2024年度软件升级维护服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件升级维护服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1软件升级1.1.1版本升级至B版1.2维护服务1.2.1技术支持1.2.2故障排查1.2.3系统优化2.服务期限2.1起始日期2.2结束日期3.服务费用3.1升级费用3.2维护费用4.付款方式4.1升级费用支付4.2维护费用支付5.技术支持5.1响应时间5.2处理方式6.保密条款7.违约责任8.争议解决9.法律适用10.其他条款10.1合同的生效10.2合同的终止10.3合同的修改11.双方信息11.1甲方信息11.2乙方信息12.合同的签署日期13.合同的签署地点14.附件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1软件升级1.1.1乙方负责在甲方提供的软件系统上进行版本升级，将现有软件版本升级至B版。1.1.2升级过程中，乙方应确保软件的稳定性和数据的安全性，并对升级过程中的任何问题提供及时的技术支持。1.2维护服务1.2.1乙方提供持续的技术支持服务，确保软件在升级后的正常运行。1.2.2乙方应随时响应甲方的技术支持请求，提供电话、在线客服或现场支持等方式解决甲方在使用软件过程中遇到的技术问题。1.2.3乙方定期对软件系统进行巡检和优化，确保系统的稳定性和性能，提高甲方的工作效率。2.服务期限2.1起始日期为2024年1月1日。2.2结束日期为2024年12月31日。3.服务费用3.1升级费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应在合同签订后五个工作日内支付给乙方。3.2维护费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应在每年服务开始前支付给乙方。4.付款方式4.1升级费用支付通过银行转账方式进行，账号信息如下：户名：【】账号：【】开户银行：【】4.2维护费用支付通过银行转账方式进行，账号信息如下：户名：【】账号：【】开户银行：【】5.技术支持5.1乙方对于甲方的技术支持请求应在【】小时内做出响应，并在【】小时内提供解决方案。5.2乙方应通过远程连接、电话支持或现场支持等方式，解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。6.保密条款6.1双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.违约责任7.1乙方未按照约定时间完成软件升级或提供技术支持服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。7.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的【】%。8.争议解决8.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【】仲裁委员会进行仲裁。9.法律适用9.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.其他条款10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2在合同有效期内，如双方同意提前终止合同，可签订补充协议，明确合同终止事项。10.3如双方同意修改本合同的任何条款，应签订书面修改协议，经双方签字或盖章后生效。11.双方信息11.1甲方信息名称：【】地址：【】联系人：【】联系电话：【】11.2乙方信息名称：【】地址：【】联系人：【】联系电话：【】12.合同的签署日期：【】年【】月【】日。13.合同的签署地点：【】。14.附件：附件一：软件升级需求说明书附件二：技术支持服务记录表附件三：软件维护方案8.争议解决8.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【】仲裁委员会进行仲裁。8.2仲裁地点为【】。8.3仲裁语言为【】。9.法律适用9.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.2遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。11.通知11.1任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知应以邮寄、快递或电子邮件的方式送达对方指定的地址。11.2通知视为在发送之日起【】小时内送达对方。12.完整协议12.1本合同及其附件构成了双方就本合同主题事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。13.合同的签署日期：【】年【】月【】日。14.合同的签署地点：【】。附件：附件一：软件升级需求说明书附件二：技术支持服务记录表附件三：软件维护方案附件四：保密协议附件五：服务等级协议（SLA）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件升级需求说明书详细要求和说明：本附件应详细描述软件升级的具体需求，包括但不限于升级的目标版本、升级的范围、升级后的功能要求、性能要求等。附件二：技术支持服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方提供技术支持服务的详细情况，包括但不限于服务请求的日期、时间、服务内容、解决结果等。附件三：软件维护方案详细要求和说明：本附件应详细描述软件维护的具体方案，包括但不限于维护的内容、维护的频率、维护的时间段、维护的成果等。附件四：保密协议详细要求和说明：本附件应详细描述保密协议的具体内容，包括但不限于保密信息的定义、保密责任的承担、保密信息的分享范围等。附件五：服务等级协议（SLA）详细要求和说明：本附件应详细描述服务等级协议的具体内容，包括但不限于服务的时间响应、服务的处理效率、服务的合格标准等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间完成软件升级或提供技术支持服务的。2.甲方未按照约定时间支付服务费用的。3.乙方未妥善保管甲方的保密信息，导致信息泄露的。4.乙方提供的服务未达到约定的性能标准或质量要求的。责任认定标准：1.对于乙方未按照约定时间完成软件升级或提供技术支持服务的情况，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。2.对于甲方未按照约定时间支付服务费用的情况，甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的【】%。3.对于乙方未妥善保管甲方的保密信息，导致信息泄露的情况，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为甲方损失的【】倍。4.对于乙方提供的服务未达到约定的性能标准或质量要求的情况，乙方应根据实际情况进行改进或重新提供服务，并承担相应的赔偿责任。示例说明：1.如果乙方未能在合同约定的时间内完成软件升级，则根据违约金条款，乙方需向甲方支付违约金。2.如果甲方未能在合同约定的时间内支付维护费用，则根据滞纳金条款，甲方需向乙方支付滞纳金。3.如果乙方未能妥善保管甲方的保密信息，导致信息泄露，则根据赔偿责任条款，乙方需向甲方承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.软件升级：指将现有软件版本升级至更高版本的过程，以提高软件的性能、功能或安全性。2.技术支持：指在软件升级或维护过程中，为解决甲方遇到的技术问题提供的帮助和服务。3.保密信息：指合同执行过程中涉及的甲方商业秘密、技术秘密等信息，包括但不限于软件、客户列表等。4.违约金：指一方未履行合同约定义务时，应向对方支付的违约惩罚性费用。5.滞纳金：指一方未按约定时间支付费用时，应向对方支付的逾期付款惩罚性费用。6.赔偿责任：指因一方违约行为导致对方损失时，应承担的赔偿责任