前厅部岗位职责规定

前厅部岗位职责规定第一章总则第一条为了规范前厅部岗位职责，提高企业生产管理效率，加强内部协作和团队合作精神，依据公司实际情况和管理需求，特订立本规章制度。第二条本规章制度适用于全部前厅部岗位工作人员，包含接待员、服务员、前台文员等。第三条前厅部岗位工作人员应依照本规章制度的要求，履行岗位职责，做到服务准确、详细、高效，确保公司形象的提升，满足客户需求。第二章岗位职责第四条接待员的职责负责接待来访客户，热诚友好地引导客户到指定区域，供应必需的服务。掌握公司的产品和服务知识，能够简明扼要地向客户介绍，并解答客户提问。管理并维护接待区域的乾净和秩序，确保一切工作环境的舒适度。确保来访客户的信息准确记录，及时转达给相关部门，并帮助工作人员完成相应工作。接听来电并转接给相应责任人，确保电话沟通的准确和高效。参加接待区域的装饰、布置和陈设工作，提升公司形象。第五条服务员的职责负责前厅茶水和饮料的供应，确保品质和数量充分，及时增补和清理。依照客户需求供应餐饮服务，保证菜品质量和服务流程符合公司标准。维护就餐区域的乾净和秩序，每日完成卫生清洁工作。帮助接待员参加接待区域的装饰、布置和陈设工作。及时了解并反馈客户的看法和建议，供应改进服务的建议。第六条前台文员的职责负责接听来电，并回答客户的咨询问题，做到准确、热诚和礼貌。熟识公司各类文件、资料和信息，能够供应必需的支持和帮助。负责文件和资料的整理、归档和保管工作，保证文件的安全和便捷使用。帮助上级领导完成日常工作和会议布置，做好会议记录和文件起草。执行公司安全管理制度，保证公司办公区域的安全和秩序。第三章工作要求第七条前厅部岗位工作人员应具备以下基本素养和本领：具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求，并自动供应解决方案。具备较强的应变本领和处理突发事件的本领，能够保持冷静和娴熟应对各种情况。具备较高的责任心和团队精神，能够乐观搭配其他岗位工作人员完成相关工作。具备良好的形象和仪态，以及良好的语言表达本领和礼仪素养。第八条前厅部岗位工作人员应依照以下要求履行职责：按时上岗，在岗期间认真履行工作职责，不迟到、早退或请假。严格遵守公司的规章制度，不得泄露公司机密和客户隐私信息。乐观自动学习和培训，提升自身工作技能和业务水平。能够与同事相互协作，不得显现恶意竞争和谩骂行为。厚道诚信，与客户沟通和沟通时，保持真实和诚实。第四章违纪处理第九条前厅部岗位工作人员有下列情形之一的，将进行相应违纪处理：不按规定完成工作任务，影响工作进度和质量的。在服务过程中态度恶劣，辱骂客户或同事的。违反公司规定的保密制度，泄露公司机密和客户隐私的。违反公司规定的职业道德和行为准则的。签到、签退不规范，迟到、早退或请假超出规定次数的。对工作不认真负责，产生严重后果的。第十条违反本规章制度的前厅部岗位工作人员，将视违纪情节轻重，予以相应的纪律处分：警告处分：细小违纪情节的，予以口头或书面警告。记过处分：一般违纪情节的，予以记过处分，并在员工档案中做出记录。留职察看：较重违纪情节的，予以留职察看处分，并限期进行整改。开除处分：严重违纪情节的，予以开除处分，并收回公司的相关证件和物品。第五章附则第十一条本规章制度的解释权归企业管理负责人全部，如有修改或增补，将及时公布并执行。第十二条前厅部岗位工作人员应认真阅读和遵守本规章制度，如有疑问或看