2022年农网配电营业工(综合柜员)技能等级考试题库-导出版

2022年农网配电营业工(综合柜员)技能等级考试题库.导出

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一、单选题

1.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客

户尽量()或先行预约，便于现金及时解交银行。

A、次日交纳

B、随时交纳

C、上午交纳

D、下午交纳

答案：C

2.组织()与相关政府部门对接园区发展规划，科学编制电网发展规划，及时将

园区电网建设项目纳入公司年度投资计划，满足园区用电需求。

A、国家电网公司

B、市公司

C、县公司

D、直属单位

答案：B

3.黑光灯捕虫用电和防汛临时照明用电应执行0电价。

A、居民

B、非居民

C、农业排灌

D、农业生产

答案：D

4.积极聆听就是要()地去听，用心和脑去听。

A、换位思考

B、设身处地

C、认认真真

D、感同身受

答案：B

5.大众传播媒介应当有针对性地面向社会进行()。

A、网络安全宣传教育

B、信息安全宣传教育

C、网络技术宣传教育

D、信息技术宣传教育

答案：A

6.以下行为不属于窃电的是0o

A、绕越供电企业用电计量装置用电

B、故意损坏供电企业用电计量装置

C、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效

D、擅自操作供电企业的用电计量装置

答案：D

7.()的验收检查称为竣工验收。

A、送电前

B、送电后

C、施工前

D、施工后

答案：A

8.以下()项不属于95598网站交费的登陆操作。

A、拨打95598客服电话

B、打开浏览器，输入网址进入95598网站

C、输入总户号.查询密码

D、输入验证码

答案：A

9.信息系统的安全保护等级第五级，信息系统受到破坏后，会对()造成特别严重

损害。

A、社会秩序

B、公共利益

C、信息安全

D、国家安全

答案：D

10.10千伏及以下单.双(多)电源客户会在申请后的5.7个工作日内答复供电

方案;35千伏客户会在申请后的()个工作日内答复供电方案;110千伏及以上单.

双(多)电源客户会在申请后的15.30个工作日内答复供电方案。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案:C

11.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户计费电能表校验申请

后，应在()个工作日内提供检测结果。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

12.()交费和代收网点交费属于代收代扣交费方式。

A、银行

B、电子托收

C、支付宝

D、线上

答案：A

13.()可以开具增值税专用发票。

A、向消费者销售应税项目

B、将货物用于集体福利和个人消费

C、向小规模纳税人销售应税项目

D、一般纳税人提供应税劳务

答案：D

14.滞纳金是指供电企业对用电客户逾期未缴纳用电费根据未缴纳金额按()收取

的费用。

Ax全额

B、二分之一

C、一定比例

D、三分之一

答案：C

15.因供电设施计划检修需要停电时,应提前()通知客户或进行公告。

Av五天

B、十天

C、七天

D、24小时

答案：C

16.《功率因数调整电费办法规定》：100kVA及以上的农业用电，功率因数标准

应执行()。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案：C

17.我国一般对大工业生产用电，即受电变压器总容量为OKVA及以上的工业生

产用电实施两部制电价制度。

A、100

B、315

C、500

D、630

答案：B

18.针对居民新装.增容，业务办理实行()，在收到主体资格证明后签订承诺书。

A、人证合一

B、手续受理

C、业务受理

D、一证受理

答案：D

19.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给

予全额兑换。

A、所长

B、账务员

C、其他班员

D、班组长

答案：D

20.高压电能表检验0在新掌电上申请。

A、能

B、不能

C、可以

D、线下

答案：B

21.根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》：除向

电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电外，其他充电设施按

其所在场所执行分类目录电价。党政机关.企事业单位和社会公共停车场中设置

的充电设施用电执行0电价。

A、居民阶梯

B、居民用电价格中的合表用户

C、大工业用电

D、一般工商业及其他

答案：D

22.地下防空设施通风.照明等用电应执行0电价。

A、居民

B、非居民

C、非工业

D、农业生产

答案：C

23.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时

间与公示时间不符的投诉属于()投诉。

Av服务

B、营业

C、停送电

D、供电质量

答案:A

24.为客户提供办理用电手续属于()。

A、有偿服务

B、无偿服务

C、特别服务

D、柜台服务

答案：B

25.在进行“掌上电力”和“电e宝”互联互通时，()不需要进行验证。

A、业务

B、性能

C、安全

D、接口

答案：D

26.定期开展对供电所的资金安全检查，防范()风险。

A、资金安全

B、电费发票

C、营销收费

D、信息安全

答案：A

27.对应收电费封帐后出现的电费错账，通过()方式在次月电费账务中处理。

A、冲正

B、冲红

C、电量电费退补

D、退费

答案：C

28.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得0相应资质的电力送变电

工程勘测(设计)单位设计。

A、省级

B、企业

C、地市

D、国家

答案：D

29.优化供电营商环境，要求实现政务信息共享和电力接入“一窗受理”0o

A、一链受理

B、一链办理

C、一次受理

D、一次办理

答案：B

30.高压电力客户业扩流程服务时限，对客户受电工程启动竣工检验的期限不超

过0个工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

31.鲁电党〔2018〕166号文关于压减办电环节的工作要求中，要求全面取消普

通客户()和()。

A、设计审查.中间检查

B、设计审查.竣工验收

C、中间检查.竣工验收

D、中间检查.装表接电

答案：A

32.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，对于10千伏客户，自客户申请之日

起，（）个工作日内完成验收，（）个工作日内完成送电。

A、3.5

B、3.4

C、2.4

D、5.5

答案:A

33.“电e宝”电费小红包转赠后，好友没有领取，应在0小时退回。

A、1

B、2

C、3

D、24

答案：B

34.开展强制管理计量器具检定，必须依法取得计量检定授权，按照。要求，

建立严格规范的质量管理体系。

A、《法定计量检定机构考核规范》（JJF1069）

B、《计量标准考核规范》（JJF1033）

C、《计量法》

D、《供用电条例》

答案：A

35.非言语渠道倾向于强调（）和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整

合。

A、心情

B、状态

C、情感

D、想法

答案：C

36.“掌上电力2019”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小

红包应在()分钟退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

37.运用换位思考，可以使沟通更有0。

A、亲和力

B、说服力

C、应变力

D、向心力

答案：B

38.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，()更换保险箱密码。

A、定期

B、每日

C、每月

D、每年

答案:A

39.供电企业提供网上.电话受理服务，根据()完成现场勘查并收资。

A、承诺时间

B、规定时间

C、工作时间

D、预约时间

答案：D

40.10千伏客户供电方案答复时限为。个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

41.完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在。个工作日内归档。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

42.由于电力系统中发.输变系统故障而造成的未能在6h以前通知主要用户的停

电叫()。

A、内部故障停电

B、外部故障停电

C、故障停电

D、预安排停电

答案：C

43.营销信息系统网络与信息安全管理工作应明确()，牢固树立“管业务必须管

安全”，“谁主管谁负责，谁使用谁负责”和强化本质安全的管理理念。

A、安全责任

B、管理责任

C、安全义务

D、管理义务

答案：A

44.某低压三相用户负荷为75kVA,则应选择的电能表型号和规格为()。

A、单相费控智能表220V,5(60)A

B、三相智能表3*220V/380V,1.5(6)

C、三相智能表3*57A

D、三相智能表5(60)A

答案：B

45.()适用于库区移民脱贫致富，促进库区和移民安置区经济社会发展的资金。

A、水库移民后期扶持资金

B、农网改造还贷基金

C、城市公用事业附加费

D、农村电网低压维护费

答案：A

46.审核岗位负责保险箱内()的安全。

A、支付密码器

B、银行印鉴

C、空白普通发票

D、银行空白票据

答案：B

47.营业厅工作人员为完成电子化交费指标，()现金。

A、尽量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、视情况而定收取

答案：C

48.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。

其他客户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦(千伏安)()的违约使用电费。

Ax30元

B、500元

G20元

D、50元

答案：A

49.严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口，或由主业人员代集体企业

Oo

A、开取发票

B、收取费用

C、打印票据

答案：B

50.某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）。

A、改压

B、改类

C、更名过户

D、销户

答案：B

51.业扩工程是指供电部门从受理客户申请到0全过程业务的总称。

A、业务归档

B、装表接电

C、签订合同

D、现场送电

答案：B

52.对电力客户的抄表一般为每月（）次。

A、—

B、二

C、三

D、多

答案:A

53.电价制度的执行应有相应；）配合，否则就难以核算。

A、行政手段

B、经济体制

C、生产手段

D、计量装置

答案：D

54.接电服务属于0。

A、柜台服务

B、现场服务

C、特别服务

D、咨询服务

答案：B

55.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程，互感器额定二次负荷的选择

应保证接入其二次回路的实际负荷在()额定二次负荷范围内。

A、20%?80%

B、25%?75%

G25%?100%

D、30%?100%

答案:C

56.非实名充电卡不可换卡.挂失.销卡退费，余额不超过0元，非实名充电卡可

在营业厅转换为实名卡。

A、1000

B、2000

C、3000

D、5000

答案：A

57.《供电营业规则》中以变压器容量计算基本电费的客户，属()状态的或未经

加封的，不论使用与否都计收基本电费。

A、热备用

B、运行

C、暂停

D、冷备用

答案：A

58.任何个人和组织不得从事非法侵入他人网络.干扰他人网络正常功能.窃取网

络数据等危害网络安全的活动；不得提供用于侵入网络.干扰网络正常功能及防

护措施.窃取网络数据等危害网络安全活动的程序.工具；明知他人从事危害网络

安全的活动的，不得为其提供技术支持.广告推广.支付结算等帮助。

答案：B

59.供电企业的发票应该()保管。

A、设专人

B、出纳岗位

C、审核管理岗位

D、资金管理岗位

答案：A

60.电费计算应及时审核新装和变更工作单，保证()与现场实际情况一致。

A、计算参数及数据

B、客户需求

C、用电情况

D、客户档案

答案：A

61.《供电营业规则》规定：对于新装的大工业电力客户，在计算其基本电费时，

均()。

A、按日计收

B、按10天一计

C、按半月一计

D、按月计收

答案：A

62.()性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。

A、永久性

B、临时

C、非永久性

D、周期

答案：B

63.正式受理小微企业用电申请后，根据与客户预约时间，()通知()联合开展现

场勘查。

A、营销专业人员.运检专业人员

B、运检专业人员.营销专业人员

C、客户经理.配电运检人员

D、配电运检人员.客户经理

答案：A

64.用户自己app开发票，如果当月有退补电费，但用户自己合并开错，（）自己

作废发票重开。

A、能

B、不能

C、可以

D、线下

答案:B

65.关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是0。

A、不得涂改，无错.漏字现象

B、应采用钢笔填写，可以涂改，无错.漏字现象

C、应采用钢笔填写，可以涂改，无错.漏字现象，字迹应清晰工整

D、应采用钢笔填写，不得任意涂改，无错.漏字现象，字迹应清晰工整

答案：D

66.未经供电企业同意，擅自转供电，应承担其引入（供出）电源容量每千瓦（千

伏安）（）的违约使用电费。

A、100元

B、500元

C、5000元

D、300元

答案：B

67.供电企业在新装.换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作

凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计

量装置应在表库至少存放（）,以便客户提出异议时进行复核。

Ax1个周

Bx10天

c、1个月

D、3个月

答案：C

68.对执行两部制电价的用户，无论新装户.增容.减容.暂停.暂换.改类或终止用

电(销户)时，均应根据用电用户实际用电天数(日用电不足24小时的，按一

天计算)计算基本电费，每日按月基本电费的0分之一计算。

A、15

B、28

C、30

D、31

答案:C

69.现金缴款单填写的一般项目不包括()。

A、收款日期

B、缴款单编号

C、款项来源

D、币别和数量

答案：B

70.()电价制度同季节性电价制度一样，既起到了价格经济杠杆作用，又考虑了

客户的用电时间，因此，对客户用电起到了鼓励和制约作用。是世界各国普遍采

用的一种电价制度。

A、峰谷

B、阶梯

C、分时

D、分类

答案：A

71.()是供电企业制订供电方案的重要依据。

A、用电申请表

B、用电设备清单

C、用电区域平面图

D、联系信息

答案：A

72.35710千伏业扩配套电网工程物资实行（）。

A、实物储备

B、协议库存采购

C、供应商寄存

D、物资供应

答案：B

73.《供电营业规则》第八十四条规定：对于暂停用电的大工业电力客户，在计

算其基本电费时，可对停用容量的基本电费按0。

A、按小时计收

B、不足一月不计

C、月计收

D、日扣减

答案：B

74.《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》适用于（）的办公计算

机的信息安全和保密管理。

A、公司总部和公司各单位

B、公司总部

C、公司各单位

D、公司各基层单位

答案：A

75.大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在0

的用电。

A、315kVA及以下

B、315kVA及以上

C、315kVA以上

D、315kVA以下

答案：B

76.以新产业.新业态.新模式为表现形式的经济形态，主要包括()等。

A、信息经济.生物经济.绿色经济.创意经济.分亨经济和智能制造经济

B、绿色经济.创意经济.信息经济.生物经济.分享经济和智能制造经济

C、分享经济.信息经济.生物经济.绿色经济.创意经济和智能制造经济

D、分享经济.创意经济.智能制造经济.信息经济.生物经济和绿色经济

答案：C

77.接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内

将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于()个工作日内完成。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：D

78.检查采集任务的()情况，分析采集数据，发现集任务失败和采集据异常，记

录细信息，统计数据采集成功率.采集数据完整率。

A、执行

B、抄回

C、完整

D、搜集

答案：A

79.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作

要求对于非居民客户，在客户明确用电需求，并提交()后即可预先受理，启动现

场服务流程

A、法人身份证

B、客户联系信息

C、公用电合同

D、用电主体资格证明

答案：D

80.窃电时间无法查明时，电力客户每日窃电时间按0计算。

A、6小时

B、12小时

C、24小时

Dx8小时

答案：B

81.计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行，以生成()。

A、应收电费

B、应收账款

C、实收电费

D、实收账款

答案:A

82.针对用电变更业务中的销户业务，说法错误的是0。

A、询问用户申诸意图，向用户提供用电业务办理告知书

B、接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需

用户再次提供

C、对资料不齐全的，应不予办理

D、核查用户同一白然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费

答案：C

83.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事

情。

A、打扰

B、打断

C、主动与

D、事情

答案：B

84.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑.热情.真诚，对会话的要

求是亲切.诚恳.谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静.理智.策略。

A、微笑.热情.真诚

B、冷静.理智.策略

C、快捷.周到.满意

D、亲切.诚恳.谦虚

答案：C

85.根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通

知》规定，居民用户原则上以。为单位，执行居民阶梯电价。

A、身份证

B、户口本

C、住宅

D、电能表

答案：C

86.符合条件的大中型企业,履行会审程序后，由公司承担红线外接入工程投资。

()统一由公司出资安装。

A、柱上开关.变压器

B、变压器.高压互感器

C、柱上开关.高压互感器

答案:C

87.深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精

简抢修流程，实现高压抢修和采集运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径

实时查询，抢修进度实时查看。

答案：B

88.受电设备容量为400kVA.高压供电的某市人民医院。正式用电，木装负荷调

整电压装置，其调整的功率因数标准值应是()。

A、0.9

B、0.85

C、0.80

D、0

答案：B

89.加强代码安全管理，确保开发过程中代码安全保密。落实源代码补丁漏洞工

作，及时对代码漏洞进行反馈及整改。

答案：A

90.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。

A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”

B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C、“你怎么还是不明白呢？”

D、“我再说一遍，请听清楚了！”

答案：B

91.客户在使用“电e宝”时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括0类

型的卡。

A、代扣银行卡

B、提现银行卡

C、快捷支付银行卡

D、缴费银行卡

答案：D

92.提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的()。

A、方向

B、意图

C、目的

D、话题

答案：A

93.受理客户用电申请时，应主动向客户提供。服务，接收并查验客户申请资

料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。

A、用电咨询

B、一次办结

C、首问负责制

D、一次都不跑

答案：A

94.《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定

的统一VI标识和0牌。

A、电价分类

B、营业面积

G营业时间

D、卫生检查情况

答案：C

95.2018年12月，省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优

化营商环境重点任务分工方案》，对现有行政审批事项()0

A、能取消的坚决取消

B、能细化的坚决细化

C、能精简的坚决精简

D、能优化的坚决优化

答案：A

96.接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内

将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于()个工作日内完成。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：D

97.供电企业及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业()的

一个重要考核指标。

A、管理水平

B、经营水平

C、经济效益

D、经营成果

答案：B

98.尖峰电价在()月实施。

A、7

B、7-8

C、6-8

D、6-7

答案：C

99.小微企业不包括排灌户.集团户.非直供户，及累计容量超过0千伏安的客户。

Av100

B、120

C、150

D、160

答案：D

100.《供电营业规则》第二十八条规定：客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在

交清费用()天内，供电企业应为该户复装用电。

Av7天内

B、10天内

C、3天

D、5天

答案：D

101.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户投诉后，()个工作日

内联系客户，()个工作日内答复客户。

A、1,5

B、1,7

C、2,7

D、1,10

答案：B

102.要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化

客户()意识。

A、用电安全

B、用电检查

C、资金安全

D、优质服务

答案：C

103.供电营业厅(所)必须建立充值卡登记台账，()必须进行盘点。

A、当日

B\月初

C、月末

D、年末

答案：C

104.客户出现违约用电行为，根据《供电营业规则》，可向客户收取()。

A、电费违约金

B、违约使用电费

C、电费违约金或违约使用电费

D、不收取任何费用

答案：C

105.受理客户申请后，营销部门()个工作日内进行现场勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

106.国网电动汽车公司自受理销卡之日起()日内，通过网银转账方式将清算后的

卡内余额存入客户银行借记卡账户中，营业网点不得使用现金进行退费。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

107.现行电价制度是由电价种类.计价方式.电压等级内容组成，并且对不同()

的用电规定不同的价格。

A、规模

B、业务

C、性质

D、制度

答案：C

108.市政路灯用电应执行()电价。

A、居民生活

B、非居民

C、非工业

D、其他

答案：B

109.按期回收电费，不但能保证国家()，也为供电企业自身的再生产过程及扩大

再生产提供资金保障。

A、资金收入

B、成本收入

C、财政支出

D、财政收入

答案：D

110.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：提供24小时电力故障报修

服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区

90分钟；特殊边远地区0。

A、100分钟

B、120分钟

C、视实际情况而定

D、以上都不对

答案：B

111.沟通介体即沟通主体用以影响.作用于沟通客体的0,包括沟通内容和沟通

方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

A、中介

B、媒介

C、形式

D、载体

答案：A

112.电费计算应及时审核新装和0,保证计算参数及数据与现场实际情况一致。

A、变更工作单

B、抄表工单

C、销户工单

D、业扩流程

答案：A

113.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的

通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日，每一日历年内累计不

超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限（）。

A、不得超过一年

B、不得超过两年

C、.不得超过三年

D、不受时间限制

答案：D

114.安装在发.供电企业生产运行场所的电能计量装置，（）应负责监护，保证其

封印完好。

A、运行人员

B、营销人员

C、生产人员

D、用户

答案：A

115.根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市.县供电

企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务,

履行“一次告知”义务，接受.查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，

并于受理0录入营销业务应用系统。

A、当日

B、2日内

C、3日内

D、7日内

答案：A

116.沟通时，当发现话题跑偏时我们会问一个。的问题。

A、开放式

B、封闭式

C、引导性

D、特定式

答案：B

117.“简明扼要.温和有礼”属于职业道德规范中。方面的具体要求。

A、接打电话

B、爱岗敬业

C、诚实守信

D、团结互助

答案：A

118.电价按照。类别划分，可分为城乡居民生活用电电价.一般工商业及其他用

电电价.农业生产用电电价，并暂单列大工业用电电价。

A、供电

B、用电

C、售电

D、电价

答案：B

119.发生网络与信息安全事故后，由0门牵头成立调查组，稽查大队.信息通信

管理部门.信息运维机构配合，按照国家电网公司安全事件调查规程开展信息安

全事故调查并追责。

A、营销部

B、办公室

C、安质部

D、纪委

答案：C

120.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”()使用手工填写。

A、可以

B、鼓励

C、严禁

D、尽量避免

答案：C

121.“电e宝”客户交纳电费需要设置0密码。

A、登录密码

B、登录密码和支付密码

C、银行卡密码和支付密码

D、登录密码和银行卡密码

答案：B

122.实行业扩配套电网工程限时机制，在取得相关行政审批后，无土建工程的1

0千伏配套电网项目()个工作日内完工。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：B

123.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导.竣工验收等不

少于0的上门服务。开展供电方案.供用电合同等办电资料免费邮寄，减少客户

往返营业厅次数。

Av一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：B

124.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一()的机外发票，开具后的

存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。

A、制作

B、监制

C、设计

D、购买

答案：B

125.按《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交付电费的，自逾期

之日起计算超过(？？)日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定

的程序停止供电。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：D

126.服务申请业务中，抄表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

127.执行居民电价的非居民客户中设置的电动汽车充电设施用电，执行()电价。

A、非居民照明

B、非工业

C、居民用电价格中的合表客户

D、普通工业

答案：C

128.在实施代收代扣电费过程中，除要求慎重选择合作方外，对资金的()也应在

双方的合作协议上进行明确规定。

A、划拨金额

B、划拔范围

C、划拨期限

D、划拔时间

答案：D

129.运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的0。

A、信誉

B、信用

C、形象

D、榜样

答案:A

130.客户实交电费金额()应交电费时，剩余金额应做预结算电费处理。

A、大于

B、小于

C、等于

D、不等于

答案：A

131.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

132.落实新技术应用信息安全管理责任应遵循“谁主管，谁负责；谁运行，谁负

责；谁使用，谁负责；()”的原则，和现有信息安全责任体系的基础上，进一步

明确和强化信息化新技术应用信息安全责任。

A、分工明确

B、强抓生产安全

C、业务精细管理

D、管业务必须管安全

答案：D

133.()指利用互联网.物联网.大数据等现代信息技术，对传统产业进行升级换代,

把劳动密集型的产业转变为资本和技术密集型的产业，或者继续提高资本和技术

的密集程度，最终实现产业经济价值提升。

A、产业智慧化

B、信息智慧化

C、通信智慧化

D、网络智慧化

答案：A

134.2018年6月，省政府印发《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务

便民化实施方案》，要求不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要

实现()。

A、一链办好

B、一次办好

C、马上办好

D、一证办好

答案：B

135.供电企业的0机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。

A、财务

B、用电营业

C、客户服务

D、运维管理

答案：B

136.电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好,价格合理,购买手续

简单,结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于()。

A、形象销售策略

B、优质服务策略

C、市场开拓策略

D、推进需求侧管理策略

答案：B

137.某客户在“电e宝”的交费盈模块开通了自动缴费功能，他将在每月()日收

到扣款信息。

A、15

B、8

C、1

D、20

答案：B

138.本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在()千伏安

及以下.农村在100千伏安及以下的企业客户。

A、140

B、160

C、180

D、200

答案：B

139.我国销售电价实行分类电价和()。

A、分时电价

B、上网电价

C、互供电价

D、直供电价

答案：A

140.在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取()的策略可以更好地与

客户沟通。

A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉

C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

D、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

答案：C

141.与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起()达成协议的条

款。

A、共同实施

B、共同确认

C、互相认可

D、互相确认

答案：A

142.电力企业如不能及时.足额地回收电费，将会引起电力企业()周转缓慢或停

滞，最终使得电力企业的正常生产受阻。

A、固定资金

B、生产资金

C、运营资金

D、流动资金

答案：D

143.电费管理工作主要有抄表核算.收费和()统计分析几个环节。

A、电价

B、电费

0\票据

D、台账

答案：B

144.居民家庭仕宅.居民住宅小区.执行居民电价的非居民用户中设置的充电设

施用电，执行。电价。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民用电价格中的合表用户

D、居民生活用电中的非居民用户

答案：C

145.()是实施电能替代的重要基础工作。主要是利用大数据分析等技术，搜集.

整理电能替代市场信息，了解电能替代技术应用情况，挖掘替代潜力，为公司开

展电能替代.制定精准营销策略提供客观.准确支撑。

A、优质服务

B、市场调研

C、客户走访

D、政府咨询

答案：B

146.因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出()申请。

A、改类

B、改压

C、减容

D、增容

答案：B

147.加快推进“一链办理”。组织市公司加强与相关行政审批部门的沟通，实现

()与政务服务系统互联互通，全面推广电力接入工程由供电企业“一窗受理”.

行政审批部门“一链办理”。

A、营销业务系统

B、电网GIS系统

C、移动作业终端

D、ERP系统

答案：A

148.用户的功率因数低，将不会导致()。

A、用户有功负荷提升

B、用户电压降低

C、设备容量需求增大

D、线路损耗增大

答案：A

149.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的

质量事件中的（）级质量事件，应界定为重大投诉。

A、六级

B、五级

C、七级

D、八级

答案：A

150.电网运行实行统一调度.；）管理。

A、阶梯

B、分散

C、分级

D、分层

答案：C

151.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（）的原则,

以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护

双方的合法权益。

A、平等，自愿，协商一致

B、平等.自愿.诚实信用

C、协商一致，诚实信用

D、平等自愿，协商一致，诚实信用

答案：B

152.坚持问题导向，全面梳理影响“三省，，"三零，，政策落地的问题，印发《中

共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环

境的实施意见》（鲁电党〔2019〕9号），明确23项重点工作任务和58项责任

清单，并召开（），对优化供电营商环境工作进行再强调.再部署.再要求。

A、代表大会

B、职工代表大会

C、动员大会$;党员大会

答案：c

153.“掌上电力2019”客户交纳电费需要设置（）密码。

A、登录密码

B、登录密码和支付密码

C、银行卡密码和支付密码

D、登录密码和银行卡密码

答案：B

154.电价方面，一般工商业电价在2018年降价10%的基础上，2019年再降。。

A、20%

B、15%

C、10%

D、5%

答案：C

155.沟通过程中有。种行为。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

156.电力企业应当加强安全生产管理，坚持安全第一.（）的方针，建立.健全安全

生产责任制度。

A、预防为主

B、防范为主

C、预防第二

D、防范第二

答案：A

157.根据国家关于保密要害部门.部位保密管理的有关规定，（）为重点保密部门。

A、公司总部和各单位办公.发展策划.财务.外事.人事.人资•调度.通讯.信息.

招投标等管理部门

B、公司总部

C、公司总部和各单位办公.发展策划.财务

D、发展策划.财务.外事.人事.人资.调度.通讯.信息.招投标等管理部门

答案：A

158.业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是()工作的开始。

A、电力营销

B、电力销售

C、电力维护

D、电力保障

答案：A

159.居民客户收费办理时间一般每件不超过()分钟，用电业务办理时间一般每

件不超过20分钟。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：A

160.《供电营业规则》第六十九条规定："引起停电或限电的原因消除后，供电

企业应在0日内恢复供电。

A、三

B、五

C、七

D、十

答案：A

161.()是电费管理的中枢。

A、电费计算

B、电费审核

C、电费发行

D、抄表复核

答案：A

162.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后

的存根联应按照0装订成册并妥善保管。

A、日期

B、客户

C、友m.不BBE甘CZJ

D、顺序号

答案：D

163.在执行居民阶梯电价时，第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于()。

A、2分钱

B、4分钱

C、3分钱

D、5分钱

答案：D

164.严格执行“()”工作要求，受理客户用电申请后，及时将相关信息录入营销

业务应用系统。

A、当日受理.当日录入

B、当日受理.本周录入

C、当日受理.三天录入

D、当日受理.五天录入

答案：A

165.按照公司“()”体系设计的岗位，公司统一确定信息系统建设.运行.使用等

相关岗位的信息安全职责，各级单位遵照执行并加强管理。各级单位信息通信只

能管理部门.电力调度管理部门应设置专门的信息安全管理岗位，配备安全管理

人员，明确安全工作职责。

A、三集五大

B、五位一体

C、一强三优

D、创一流

答案：A

166,应收票据属于()类科目。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、成本

答案：A

167.低压供电：单相为()伏。

A、220

B、260

C、360

D、380

答案：A

168.《国家电网公司供电服务质量标准》：供电设备计划检修时，对10kV电压

供电的用户，每年停电不应超过()次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

169.客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每()内的最大平均负荷。

A、10min

B、15min

C\30min

Dv50min

答案：B

170.电价，是指电力生产企业的上网电价.电网间的互供电价.()。

A、平均电价

B、分时电价

C、电网销售电价

D、综合电价

答案：C

171.客户在“掌上电力”申请线上业务办理，工作人员在()可以在营销系统内看

到相关待办事宜。

A、客户在掌上电力提交申请后

B、客户上传申请单后

C、客户下载申请单后

D、客户上传申请单时间超过一个工作日

答案：A

172.中国营商环境排名近几年提升较快，从2013年的96位快速上升到2018年

的()位。

A、43

B、44

C、45

D、46

答案：D

173.各单位()负责办公计算机的信息安全工作，配合保密委员会做好办公计算机

保密的技术措施指导.落实与检查工作。

A、管理人员

B、行政正职

C、信通公司

D、信息化管理部门

答案：D

174.“电e宝”APP以亲民.生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手

机优质服务平台。包括().充值提现.转账.账单.设置6项基本功能。

A、银行卡绑定

B、自动缴费

C、电费缴纳

D、网络融资

答案：A

175.韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司()上，提出“青海不是

上海，蒙东不是山东”，希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。

A、优化供电营商环境研讨会

B、优化供电营商环境报告会

C、优化供电营商环境现场会

D、优化供电营商环境前沿会

答案：C

176.实行容缺“。”，对于35千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。

Av一证办理

B、一证受理

C、一次办理

D、一次受理

答案：B

177.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映缴纳欠费后

未在24小时内复电应派发().

A、投诉

B、举报

C、意见

D、建议

答案：C

178.业扩工作中内部传递的所有程序均由()牵头。

A、所长

B、客户经理

C、综合柜员

D、台区经理

答案：B

179.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户服务申请后，电器损

坏核损业务0内到达现场；电能表异常业务()内处理；抄表数据异常业务。内核

实；其他服务申请类业务()内处理完毕。

A、1个工作日，5个工作日，7个工作日，10个工作日

B、1个工作日，5个工作日，7个工作日，6个工作日

C、24小时，7个工作日，7个工作日，10个工作日

D、24小时，5个工作日，7个工作日，6个工作日

答案：D

180.每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的()计算。

A、万分之二

B、万分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：D

181.公司在并网申请受理.接入系统方案制订.设计审查.电能表安装.合同和协

议签署.并网验收和并网调试.补助电量计量和补助资金结算服务中，0任何服务

费用。

A、收取

B、不收取

C、暂时收取

D、减半收取

答案：B

182.对高压客户，产权分界点位于客户与公共电网的接入点，高压客户接入公共

电网占用公司变电站(开闭所.环网柜)等间隔的，间隔由()投资建设，涉及公

共电网改造的由公司主业负责，严禁收取客户有关费用。

A、高压客户

B、公司主业

C、高压客户与公司共同

答案：B

183.窃电者应按所窃电量补交电费并承担补交电费()的违约使用电费。

A、二倍

B、四倍

C、三倍

D、五倍

答案：C

184.收到客户计费电能表审校工单后，应在()个工作日内完成现场检测任务。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

185.全面推广低压小微企业客户零上门.零审批.零投资“三零”服务，办电环节

压减至3(2)个以内.平均接电时间压减至10天以内.电网环节压减至()个工

作日。

A、2

B、3

C^4

D、5

答案：B

186.客户交纳费用时，以下0交费方式不属于营业厅柜台交费。

A、现金交费

B\支票.本票.汇票交费

C、电e宝交费

D、P0S机刷卡交费

答案：C

187.《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理

客户用电业务的时间一般每件不超过。分钟，办理居民客户收费业务的时间一

般每件不超过。分钟。

A、5,20

B、5,15

C、15,5

D、20,5

答案：D

188.针对高压新装.增容，在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，

并结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您()。

A、装表接电

B、审核通电

C、电力供应

D、通电

答案：A

189.接待的基本要求是()。

A、微笑.热情和真诚

B、亲切.诚恳.谦虚

C、快捷.周到.满意

D、冷静.理智.策略

答案：A

190.()部门依据电费账务管理考核制度，定期对电费账务管理情况进行监督与检

查。

A、营销

B、财务

C、税务

D、物价

答案：A

191.用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电

费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。

A、1%。

B、2%。

C、3%0

D、4%。

答案：A

192.任何个人和组织不得()或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或

者非法向他人提供个人信息。

Av收买

B、复制

C、欺骗

D、窃取

答案：D

193.单笔“电e宝”交电费使用小红包，最多使用()个。

A、10

B、3

C、2

D、5

答案：A

194.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的

通知》要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户

可提前()向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

A、15个工作日

B、15天

C、1个月

D、7天

答案：A

195.现金交费时，营业厅收费人员将收取的现金应0放入保险箱保管。

A、按整存金额

B、及时

C、次日

D、下班解交后

答案：B

196.供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合

格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供

电服务包括（）。

A、电能产品和服务

B、合格的电能产品

C、供电产品提供和供电客户服务

D、满意的服务

答案：C

197.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.14条：低压客户电能表换装

服务的服务渠道有0。

A、供电营业厅

B、95598供电服务热线

C、客户现场

D、社区及其他服务渠道

答案:C

198.电网资源信息通过公司网站.办公自动化平台.电子文件系统，实现。业务

进程.收费标准信息通过营业厅.95598网站.手机APP.短信平台等渠道，实现对

外公开。

A、内部共享

B、信息共享

C、信息公开

D、资源共享

答案：A

199.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商

环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和。。

A、中间检查

B、施工资质审查

C、设计资质审查

D、变压器合格证

答案：A

200.对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目，严格执行（）要求,

由市公司先行组织实施，再履行备案程序。

A、先备案.后实施

B、同步备案实施

C、先实施.后备案

D、不备案.先实施

答案：C

201.申请暂停用电，每次应不少于（）天，每一日历年内暂停时间累计不超过六

个月，次数不受限制。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:C

202.《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反（），推诿・搪塞.怠慢客户。

Av首问负责制

B、问责制

C、连带制

D、八项规定

答案：A

203.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，自客户申请之日起，（）个工作日内

完成验收，（）个工作日内完成送电。

A、3.5

B、3.4

C、2.4

D、2.5

答案：A

204.()是电子发票的综合管理责任部门，由专人负责管理.全面负责本单位电子

发票的管理并对电子发票使用情况进行监督指导。

A、营销部门

B、财务部门

C、开票人

D、税务主管机关

答案：B

205.对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐

席在()内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间

准时提供上门服务。

A、24小时

B、一个工作日

C、48小时

D、12个小时

答案：A

206.“电e宝”的用能分析模块中，不能查询到()信息。

A、每日用电峰谷情况

B、近十日用电情况

C、近一年用电情况

D、以上都不能

答案:A

207.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不

可()挂断。

A、立即

B、随意

C、强行

D、随手

答案：C

208.()电价是指电网经营企业向电力用户销售电能的价格，是最敏感最复杂的电

价。

A、上网

B、主网

C、互供

D、销售

答案：D

209.小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在。千伏安及以下.农

村在100千伏安及以下的企业客户。

A、100

B、125

C、160

D、200

答案：C

210.()可以领购和使用增值税专用发票。

A、小规模纳税人

B、非增值税纳税人

C、全部销售免税货物的纳税人

D、增值税一般纳税人

答案：D

211.原客户为增值税客户的，过户时0办理增值税信息变更业务。

A、无需

B、必须

C、可自由协商

D、视情况而定

答案：B

212.售电量是指供电企业通过()测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量

的总和。

A、电能计量装置

B、电流表

C、电压表

D、功率表

答案：A

213.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：高压单

电源客户不超过0个工作日。

A、7

B、15

C、30

D、40

答案:B

214.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，推行项目立项和外线行政审批并行

办理，行政审批后，低压0个工作日内完成工程建设。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

215.《供电营业规则》第六十七条规定：对重要客户和高危企业停限电，停(限)

电通知书”在送达客户时要履行签收手续，客户拒绝签收的应采用。等措施，防

范法律风险。

A、通知

B、公证

C、诉讼

D、仲裁

答案：B

216.优质服务工作相关要求中规定，广大职工()，廉洁自律，着装统一.整洁，服

务热情.真诚.快捷.周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。

A、遵章守纪

B、遵守宪法

C、遵守刑法

D、遵守党章党规

答案：A

217.用电信息采集系统主站可以根据需要向终端或电能表下发遥控跳闸命令，控

制用户开关合闸。

答案：B

218.客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对

于居民客户应告知。，提醒客户合理购电。

A、本次购电信息

B、本年度已购电信息

C、客户电价信息

D、本月购电信息

答案：B

219.对于现金解款,打印或填写0。

A、收款收据

B、银行进账单

C、现金交款单

D、业务费清单

答案：C

220.在面对面的人际沟通中，人们多数采用()的方式。

A、口头言语沟通

B、书面言语沟通

C、电话沟通

D、邮件沟通

答案：A

221.《功率因数调整电费办法》规定：装有带负荷调整电压装置的高压供电电力

用户，其变压器容量为100千伏安，则该用户的功率因数应执行()标准。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.95

答案：A

222.当现场检验电能表误差超过其准确度等级值或电能表功能故障时应在()内

处理或更换。

A、

B、5个工作日

C、3个工作日

D、5天

E、3天

答案：B

223.通过营业厅.手机APP.新闻媒体等线上线下渠道，。宣传公司优化供电营

商环境举措和工作成效，全面提高获得电力“三省”“三零”品牌认知度。

A、多元化

B、立体式

C、全方位

D、多角度

答案：B

224.国网公司电能替代工作领导小组办公室设在()。

A、国网宣传部

B、国网建设部

C、国网办公厅

D、国网营销部

答案：D

225.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，()

部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。

A、运检

B、营销

C、建设

D、规划

答案：B

226.为加强国家电网公司（以下简称公司）办公计算机0,依据国家有关制度和

条例，制定本规定。

A、信息管理和保密安全

B、信息安全和保密管理

C、通讯安全和保密管理

D、信息安全和通讯管理

答案：B

227.对不可修复的家用电器，其购买时间在。的，按原购货发票价，供电企业全

额予以赔偿。

A、六个月及以内

B、六个月

C、三个月

D、三个月及以内

答案：A

228.“掌上电力2019”电费小红包转赠后，好友没有领取，应在0小时退回。

A、1

B、2

C、3

D、24

答案：B

229.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部

分按增容办理。

A、新装

B、增容

C、变更用电

答案：A

230.反映营业厅服务人员存有威胁客户.与客户发生争吵.对客户态度差.冷漠等

的诉求，属()。

A、服务行为投诉

B、服务渠道投诉

C、意见

D、咨询

答案：A

231.客户应根据确定的()进行受电工程设计。

A、供电方案

B、供电容量

C、供电方式

D、电压等级

答案：A

232.根据鲁价格一发〔2012〕70号文件，民政部门所属的国家.社会组织和个人

举办的为老年人.残疾人.孤儿和弃婴提供养护.康复和托管服务的社会福利机构

的照明用电在执行居民阶梯电价后应执行()电价。

A、大工业

B、农业生产

C、社会福利机构

D、一般工商业

答案：C

233.电能替代行业分类五大领域是建筑领域,工业领域,交通领域.农业领域.()。

A、家居生活领域

B、港口岸电

C、自备电厂

D、工业电锅炉

答案：A

234.客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对

于居民客户应告知0,提醒客户合理购电。

A、本次购电信息

B、本年度已购电信息

C、客户电价信息

D、本月购电信息

答案：B

235.智能电能表故障显示代码Err-10的含义为()。

A、控制回路错误

B、认证错误

C、修改密钥错误

D、时钟故障

答案:B

236.收据.核查票应视同0管理。

A、发票

B\本票

C、汇票

D、支票

答案：A

237.电能替代工作管理包括市场调研.0.项目实施.替代电量统计认定.电量核

查.宣传培训.考核与考评等内容。

A、客户走访

B、项目储备

C、优质服务

D、传统解释

答案：B

238.在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些

0O

A、业务办理告知书

B、.分布式电源并网服务工作手册

C、用电业务办理填写样表

D、日常营业工作单

答案：D

239.贯彻国家及公司0相关工作要求，全面指导营销专业网络与信息安全工作。

A、网络安全

B、信息安全

C、网络与信息安全

D、技术支持

答案：C

240.相关手续完成后，供电企业应在（）天内为该用户复装接电。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

241.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的

通知》要求，电力用户（含新装.增容用户）可根据用电需求变化情况，提前0

向电网企业申请减容.暂停.减容恢复.暂停恢复用电。

A、5天

B、.7天

C、5个工作日

D、7个工作日

答案：C

242.《供电营业规则》第二十七条规定：客户移表须向供电企业提出申请，移表

费用应由0承担。

A、供电企业和客户协商

B、供电企业

C、客户

答案：C

243.某居民用户12月份电费总额为78元，无历史陈欠电费，交费日期为每月1

5日到25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，该居民户应交纳的电费违

约金是()。

A、0.86

B、1

C、1.26

D、2.56

答案：B

244.移表所需的费用由()承担。

A、客户

B、供电公司

C、政府

D、村委会

答案：A

245.电费计算应及时审核0和变更工作单，保证计算参数及数据与现场实际情况

一致。

A、新装

B、更名

C、过户

D、销户

答案：A

246.充电卡挂失后。个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请解挂。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

247.用户办理改压，超过原容量者，超过部分按()手续办理。

A、改类

B、减容

C、增容

D、新装

答案：C

248.要求供电企业加强对综合柜员的()和工作责任心的教育。

A、业务知识培训

B、适应能力

C、分析能力

D、抗压能力

答案：A

249.高危重要用户户号，无法直接绑定，受理高压的高危用户()后，高危户号的

绑定申请在APP端提交后，将发送审核工单至营销系统。

A、线下绑定

B、线上绑定

C、无需绑定

D、工作人员操作

答案：A

250.充电卡销卡后，车联网平台自动发起退费流程，营业网点售卡员应明确告知

客户退费时限为()天，并为客户提供退费进度查询服务。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：C

251.营业厅收费人员收取现金时应核实客户()，并告知客户应交纳电费金额。

A、户号

B、户名

C、基本信息

D、用电地址

答案：C

252.针对高压新装.增容，小区新装客户需提交建设用地规划许可证和()。

A、建设工程规划许可证

B、建设工程施工规划许可证

C、建设工程验收许可证

D、建设工程合格许可证

答案：A

253.在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办

理()手续。

A、变更用电

B、改类

C、杂项

D、过户

答案：B

254.根据优化供电营商环境责任清单，围绕“三省”“三零”服务，通过营业厅.

手机APP.新闻媒体等线上线下渠道，立体式宣传公司优化供电营商环境改革举

措和工作成效的责任部门是()。

A、营销部

B、外联部

C、人资部

D、监察部

答案：B

255.营业厅收费人员0收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销信

息系统进行核对，确保款项一致。

Av每班

B、每日

C、每周

D、每月

答案：B

256.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过()个月的用户，不论是否

申请恢复用电，从期满之日起，将恢复原电价计费方式，并按合同约定的容量计

收基本电费。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

257.网络运营者应当建立网络信息安全().举报制度，公布投诉.举报方式等信息,

及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

A、公开

B、培训

C、投诉

D、监督

答案：C

258.居民.非居民.高压客户申请资料种类,分别由2种.3种.4种均减少为1种，

实行“O”。

A、一窗受理

B、一证受理

C、柜台受理

D、线下受理

答案：B

259.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的

通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于0,每一日历年内累计不超过

0,超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限不受时间限制。

A、十五日，三个月

B、十五日，六个月

C、一个月，三个月

D、一个月，六个月

答案：B

260.()包括许多社会符号，它在沟通过程中起着重要作用，它告诉我们在什么背

景下什么人在对什么人说什么。

A、无声语言

B、有声语言

C、肢体语言

D、书面语言

答案：B

261.大工业客户未划由电业直接管理的定售客户功率因数标准应为()

A、0.95

B、0.90

C、0.85

D、0.80

答案：C

262.任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设

施安全的作业时,应当经0批准并采取安全措施后,方可进行作业。

A、电力管理部门

B、发电企业

C、公安机关

D、供电企业

答案:A

263.营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该。。

A、上身自然挺直

B、用手托腮或趴在工作台上

C、抖动腿和翘二郎腿

D、大幅度后仰，左顾右盼

答案：A

264.《功率因数调整电费办法规定》：100千伏安及以上的商业用电，功率因数

标准应执行()。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

Dv0.75

答案：B

265.网络运营者应当制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞.计算机病

毒.网络攻击.网络侵入等安全风险；在发生危害网络安全的事件时，立即向有关

主管部门报告，再启动应急预案，采取相应的补救措施。

答案：B

266.尖峰电价在0月实施。

A、7

B、7-8

C、6-8

D、6-7

答案：C

267.当错收电费已确认实收并解款后，经过规定的审批流程后，确认0,将错收

电费调减，重新收取到应收客户的相关费用中。

A、冲正

B、调账

C、冻结

D、退费

答案：B

268.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济.青•烟“三核”城

市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至160千伏安.农村扩大至

0千伏安，全面推行小微企业接入“零投资”。

A、80

B、90

C、100

D、110

答案：C

269.当前，电力改革持续深化，“0”评价结果将直接关系到国家电网公司的整

体社会形象，影响电力改革的走向。

A、优化营商环境

B、政风行风

C、优质服务

D、获得电力

答案：D

270.各省公司营销部