻求法律救济。五、所有应用场景：1.甲方为