客户索赔管理办法风险管理

客户索赔管理办法风险管理合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，双方为了保障双方的合法权益，明确双方在客户索赔管理过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、定义与术语解释1.1客户索赔：指甲方因乙方提供的产品或服务存在问题，向乙方提出的要求赔偿或补偿的请求。1.2索赔事件：指导致甲方提出索赔的具体情况或情况系列。1.3索赔通知书：指甲方向乙方发出的，以书面形式表明其索赔要求的文件。1.4解决方案：指为解决索赔事件，乙方采取的具体措施或提出的弥补方案。二、客户索赔处理流程2.1甲方在发现索赔事件后，应立即以书面形式向乙方发出索赔通知书。2.2乙方收到索赔通知书后，应在五个工作日内对通知书所涉及的事件进行调查，并根据调查结果制定解决方案。2.3乙方将解决方案以书面形式通知甲方，并与甲方协商确定最终的赔偿或补偿方案。2.4甲方对乙方的解决方案无异议的，双方按照确定的方案执行。甲方对乙方的解决方案有异议的，双方可协商解决，或按照本合同约定的争议解决方式解决。三、赔偿范围与标准3.1乙方应依法承担因提供的产品或服务存在问题而导致的甲方损失。3.2甲方索赔的损失包括直接损失和间接损失。直接损失指甲方因索赔事件直接遭受的财产损失；间接损失指甲方因索赔事件导致的预期利益丧失。3.3乙方应按照甲方实际损失的金额进行赔偿，但不超过乙方因该索赔事件所获得的总利润。四、争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。4.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、附则5.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户索赔通知书2.解决方案通知书3.赔偿计算依据4.损失证明文件5.协商记录6.诉讼文件二、违约行为及认定：1.乙方提供的产品或服务存在问题，导致甲方损失。2.乙方未在约定时间内制定解决方案或通知甲方。3.乙方未按照约定范围或标准进行赔偿。4.甲方未在约定时间内向乙方发出索赔通知书。5.甲方未按照约定提供损失证明文件。6.双方未通过友好协商解决争议，而选择诉讼。三、法律名词及解释：1.客户索赔：指甲方因乙方提供的产品或服务存在问题，向乙方提出的要求赔偿或补偿的请求。2.索赔事件：指导致甲方提出索赔的具体情况或情况系列。3.索赔通知书：指甲方向乙方发出的，以书面形式表明其索赔要求的文件。4.解决方案：指为解决索赔事件，乙方采取的具体措施或提出的弥补方案。5.直接损失：指甲方因索赔事件直接遭受的财产损失。6.间接损失：指甲方因索赔事件导致的预期利益丧失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.索赔事件发生后的及时通知：甲方应在发现索赔事件后立即以书面形式向乙方发出索赔通知书。2.解决方案的制定与协商：乙方应在五个工作日内对通知书所涉及的事件进行调查，并与甲方协商确定最终的赔偿或补偿方案。3.赔偿范围的确定：双方应明确赔偿范围与标准，确保赔偿的合理性。4.争议解决：若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方提供的产品或服务存在问题，导致甲方损失。2.甲方要求乙方承担相应的赔偿责任。