中级社会工作综合能力-第三节社会工作督导的过程与技巧

中级社会工作综合能力-第三节社会工作督导的过程与技巧1.【单选题】相互契合作为督导前期的最重要技巧，其重点在于（  ）。A.用感情淡化困难B.寻求问题和面对要处理的问题C.督导者面对的困难D.（江南博哥）被督导者面对的困难正确答案：B参考解析：督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。故答案为B。2.【单选题】()是社会工作督导过程中最基本也是最重要的技巧。。A.督导的相互契合B.订立协议C.开展话题D.同感正确答案：D参考解析：同感是社会工作督导过程中最基本也是最重要的技巧。故答案为D。3.【单选题】王文在刚进入某社会工作服务中心时经常接受督导。在一次接受个别督导的过程中，他向督导详细地介绍了自己所遇到的个案情况。在他介绍的过程中，督导始终耐心地听他介绍。在这一过程中，该督导采取的技巧是（  ）。A.接纳B.尊重C.评价D.聆听正确答案：D参考解析：本题考查个别督导的技巧。在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项：(1)聆听；(2)补充；(3)提出疑问；(4)进行评价；(5)提出建议。其中，聆听要求督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。根据题干“在他介绍的过程中，督导始终耐心地听他介绍”可知，答案为D。4.【单选题】社会工作者老李是某社会服务机构的督导，他在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。老李所使用的督导技巧是（  ）。A.开展话题的技巧B.同感与分享感受的技巧C.订立协议的技巧D.督导的相互契合技巧正确答案：D参考解析：督导的相互契合技巧是督导前期最重要的技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。所以题中老李所用的技巧正是相互契合技巧。故答案为D。5.【单选题】社会工作者小林向督导老刘求助，表示在服务过程中有强烈的挫折感，反复诉说服务对象的不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作。老刘想了解更多相关情况，适当的回应是()。A.“你做过哪些努力让服务对象与你合作?”B.“是啊，很多服务对象是很难合作的。”C.“你应该先取得服务对象家人的支持。”D.“遇到这种问题真的很恼火。”正确答案：A参考解析：督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。包容。督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题。专注地聆听。督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。提问。提问是收集被督导者对某事件的反应及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示。选项A运用了提问技巧。9.【多选题】在个别督导中，督导者应掌握的会谈技巧包括（  ）。A.聆听B.补充C.提出疑问D.提出建议E.帮助解决困难正确答案：A,B,C,D参考解析：在个别督导的会谈过程中，督导者应掌握的技巧包括：①聆听：督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断；②补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息；③提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界；④进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法；⑤提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。E错误，E不是一种技巧，只是干扰选项。故答案为ABCD。10.【多选题】社会工作同辈督导团体的组成技巧包括（  ）。A.注意价值的共同性B.团体成员要签订明确的契约C.督导者必须事先察觉团体成员的潜在感受D.注意同辈督导会议的反馈E.团体成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论正确答案：A,B,D,E参考解析：同辈督导团体的组成技巧有：①注意价值的共同性。②团体成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求。同辈督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。③团体成员要签订明确的契约，同时还要明确成员的角色分工。④注意同辈督导会议的反馈，每三个月进行一次全面总结。C项错误，属于团体督导的技巧。故答案为ABDE。11.【多选题】督导终结期的主要任务是（  ）。A.加强自我改进B.总结督导过程中各阶段所讨论过的事情C.回顾被督导者的长处和弱点D.帮助被督导者更加清醒地把握自我E.制订督导计划正确答案：A,B,C,D参考解析：督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。这不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。E项错误，终结期的任务不再是制定督导计划。故答案为ABCD。12.【多选题】老张受命进行社会工作督导，那么在督导过程中，老张开展话题的技巧主要有（  ）。A.提问B.包容C.同感D.专注地聆听E.由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题正确答案：A,B,D,E参考解析：本题考查督导过程中开展话题的技巧。督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：(1)由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；(2)包容；(3)专注地聆听；(4)提问；(5)保持沉默。C错误，同感是督导过程中的另一个技巧。故答案为ABDE。13.【多选题】下列关于同辈督导技巧的说法中，表述正确的是（  ）。A.同辈督导团体成员一般都具有相同的观点B.团体成员的数量一般不超过五人，以确保团体有充分的时间进行讨论C.团体成员要签订明确的契约D.避免无意义的奖励式意见E.要注意同辈督导会议的反馈，主要是对督导过程的负面反馈正确答案：C,D参考解析：同辈督导的技巧包括：一是同辈督导团体的组成技巧，二是组织同辈督导会议的技巧。关于同辈督导团体的组成技巧主要有：1.注意价值的共同性，即同辈督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同。A项错误。2.团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的要求。B项错误。3.团体成员要签订明确的契约。C项正确。4.注意同辈督导会议的反馈，包括对督导过程进行全面反馈，既有正面的反馈，又有负面的反馈。E项错误。关于同辈督导会议组织的技巧，主要有设定基本规则；1.每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和要求；2.安排一些非正式交流时间。在设定基本规则技巧中，主要包括均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。D项正确。故答案为CD。14.【多选题】同辈督导团体的成员可能来自不同机构或团队，所以需要签订明确的督导契约。契约的内容应包括（）A.团体成员的角色分工B.团体成员承诺提交相关服务记录C.每次会议持续的时间和会议程序D.团体成员承诺坚持参加督导会议E.会议主持人需完成团体督导记录正确答案：A,C,D参考解析：契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等（C选项），签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议（D选项）；同时还要明确成员的角色分工(A选项)，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。故答案为ACD。15.【多选题】督导老邱正在为机构新入职的8名社会工作者进行团体督导，增进他们对机构、同事、工作内容的了解，并帮助他们融入团队。老邱在团体督导会议主持中一般采用的技巧有()。A.倾听团体成员的表达把握重点B.在讨论的每个段落总结并形成结论C.直接向团体成员说明和修正共同出现的错误D.在最方便时组织和安排督导会议E.联结不同观点，并做比较分析正确答案：A,B,E参考解析：本题考查的是团体督导的主持技巧。团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面:(1)督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。(2)督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。(3)督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。(4)督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。(6)督导者应善于应对"社会感情型"(感性)和"问题解决型"(理性)的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。(7)督导者应在讨论的每个段落作"段落总结"形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。C错误，督