《消费者行为学》课件8第八章

第八章社会文化与消费者行为课后答案单项选择题当一个社会或群体面临新的问题和机会时，人们的价值观念，行为方式，生活习惯，兴趣等就可能发生改变，形成新的文化，这反映了社会文化的(B)P书本220文化的习得性B、文化的适应性C、文化的群体性D、文化的社会性一种文化一旦形成，便会在一定时期内发挥作用，并通过各种形式传递下去，这反映了社会文化的（A）P书本222文化的稳定性文化的群体性文化的无形性文化的社会性将消费者分为少年儿童、青年、中年和老年四个不同的消费群体，这指的是（D）P书本224种族亚文化群宗教亚文化群性别亚文化群年龄亚文化群不同的宗教群体具有不同的文化倾向、习俗和禁忌，宗教的信仰者都有各自的信仰、生活方式和消费习惯，这导致了群体亚文化的（D）P书本232年龄亚文化群民族亚文化群性别亚文化群宗教亚文化群以历史渊源为基础，又有其自身较稳定的以观念、信仰、语言文字、生活方式等形式表现出来的特征的人群共同体称为（C）P书本231性别也文化群职业亚文化群民族亚文化群种族亚文化群二、多项选择题1、社会文化的基本特征包括（ABCDE）P书本220-222A、文化的习得性B、文化的适应性C、文化的稳定性D、文化的社会性E、文化的无形性亚文化的划分依据是（ABCDE）P书本224--235年龄职业宗教民族地理少年消费者的心理特征与消费行为主要体现在（ADE）P书本225从受家庭的影响逐步转向受社会群体影响从模仿性消费逐步转向带有个性特点的消费发展消费者情绪从不稳定发展到相对比较稳定喜欢与成年人比拟购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定，有意识的思维与行为增多青年消费者人口众多，消费能力和购买潜力都很大，其消费心理特征和消费行为主要体现在（ABCE）P书本225购买行为具有较强的感情色彩追求新颖、追求时尚的消费趋向具有较强的购买力和较广的购买范围喜欢和成年人比拟追求个性、表现自我宗教亚文化群主要包括（ABCE）P书本232--234罗马天主教亚文化基督教亚文化伊斯兰教亚文化黑种人亚文化佛教亚文化名词解释文化：文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。P书本218亚文化：亚文化是文化的细分和组成部分，若干个社会成员因民族、职业、地域等反面具有某些共同特性而组成一定的社会群体或者集团，同属一个群体或者集团的成员往往具有共同的价值观念、生活习俗和态度倾向，从而能构成该社会群体特有的亚文化。P书本222民族亚文化群：是指以历史渊源为基础的既具有文化总体特征，又具有其自身较稳定的以观念、信仰、语言文字、生活方式等形式表现出来的特征的人群共同体。P书本231地理亚文化群：是指地理环境上的差异会导致人们在生活方式、消费习俗和消费特点上的不同，形成地理亚文化群。P书本232职业亚文化群：是指不同职业的亚文化消费者群在生活方式以及消费习惯上有很大的区别，而这种区别往往是因为由于职业的不同而产生的收入差别所造成的。P书本235四、简答题1、简述社会文化具有哪些主要特征P书本220文化的习得性、文化的适应性、文化的群体性、文化的社会性、文化的无形性、文化的稳定性简述亚文化群体的基本类型P书本224--235年龄亚文化群、性别亚文化群、民族亚文化群、地理亚文化群、宗教亚文化群、种族亚文化群、职业亚文化群简述亚文化分类的主要标准P书本224---235年龄、性别、民族、地理、宗教、种族、职业、简述中年亚文化群体的主要消费行为特点P书本226理智型购买多于冲动型购买、计划性购买多于盲目性购买、注重商品的实用性和便利性简述老年亚文化群体的主要消费行为特点P书本227对消费品的种类和结构有特殊的需求、有比较稳定的消费习惯和品牌忠诚、购买商品讲求方便、出现补偿性的消费行为论述题论述中国文化的主要特点具有强大的凝聚力和生命力、中国文化的多样性和异质性、安世乐天的文化心态、人本主义。论述中国传统文化对消费者购买行为的影响(一),中国传统文化对消费者行为的影响1),人与自然的关系,中国人相信缘份,有所谓"天人合一"的思想.所以,大多数中国人把一切不愉快或不幸的事归咎于天数.eg:遇到产品使用失败或者服务很烂的时候,中国人较少做出投诉,但是中国人在选择消费的时候又很注重与销售人员的"缘份"

2),人与他人的关系,中国人的团体取向,权威主义,面子和人情.重视家人,亲属,朋友的意见,习惯压抑自我的感受以求得和谐的关系.因此,团体对产品的购买具有直接的重要的影响.

3),人与自己的关系,中国人容易形成自我萎缩的性格,由于集体主义的倾向,"见人说人话,见鬼说鬼话"的态度,是中国消费者经常改变其预定的购买行为.

4),人与实践的关系,中国人缅怀过去,所以容易有较高的品牌忠诚

(二),儒家文化对奢侈品消费行为的影响

1),在自我概念上注重人与人之间的相互依赖关系,东方人偏向于依赖性的自我,即在自我概念上注重人与人之间的依赖关系.对依赖性自我概念而言,其行为是基于和他人之间的基本联系,这些联系包括家庭,文化,职业和社会关系等.中国人更多的是以依赖性自我为中心,关注与自己相关的人对自己购买行为的反应.儒家传统文化影响下的个人总是处于为了他人的期望而生活以争得〃面子〃的压力之下.东方世界的人很注重〃面子〃,〃面子〃在东方人的消费行为中起了很大的作用.通过奢侈品消费,人们维护自己的〃面子〃,强化他人对自己的看法,并维护自身的社会地位.

2),追求个人和团体利益需求的平衡,在儒家文化影响的社会里,人们更强调个人对组织的趋同一致,个人行为以满足团体利益为中心,当个人欲望和团体目标发生冲突时,更倾向于牺牲个人利益来实现组织利益,用儒家传统观念来说即〃先承担责任,再享受权利〃.个人和团体利益需求的平衡体现为个人的利益要服从于家庭,文化,职业和社会关系等基本的人际联系需要.中国的集体意识决定了,个人的成功重要的是能为家族争光,所以中国的奢侈品购买很多时候并不是个人行为,而是为了家庭,职业等团体关系的需要.

(三),社会时尚对消费者行为的影响

1),政治经济影响着一定时期内人们的消费行为:民国初年,辛亥革命的风暴不仅猛烈地冲击了封建社会的上层建筑及其意识形态,也影响到了人们日常生活的许多方面,造成了一代新风尚.辛亥革命后,适应社会时尚的转变,以往服饰上的那种古板,单调,等级森严的局面被生动活泼,千变万化的景象所取代.人们在选择服饰时,不再重视身份贵贱,而是以美观新奇为时尚.又如,中国在十年动乱中受"左"的思潮影响,"绿军装,武装带"风靡一时,改革开放以来,十分流行的茄克衫,宽松衫,休闲服,运动装则体现了和谐,发展的政治气氛下自由,活泼的生活追求.

2),社会心理使商品消费呈现特定的现象,社会心理因时代,地域的变化,生活习惯,个人文化差别而有悬殊差别.红色历来被我国视为满的象征,所以民间婚姻喜事都喜好红色,以呈现欢庆热闹的气氛.中国人喜欢人情味浓厚,表现团结精神且吉祥如意的店名,如"同仁堂"药店,"全聚德"烤鸭店,"友谊"宾馆等.

3),生活方式,生活方式是文化所赋予的一种社会活动方式.文化与生活方式有着极为密切的联系,文化规定了人们一定的生活样式,教育人们以什么样的方式,方法生活,如衣食住行,婚丧嫁娶,接人待物等等.在不同的社会文化背景下,人们的生活方式会产生较大的差异,自然会形成不同的消费心理与购买行为.生活方式对消费心理影响之深还体现在当生活方式发生变化,人们的消费行为也随之改变,例如,随着中国人民生活水平的提高,国际交往的扩大,人们生活中对美的需求增加了,就妇女的穿着打扮来说,一改过去单调,呆板,老一套的服装,发式,起而代之的是各种流行时装,时髦发式,不仅结婚的妇女要烫发,就连女孩子也经常烫各种时兴的发式.自然,人们对这些方面的产品需求明显增大.如各种时装,化妆用品,烫发,护发用品等.

4),价值观念,价值观念,是指人们对客观事物的主观评价,它是文化的基本内涵,但不同的文化决定着人们不同的价值观念与价值取向.人们的物质生活离不开对精神的追求,它赋予人们社会活动一定的思想感情,形成对人生,对生活特有的价值观念和价值取向.穿衣戴帽,各有所好,它不仅是一种兴趣,一种爱好,而更主要的是一种文化的表现.例如一些发达国家的日常消费品如冰箱,彩电等,对一个时期中国人来说是十分昂贵的高档商品,许多人把这些商品看作是财富的象征.这种价值观念的差别,体现在人们消费活动的各个方面.

(四),各民族文化地域对消费行为的影响

1),各民族的特色消费体现着民族传统文化,中华民族深沉含蓄,表现为服装风格严谨朴实,中国汉族过春节吃饺子,吃年糕,放鞭炮;元宵节吃元宵,耍龙灯;端午节吃粽子;中秋节吃月饼等等.中国其他民族如藏族的藏历年,傣族的泼水节,水族的端节,拉祜族的扩塔节,柯尔克孜族的诺劳孜节都相当于汉族的春节,都需要有各自富有民族特色的节日商品.不同民族的消费习俗都是由于各自民族传统文化所决定的,深入研究民族文化才能使厂商对市场作出正确判断和决策,生产出适应不同民族特色的商品来

2),地域文化对消费行为的影响,地域文化的形成往往和当地的历史传统与文化传统密切相关,不同地域由于自然环境和社会环境的制约和影响,会形成不同的地域文化特征,必然对商品生产的取材,