工业园物业管控策略0 64-

司第五节管理规章制度、建筑及附属物档案、设施、设备、理作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。XXX管理有限公司是在重庆市物业管理市场逐渐走向规范化、市场化、业发展。”精神。渝西高地永川，是集批发零售、专业市场一体的重庆市市政府重点扶持的专业商业综合市场。项目占地面积98613平方米，总建筑面积约122005.6平方米，框架结构，其中永川全生活BC馆建筑面积48926.2平方米，城中城家居博览中心公共卫生面积38000平方米，项目配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、智能防范系统、消防控制室2个、电梯36部。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，我司管理思路概括为“一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施”。于全国、全世界。给该项目整体形象定位是高效展示该商业综合市场进取、创新的精神状态和高效的运转机制一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。在我公司进驻后，要将公司“全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众一分满意的答卷。三、二项承诺：树立商业综合市场引进专业化物业管理的成功范例。针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点：管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造商业综合市场开放、高效、规范的整体形象。事件发生率为零。寿命增长，从而达到保值增值的目的。象，并为管理叹服，使商业综合市场因我们的管理服务增加附加值。五大措施：处统一管理、快速调度，确保治安万无一失。与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。管理人员检查跟踪，做到有条不紊、规范严密。化、精细化、品牌化、经营型的管理方式。（一）组织系统：基本思路是：1、严格选人、谨慎用人，确保各类人员的专业素质和具体我们的管理分组织系统、运作程序系统、激励系统三个部分说明。（一）组织系统：保安部保安部部门管理员和业务块操作员工。（二）运作程序系统：说明：现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。（三）激励系统：说明：效益。积极性，尊重个人情感，针对个性心理及时做思想工作，方式有谈心、座谈等。力。奖励分为物质奖励和精神奖励。者上、平者让、庸者让，为人才的发展创造有利环境。强工作能力。的目标和公司的目标紧密结合起来。分，现拟工作计划如下。1日2案案日3订4伍岗场5场6度7收1案；施工单位保修期满位保修责任我公司将尽全力协调协助2公共设施、设备及场所的使用、理施工单位保修期满位保修责任我公司将尽全力协调协助34管理。56外绿化管理。7管理。89格的档案管理制度。1121314151617保险柜18191估算价1冲击钻1121111一》及ISO9001质量标准，我们式予以公布，并在列项中概述保障各项指标完成的实施措施。1示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准2修及时率示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准建立严格的修缮制度，值班制度3示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准建立维修回访制度，及保维修服务质量4示范商业综合市制度和维护保养制度，场达标评分细则、5示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准防设施设备等公用设6停车场完好率7路灯安好率8率9率示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准制度，分快速、中速、接受报警及实施调度，示范商业综合市场达标评分细则、建立交叉巡查制度，跟踪管理，对私设摊点、工作，杜绝违章发生并建立相应的回访制度（年）示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准无示范商业综合市场达标评分细则、ISO9001质量标准建立专业化绿化管理养护队伍，责任到人，内绿化常青。公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。的安保工作。督工作。绿化技师：2名，负责绿化养护工作。环卫工人：8名负责工业园区公共区域卫生。针，使培训真正落实到实处。有成效。（1）新员工入职培训：等；（2）岗位专业技能培训：文件、工作指示、记录表格等）；（3）素质提高培训：举办电脑、消防、环保等相关知识讲座；书、参加一次讲座、参与一次竞赛。（4）新政策、新理论培训：物业管理理论动态、有关法律、法规、同行业新动向等。（5）培训者培训：培训者更新知识及观念，吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训。（1）培训中考核：根据实情，边培训、边考察、理论与实正。（2）培训后考核：分为实操考评和书面考核两种果作为薪资发放的依据。第五节管理规章制度和建筑及其附属物档案、设施、设备是提高服务品质、提升商业综合市场形象的重要依据。为进行统一规范和管理，接管后，我们将严格按照ISO9001国际标控制程序文件、公司内部管理制度等。使档案管理真正为管理服务。一盆花都有详细的资料收集。料录心，优质服务，低价收费”的经营方针，尽量开展各项便民满足。1修费货比三家，经同意后送修，加收适当服务费2345建立活动组织，组每月2元，宿舍物业每平方米每月0.5元，即：每月物业公司的收入为42400m2×1.5元/m2+5950m2×2元/m2+20250m2×0.5元/m2=85625元公司支出及利润见下表：类别序号管理处主任：6000元×1人=6000元客服文员：2500元×1人=品管文员：2500元×1人=保安队长：2000元×1人=人工1保安：1400元×13人=费用费人＝2000元绿化技工：800元×2人=元维修技工：2000元×2人=2保险险346595元办公费用1234公共设施设备日常维护费用1公共房屋23护45停车场道路维护6杆灯等）789环境管理费用1园林绿化保养、损耗、用油等化面积×0.3元，故为≈23个桶×350元÷36个月=3用同45算共用水电费1费用（楼梯灯、路灯、园林灯、用水、其它）无无其它支出费用12保险3后物业管理打基础。常规期物业管理工作，包括房屋、设施、设备维护、环境管理、安全防范管理、章节我们只是就其有关内容进行阐述。在此阶段，我们主要是进行调研、编写方案、做好验收接管工作。发现问题及时处理或汇报处理，同时我们将编制专项方案进行演练。方案进行演练。（二）、车辆管理（其车位规划方案按规划执行）任区域干净、整洁。详见清洁卫生管理。（四）、物业管理标的中各项目大、中型维修养护和日常小修管理：进行养护。（五）、客户服务及品质管理：范，作风严谨，真正起到形象窗口的作用。（以下为节选的内容，供参考，在实际管理中将有调整）二、所有人员互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处。色淫秽的书刊、画片等带进本商业综合市场，不参加非法团体组织集会。四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、瓜壳、纸屑、烟头等，不随地吐痰不高空抛物，不饲养禽兽，不在公共场所弃置及堆放杂物，共同维护公共卫生。五、爱护公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施。六、爱护花草树木及公益设施，不攀摘花果，不践踏草坪。七、加强安全防范意识，认真做好防盗防火工作。为将商业综合市场创建成物业管理示范项目而努力奋斗。定本规定。员生命、财产安全。检查明后方可放行。位出具的《物品搬出放行条》方予放行。三、商业综合市场严禁下列行为：等危险品。9不得故意损坏区域内各种公共设施、设备。关处理。安全保卫工作。于承担自己造成的相应事故责任。家有关消防法律、法规制定本规定。理，并接受市公安消防局的领导和监督。处具体负责，由消防部门监督实施。相应保障措施；状态；关人员同意，并及时通知所有人员加强防范；并协助维持火场秩序，配合事故处理。五、商业综合市场经营人员的消防职责和义务：易燃物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶内烧垃圾；楼道、天台进行喷油漆的危险作业；面部，免受烟雾熏晕；应及时劝阻、制止或向物业管理处报告；究刑事责任。关法规要求，并经市消防主管部门审核同意，方可使用。期间的生活费用，由发生火警的肇事者按照国家有关规定给予补偿。八、公共娱乐场所按《公共娱乐场所消防安全管理规定》执行。管部门进行处理。道路及车辆管理规定为了加强区域内交通管理，维护交通秩序，根据交通有关法规，特制定本规定：牌及各类标志等公共设施；带走，否则后果自负；管理处只负责协助车主进行调查，并协助车主向保险公司索赔；维修由专业技术人员实施，维修人员须持相应的操作证、上岗证。员必须密切留意和掌握设备的运行情况，发现问题及时处理，并做好运行记录。三、机电设备严格按照设备维修保养规程进行维护，保证设备完好。四、值班员和维修人员应严格按照安全操作管理规程进行操作和维修。故发生。设备事故的发生。缘工具并悬挂标示牌。八、做好设备运行和维修记录，建立设备台帐，定期对设备进行清洁卫生。九、供配电设备房必须具备灭火器材。管，遇到重大问题迅速上报管理处主任。三、控制中心出现报警信号，立即核实信号真伪情况，如报急措施”处理，如属误报应进行复位，并记录在《智能控制值班记录表》中。记录表》中。立即通知客户服务中心以调度专业技术人员进行维修。工作信息传送。式灭火器和常用灭火器械。中心工作人员不得接待任何来访者。客户的生命及财产安全；为此，维修部每月必须对消防设备定期做好保养工作，确保设备完好。物；态；使其保持正常；泵是否停止运行；关人员进行处理。视一次中央空调机组，巡视的主要部位包括：知相关人员，说明情况。管同意不准离开。制度执行交接手续。班人员执行：视情况填写《电梯设备巡视记录》。二、巡视时按以下内容认真巡视检查：理，必要时可切断电源暂停使用电梯。开。在首位。灵活等等；调整。各阀门填料处不允许滴水，如出现滴水，应拧紧相应的螺栓。制柜周围不允许有蜘蛛网和积尘；管领导，事故未处理完毕，不允许交接班。仪表、勤测温表)。次，排污泵不允许空载运转。给水泵在“手动”位置运行时间不允许过长。否在正常压力状态。时查明原因后对水池储水进行调整，并做好记录。后方可运行。为搞好室内、室外绿化管理，确保花草树木繁茂，长势良好，特制订本制度。物；病虫害发生，冬季要做好越冬虫害的清理灭除及防病工作；二、室外养护：的正常生长状态，深翻土壤后，施基肥和使用化学除草剂，消除杂草。（1）修剪：修剪能使植物经常保持平整美观并能促进生长茂盛。苗（2）浇水：旱季乔、灌木每星期浇水一次，草皮每星期浇水两次；室外拿刀盆室内盆栽每周浇水1－2次；草皮浇水时要要湿润土层5厘米以下，浇水以早晚为主；（3）花木除杂：及时消除杂草、杂物，经常拾除草地、花清完杂草后，应喷施三次叶面肥及控草肥；（4）松土、扩穴、施肥：原则上每年冬季必须深耕扩穴重施肥一次，平时每遇两次大雨必须松土一次，每次松土后同时根据苗木的具体需要施肥一次；（5）病虫防治：建立病虫害防治动态跟踪系统，春、夏、秋季虫病树干涂液防虫、防病等保护工作；（6）花木补植：如果发现有损坏或死亡的苗木，必须在两天内完成补植；（7）植保：提倡生物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害市民洒，以免药液扩散；（8）自然灾害的防御：雨季前要检查绿化区，提前做好排等多发季节应及时做好预防措施，避免不应有的损失；米的杂草。每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和有机肥，施后浇透水或在雨后施肥；内补种好；观。洁卫生工作的有关事项作如下说明：；（：）□在物业区域内部，要求任何部位必须干净整洁，一尘不染，无卫生死角□亲切的服务，给人以温馨的感觉□垃圾及时清理，免除空气的污染保持建筑常用常新□使用适当的洗剂，保持建筑外观干净、常新、不受损坏□使用无污染洗剂，保持环境的清新□采用保护措施，避免建筑使用中的最小磨损□实施安全操作教育□清洁作业采用安全保护，防止其它建筑的意外损伤□清洁工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽□现场管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书□各区域负责人每月进行互检□公司技术部每月进行作业指导、监督检查□大面积作业区域逐步采用人员和机器的相互配合□建筑采用先进的专用设备进行保养□逐步使用设计科学、合理使用方便、快捷的作业器材高效率的完成各项作业□使用高效作业设备、确保环境干净、整洁□选用高素质作业人员，注重人员形象教育□严格要求着装整齐，服务语言标准化□选择年青、工作勤劳、有一定文化素质的员工□注重职业技能培训和服务规范化教育□定期进行新技术培训□针对石材选用养护技术设备□大堂适时采用先进设备进行大面积清洁作业□不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁巾进行不损伤清洁公共场所设施清洁□洗手间设施定期进行消毒□垃圾桶、箱定期进行消毒，避免空气污染保护作业法□保护建筑的作业：不同的建筑采用不同的方法和洗剂□使用保护剂全面保护建筑外观□制定详细的计划书□管理人员确认作业完成情况□定期进行专业的技术培训□紧急事件的应急增援□加强夜间作业避免影响白天的正常工作□严格控制外部垃圾、尘沙对内部建筑的破坏□加强大堂的日常作业建筑物本来是美造型，脏便会降低其价值。建筑物的美在于通过频繁的清扫，才象的重要事宜。污，又可以提高建筑的美观，同时也是保护地板的一项重要工作。制定清扫业务标准，需要考虑建筑物的建筑构思，建筑物内的使所）、季节、时间等因素。对于制作贵商业综合市场的作业基准，由于建筑物详细情况目前尚有处，请允许我们按照通常的作业基准制作程序加以说明。样，从制定计划到判断，评价都作为有机整体来考核实施。维持建筑物优美高雅的环境。筑、延长其寿命、洁净环境卫生的目的。有专业化和广泛的建材和洗剂知识。2）针对不同的场所采用不同的清洁方法（洗手间、走3）针对清洁分类采用不同的清洁方法（日常清洁、4）不同的用途采用不同的清洁方法（办公楼清洁的特点：正如前所述工业园区的情况不同，故其作业的实施也相对不同：我司设有专人负责各现场的重大问题及突发事件的应急处理，并配有机动小组。唯一条件：B不吝惜对处理客户投诉所花费的时间与金钱；量、效率，包括服务等的性教育训练。创造安全、舒适、卫生的环境和高效率作业目标进行教育培训。家标准的资格证书或获得职业训练指导等各领域专业技术与指导技一般员工，各现场负责人以及本地教育指导者。场所次数次数次数次数所有大堂及走廊11111111111保养111111（高处）1通道11112洗手间净241122211111111园区净经常111所2111有净11尘1楼11层111公12共11走廊11净1天面1111211场所次数次数次数次数外围洁净11111净111道保持干净，无污渍、积水、积尘、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、香口胶，保持光洁、画信箱柜胶保持无污渍、垢、臭味，并保新保持水流畅通无阻外围无杂物、垃圾、泥沙、积水、路灯、招牌、栏杆、不垃圾房塞为做好区域内的意外事件处理工作，特制定本办法。断供应时间；部长、技工跟进有关情况，如果发现整个辖区电力、给水、电视信号供应中断，而非本区域设施出现故障，应立即向有关供应机构查询及要求尽快抢修；通，方便消防车全速驶近火场。众设施受损，须立即安排抢修。另外，须巡查及记录受影响单位的情况；