首都经济贸易大学《管理沟通》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页首都经济贸易大学

《管理沟通》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在绩效考核中，平衡计分卡是一种常用的方法。平衡计分卡从多个维度评估绩效，以下哪个维度不属于平衡计分卡的范畴？（）A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.员工个人维度2、在组织发展的不同阶段，管理重点有所不同。在企业的创业阶段，最关键的管理任务是？（）A.建立规范的管理制度B.开拓市场C.优化组织流程D.培养团队合作精神3、在供应链管理中，供应商的选择是关键决策之一。以下哪一个因素在供应商选择中通常不是最重要的？（）A.价格B.质量C.供应商的地理位置D.交货的及时性4、一个项目团队正在负责一项重要的新产品研发项目，项目周期紧张，任务艰巨。在项目执行过程中，团队成员之间出现了沟通不畅、任务分配不合理等问题。为了解决这些问题，项目经理首先应该采取的措施是？（）A.重新调整任务分配B.组织团队建设活动C.建立更有效的沟通机制D.向上级领导汇报5、对于一个多元化经营的企业集团，在进行资源配置时，以下哪种方法更能确保资源流向最有潜力的业务板块？（）A.波士顿矩阵B.通用矩阵C.行业吸引力-竞争能力矩阵D.产品-市场演变矩阵6、在企业的战略联盟中，合作双方需要明确各自的权利和义务。以下哪种联盟形式在资源共享和风险分担方面更具优势？（）A.股权式联盟B.契约式联盟C.横向联盟D.纵向联盟7、企业在进行市场营销时，需要综合考虑产品、价格、渠道和促销等因素。以下哪种定价策略更适合新产品上市，以快速占领市场份额？（）A.成本加成定价法B.渗透定价法C.撇脂定价法D.随行就市定价法8、在企业的创新过程中，以下哪个阶段对于创新成果的商业化推广最为关键？（）A.创意产生B.概念开发C.产品设计D.市场导入9、某企业在进行绩效评估时，发现部分员工的绩效指标设置不合理。为了改进绩效指标的设置，以下哪个原则应该遵循？（）A.可衡量性B.可实现性C.相关性D.以上都是10、在沟通管理中，有效沟通的障碍众多。以下哪一项不是常见的有效沟通障碍？（）A.语言差异B.信息过载C.及时的反馈D.情绪和态度11、在人力资源管理的薪酬设计中，以下哪种薪酬体系更注重员工的工作绩效和贡献？（）A.职位薪酬体系B.技能薪酬体系C.绩效薪酬体系D.能力薪酬体系12、在企业的创新过程中，创意的产生是第一步。以下哪种方法可以激发员工的创意？（）A.头脑风暴B.逆向思维C.类比法D.以上都是13、在企业文化的传播过程中，以下哪一种方式能够最直接地影响员工的行为和态度？（）A.公司的规章制度B.领导者的言传身教C.内部培训和教育D.公司的宣传标语14、关于决策理论，一个企业面临多个投资项目的选择，每个项目都有不同的风险和回报。在信息不完全的情况下，以下哪种决策方法更适合？（）A.乐观准则B.悲观准则C.等可能性准则D.后悔值准则15、企业为了提升品牌知名度和美誉度，需要进行品牌管理。以下关于品牌建设的策略中，更有助于建立消费者忠诚度的是：（）A.频繁更换品牌形象B.注重品牌传播的广度，忽视深度C.提供一致的品牌体验D.降低品牌产品的质量以降低成本16、在企业的项目管理中，风险管理计划包括风险识别、评估和应对措施等内容。以下哪种风险应对策略属于风险减轻？（）A.预留应急资金B.改变项目计划C.加强监控D.以上都是17、在风险管理的风险评估阶段，以下哪种方法可以定量评估风险发生的可能性和影响程度？（）A.故障树分析B.头脑风暴法C.德尔菲法D.情景分析法18、一家企业在进行供应链风险管理时，以下哪种风险源对于供应链的稳定性影响最大？（）A.供应商风险B.物流风险C.需求风险D.自然灾害风险19、在人力资源管理的培训与开发环节，以下哪种培训方法更适合提升员工的实际操作技能？（）A.课堂讲授B.案例分析C.模拟演练D.在线学习20、在项目管理中，项目经理发现项目进度落后且预算超支，以下哪种措施对于及时纠正项目偏差最为关键？（）A.增加资源投入B.调整项目计划C.优化工作流程D.加强团队沟通二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）阐述新产品开发的流程和管理要点，分析如何提高新产品开发的成功率。2、（本题5分）企业的服务创新是提升服务质量和竞争力的重要途径，请分析服务创新的特点和类型，以及如何推动企业的服务创新？3、（本题5分）分析组织中的决策支持系统的作用和应用，探讨如何利用决策支持系统提高决策效率。4、（本题5分）简述创新管理中的开放式创新模式，分析企业如何整合内外部创新资源。5、（本题5分）阐述组织中的社会责任投资的概念和策略，探讨如何通过社会责任投资实现经济和社会价值的双重回报。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某餐饮企业在食材采购方面，面临采购成本上升和食材质量不稳定的问题。请研究该企业应如何解决这些问题？2、（本题5分）某化妆品企业在品牌推广中，投入了大量资金进行广告宣传，但品牌知名度和市场份额并未显著提升。请研究该企业在品牌推广策略上可能存在的问题及改进措施。3、（本题5分）一家电商平台在客户投诉处理上效率低下，导致客户满意度下降。请探讨该平台应如何优化客户投诉处理流程，提升客户满意度？4、（本题5分）某制造业企业在实施精益生产的过程中，部分员工对新的工作方式不适应，产生抵触情绪。请研究该企业应如何做好员工沟通和培训，推动精益生产的有效实施？5、（本题5分）一家教育培训企业在市场竞争中，课程同质化严重，缺乏核心竞争力。请分析该企业应如何打造差异化的课程体系？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）目标管理是一种有效的管理方法。请论述目标管理的原理、过程以及如何实施目标管理，结合实际案例分析目标管理对组织绩效的提升作用。2、（本题10分）组织设计中的项