广告行业客户分类及合作管理制度

广告行业客户分类及合作管理制度第一章总则为规范广告行业客户的分类与合作管理，提高客户服务质量与合作效率，确保公司在广告业务中遵循相关法律法规，制定本制度。客户分类管理是广告公司与客户建立良好关系的基础，有助于精准满足客户需求，提升广告投放的效果。第二章适用范围本制度适用于公司所有广告业务部门及相关员工，涉及的客户包括但不限于品牌客户、代理客户、媒体客户及其他合作伙伴。制度适用范围涵盖客户的分类、合作管理流程、责任分工及监督机制。第三章客户分类客户分类是为明确不同客户需求与特点，提升服务效率与质量。客户根据其特征分为以下几类：1.品牌客户：直接向公司购买广告服务的企业或个人，通常具备较强的品牌影响力和广告需求。2.代理客户：为品牌客户提供广告投放方案的中介机构，负责将品牌客户的需求转达给广告公司。3.媒体客户：与公司合作进行广告投放的媒体平台，包括线上与线下媒体。4.其他合作伙伴：包括共同营销、联合推广等形式的合作单位。第四章合作管理规范在与不同类型客户的合作过程中，应遵循以下管理规范：4.1客户沟通在客户合作的初期阶段，业务部门应主动与客户进行沟通，了解其需求、目标及预算，确保客户的意图得到准确理解。沟通记录应详细保存，以备后续参考。4.2合同签署在达成合作意向后，应及时制定并签署正式合同。合同内容需明确服务范围、费用、支付方式、项目进度及违约责任等条款。合同应由法务部门审核，确保其合法性与合理性。4.3项目管理项目管理由项目经理负责，需制定详细的项目计划，明确时间节点、资源配置及责任分工。定期召开项目进展会议，确保各方信息透明，及时解决项目中出现的问题。4.4效果评估广告投放结束后，应对项目效果进行评估。评估内容包括广告覆盖率、点击率、转化率等指标。评估结果需形成报告，与客户进行反馈，以便为后续合作提供依据。第五章责任分工为确保制度的有效实施，明确以下责任分工：1.业务部门：负责客户的日常沟通与服务，收集客户反馈，维护客户关系。2.项目经理：负责项目的具体实施与管理，确保项目按计划推进，及时处理突发情况。3.法务部门：审核合同及相关法律文件，确保合同的合法性，减少法律风险。4.财务部门：负责合同费用的审核与支付，确保资金流动的合法合规。第六章执行流程执行流程旨在确保客户管理的系统性与规范性，具体流程如下：6.1客户信息收集客户信息由业务部门收集，信息内容包括客户基本信息、需求分析及历史合作记录。信息应定期更新，保证数据的准确性与时效性。6.2客户分类与分析根据收集的信息，对客户进行分类，分析其需求特征，制定个性化的服务方案。业务部门需定期与团队沟通，确保分类与分析的准确性。6.3合同签署与执行合同经法务审核后，由业务部门与客户进行签署。合同签署后，项目经理应根据合同内容进行项目启动，确保按合同约定执行。6.4项目回顾与总结项目结束后，项目经理需组织团队进行回顾与总结，分析项目的成功之处与不足之处，形成总结报告，作为后续改进的依据。第七章监督机制为确保制度的落实与有效性，建立以下监督机制：7.1定期检查公司应定期对客户管理制度的执行情况进行检查，检查内容包括客户分类的准确性、合同签署的完整性及项目执行的合规性。7.2反馈机制建立客户反馈机制，客户可通过邮件、电话或在线反馈平台，向公司提出意见与建议。公司应及时处理客户反馈，并予以回复。7.3绩效考核对业务部门与项目经理的工作进行绩效考核，考核内容包括客户满意度、项目执行情况及合同履行情况。考核结果将作为员工激励与晋升的重要依据。第八章附则本制度由公司管理层负责解释，自颁布之日起实施。若需对本制度进行修订，应由管理层提出修订建议，经过讨论与审核后方可实施。修订后的制度应及时通知所有相关部门，并对员工进行培训，确保其理解与遵循。本制度的