2024年度软件更新及维修服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件更新及维修服务协议样本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2软件产品1.3更新与维修服务1.4服务期1.5合同金额1.6额外服务1.7费用支付1.8违约金1.9保密条款1.10争议解决1.11法律适用1.12合同终止1.13一般条款1.14附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同各方1.2软件产品本合同所指软件产品为：（详细软件名称、版本号、所有权归属等）1.3更新与维修服务乙方应提供的更新与维修服务内容包括：1.3.1软件更新服务乙方负责在合同服务期内为客户提供软件产品的升级服务，确保软件产品的功能和技术指标符合约定的技术规范和标准。1.3.2软件维修服务乙方负责在合同服务期内为客户提供软件产品的技术支持，解决软件产品在正常使用过程中出现的技术问题。1.4服务期本合同的服务期为：（具体开始日期至具体结束日期）1.5合同金额双方确认，本合同的总金额为：（具体金额），甲方应按照本合同约定的付款方式及时足额支付。1.6额外服务除本合同约定的服务内容外，甲方如需乙方提供额外服务，应提前与乙方协商，并按照双方约定的价格和方式支付。1.7费用支付甲方应按照下列付款方式向乙方支付合同金额：1.7.1甲方在本合同签订后的（具体天数）内支付合同金额的（百分比）；1.7.2甲方在乙方完成软件更新及维修服务后的（具体天数）内支付合同金额的（百分比）。1.8违约金任何一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的（百分比）。1.9保密条款双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。1.10争议解决双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（具体仲裁机构或法院）解决。1.11法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用（具体国家或地区）的法律。1.12合同终止1.12.1双方协商一致解除本合同；1.12.2双方履行完本合同约定的全部义务；1.12.3一方严重违反本合同的约定，另一方有权解除本合同；1.12.4法律、法规、行政规章等要求解除本合同。1.13一般条款本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。1.14附件本合同附件包括：（附件列表，如软件产品说明书、技术规范等）。2.软件更新与维修服务的具体内容2.1软件更新服务乙方应按照甲方提供的软件产品版本信息，提供相应的软件更新服务，确保甲方使用的软件产品在服务期内保持最新的功能和技术标准。2.2软件维修服务乙方应提供电话、在线客服或现场支持等方式，解决甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题，确保甲方正常使用软件产品。3.服务流程与时间安排3.1服务流程3.1.1确认甲方需求，制定服务方案；3.1.2通知甲方服务时间，进行远程支持或安排技术人员到现场服务；3.1.3完成服务后，向甲方反馈服务结果；3.1.4跟踪甲方使用情况，确保服务达到预期效果。3.2服务时间安排乙方应按照甲方提供的正常工作时间提供服务，确保甲方业务不受影响。如乙方需在非工作时间提供服务，应提前与甲方沟通并协商确定具体服务时间。4.服务效果的评估与反馈4.1乙方应在每个服务周期结束后，向甲方提交服务效果评估报告，内容包括服务完成情况、甲方满意度等。4.2甲方应对乙方的服务效果进行评估，并将评估结果反馈给乙方。乙方应根据甲方的反馈改进服务质量。5.技术支持与培训5.1乙方应提供软件产品使用过程中的技术支持，解答甲方提出的问题。5.2乙方应根据甲方需求，提供软件产品操作培训，确保甲方人员能正确使用软件产品。6.额外服务的提供6.1甲方如需乙方提供额外服务，应提前向乙方提出书面需求，并说明额外服务的内容、时间等要求。6.2乙方应在收到甲方书面需求后（具体天数）内回复甲方，确认是否提供额外服务及服务价格。6.3双方就额外服务的内容、价格达成一致后，应签订书面补充协议，作为本合同的组成部分。7.费用支付与结算7.1甲方应按照本合同约定的付款方式及时足额支付合同金额。7.2乙方在提供服务后，应向甲方提供正式的服务费用发票。7.3甲方应在收到乙方提供的服务费用发票后（具体天数）内支付款项。8.违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的（百分比）。8.2违约方还需承担因违约导致的守约方的直接经济损失及合理费用。9.不可抗力9.1因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在（具体天数）内提供相关证明文件。9.2受影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。10.合同的转让与分包10.1未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。10.2乙方不得将本合同项下的服务内容分包给第三方。11.合同的解除与终止11.1.1双方协商一致解除或终止本合同；11.1.2双方履行完本合同约定的全部义务；11.1.3一方严重违反本合同的约定，另一方有权解除或终止本合同；11.1.4法律、法规、行政规章等要求解除或终止本合同。12.一般条款12.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字或盖章后，本合同立即生效。13.附件本合同附件包括：（附件列表，如软件产品说明书、技术规范等）。14.法律适用与争议解决14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用（具体国家或地区）的法律。14.2双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（具体仲裁机构或法院）解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、技术规范、操作指南等，以便甲方正确使用软件产品。附件二：技术规范详细列出软件产品的技术参数、系统要求、兼容性等信息，以确保甲方硬件设备满足软件产品运行条件。附件三：服务方案明确乙方向甲方提供的软件更新与维修服务的具体内容、时间安排、服务流程等。附件四：软件更新与维修服务记录表记录乙方提供软件更新与维修服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件五：额外服务需求表甲方如需乙方提供额外服务时，应填写此表并提交给乙方，以便乙方了解甲方需求并制定服务方案。附件六：服务效果评估报告乙方应在每个服务周期结束后，向甲方提交此报告，内容包括服务完成情况、甲方满意度等。附件七：培训资料包括软件产品操作手册、教程、演示文稿等，用于乙方对甲方人员进行软件产品操作培训。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付合同金额；2.甲方未按照约定提供软件产品版本信息；3.乙方未按照约定时间提供软件更新与维修服务；4.乙方提供的服务未达到约定的技术规范和标准；5.甲方未按照约定使用软件产品，导致软件产品损坏或功能失效；6.甲方未按照约定支付额外服务费用；7.乙方未按照约定提供额外服务；8.任何一方违反本合同的其他约定。责任认定：1.甲方未按照约定时间支付合同金额的，应支付违约金，并承担因延迟支付导致的乙方损失；2.甲方未按照约定提供软件产品版本信息的，乙方有权拒绝提供服务，并有权要求甲方支付违约金；3.乙方未按照约定时间提供软件更新与维修服务的，应支付违约金，并承担因延迟提供服务导致的甲方损失；4.乙方提供的服务未达到约定的技术规范和标准的，应承担修复责任，并支付违约金；5.甲方未按照约定使用软件产品导致软件产品损坏或功能失效的，乙方不承担责任；6.甲方未按照约定支付额外服务费用的，乙方有权拒绝提供额外服务，并有权要求甲方支付违约金；7.乙方未按照约定提供额外服务的，应支付违约金，并承担因延迟提供服务导致的甲方损失；8.任何一方违反本合同的其他约定的，应向守约方支付违约金，并承担因违约导致的损失。示例说明：如甲方未按照约定时间支付合同金额，乙方可以要求甲方支付违约金，并有权要求甲方在规定时间内支付剩余金额。如果甲方延迟支付导致乙方损失，乙方有权要求甲方赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指乙方拥有或授权的、可以销售的、具有特定功能的计算机软件。2.更新服务：指乙方提供的、为甲方现有软件产品提供最新版本或功能的服务。3.维修服务：指乙方提供的、为甲方现有软件产品解决技术问题、恢复正常使用状态的服务。4.服务期：指本合同约定的、乙方提供软件更新与维修服务的期限。5.合同金额：指甲方根据本合同约定应支付给乙方的费用总额。6.额外服务：指在本合同约定的服务内容之外，甲方如需乙方提供的服务。7.违约金：指一方违反本合同约定时，应向守约方支付的违约赔偿金。8.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.合同转让：指合同权利义务的转移，包括全部或部分权利义务的转让。10.合同分包：指合同一方将合同义务部分或全部委托给第三方履行。本