病人家属接待管理制度

病人家属接待管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1目的本制度旨在规范病人家属的接待管理，提升医院服务质量，维护医院良好秩序，确保病人家属的权益。1.2依据本制度依据国家相关法律法规、医院章程和政策文件订立，并受医院行政部门监督。第二条适用范围本制度适用于医院全部病区和科室的病人家属接待管理工作。第二章家属接待范围与时间第三条家属接待范围3.1陪护家属病人在住院期间，其直系亲属可作为陪护家属，享受相应的陪护权益。3.2访客除陪护家属外，其他家属、亲友等可作为访客，但需遵守医院规定的时间和礼仪。第四条家属接待时间4.1陪护家属住院病人允许一名陪护家属24小时陪护。依据病区需要，可布置轮流陪护。4.2访客每位病人每天接待访客时间不超出2小时。病情较重或者特殊情况下，可由医生或护士长决议是否接待访客。4.3病重或危重病人对于病情较为严重的病人，医生和护士长将依据病情特点和治疗进程，敏捷调整家属接待时间和人数。第三章家属接待要求和礼仪第五条接待要求5.1陪护家属陪护家属需遵守医院规定的陪护制度，搭配医护人员开展工作。严禁在医务人员未允许的情况下，擅自将病情告知其他病人家属或访客。5.2访客访客需敬重病人的隐私，不得干扰医疗秩序。禁止携带有害物品、易燃易爆品等进入医院。第六条礼仪规范6.1敬重医务人员家属和访客应敬重医务人员的工作，在处理问题时保持冷静与理性。不得对医护人员进行辱骂、恐吓、威逼等行为。如有疑问或不满，可通过合理的途径投诉，医院将妥当处理。6.2文明就诊家属和访客应保持良好的文明就诊态度和行为，不得高声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等行为。禁止在医院走廊、病房等公共区域摄影、录像，以保护病人隐私和医院秩序。第七条参加治疗7.1治疗过程家属和访客可依据病人及医生的要求，乐观参加病人的病愈治疗，搭配医护人员完成治疗方案。7.2商定治疗时间家属和访客可与医生、护士长等协商，商定特定时间参加病人的治疗过程。第八条家属接待奖惩制度8.1嘉奖对于遵守本制度的陪护家属和访客，医院将予以口头称赞或者嘉奖。8.2惩罚对于违反本制度的陪护家属和访客，医院将视情节轻重予以警告、限制接待时间甚至取消接待资格，并记录个人信息以备追责。第四章家属接待管理流程第九条家属接待登记9.1陪护家属登记陪护家属需携带病人相关证件，在住院手续办理时登记，并领取陪护证件。陪护证件在住院期间有效，丢失或损坏可到医务科重新办理。医院将对陪护家属进行必需的背景核实，确保接待安全。9.2访客登记访客登记需携带有效证件，并按医院规定的时间和流程进行登记。医院会对访客进行信息登记，并确保安全。第十条家属接待通知10.1录入家属接待信息医院通过电子系统录入家属接待信息，包含陪护家属和访客的相关信息，确保全部部门可以查询到相关信息。10.2通知相关部门医院将依据病人家属的接待信息，通知相关部门或科室进行相应布置，如床位布置、就餐布置等。第十一条安全考虑11.1安全设施医院将加强安全设施的布置，确保病人家属和访客在医院内的安全。11.2人员监控与巡察医院将布置安保人员加强巡察和监控，确保医院内部治安秩序。第五章附则第十二条监督与改进医院将定期组织对家属接待管理制度的执行情况进行监督和考核，并依据反馈看法进行适时改进。第十三条解释权本制度最终解释权归医院管理部门全部。第十四条生效日期本制度自订立之日起生效，废止以前的相关规定。以上规章