山东科技大学管理学复习题

第4页/共4页适用专业：山东科技大学《管理学》考试试卷（1卷）班级姓名学号题号一二三四五总得分评卷人审核人得分一、名词解释（每个4分，共20分）1、管理2、决策3、战略4、组织文化5、激励二、单项选择题（每题1分，共20分）1、战略活动之所以有鲜明的对抗性，是因为有（）的存在。A.市场经济B.供需双方C.外部环境变化D.竞争对手2、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（）。A．14台B．12.5台C．7.3台D.80台3、PEST分析模型中T是指（）。A．经济环境B．科技环境C．政治环境D．社会环境4、“凡事预则立，不预则废”是强调了（）的重要性。A.计划B.组织C.指挥D.控制5、不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）A.风险的大小B．可控程度C．能否确定客观概率D．环境的稳定性6、从战略角度讲，“东方不亮西方亮”是用来比喻（）A.一体化战略B．战略联盟C．多元化战略D．全方位创新战略7、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（）A．区域划分部门B．职能划分部门C．顾客划分部门D．生产划分部门8、对企业外部环境和内部条件进行分析，从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工具是（）A．SWOT分析模型B．PEST模型C．波士顿矩阵D．政策指导矩阵9、管理学形成的标志是()A．泰罗科学管理理论B．法约尔管理过程理论C．韦伯理想行政组织理D．梅奥的霍桑实验结论10、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的（）发生了变化。A.内部环境B.一般环境C.任务环境D.特殊环境11、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是()。A．企业精神B.企业价值观C．企业文化D.企业环境12、没有在马斯洛的需要层次理论中列出的是（）。A.安全需要B.自我实现需要C.心理需要D.归属需要13、管理幅度是指主管人员()A.直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B.直接而有效地指挥和管理下属的数量C.指挥和管理的全部下属的数量D.职责与权力的范围14、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于()A．现代管理理论B．管理过程理论C．科学管理理论D．霍桑试验结论15、下列哪类组织最适合采用矩阵式组织结构（）A．纺织厂B．医院C．电视剧制作中心D．学校16、决策树的构成要素是（）A．决策点、方案枝、状态点、状态枝B．方案、概率、期望值、自然状态C．决策点、方案枝、概率枝、自然状态D．方案、决策点、概率、状态结点17、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）A．2人B．3人C．4人D．15人18、通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（）A．强化理论B．马斯洛需要层次论C．双因素理论D．公平理论19、法约尔提出的管理五职能或要素是()。A．计划、组织、决策、领导、控制B．计划、组织、领导、协调、控制C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、决策、指挥、控制20、古典管理理论认为，人是()。A．经济人B．自我实现人C.复杂人D．社会人三、论述题（10分）请分析决策与计划的关系。四、计算题（每题15分，共30分）1、某厂销售机床，每台售价10万元，单位产品变动成本6万元，固定成本400万元，请问盈亏平衡点的销售量和销售额；若企业要实现目标利润400万元，则销售量和销售额分别应达到多少？2、公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。公司有两种扩大生产规模的方案：一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元；另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案？五、案例分析题（20分）4下面是某一天某制造分公司经理李浩和财务主管张力之间的对话。李浩：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。李浩：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！李浩：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）李浩：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？

适用专业：山东科技大学《管理学》考试试卷（1卷）答案一、名词解释（每个4分，共20分）1、管理是运用科学艺术方法，为有效地实现组织的目标而对组织的资源进行计划、组织、领导和控制、创新的过程。2、决策是组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。3、战略是指组织根据外部环境变化和自身可取资源的比较优势，为谋求组织长期发展，对组织经营目标和实现途径所进行的长远性、全局性和指导性谋划。4、组织文化是指在一定的社会历史条件下，组织在长期发展过程中逐步形成和培育起来的、独特的，为组织全体员工所持有并遵循的价值观念、组织精神、价值标准和行为准则。5、激励是指组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统性活动。二、单项选择题（每题1分，共20分）1、D2、D3、B4、A5、C6、C7、B8、A9、A10、B11、C12、C13、B14、D15、C16、A17、C18、D19、C20、A三、论述题（10分）1、计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念。两者的联系主要体现在：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选的目标活动实施提供了组织保障。在实践工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分开的。（5分）两者的区别主要在于两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。企业为了表现其社会存在性，必须从事某种为社会所需要的活动。在从事这项活动之前，组织必须首先对活动的方向和方式进行选择。而计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细地规定了该时期内从事活动的具体内容和要求。（5分）四、计算题（每题15分，共30分）1、解：（1）(万元)（8分）（2）(万元)（7分）2、（1）根据以上条件绘制决策树，如下图（5分）II销路好0.7销路好0.7销路不好0.3销路不好0.3100万元-20万元40万元30万元6437（2）计算各方案的期望收益值建大厂方案的期望收益值=100×0.7+（-20）×0.3=64（万元）建小厂方案的期望收益值=40×0.7+30×0.3=37（万元）（5分）（3）选择方案建大厂方案的净收益：64-30=34万建小厂方案的净收益：37-20=17万（5分）比较两者，可以看出应该选择第一个方案，即建规模较大的工厂。五、案例分析题（20分）冲突的根源是作为下属的财务主管张力没有按时完成分公司经理李浩交代的工作任务。从表面看，张力认为李浩是要他加倍努力工作，以准时完成工作任务，而张力也确实为工作的完成付出了较多的努力。但从管理者的角度看，问题不在于张力工作得不够努力，而恰恰是因为张力过于专注具体业务工作，而不懂得自己作为一名中层管理人员，应该设法通过别人完成工作任务。张力如果还是按照以往思路加倍努力去“做工作”，那么他所主管的财务部门可能会继续出现类似的问题，而张力自己也永远不会成为一名有效的管理者。（10分）李浩应该重视、加强公司中层、基层管理者的培训工作，让公司各级管理团队掌握先进的管理思想和管理技能，尤其是中层管理者，应强化他们的人际技能及概念技能，帮助他们成长为有效的管理者。（5分）其次，李浩应重视、加强与公司中层、基层管理者的沟通工作，了解各级管理者的工作能力、工作状态及进度，了解下级在完成工作任务过程中遇到的各种困难，并提供必要的指导和帮助。（5分）

适用专业：山东科技大学《管理学》考试试卷（2卷）班级姓名学号题号一二三四五总得分评卷人审核人得分一、名词解释（每题4分，共20分）1、战略管理2、沟通3、组织文化4、创新5、德尔菲法二、单项选择题（每题1分，共20分）1、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的（）。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能2、在波士顿矩阵中，具有较高业务增长率和较高市场占有率的经营单位是（）。A．金牛B．明星C．问号D．瘦狗3、按照卡茨的观点，高层管理者所拥有的技能按照由多至少排列顺序如下：（）A．概念技能、技术技能、人际技能B．技术技能、概念技能、人际技能C．概念技能、人际技能、技术技能D．人际技能、技术技能、概念技能4、在管理金三角中，一般用三角形的高表示（）。A．能力

B．权力C．利益

D．责任5、韦伯认为组织赖以建立的权威有三种，（）是理想的现代行政组织的基础。A．世袭权威B．超凡权威C．传统权威D．法理权威6、管理的二重性是指（）。A．艺术性与科学性B.基础性与边缘性C．普遍性与特殊性D.自然属性与社会属性7、被誉为“人事管理之父”的是（）。A．罗伯特·欧文B．泰罗C．梅奥D．孔茨8、一个国家的税收政策发生了变革，意味着该国的企业所面临的（）发生了变化。A．内部环境B．一般环境C．任务环境D．特殊环境9、驱动行业竞争的五种力量不包括（）。A．供应商

B．潜在进入者C．替代品的生产商

D．互补品的生产商10、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（）。A．贫乏型

B．任务型C．中庸型

D．团队型11、从狭义角度看战略的要素不包括（）。A．竞争优势

B．资源配置

C．团队精神

D．协同作用12、领导的三个重要作用是指挥、带领和（）。A．表率

B．协调C．控制

D．激励13、为了消除腐败，廉洁清正，某部门除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（）。A．反馈控制

B．前馈控制

C．现场控制

D．间接控制14、一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告费的建议。该企业饮料的售价为每瓶3元，单位变动成本2元，预计增加的广告投入至少能带来（）额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入。A．33333万元

B．500万元

C．1000万元

D．1500万元15、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按（）进行部门划分。A．职能部门化

B．产品部门化C．顾客类型部门化

D．销售渠道部门化16、在（）情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素。A．那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资B．因个人取得额外成就而组织很快给予的奖金C．以上两种情况均可使金钱成为激励因素D．无论什么情况下金钱都只是保健因素17、控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你认为（）正确。A．这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C．这种提法是错误的，关键是找到偏差出现的原因，消除原因才是根本的解决途径D．以上三个选项都不正确18、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）。A．2

B．3C．4

D．1519、领导的领导方式应随机而变，不存在普遍适用于任何环境的最好的领导方式是（）的观点。A．领导特质理论

B．领导权变理论C．领导行为理论

D．领导归因理论20、东阿阿胶集团垄断了全国小黑毛驴驴皮的做法属于（）战略。A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．同心一体化三、论述题（10分）请阐述波特的五力分析。四、计算题（每题15分,共30分）1、某商店准备元旦前进一批挂历销售，若元旦前卖出，每本赚4元，否则每本亏5元，该商店进行市场调查，预测市场销量如下所示，请为该商店确定进货量使之获益最大。5销量（本）2000250030003500概率0.12、某企业计划开发新产品，有三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各方案在不同状态下的损益值如下表所示，试用不确定性决策的五种准则分别选出最佳方案。（要求：列出相应的计算过程或者用文字说明理由，乐观系数为0.8）市场状态方案畅销（s1）一般（s2）滞销（s3）甲产品方案（a）200万元140万元-20万元乙产品方案（b）260万元120万元-60万元丙产品方案（c）120万元90万元30万元五、案例分析题（20分）4某一酒类经销公司经营A、B、C、D四种品牌的酒品，经对前半年的市场销售统计分析，发现：A品牌业务量为总业务量的70%，该品牌的利润占到总利润的65%，在本地市场占主导地位，但这个品牌是经营了几年的老品牌，从去年开始市场销售增长率已成停滞趋势；B、C两个品牌是新开辟的品牌，其中B品牌前半年表现抢眼，销售额增长了30%，且在本区域内尚是独家经营，C品牌是高档产品，利润率高，销售增长也超过了20%，因为是新品所以目前本地竞争激烈，各竞争对手都在抢夺市场，在该类产品市场中公司仅占到10%左右；D品牌市场份额较小，在竞争中处于下风，销售额严重下滑并出现亏损现象。（1）请画出波士顿矩阵图，在图中标出四种品牌的位置。（2）根据波士顿矩阵分析原理，为这四种品牌提出今后在其经营领域发展的建议。

适用专业：山东科技大学《管理学》考试试卷（2卷）答案一、名词解释（每题4分，共20分）1、战略管理是指组织确定其使命，根据\o"组织外部环境"组织外部环境和内部条件设定组织的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠组织内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。2、沟通是信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递并理解的过程。（1）沟通是意义的传递，缺乏信息接收者或发送者的沟通是不存在的。（2）沟通是一个传递和理解的过程。（3）沟通要有信息内容。3、组织文化是指处于一定社会经济文化背景下的企业，在长期生存经营过程中逐步形成和培育起来的、独特的，且为企业全体员工共同持有、共同遵守的企业精神、价值标准、基本信念和行为准则。4、创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。5、德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生联系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。优点：避免权威影响，结果较为科学。缺点：时间长；成本高。二、单项选择题（每题1分，共20分）1~5ABCAD6~10DABDB11~15CDBCB16~20CCCBB三、论述题（10分）波特在《竞争战略》中提出了一种结构化的产业环境分析方法，也称“五力分析”、组织竞争分析法。他选取的五种环境要素是潜在竞争对手的进入、替代品的威胁、客户的砍价能力、供应商的砍价能力以及现存竞争对手之间的竞争。在任何行业中，无论是国内还是国际，无论是提供产品还是提供服务，竞争的规则都包括在五种竞争力内。组织通过改变这五种作用力决定了组织的盈利能力和水平，赢得竞争优势。（5分）替代品或服务的威胁替代品或服务的威胁买方讨价还价的威胁供方讨价还价的威胁潜在竞争者行业内现有竞争者顾客供应商替代品供应商新近入者的威胁这些因素的变化直接影响五种作用力，从而决定产业的变化和发展，并最终对产业盈利能力产生正面或负面的影响。（5分）四、计算题（每题15分,共30分）1、解：如下图所示，进货量2500本时获利最大。状态方案20000.225000.330000.435000.1收益值200080008000800080008000（3分）250055001000010000100009100（4分）30003000750012000120008850（4分）350050050009500140006800（4分）2、（1）乐观准则：甲方案的最大收益值是200；乙方案的最大收益值是260；丙方案的最大收益值是120。在最大收益值中选取最大值所对应的方案为最优，故选乙方案（3分）（2）悲观准则：甲方案的最小收益值是-20；乙方案的最小收益值是-60；丙方案的最小收益值是30。在最小收益值中选取最大值所对应的方案为最优，故选丙方案。（3分）后悔值准则：状状态后悔值方案畅销一般滞销甲产品方案（a）60050乙产品方案（b）02090丙产品方案（c）140500甲方案的最大后悔值为60，乙方案的最大后悔值为90，丙方案的最大后悔值为140。选取最大后悔值中的最小值所对应的方案甲为最有方案。（3分）（4）等可能准则：甲方案的平均收益值是320/3；乙方案的平均收益值是320/3；丙方案的平均收益值是80。在平均收益值中选取最大值所对应的方案为最优，故选甲或乙方案（3分）（5）折中准则：甲方案的折中收益值是156；乙方案的折中收益值是196；丙方案的折中收益值是90。在折中收益值中选取最大值所对应的方案为最优，故选乙方案（3分）五、案例分析题（20分）（1）该矩阵是由波士顿管理咨询公司提出来的。波士顿矩阵图及四种产品在图中的大体位置（8分）高高低高相对市场占有率低市场增长率明星问号金牛瘦狗BCAD（2）A产品属于公司的金牛产品，应采用维持战略，维持现有市场增长率，争取在短时间获取更多的利润，为其他产品提供资金。（3分）B产品属于公司的明星产品，应采用发展战略，加大投资，积极扩大其经济规模和是市场机会，加强竞争地位。（3分）C产品属于公司的问号产品，对于该种产品，如果经过改进有可能成为明星产品的话，应该给予重点投资，提高市场占有率。如果没有可能成为明星产品的话则放弃。（3分）D产品属于公司的瘦狗产品，应选择放弃战略。（3分）

适用专业：山东科技大学《管理学》考试试卷（3卷）班级姓名学号题号一二三四五总得分评卷人审核人得分一、名词解释（每个4分，共20分）1．管理 2．组织文化3．人际技能4．管理幅度5．沟通二、单项选择题（每题1分，共20分）1、法约尔认为管理()。A．就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．就是决策D.就是领导2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了()。A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说D.管理科学学说3．企业在长期的经营活动中创造的具有本企业特色的精神和物质文化就是()。A．企业文化B.企业价值观C．企业精神D.企业环境4．管理的二重性是指（）。A．艺术性与科学性B.基础性与边缘性C．普遍性与重要性D.自然属性与社会属性5．被誉为“科学管理之父”的是()A．巴纳德B．泰罗C．西蒙D．德鲁克6．某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（）。A．14台B．12.5台C．7.3台D.80台7．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。其中，领导行为的主体是()。A．组织目标B.行为结果C．领导者D.被领导者8、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（）。A．高层管理人员B．中层管理人员C．基层管理人员D．A和B9．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即()。A．现场控制B．前馈控制C．即时控制D.后馈控制10．俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?()A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。B.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。11．在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）A.企业竞争所处的行业环境B.企业竞争对手C.企业自身条件D.外部一般环境12．某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（）A.区域划分部门B.生产工艺划分部门C.顾客划分部门D.职能划分部门13．在下述那种情况下管理幅度可以适当加大（）A.所处管理层次较高的主管人员B.工作环境不稳定C.计划完善D.不同下属工作岗位的分布比较分散14．越是处于基层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）A．概念技能、技术技能、人际技能B．技术技能、概念技能、人际技能C．人际技能、技术技能、概念技能D．技术技能、人际技能、概念技能15．如果你刚晋升为车间主任，在你提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式，但你的下属不但不赞成你的设想反而不断地报怨说他们的前任主任如何好，对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？（）A.直接安排员工改变工作程度与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况B.向员工清楚阐明改变原因以及这一改变要对员工的利益所在，并关注员工的真实想法C.同员工一起讨论如何改变的工作计划，征求他们对提高生产能力的建议D.结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法16．战略决策主要是谋求（）。A.组织目标的实现B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动态均衡D.组织工作的正确指导17．不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率D.环境的稳定性18．统一命令原则是指（）。A.每人只能有一个上司B.权责对等C.责任不可委任D.反映组织系统的相互关系19．没有在马斯洛的需要层次理论中列出的是（）。A.安全需要B.自我实现需要C.心理需要D.自尊需要20．通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（）。A.强化理论B.马斯洛需要层次论C.双因素理论D.公平理论三、论述题（10分）请运用期望理论解释如何有效激发员工的工作动机。四、计算题（每题15分，共30分）1、某企业计划开发新产品，有三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各方案各种状态下的损益值如下表所示：市场状态方案畅销（s1）一般（s2）滞销（s3）甲产品方案（a）220万元150万元－30万元乙产品方案（b）260万元120万元－60万元丙产品方案（c）130万元80万元20万元要求：试用乐观原则、悲观原则、后悔原则分别选出最佳方案。某计划项目包括八项活动，其活动代号及其相互关系如下表所示，请绘制网络图并计算工作的时间参数。4工作代号ABCDEFGH紧前工作－－AAA、BD、EC、FD、E工作时间109479658五、案例分析题（20分）4张东升是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。傍晚传来噩耗，李主任抢救无效已病逝，大家都很悲痛，纷纷向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。

周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶快把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这台机器。

张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了，他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长打电话来要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今这想法好像有些变了，他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。根据案例所提供的情况，回答下列问题：

（1）作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？（2）基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？（3）假如你是张东升的上级领导，你认为当前应采取的首要措施是什么？

适用专业：山东科技大学《管理学》考试试卷（3卷）答案一、名词解释（每个4分，共20分）1、管理是运用科学艺术方法，为有效地实现组织的目标而对组织的资源进行计划、组织、领导、控制、创新的过程。2、组织文化是指在一定的社会历史条件下，组织在长期发展过程中所形成和培育起来的、独特的、为组织全体员工所持有并遵循的价值观念、组织精神、价值标准和行为准则。3、人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。4、管理幅度：指一名管理者直接有效地领导和指挥下属人员的数量。5、沟通指信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递并理解的过程。二、单项选择题（每题1分，共20分）BCADBDCABDADCDBCCACD三、论述题（10分）答：期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望值以及行为者对这种结果的价值的评价。即M=V×E其中：M为激励强度，V为效价，E为期望值。只有当员工认为努力会带来良好的绩效评价时；当良好的绩效评价结果会带来组织奖励时；当组织奖励会满足员工的个人目标时，他才会受到激励进而付出更大的努力。（4分）要有效激发人的积极性，需要处理好以下关系：(1)努力与绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2分）(2)绩效与奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（2分）；(3)奖赏与个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。（2分）四、计算题（每题15分，共30分）1、（1）悲观原则：（5分）a：－30b：－60c：30所以c最好。（2）乐观原则：（5分）a：220b：260c：130所以b最好。（3）后悔原则：(5分)后悔值：40050最大后悔值500308080130700130所以a方案最好。2、解：网络图(5分)DD123AB54EG6HFC事项时间参数计算(5分，可在图上标示)编号123456TE01010192530TL01010192530（2）活动时间参数计算（5分）i-jT(i,j)ESEFLSLFTF1-21001001001-390911012--301010101002-471017121922-5410142125113-491019101904-561925192504-681927223035-65253025300五、案例分析题（20分）（1）张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。（6分）（2）基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之；基层管理涉及工作偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。（8分）（3）张东升的上级领导当前应采取的首要措施是：对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助。（6分）

适用专业：山东科技大学《管理学》考试试卷（4卷）班级姓名学号题号一二三四五总得分评卷人审核人得分一、名词解释（每个4分，共20分）1、管理2、组织文化3、激励4、管理控制5、管理创新二、单项选择题（每题1分，共20分）1、战略选择的实质是企业选择()，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客。A．成本领先战略B.成长战略C．恰当的战略D.防御战略2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了()。A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说D.管理科学学说3、以下不属于管理职能的是()。A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策4、管理的二重性是指（）。A．艺术性与科学性B.基础性与边缘性C．自然属性与社会属性D.普遍性与重要性5、企业为了控制经营，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准（）。

A.

应该有弹性，以适应情况的变化

B.

越高越好，从严要求

C.

一旦制定便不能改动

D.

应尽量具体，最好用数量来表示

6、张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（

）

A.双因素理论

B.期望理论

C.公平理论

D.强化理论

7、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（

）

A.

命令型

B.

说服型C.

参与型

D.

授权型

8、管理人员在事故发生之后采取有效的措施，亡羊补牢，这样的控制活动，即()。A．现场控制B．前馈控制C．即时控制D.后馈控制9、有些领导事必躬亲但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（

）。

A.

提高自己的领导能力

B.

运用现代的办公设施C.

过分集权的弊端和分权的重要性

D.

锻炼身体的重要性

10、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?()A.在领导班子中如果有多个固执己见的人最终会降低管理效率。B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。11、要确保“事事有人做，人人有事做，需做好管理中的（

）工作。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

12、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（

）职能。

A.计划、控制、组织和领导

B.计划、组织、领导和控制

C.领导、计划、组织和控制

D.领导、组织、计划和控制

13、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自豪。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（

）工作存在问题。A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能

D.控制职能

14、美国管理大师彼德.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明（

）。

A.有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

15、根据明茨伯格的角色理论，管理者在人际关系方面主要扮演（

）角色。

A.监听者

B.联络者

C.传播者

D.发言人

16、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（

）。

A.贫乏型

B.任务型

C.中庸型

D.战斗集体型

17、如果你是公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你应该（）。

A.立即宣布这些小团体为非法，应予以取缔。

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。

C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。

D.正视小团体的客观存在性，允许、鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

18、管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，就越需要具备（）。

A.领导技能

B.组织技能

C.概念技能

D.人事技能

19、下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?()

A．计划

B.组织

C.决策

D.控制20、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（

）

A.预先控制

B.事后控制

C.随机控制

D.现场控制

三、论述题（10分）领导者与管理者的区别与联系.四、计算题（每题15分，共30分）1、某公司拟生产一种新产品，根据市场需求预测分析，产品的销路可分为三种情况：畅销、一般、滞销。可选生产方案拟定为建大、中、小厂，各方案在各自然状态下的收益如下表所示，请用乐观准则、悲观准则和后悔值法进行决策。（单位：万元）方案畅销一般滞销大厂300180-80中厂25020020小厂12080402、某工程各项工作的逻辑关系如下表所示，试回答下列问题：工作代号ABCDEFGH紧后工作C、D、FC、D、FEGGH----工作时间583122410（1）绘制网络图。（2）确定工程工期并找出关键线路和关键工作。4五、案例分析题（20分）4某私营企业的老板通过学习激励理论，受到很大启发并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据马斯洛需求层次论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

适用专业：山东科技大学《管理学》考试试卷（4卷）答案一、名词解释（每个4分，共20分）1、管理是运用科学艺术方法，为有效地实现组织的目标而对组织的资源进行计划、组织、领导和控制、创新的过程。2、组织文化是指在一定的社会历史条件下，组织在长期发展过程中逐步形成和培育起来的、独特的，为组织全体员工所持有并遵循的价值观念、组织精神、价值标准和行为准则。3、激励是指组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统性活动。4、管理控制就是依据计划，检查、衡量、监视组织中各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。5、管理创新是指以创造性的思维和行动为特征，通过整合生产要素，持续改进和创造崭新的更有效的管理体系，以新的管理范式满足、引导利益相关者需求的活动过程。二、单项选择题（每题1分，共20分）1-5：CCCCD6-10：CADCB11-15：BACAB16-20：

BDCCD三、论述题（10分）1、概念：领导者：领导者是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。管理者：“管理者是指在组织中从事管理活动、担负管理职能的人，即负担对他人的工作进行计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人”。（2分）2、联系（4分）领导者和管理者都是在组织中拥有权力的个体，在组织中处在举足轻重的位置，他们工作的最终目标都是为了组织发展，他们的工作对组织的发展产生重大影响，二者之间没有根本的利益冲突，只有二者无间合作才能使组织更好的发展，“理想情况下，管理者应该同时就是领导者”。3、区别（4分）（1）在工作范围方面：领导者提供的是方向性的东西，需要从宏观上把握组织的发展方向，总的来说，其工作要具有概括性、创新性、前瞻性。管理者需要在已有规划指导下做好工作，维持目前良好状态并使之稳定保持，总体来说，其工作具有具体性、重复性、现实性。（2）在自身素质方面，不同的工作也对他们提出了不同的素质要求。领导者在活动中主要运用的是个人影响力影响其下属，使他们愿意遵照领导者的意图去做；而管理者更倾向于运用组织上赋予的权力树立威严指示下属做事。“领导者要求做正确的事情，管理者要求正确的做事情，一个好的管理者是可以通过学习而培养出的；而好的领导者更倾向于天赋性。（3）在工作侧重点方面，领导者看重的是结果是否符合他的预计，不过多关注过程；而管理者强调的是完成目标的过程是否符合要求，有无偏差。虽然都对效率和效益有追求，但手段不同。领导者关注人，管理者关注生产；领导者提出问题，管理者解决问题。“领导者强调‘有机的情感非逻辑’，管理者强调‘机械的效率逻辑’”。（4）在工作方法方面，领导者工作灵活性强，工作与领导者个性有很大关系；管理者以冷酷无情形象示人，把规章奉为信条，更具客观性，因此有时领导者在部属犯错时可以法外开恩，但管理者却遵章办事。领导者倾向于运用激励；管理者倾向于运用控制。四、计算题（每题15分，共30分）1．解：（1）乐观准则（5分）因为:300>250>120,所以应选择大厂方案。（2）悲观准则（5分）因为:40>20>-80,所以应选择小厂方案（3）后悔值法（5分）方案后悔值畅销一般滞销大厂020120中厂50020小厂1801200因为三方案的最大后悔值分别为：120，50，180，所以应选择中厂方案。2．解：（1）图略（5分）（2）活动时间参数计算工序i-jT(i,j)ESEFLSLFST关键路线A1-2505383B1-3808080√虚工序2--3055883C3-4381111143F3-528108100√D3-618915167E4-62111314163H5-710102010200√G6-74131716203工期为20（5分）；关键线路是：B-F-H关键工作是：B、F、H（5分）五、案例分析题（20分）（1）马斯洛的需要层次理论认为人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。案例中该私营企业的老板赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工，根据马斯洛的需求层次理论，这些属于尊重的需要和自我实现的需要范畴，是高层次的需要。老板忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而目前这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。（10分）（2）要使得激励有效，首先应当了解员工目前的主导需要，并加以满足。在实施过程中，应当因人、因时、因事随机制宜，创造激励条件，把物质激励和精神鼓励、参与激励、成就激励、能力激励等相结合，找到适当的方法给予恰当的激励。（10分）

适用专业：山东科技大学《管理学》考试试卷（5卷）班级姓名学号题号一二三四五总得分评卷人审核人得分一、名词解释（每个4分，共20分）1、组织文化2、保健因素3、控制4、管理幅度5、管理二、单项选择题（每题1分，共20分）1、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的（）。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能2、在波士顿矩阵分析法中，具有较低业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（）。A．金牛B．明星C．问号D．瘦狗3、处于基层的管理者，对概念技能、人际技能、技术技能三种技能的需要程度，从强到弱排列，是按以下（）顺序排列。A．概念技能、技术技能、人际技能B．技术技能、人际技能、概念技能C．概念技能、人际技能、技术技能D．人际技能、技术技能、概念技能4、人际关系学说是()提出的。Ａ．卢桑斯Ｂ．梅奥Ｃ．豪斯Ｄ．利克特5、董事会开会时，总经理做报告，向各位董事和股东简要说明公司的财务状况和战略方向时扮演的是（）角色。A．企业家B．纠纷调解者C．信息传播者D．组织发言人6、管理的二重性是指（）。A．艺术性与科学性B.基础性与边缘性C．普遍性与特殊性D.自然属性与社会属性7、被誉为“人事管理之父”的是（）。A．罗伯特·欧文B．泰罗C．梅奥D．孔茨8、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业所面临的（）发生了变化。A．内部环境B．一般环境C．任务环境D．特殊环境9、驱动行业竞争的五种力量不包括（）。A．供应商

B．潜在进入C．替代品

D．互补品10、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（）。A．贫乏型

B．任务型C．中庸型

D．团队型11、在环境分析法中，针对产业环境分析一般运用（）。A．网络计划法

B．价值链分析法

C．五力模型

D．SWOT法12、某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具；（2）货物售出超过30天，不再退还购货款；（3）在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的（）。A．都是规则

B．都是政策C．分别是政策、程序、规则

D．分别是政策、规则、程序13、为了消除腐败，某部门除了大力提倡员工要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（）。A．反馈控制

B．前馈控制

C．现场控制

D．间接控制14、一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告费的建议。该企业饮料的售价为每瓶3元，单位变动成本2元，预计增加的广告投入至少能带来（）额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入。A．33333万元

B．500万元

C．1000万元

D．1500万元15、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按（）进行部门划分。A．职能部门化

B．产品部门化C．顾客类型部门化

D．销售渠道部门化16、在（）情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素。A．那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C．以上两种情况均可使金钱成为激励因素D．无论什么情况下金钱都只是保健因素17、控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你认为（）正确。A．这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C．这种提法是错误的，关键问题是找到偏差出现的原因，消除原因才是根本的解决途径D．以上提法都不正确18、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）。A．2

B．3C．4

D．1519、不存在普遍适用于任何环境的最好的领导方式是（）的观点。A．领导特质理论

B．领导权变理论C．领导行为理论

D．领导归因理论20、如果你刚晋升为车间主任，在你提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式，但你的下属不但不赞成你的设想反而不断地抱怨说他们的前任主任如何好，对于这种情况，你目前最好先采取（）做法。A．直接安排员工改变工作程度与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况B．向员工清楚阐明改变原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员工的真实想法C．同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的建议D．结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法三、论述题（10分）试述管理方格理论的主要内容。四、计算题（每题15分，共30分）1、已知某项目的有关资料如下所示，时间单位为天作业:ABC