2022年农网配电营业工（综合柜员）资格考试题库（含答案）

2022年农网配电营业工（综合柜员）资格考试题库（含答案）

一'单选题

1.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“9559

8”电话、网上国网App等渠道

,提供咨询,办电'交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）

服务。

A、线上办理

B、线上一网通办，线下一站式

C、线下办理

D、营业厅办理

答案：B

2.营业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据，可直接约请客户到指定（）

进行入账。

A、柜台

B、专人

C、营业厅

D、银行

答案：D

3.晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有

序。做好当天工作准备，开门营业

A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的

备存数量情况，便民物品是否

齐全。

B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，

便民物品是否齐全。

C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全

D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的

备存数量情况。

答案：A

4.多点并网的分布式光伏并网业务，自受理并网申请之日起0个工作日内，供电

公司答复接入系统方案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

5.着装的基本要求是0。

A、统一

B、整洁

C、得体

D、以上三者都是

答案：D

6.某居民客户由于欠费造成停电，其结清电费后应在()内复电。

A、三天

B、两天

G24小时

Dx12小时

答案：C

7.I型集中器型号DJGZ24,其中字母G代表上行通道，含义是指()。

A、无线专网

B、电力光纤

C、无线公网

答案：C

8.照相制版工业水银灯用电，受电变压器容量在315千伏安,执行什么电价0

A、居民照明电价

B、大工业电价

C、照明电价

D、一般工商业及其它。

答案：B

9.工业试验用电，受电变压器容量在315千伏安,执行什么电价()

A、居民照明电价

B、大工业电价

C、照明电价

D、一般工商业及其它

答案：B

10.电网中有功功率损耗主要由两部分组成：一部分发生在变压器,电抗器、电

容器等设备上的不变损耗，如铁损，称为()损耗。

A、可变

B、固定

C、有功

D、无功

答案：B

11.“网上国网”中客户可以查询其供电电源信息，在电源信息中罗列了供电电

源、计量点、变压器三项查询条目，()不属于在计量点项目中可以查看的信息。

A、接线方式

B、互感器变比

C、每个计量点下表电能表的校验日期

D、互感器型号及厂家

答案：C

12.沟通时，当发现话.跑偏时我们会问一个0的问.。

A、开放式

B、封闭式

C、引导性

D、特定式

答案：B

13.下列哪项不属于特别服务()。

A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电

B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务

C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务

D、临时处理供电设施故障需停电时，及时通知客户

答案：D

14.学校附属工厂的200kV-A变压器生产用电应执行0电价。

A、城乡居民生活用电

B、农业生产用电

C、大工业用电

D、一般工商业及其他用电

答案：D

15.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对不属于自己处理权限

的故障，在保持计量装置原有状态，通知客户代表到现场的同时，应设法通知()

到现场处理故障及商定电量退补方案等。

A、上级部门领导

B、电能计量人员

C、用电检查人员

D、权限部门的工作人员

答案：D

16.电费计算时，发现客户的()、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员

现场核对。

A、电量减少

B、电量增减异常

C、电量增大

D、月用电量在200度以上

答案：B

17.对触电伤员进行人工呼吸抢救时，首次应吹气两次，每次()秒。

A、

B、2~3

C\3~5

D、5~10

答案：A

18.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票,汇票，约请客户到指定银行

验证客户票据的真伪、金额、有效期及()等，验证无误在营销信息系统中进行在

途操作，不得直接做到账处理。

A、填写日期

B、填写规范性

C、印章类别

D、出票单位

答案：B

19.

根据国家电网公司公布的供电服务“十项承诺”的规定：居民客户平均接电时间

()个工作日。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

20.沟通过程中，首先要()对方的需求是什么。

A、了解

B、确认

C、分析

D、理解

答案：B

21.触电急救，在脱离电源过程中，救护人员也要注意保护()的安全。

A、设备

B、他人

C、自身

D、电器

答案：C

22.在PMS系统中，查询计量箱时，应在营销设备类型中选择（）进行查询。

A、用电计量箱

B、用电采集终端

C、用电计量柜

D、用电关口表

答案：A

23.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，地市/区县

公司营销部（客户服务中心）在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资

料，审查合格后正式受理，并组织（），按照国家、行业标准及供电方案要求进行

设计审查。

A、发展策划部

B、运维检修部（检修公司）

C、营销部（客户服务中心）

D、调控中心

答案：B

24.小区居民楼道灯的用户分类为0、用电类别为0、行业分类0、电价选择0,

（）执行阶梯。

A、居民-居民照明-居民-小区楼道公共照明-执行

B、非居民-非居民照明-物业管理-小区楼道公共照明-不执行

C、非居民-非居民照明-物业管理楼道公共照明-执行

D、居民-居民照明-物业管理-小区楼道公共照明-不执行

答案：B

25.用户申请减容时，只适用于（）压供电用户。

A、I^J

B、中

C、低

D、中高

答案：A

26.根据《苏价工〔2012〕182号》规定：考虑我省的气候特点，居民夏、冬季

用电较多的实际情况，阶梯电价按()为周期执行。

A、月

B、季

C、年

D、半年

答案：C

27.使用电费充值卡时，拨打当地95598,选择“9”充值，输入电费户号，再次

输入电费户号，输入密码以()键结束确认充值成功。

A、“0”

B、T

C、

D、“*”

答案：C

28.

改善以下哪项指标有助于改善电能质量和降低线损()。

A、电流质量

B、电压质量

C、供电质量

D、用电质量

答案：A

29.

对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位'表号、倍

率等信息，检查。和受电装置运行情况。

A、电能表

B、电流互感器

C、电能计量装置

D、电压互感器

答案：c

30.表明态度会议，是一种0、决定问.的会议形式。

A、商讨

B、讨论

C、商定

D、商谈

答案：A

31.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设

施用电，执行居民电价中的。电价

O

A、峰谷

B、阶梯

C、合表用户

答案：C

32.单相电能表用于。单相电源用户的用电量。

A、测试

B、管理

C、记录

D、检查。

答案：C

33.客户申请过户时，对需要进行电费清算的客户，非居民用户签订合同后，（）

个工作日内电费出账，结清后归档。

A、1

B、5

C、3

D、2

答案：B

34.制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的0。

A、目的

B、目标

C、计划

D、方向

答案：C

35.由于管理不善、电力网元件漏电等情况引起的电能损失，属于()。

A、技术线损

B、固定线损

C、可变线损

D、管理线损

答案：D

36.分布式光伏的并网并且向电网输送功率的并网方式，会造成()，并且影响继

电保护的配置。

A、电压波动

B、继电保护误动作

C、谐波污染

D、线路不可靠

答案：A

37.理论线损电压损失法，最末端线电压为()。

A、最末端用户表A、B、C三相电压中的最大电压

B、最末端用户表A、B、C三相电压中的最小电压

C、最末端用户表A、B、C三相电压中的平均电压

D、最末端用户表A、B、C三相电压之和

答案：B

38.I型集中器U相输入电流是接在。号端口。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

39.分户时，原客户的用电容量由分户者0。

A、自行协商分割

B、按照一比一分割

C、按照一比二分割

D、按照三比四分割

答案：A

40.

推广低压居民客户申请免填单，实现（）可跨营业厅受理办电申请

A、同一县市

B、同一省网

C、同一部网

D、同一地区

答案：D

41.

客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得（）相应资质的电力送变电工程

勘测（设计）单位设计。

A、省级

B、企业

C、地市

D、国家

答案：D

42.供电方案编制的基本原则之一是，应能满足供用电安全、可靠、经济、（）、

管理方便的要求，并留有发展余度。

A、合理

B、灵活

C、运行灵活

D、全面

答案：C

43.用采系统在设置光伏用户白名单时，计量点用途应设为（）

A、供电侧关口

B、上网关口

C、售电侧结算

答案：B

44.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、月报

表，（）与报表应核对一致，保证数据完整准确。

A、总分类账

B、明细账

C、日记账

D、凭证

答案：B

45.用“网上国网”官方版上可以通过进度查询查看。业务的办理情况。

A、新装

B、增容、新装'更名过户

C、更名过户'分时电价调整

D、新装、增容、更名过户、分时电价调整

答案：D

46.“（）”是要求抄表人员在抄表时，不但要做到看读数、记数据不出错，而且

还要仔细检查抄录等等各类数据是否存在相互矛盾，或与实际使用是否有出入等。

A、手快

B、眼明

C、心细

D、谨慎

答案：C

47.集中器与电能表不能采用下述哪种通讯方式直接通讯（）。

A、RS-485

B、微功率无线

C、窄带载波

D、宽带载波

答案：B

48.营销终端丢失时责任人应()。

A、无需上报直接解绑终端

B、及时上报管理员但无需解绑终端

C、及时上报管理员做好终端解绑工作

D、无需上报和解绑终端

答案：C

49.电力系统的()是保证电压质量的基本条件。

A、有功功率与有功平衡

B、频率稳定

C、无功补偿与无功平衡

D、供电可靠性

答案：C

50.根据来信来访反映的情况，由0安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成

闭环管理。

A、营销员

B、营业班长

C、供电所所长

D、台区经理

答案：C

51.0参数项最可能导致GPRS通道不稳定而经常掉线。

A、表地址

B、通信速率

C、电能表规约

D、心跳周期

答案：D

52.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户申请开具电费增值

税发票的，申请以前月份的电费发票()调换或补开增值税发票。

A、给予

B、不予

C、允许

D、按规定时间范围

答案：B

53.供电公司应为()性质的分布式光伏发电项目提供项目备案服务。

A、国企或央企

B、私企

C、个体

D、自然人

答案：D

54.混合动力汽车的英文缩写()。

A、HCU

B、HEU

C、HEV

D、HPS

答案：C

55.在95598网站进行交费，需在网站左上角的客户登陆区输入0、查询密码及

验证码，点击登陆，完成登陆操作

O

A、总户号

B、电子邮箱

C、手机号码

D、用户昵称

答案：A

56.计费电能表或电能计费装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实

际误差()退还或补收电费。

A、实用电量

B、设备容量

C、起止时间

D、用电类别

答案：C

57.当对客户进行了新户售电后，在电量未输入电表的情况下可以做0。

A、正常售电

B、换卡售电

C、清零售电

D、重新售电

答案：D

58.集中器能显示信号强度，可以发送登录包，但与主站无法连接下列描述错误

的是0。

A、集中器地址不对

B、集中器GPRS参数不对

C、网路繁忙或故障

D、上行通信模块损坏

答案：D

59.

0是电力供应和销售的受理环节。

A、电费回收

B、业扩报装

C、营销

D、供电方案

答案：B

60.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差

值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）

时间计算。

A、二分一

B、三分一

C、四分一

D、五分一

答案：A

61.用电信息采集系统中电能表停走属于。异常诊断。

A、负荷

B、用电

C、电压电流

D、电量

答案：D

62.

供电部门组织现场调查、勘查，进行分析，根据()与客户协商，确定供电方案。

A、变压器的容量

B、电网供电可能性

C、用户需求

D、用电类别

答案：B

63.运行中变压器的两部分损耗是0。

A、铜损耗和线损耗

B、铁损耗和线损耗

C、铜损耗和铁损耗

D、线损耗和网损耗

答案：C

64.(),是与客户沟通过程中的

二个步骤。

A、事前准备

B、确认需求

C、阐述观点

D、处理异议

答案：B

65.私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户以外的其他客户的应承担每次0

元的违约使用电费。

A、2000

B、3000

C、1000

D、5000

答案：D

66.非永久性减容两年内恢复的，按()办理。

A、新装

B、减容恢复

C、增容

D、以上三者都不是

答案：B

67.市政路灯用电应执行0电价。

A、居民生活

B、一般工商业及其他(非居民照明)

C、一般工商业及其他(非工业)

D、一般工商业及其他(商业)

答案：B

68.私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户的，应承担每次()元的违约使用

电费。

A、200

B、300

C、500

D、100

答案：C

69.电能在能源中有()之称。

A、绿色能源

B、蓝色能源

C、红色能源

D、白色能源

答案：A

70.集中器I型参数设置和查询中的项目不包含0。

A、时钟召测和对时

B、终端参数

C、断点续存

D、其他(限值、预付费等)参数

答案：C

71.对电网进行升压改造、增加并列线路运行，是降低线损的。措施之一。

A、建设

B、运维

C、管理

D、保护

答案：A

72.

低压客户工程施工结束以后，由()组织验收。

A、客户

B、企业

C、政府

D、供电所

答案：D

73.为方便客户了解自己的用电情况，“网上国网”官方版开通了日用电量查询

服务，客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况，该功能支持()

天的电量查询。

A、5

B、6

C、7

D、10

答案：C

74.“远程费控”是一种全新的电费管理模式，以具备费控功能的智能电能表为

基础，以()系统为依托，除了能实时监测电量、电费，还实现了停电、复电流

程的远程自动化控制。

A、SG186系统

B、费控系统

C、用电信息采集系统

D、售电系统

答案：C

75.城市社区居民委员会办公场所用电执行0电价。

A、居民生活

B、其他照明

C、商业照明

D、非工业

答案：A

76.个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变

更实名制信息,实名认证信息变更可以变更()。

A、用户名

B、用户身份证号

C、手机号

D、企业名称

答案：C

77.沟通时，一定要注意收集信息要用开放式的问.，特别是确认一个()的信息适

合用开放式的问.。

A、特定

B、特别

C、固定

D、特殊

答案：A

78.解决问.会议，目的在于使与会者()。

A、制定目标

B、达成共识

C、统一思想

D、共同实施

答案：C

79.果场、蚕场、水产养殖、花圃（电加热）、蔬菜种植、茶叶种植以及灯光诱虫、

农田排涝,灌溉、电犁,打井、打场、脱粒,积肥、育秧,防汛临时用电、现代

化或专业化禽、畜养殖业等。以上用电执行0电价。

A、城乡居民生活用电

B、一般工商业及其他用电

C、大工业用电

D、农业生产用电

答案：D

80.用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量（）机构申请检定。

A、管理

B、鉴定

C、检定

D、审定

答案：C

81.II型集中器的485总线连接应采用（）方式。

A、串接并联

B、并接串联

C、串接串联

D、并接并联

答案：A

82.收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该0。

A、按照电费退单特殊业务流程处理

B、退电费，不作废发票

C、由财务科通过结算帐户开具退费支票

D、退电费，作废发票

答案：D

83.电能表的电压小钩松动会导致记录电量0。

A、增加

B、减少

G正常

D、有时增加'有时减少

答案：B

84.某单相电能表铭牌上标明C=1200r/kWh,现有秒表记录该表转300r,该表测

得的负荷值为0kWh。

A、0.75

B、0.5

C、0.25

D、0.2

答案：C

85.2019年江苏省对考核台区的在线线损率合理区间定义为()。

A、-1-0%

B、7-5%

C、-1-7%

D、7~30%

答案：B

86.将电动汽车和交流电网连接时,连接方式C是指()

A、使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头

B、使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆组件

C、使用了和供电设备永久连接在一起的充电电缆和车辆插头

D、其它方式

答案：C

87.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行()类用

电价格。

A、居民

B、大工业

C、非居民照明

D、一般工商业及其他

答案：D

88.与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示()。

A、感谢

B、赞美

C、夸奖

D、庆祝

答案：A

89.以下用电中应执行居民生活电价的是()。

A、中、小学校

B、小区路灯

C、报警器用电

D、有线广播站

答案：A

90.下列哪个属于变更用电：()。

A、新装

B、增容

C、减容

D、装表接电

答案：C

91.根据《苏价工[2000]345号文》规定：下面选项中不执行农业生产的电价

的为()。

A、灯光诱虫

B、农田排涝

C、果场冷库保鲜

D、防汛临时用电

答案：c

92.高压电力客户业扩流程服务时限，受理申请后。个工作日内和客户联系，并

到现场勘查。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

93.某自来水厂10kV、200kV•A用电应按()电价计费。

A、农业生产用电

B、一般工商业及其他用电

C、大工业

D、城乡居民生活用电

答案：B

94.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事

情。

A、打扰

B、打断

C、主动与

D、事情

答案：B

95.“()”是要求抄表人员在抄表时，要看清楚电能计量装置的实际读数，特别

是看清楚哪些是计度器的整数位

,哪些是表计的小数位。

A、手快

B、眼明

C、心细

D、谨慎

答案：B

96.私自改类属于违约用电行为，是指私自改变用电()。

A、方式

B、方案

C、容量

D、类别

答案：D

97.《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式

通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为0年，逾期

注销。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

98.触电伤员脱离电源后，正确的抢救体位是()。

A、左侧卧位

B、右侧卧位

G仰卧位

D、俯卧位

答案：C

99.由于工作人员舞弊、临时用电不上报，存在权力电、关系电等情况引起的损

失，属于()。

A、技术线损

B、固定线损

C、管理线损

D、可变线损

答案：C

100.自发自用，余额上网的分布式电源项目，上网电价执行0(含税，含脱硫'

脱硝、除尘加价)。

A、燃煤发电标杆上网电价

B、边际电价

C、阶梯电价

D、惩罚性电价

答案：A

101.某电能表的准确度等级为1级，则该电能表是()。

A、普通级电能表

B、普通安装式电能表

C、精密级电能表

D、引用误差为1%的电能表

答案：D

102.

归档工作需要检查上传电子化档案的()。

A、重要性和规范性

B、重要性和完整性

C、完整性和规范性

D、完整性和合理性

答案：C

103.阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()

个档次。

A、—

B、二

C、三

D、无阶梯

答案：C

104.分布式光伏并网业务的申请，需要用户在()提交光伏并网申请，递交申请

所需资料。

A、当地发改委

B、当地发电集团

C\所属电网省公司

D、当地供电营业厅

答案：D

105.客户执行电价应在基本档案里（）模块中查询。

A、受电点

B、计量点

C、电能表

D、其它

答案：B

106.沟通时，开放式的问.有助于帮助。对方是否真正理解你的意思。

A、分析

B、理解

C、确认

D、明确

答案：A

107.低压客户充换电设施用电报装业务工程建设阶段时限要求为供电方案答复、

完成施工设计工作并移交项目管理部门后（）个工作日内完成配套接入工程建设。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

108.采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对装置编号、电能表起度及变比

等重要信息，（）记录现场安装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。

A、及时加装封印

B、加装采集器

C、加装联盒接线盒

D、加装抄表终端

答案：A

109.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作0。

A、移交

B、交接

C\衔接

D、跟踪

答案：C

110.单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于()mm

A、30

B、40

C、20

D、80

答案：A

111.消纳方式为全额上网的分布式电源项目，会安装()块电能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

112.供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、

业务受理等多项服务。

A、12315

B、12308

G95598

D、95590

答案：C

113.受理易结算业务的适用于()用电客户。

A、一户一价低压非居民

B、合表电价的低压居民

C、一户一表低压居民

D、综合变以下所有

答案：C

114.农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前0到岗

A、10分钟

B、15分钟

C、5分钟

D、20分钟

答案：B

115.

办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营

业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A、用电人身份证明

B、组织机构代码证

C、房屋产权人身份证明

D、执业资格证书

答案：A

116.客户申请销户，相关手续办理完成后，（）供用电关系。

A、立即解除

B、30天后

C、7天后

Dx15天后

答案：A

117.单晶硅太阳能电池的光电转换效率一般为（）%o

A、15

B、18

C、20

D、24

答案：A

118.根据《功率因数调整电费办法》规定：功率因数标准为0.80,适用于100k

VA（kW）及以上的0和嵬售客户（除大工业未划归供电企业直管的的嵬售用户）。

A、农业客户

B、非工业客户

C、商业客户

D、大工业客户

答案：A

119.《电力供应与使用条例》规定

二十三条规定：供电企业应当。公告用电的程序、制度和收费标准。

A、在其营业场所

B、通过电视

C、通过报刊

D、通过广告

答案：A

120.某服装店经营者私自迁移自己所用的供电企业的用电计量装置位置，该户应

承担每次（）元的违约使用电费

O

A、500

B、1000

G2000

D、5000

答案：D

121.安装单相电能表时，以下说法正确的是0。

A、电能表前后都装开关（熔断器）

B、电能表前装开关（熔断器），电能表后不装开关（熔断器）

C、电能表前不装开关（熔断器），电能表后装开关（熔断器）

D、以上答案全对。

答案：A

122.以下那一项不是台区线损基础考核单元生成的条件（）。

A、有归属的供电单位；

B、公用配变（非专变）台区；

C、用户表采集安装率＞=98%；

D、是有效台区。

答案：C

123.使用电e宝交纳电费可（）开具发票。

A、去当地营业厅

B、联系电e宝客服

C、目前暂时无法

D、联系电e宝客服邮寄纸质发票

答案：A

124.在工作中，任何一个沟通的结果就意味着一项工作的0。

A、开始

B、结束

C、进行

D、开展

答案：A

125.柜台服务规范要求不正确的是0。

A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌

B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户

C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话

D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

答案：A

126.分布式电源自收到设计文件之日起0个工作日内，完成设计审查。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

127.营销收费收取现金由()收取。

A、营销部门

B、财务部门

C、审计部门

D、安监部门

答案：A

128.最有效的协调方式应该从根本因素来0。

A、入手

B、解决

C、行动

D、实施

答案：A

129.客户档案借阅时间不超过()个工作日。

A、15

B、7

C、5

D、3

答案：B

130.客户交纳费用时，以下哪一种交费方式不属于营业厅柜台交费？

A、现金交费

B、支票、本票、汇票交费

C、电e宝交费

D、POS机刷卡交费

答案：C

131.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以()及汇总和其他有关原

始凭证为依据。

A、应收凭证

B、实收月报

C、库存现金

D、总分类账

答案：B

132.某低压三相四线用户，私自将计量电流互感器更换，互感器的铭牌仍标为正

确的200/5,后经计量人员检测发现A相TA实为500/5,B相TA实为400/5,

(5相1人实为300/5,已知用户TA更换期间有功电能表走了100个字

o该用户应追补电量()kWho

A、5320.0

B、3660.0

C、6280.0

D、8240.0

答案：B

133.现场协调是一种快速有效的协调0。

A、方法

B、形式

C、方式

D、手段

答案：C

134.供电营业厅应向客户提供不少于()种可供选择的交纳电费方式。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

135.()发电量全部自用或自发自用剩余电量上网由用户自行选择，用户不足电量

由电网提供。

A、分布式电源

B、燃煤电厂

C、能效电厂

D、新能源电厂

答案：A

136.

根据《苏价工〔2012〕182号》规定：合表居民用户和执行居民电价的非居民用

户(如学校等)，暂不执行居民阶梯电价。电价水平按居民电价平均提价水平调整,

每kWh上调()元。

A、0.2

B、0.05

C、0.02

D、0.3

答案：C

137.

在业扩工程阶段，供电企业应根据()进行工程验收检查。

A、施工方案

B、供电方案

C、用电方案

D、设计方案

答案：D

138.保险柜要配备0钥匙。

A、一把

B、两把

G三把

D、四把

答案：B

139.电费普通发票与收据均应通过0开具。

A、业务管控系统

B、营销稽查系统

C、用电采集系统

D、营销信息系统

答案：D

140.微信交费时进入微信【钱包】，点击【生活缴费】，进入【电费】前应先进

行0。

A、核对姓名

B、城市定位

C、核对用户编号

D、核对金额

答案：B

141.要降低线路结构对线损的影响，电源一般应放在负荷中心，使电网呈()结构。

A、网状

B、链状

C、树状

D、分支状

答案：A

142.380V/220V设备的损耗称为低压配电网线损，它与低压配电网()之比称为

低压配电网线损率。

A、供电量

B、售电量

C、损失电量

D、嵬售电量

答案：A

143.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，城市地区：供电可靠率不

低于()％,居民客户端电压合格率96%；

A、99.98

B、99.9

C、99.97

D、99.96

答案：B

144.对执行定比、定量的客户，抄表员一般应在()年内核定一次其定比、定量

的准确性。

A、半

B、—

C、两

D、三

答案：B

145.在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通()。

A、破裂

B、中断

C、不畅

D、失败

答案：A

146.太阳电池是利用半导体()的半导体器件。

A、光热效应

B、热电效应

C、光生伏打效应

D、热斑效应

答案：C

147.两台互为热备用的变压器，其基本电费应按0收取。

A、一台

B、大容量的一台

C、两台容量N和

D、运行变压器容量

答案：C

148.电动汽车充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户，退款在()个工作日内

到账。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

149.基层()是供电企业服务于广大客户的基本单元。

A、变电站

B、供电服务站

C、供电所

D、营业厅

答案：C

150.客户使用银行进账单交纳电费时，应在确认电费资金已经到账的情况下，方

可进行0。

A、对账

B、记账

C、一次销账

D、二次销账

答案：D

151.低压客户申请充换电设施用电报装业务时,答复方案时限为自受理之日起()

个工作日。

A、1.0

B、2.0

C、3.0

D、4.0

答案：B

152.反应供电企业向用户供应的电能是否合格的电能质量指标是0。

A、电流质量

B、电压质量

C、供电质量

D、用电质量

答案：B

153.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在

交易完成()内完成申请开具，可跨年。

A、半个月

B、一个月

C、二个月

D、三个月

答案：D

154.营销收费收取的现金()解交银行，不得坐支。

A、当时

B、当天

C、当月

D、当年

答案：B

155.供电企业至少对按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算

的，每()核定一次，用户不得拒绝。

A、季

B、月

C、年

D、半年

答案：C

156.分布式光伏发电项目自用电量免收随电价征收的()、系统备用容量费和其他

相关并网服务费。

A、各类政府性基金及附加

B、基本电费

C、设计费

D、带电作业费

答案：A

157.在电能表型号中，表示电能表的类别代号是0。

A、N

B、L

C、M

D、D

答案：D

158.无功定比线损电量是()与总无功变损之和，再乘以无功线损系数。

A、无功总抄见电量

B、分表总抄见电量

C、主表总抄见电量

D、母表总抄见电量

答案：A

159.积极聆听就是要()地去听，用心和脑去听。

A、换位思考

B、设身处地

C、认认真真

D、感同身受

答案：B

160.改压引起的工程费用由()负担。

A、村委会

B、政府

C、供电企业

D、客户

答案：D

161.低压客户充换电设施用电报装业务竣工检验工作时限为受理竣工检验申请

后()个工作日内完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

162.集中器I型数据采集中的项目不包含0。

A、电能表数据采集

B、状态量采集

C、交流模拟量采集

D、重点用户采集

答案：D

163.100kVA及以上的农业用电，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率

因数为()。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：A

164.凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业用户，

受电容量在315KVA及以上者以及符合上述容量规定的用电，执行()电价。

A、城乡居民生活用电

B、商业电价

C、大工业用电

D、农业生产用电

答案：C

165.0是根据电力设备的参数和电力网当时的运行方式和潮流分布以及负荷情

况，由理论计算得出的线损。

A、理论线损

B、管理线损

C、统计线损

D、经济线损

答案：A

166.居民客户和电力计量(预购电)控制箱变压器容量为()千伏安的各种中小型

厂矿企业、事业单位安装了预付费电能计量装置的客户，以及协议购电和嵬售客

户，都可以采用预购电的方式进行购电。

A、30—315

B、30-400

C、30-500

D、30-1000

答案：B

167.用户故意短接电流互感器K1与K2端，属于（）行为。

A、窃电

B、违章

C、违约

D、违规

答案：A

168.（）损耗是供电企业营业过程中产生的，所以又称为管理线损（管理损耗）。

A、固定

B、可靠

C、技术

D、不明

答案：D

169.新表通电检查，三相表的电压应在380V左右0。

A、（-）8%~+8%

B、（-）7%~+7%

C、（-）6%~+6%

D、（-）10%~+10%

答案：B

170.客户在“网上国网”上查询“历史账单”时，可以看到0的账单详情。

A、半年

B、一年

C、两年

D、时间可以自定义，最多可达一年六个月

答案：B

171.某化工厂供电电压等级为10千伏，高压侧计量，TA变比为50/5,上月表底

数为3201,本月表底数为4658,求该厂本月用电量是0kWh。

A、1457000

B、145700

C、14570

D、1457

答案：A

172.

已批准的未装表的临时用电户，在规定时间外使用电力，称为()。

A、正常用电

B、违章用电

C、t■二T7JH电r

D、计划外用电。

答案：C

173.某一单相用户使用电流为5A,若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，

则读数为()。

A、2.5A

B、10A

C、5A

D、0A

答案：D

174.充电卡内有灰锁记录的，应先。再办理换卡业务。

A、挂失

B、销卡

C、联机解扣

D、解锁

答案：C

175.对现代化养猪的生产照明、饲料加工和其它动力用电，执行()电价。

A、其他照明

B、农业生产

C、非工业

D、居民生活

答案：B

176.

当工程进行到()时，各种电气设备基本安装就绪时，进行中间检查。

A、三分之二

B、三分之一

C、二分之一

D、四分之一

答案：A

177.电价按照0划分，可分为尖峰电价'峰时电价'谷时电价'平时电价。

A、使用时段

B、上网时段

C、售电时段

D、供电时段

答案：A

178.下列哪个不是仪容的基本要求0。

A、自然

B、大方

C、美观

D、端庄

答案：C

179.集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，()，数据转发。

A、中继

B、终端初始化

C、断点续传

D、运行状态指示

答案：A

180.

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

181.供电营业规则第二十八条规定，客户办理暂拆手续后，供电企业应在()执行

暂拆。

A、五天内

B、六天内

C、七天内

D、八天内

答案：A

182.已经开具的发票存根联和登记簿，应当保存()年

A、3

B、2

C、5

D、长期。

答案：C

183.集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，中继，()。

A、抄表参数

B、终端初始化

C、断点续传

D、数据转发

答案：D

184.下行通信信道为RS-485总线，1路RS-485抄表接口，接口驱动能力不低于

外接0只电能表的要求。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：B

185.采用银行联网的供电企业，若约定银行方需代为开具正式发票的，其发票应

以银行为单位到()进行领用。

A、国家税务机关

B、地方税务机关

C、供电企业

D、所辖供电所

答案：C

186.“柔道法”是一种类似于()的沟通方法。

A、因势利导

B、借力打力

C、顺水推舟

D、顺势而为

答案：B

187.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规

定：客户办理暂停，须提前()个工作日向供电企业提出申请。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

188.办理暂停业务时，用户主体资格证明(营业执照、组织机构代码证、法人身

份证明等)，若系统内存在且在有效期内的，贝I")。

A、需要再次提供原件

B、需要再次提供复印件

C、无需提供

D、需要再次提供原件和复印件

答案：C

189.采集器技术指标中的电压允许偏差为0。

A、5%〜+5%

B、10%~+15%

C、10%~+10%

D、20%~+20%

答案：D

190.

根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:

某国有农场奶粉厂受电变压器容量315kVA,该奶粉厂应按()电价计费。

A、农业生产

B、普通工业

C、大工业

D、非工业

答案：C

191.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2,台区关口正向电量：2月

份为4500kwh、3月份为3800kwh,台区关口反向电量：2月份为85kwh、3月份

为110kwh,光伏用户上网电量：2月份为205kwh、3月份为580kwh,动力段电

量：1月份为980kwh、2月份为785kwh、3月份为1110kwh,居民段电量：1月

份为7000kwh、3月份为6860kwh。3月份该台区线损率为0%。

A、2.09

B、1.49

C、3.68

答案：B

192.供电营业规则第四十条规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有

关资料，高压供电客户审核的时

限要求不超过0。

A、三个月

B、一个月

C、十个工作日

D\十天

答案：B

193.供电公司应在规定的时限内开展并网验收调试，出具0。

A、《验收报告》

B、《并网验收意见》

C、《并网验收结果通知单》

D、《并网验收协议》

答案：B

194.供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由()承担。

A、销户申请人

B、供电企业

C、供电所

D、村委会

答案：A

195.自发自用，余额上网的分布式电源项目需要安装两块电能表，一块是发电电

能表，一块是上网电能表，上网电能表需要0。

A、正向计量

B、反向计量

C、双向计量

D、有功总电量

答案：C

196.农村供电所营业厅，()主持召开当天晨会

A、所长

B、营业班长

C、营销员

D、核算员

答案：B

197.居民家庭住宅、居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩执行0电价。

A、非居民照明电价

B、农业生产电价

C、居民生活电价

D、.普通工业电价

答案：C

198.电动汽车充电设施执行大工业电价，()前暂免收基本电费。

A、2020年

B、2021年

G2025年

D、2026年

答案：C

199.居民客户在自有产权或拥有使用权的车位(库)建设充电设施，申请时宜单独

立户，发起0流程。

A、居民

B、高压

C、低压非居民

D、临时用电

答案：C

200.低压客户申请充换电设施用电报装业务时，现场勘察时限为()个工作日。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

201.单相电能表表尾进线端接线。导线线头与表尾接线孔连接时，要按红色、蓝

色分次接入表尾1、3接线孔，并用()固定。

A、焊接式

B、螺钉针压式

G狮钉式

D、双面

答案：B

202.下面()项政府性基金及附加不是随电价征收的？

A、大中型水库移民后期扶持基金

B、大中型水库库区基金

C、城市教育费附加

D、可再生能源发展基金

答案：C

203.

下列哪项属于业扩报装业务()。

A、增容

B、减容

C、暂停

D、移表

答案：A

204.()千伏单点并网的分布式电源项目不进行设计审查。

A、0.38(0.22)

B、10.0

C、35.0

D、110.0

答案：A

205.按变压器容量计收基本电费的客户，因欠费被停电也没到供电企业办理手续

时，其基本电费()。

A、停电期间不收

B、停电期间收一半

C、停电期间不扣减

D、不确定

答案：C

206.“()”是要求抄表人员在记录电能计量装置读数时，速度要快，特别是对轮

显模式的电能表，在记录数据时必须要快。

A、手快

B、眼明

C、心细

D、谨慎

答案：A

207.根据《苏价工[2016]

A、居民生活电价

B、非居民照明电价

C、一般工商业及其他

D、农业电价

答案：A

208.对于设备状况固定的线路，线路是随着负荷的大小变化而变化的，实际存在

着一个最低线损率，这个最低理论线损率称为()。

A、统计线损

B、理论线损

C、管理线损

D、经济线损

答案：D

209.国家电网办[2012]1560号文规定：供电公司完成分布式光伏并网验收调试

服务时限为企业客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起()个工作日内

完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：A

210.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户实缴电费金额大于

客户应缴电费时，作()处理。

A、实收电费

B、溢出电费

C、长款

D、预收电费

答案：D

211.自助缴费终端进入硬币清机页面，发送个数默认获取钞箱管理中硬币找零箱

已有数据，可支持手动输入发送硬币个数，建议单次发送不要超过。个。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：C

212.铁道、地下铁道充电站、下水道等电力用电，执行()电价

A、居民照明电价

B、大工业电价

C、农业生产电价

D、一般工商业及其它

答案：D

213.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭()和购卡发票进行

调换。

A、原充值卡

B、电费交费卡

C、身份证复印件

D、增值税发票

答案：A

214.采集系统中如何恢复电表抄表0。

A、在抄表数据无效事件模块中点击恢复抄表

B、在抄表成功率模块中点击恢复抄表

C、在停抄电表查询模块中点击恢复抄表

D、在抄表失败事件模块中点击恢复抄表

答案：C

215.《供电营业规则》中，需追补3倍违约使用电费的情况是O。

A、窃电

B、私自转供

C、高价低接

D\私自移表

答案：A

216.我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月申请享受0度免费用电

基数，可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A、15

B、30

C、20

D、10

答案：A

217.擅自迁移、操作供电企业的用电计量装置的，居民用户应承担每次（）的违

约使用电费。

A、200元

B、500元

C、800元

D、1000元

答案：B

218.根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十八条规定，实名充电卡余额

不超过（）元。

A、2000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

219.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：下列哪一大工业用电企业免收基本电费？()

A、垃圾处理生产用电

B、发电企业因启动调试、检修等自身原因向电网购买的电量

C、大工业生产车间用电的电力蓄能技术装置

D、自来水厂生产用电

答案：B

220.经验收的计量装置应由验收人员填写验收报告，注明“计量装置验收合格”

或者0O

A、“计量装置验收不合格”

B、“整改意见”

C、“计量装置验收不合格”及整改意见

答案：C

221.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：变压器容量在OkVA以上的大工业客户执行两部制电价。

A、200

B、315

C、500

D、1000

答案：B

222.()中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确

的信息。

A、聆听过程

B、沟通过程

C、讨论过程

D、询问过程

答案：A

223.充换电设施客户，在竣工检验合格并办结相关手续后，低压客户在工程完工

当日送电；高压客户在0个工作日内完成送电工作。

A、10

B、3

C、5

D、7

答案：C

224.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户

户号信息，与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳

违约金、业务费用金额等，客户0后，方可正常收取。

A、同意

B、确认

C、许可

D、签字

答案：B

225.太阳能光伏发电系统中，（）指在电网失电情况下，发电设备仍作为孤立电源

对负载供电这一现象。

A、孤岛效应

B、光伏效应

C、充电效应

D、霍尔效应

答案：A

226.RS485总线上部分表计采集失败，万用表蜂鸣档测量第一只失败表计与前一

只正常表计的RS485A不通

,RS485B正常，可判断RS485线故障类型为（）

A、短路

B、断路

C、接反

答案：B

227.

由0部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。

A、运检

B、营销

C、规划

D、建设

答案：B

228.()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A、支付宝

B、网上国网

C、电e宝

D、微信

答案：B

229.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，()可接入10kV。

A、200kW~3000kW

B、200kW-6000kW

C、400kW-6000kW

D、400kW-8000kW

答案：C

230.沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和0。

A、回答

B、聆听

C、交谈

D、对话

答案：B

231.协调过程中，不能忽略职工素质的提高和()。

A、信息交流

B、专业交流

C、思想交流

D、问.交流

答案：A

232.往营销系统传送电表数据时，若有较多电表缺失营销所需数据，可以用()

功能来完善采集数据。

A、数据巡测

B、自定义实时数据巡测

C、数据补测

D、数据查询

答案：C

233.被转供户折算最大需量时，三班制每月用电量0千瓦时，折合为1千瓦。

A、180

B、360

C、540

D、270

答案：C

234.集中器型号中第4个字母若为“Z”，则说明该集中器下行通信信道为()。

A、微功率无线

B、电力线载波

C、有线网络

D、无线网络

答案：B

235.城市社区居民委员会所办的托儿所'幼儿园的用电执行()电价。

A、居民生活

B、其他照明

C、非工业

D、农业生产

答案：A

236.

有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试问该

客户本月应交0元电费。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

237.

三相低压供电方式主要适用于()客户。

A、动力

B、三相大容量

C、单相小动力

D、三相小容量

答案：D

238.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2,台区关口电量：2月份为

2600kwhv3月份为2800kwh,光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月份为3

56kwh,动力段电量：1月份为798kwh、2月份为850kwh、3月份为910kwh,居

民段电量：1月份为5100kwh、3月份为5600kwh。3月份该台区线损率为0%。

A、5.98

B、4.36

C、4.33

答案：C

239.积极推广()线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器

现场体验等综合服务模式转型。

A、网上国网

B、电E宝

C、微信公众号

D、互联网+

答案：D

240.运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的0。

A、信誉

B、信用

C、形象

D、榜样

答案：A

241.(),是我们在沟通中常用的技巧之一。

A、猜测

B、聆听

C、询问

D、想象

答案：B

242.

分布式光伏的并网，加大了其所在区域的负荷预测难度，改变了既有的负荷增长

模式，大量的分布式电源的接入，使()的改造和管理变得更为复杂。

A、输电网

B、配电网

C、微电网

D、混合电网

答案：B

243.针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的，在

停电前()分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。

A、10.0

B、30.0

C、45.0

D、60.0

答案：B

244.对检查中发现的问.，应以（）形式一次性告知客户整改。客户整改完成后，

应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。

A、口头

B、书面

C、电话

D、网站公示

答案：B

245.

业扩工程是指供电部门从受理客户申请到。全过程业务的总称。

A、业务归档

B、装表接电

C、签订合同

D、现场送电

答案：B

246.

供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据（）的有关标准进行

审核

A、国家和行业

B、电力行业

C、国家

D、国际

答案：A

247.

供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方（）关系的协议。

A、权利

B、利益和义务

C、权利和义务

D、义务

答案：C

248.

现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场0

条件，初步确定供电电源、计量

、计费方案，并填写现场勘查单。

A、用电

B、供电

C、配电

D、输电

答案：B

249.供电营业规则第二十一条规定：高压供电方案的有效期为()。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三个月

答案：B

250.客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经()电能计量技

术检定机构检定。

A、本单位

B、三方

C、有资质的

D、上级单位

答案：C

251.提倡()，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使

用文明用语。

A、规范服务

B、优质服务

C、快捷服务

D、标准化服务

答案：B

252.发生丢失专用发票时，应于丢失()书面报告主管税务机关。

A、当日

B、次日

C、当月

D、次月

答案：A

253.分布式光伏发电实行“()、就近消纳、电网调节”的运营模式。

A、全部自用

B、自发自用'余电上网

C、全部上网

D、混合模式

答案：B

254.()在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。

A、提问

B、提示

C、倾听

D、聆听

答案：A

255.B级营业厅实行无周休和()制度。

A、无午休

B、有周休

C、有午休

D、休单周

答案：A

256.提问时，封闭式问.的劣势是()。

A、谈话气氛紧张

B、浪费时间

C、不能相互沟通

D、没有反馈信息

答案：A

257.高压客户充换电设施用电业务报装流程中装表接电工作时限为()个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

258.技术线损包括()损耗、爬电比距变小导致的绝缘子电量损耗、配电变压器绕

组损耗、高次谐波损耗、灰尘过多污闪而导致漏电的电量损耗等。

A、线路

B、违章用电

C■二7r~l~i

\切电

D、漏电

答案：A

259.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：高等学校的学生公寓和学生宿舍用电应执行()电价。

A、居民生活

B、非居民照明

C、非工业

D、普通工业

答案：A

260.时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过()时，判定时钟超差。

A、6min

B、比较短

C、10min

D、5min

答案：D

261.客户查询定比定量比例应从()模块中查询

A、受电点

B、电能表

C、米集点

D\计量点

答案：D

262.客户在“网上国网”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户

上传资料进行预审，()操作不是工作人员在预审环节完成的。

A、保存客户预申请信息

B、提醒客户在一个工作日内上传申请表单

C、推送反馈结果

D、与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

答案：B

263.对于自然人利用自有住宅及其住宅区域内建设的分布式光伏发电项目，由()

负责向当地能源主管部门进行项目备案。

A、自然人

B、自然人委托发电项目主体

C、供电企业

D、以上都可以

答案：C

264.暂停时间少于()天的，则暂停期间基本电费照收。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：D

265.供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,

它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

A、综合

B、外在

C、内在

D、行为

答案：B

266.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：水产品养殖业用电应执行0。

A、非居民照明用电

B、非生产照明用电

C、农业生产电价

D、非工业电价

答案：C

267.居民客户每日的电费违约金应按欠费总额的()计算。

A、1%。

B、2%。

C、3%0

D、5%。

答案：A

268.非客户原因造成的电能计量装置异常，应检查分析原因，做好记录，请客签

字认可后，与客户协商当月暂计0。

A、电费

B、电量

C、应收账款

D、实收账款

答案：B

269.第一类分布式电源(不含小水电)是指()千伏及以下电压等级接入，且单个并

网点总装机容量不超过6兆瓦的分布式电源。

A、0.22

B、0.38

C、10

D、35

答案：C

270.智能电能表手工抄读比较简单，按“上键”“下键”均可，如果按“上键”

不小心抄过了，这时按下键可以

()去，不同的是抄表项目代码不一样，只需按照代码读取就可。

A、返回

B、退回

C、撤销

D、D无效

答案：B

271.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和

咨询，属于0。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、电力社区服务

答案：A

272.某I型集中器现场抄读电能表数据不全，不可能是()。

A、采集器故障

B、部分采集器被拆除

C、现场表计清理不正确

D、集中器GPRS模块故障

答案：D

273.充电设备是指电动汽车或动力蓄电池相连接，并为其提供()的设备，一般包

括非车载充电机、交流充电桩'车载充电机等。

A、电能

B、机械能

C、动能

D、势能

答案：A

274.()是实际线损和理论线损之差，也叫管理损耗。

A、物理损耗

B、不变损耗

C、可变损耗

D、不明损耗

答案：D

275.下面哪个不属于一次能源()。

A、电能

B、水能

C、原煤

D、核燃料

答案：A

276.线损电量不能直接计量，它是用供电量与售电量相减()得到的。

A、计量

B、测量

C、计算

D、试验

答案：C

277.电费发票发生丢失专用发票时，应于丢失当日书面报告主管0,并通过报刊

和电视等传播媒介公告声明丢失的发票作废。

A、领导

B、营销部门

C、税务机关

D、财务部门

答案：C

278.下列不是降低线损的运维措施的是0。

A、治理三相不平衡

B、确定最经济的接线方式

C、科学安排设备运维检修工作

D、增加并列线路运行

答案：D

279.根据《国家发展改革委关于江苏省实施季节性尖峰电价有关问.的复函》(发

改价格〔2015〕

A、0.1

B、0.01

C、0.02

D、0.05

答案：A

280.《供电营业规则》第二十一条规定：客户遇有特殊情况，需延长供电方案有

效期的，应在供电方案有效期到期前()天向供电企业提出申请，供电企业应视情

况予以办理延长手续，但延长时间不得超过上述规定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

281.下面哪个属于二次能源()。

A、核燃料

B、水能

C、天然气

D、电能

答案：D

282.

客户使用()缴纳电费时，收费人员应在确认电费资金已经到账的情况下，方可进

行二次销账。

A、现金

B、支票

C、银行进账单

D、本票

答案：c

283.()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。

A、柔道法

B、批判法

C、论证法

D、辩证法

答案：A

284.

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定，低压居民客户实行“当

日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成()。

A、答复供电方案

B、勘查

C、接电

D、勘查和接电

答案：D

285.接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉,

礼貌地请客户稍候，请示0。

A、班长

B、专责

C、领导

D、主管

答案：D

286.营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先

交纳的费用，根据。实时(准实时)推送的电能表示数信息，自动测算客户用电剩

余电费金额。

A、用电信息采集系统

B、高速数据处理器

C、费控系统

D、售电系统

答案：A

287.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进

行冲红，冲红不可超过0次，冲红后可再次申请发票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

288.反应供电企业向用户供应的电能是否合格的电能质量指标是（）。

A、电流质量

B、电压质量

C、供电质量

D、用电质量

答案：B

289.

供用电合同是指供电方（供电企业）根据（）的需要和电网的可供能力，在遵守国家

法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供

用电双方权利和义务关系的协议。

A、电网

B、供电方（供电企业）

G客户

D、发电方

答案：C

290.（）,是非常重要的一种沟通行为。

A、提问

B、聆听

C、询问

D、答复

答案：A

291.配电网低压台区总损耗电量是将各组台区损耗()得出的。

A、相乘

B、相减

C、相加

D、相除

答案：C

292.终端安装后，可正常拨号显示信号强度，但无法通过身份验证并获得IP地

址，也没有相应的提示，造成该故障的原因可能是0。

A、通信端口号选错

B、IP地址错误

C、上行模块故障

D、SIM卡欠费

答案：D

293.农田排灌(直接服务于农田)，应执行()电价，功率因素执行标准为()。

A、农业生产，0.80

B、非工业，0.80

C、农业生产，0.85

D、非工业，0.85

答案：A

294.

客户应根据确定的()进行受电工程设计。

A、供电方案

B、供电容量

C、供电方式

D、电压等级

答案：A

295.居民家庭住宅、居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩并执行分时电价，正

常时段切换的时段是0。

A、上午7:40—8：00和晚上20：50—21：10之间

B、上午7:50—8：10和晚上20：50—21：10之间

C、上午7:50—8：20和晚上20：50—21：00之间

D、上午7:50—8：10和晚上21：00—21：20之间。

答案：B

296.太阳能光伏系统不仅只在强烈阳光下运作，在（）也能发电。

A、晴天

B、雨天

C、阴天

D、雾霾

答案：C

297.（）即理论线损，它是电网系统中必然存在的，其数值可通过各种计算方法算

出的。

A、管理线损

B、固定线损

C、营业线损

D、技术线损

答案