基于AI的2024年度智能客服系统研发与实施合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于的2024年度智能客服系统研发与实施合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同主体1.2智能客服系统1.3技术1.4研发与实施2.合同标的2.1系统研发2.2系统实施2.3技术支持与维护3.合同期限3.1研发期限3.2实施期限3.3技术支持与维护期限4.技术要求与标准4.1系统功能要求4.2系统性能标准4.3系统安全标准5.费用与支付5.1研发费用5.2实施费用5.3技术支持与维护费用5.4支付方式与时间6.知识产权6.1专利权6.2著作权6.3商标权7.保密义务7.1保密信息7.2保密期限7.3泄露后果8.违约责任8.1合同主体违约8.2未达到技术要求8.3未按时完成研发、实施或维护9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除11.一般条款11.1合同的履行11.2信息的真实性与有效性11.3法律适用11.4合同的份数与保管12.附加条款12.1技术培训12.2系统升级12.3技术交流与沟通13.其他约定13.1双方的其他权利与义务13.2第三方受益人13.3不可抗力14.签署14.1合同签署日期14.2签署地点14.3合同签署主体第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同主体1.2智能客服系统1.3技术1.4研发与实施研发是指乙方根据甲方需求，对智能客服系统进行技术研发、功能优化和性能提升的过程。实施是指乙方将研发完成的智能客服系统部署到甲方服务器，并进行上线运营的过程。第二条合同标的2.1系统研发（1）根据甲方需求，进行系统需求分析和技术方案设计；（2）采用技术，开发智能客服系统的核心功能；（3）对智能客服系统进行性能优化和测试，确保系统稳定可靠。2.2系统实施（1）为甲方提供系统部署方案和技术指导；（2）协助甲方进行系统上线和运营；（3）对甲方人员进行技术培训，确保甲方能独立操作智能客服系统。2.3技术支持与维护（1）对甲方使用过程中遇到的问题提供技术解答和支持；（2）定期对智能客服系统进行升级和优化；（3）对智能客服系统进行安全防护，确保系统安全稳定运行。第三条合同期限3.1研发期限乙方的研发工作应在合同签订后12个月内完成。3.2实施期限乙方的实施工作应在研发完成后1个月内完成。3.3技术支持与维护期限乙方的技术支持与维护服务自智能客服系统上线之日起，为期2年。第四条技术要求与标准4.1系统功能要求（1）自动应答：对客户提出的问题进行自动回复；（2）问题分类：将客户问题按类别进行分类，便于甲方管理；（3）知识库管理：甲方可对知识库进行管理和更新，确保智能客服系统的回答准确性和及时性；（4）数据统计与分析：对客户咨询数据进行统计和分析，为甲方提供优化客户服务的依据。4.2系统性能标准（1）响应速度：≤300ms；（2）准确率：≥80%；（3）并发处理能力：≥1000并发对话。4.3系统安全标准（1）数据加密：对客户信息和咨询记录进行加密存储；（2）身份认证：对甲方操作人员进行身份认证，确保系统安全；（3）防火墙：防止恶意攻击和非法访问。第五条费用与支付5.1研发费用乙方向甲方收取智能客服系统研发费用共计人民币【】元。5.2实施费用乙方向甲方收取智能客服系统实施费用共计人民币【】元。5.3技术支持与维护费用乙方向甲方收取智能客服系统技术支持与维护费用共计人民币【】元。5.4支付方式与时间（1）合同签订后【】日内，支付研发费用的一半；（2）研发完成后【】日内，支付实施费用的一半；（3）技术支持与维护服务期开始后【】日内，支付技术支持与维护费用的一半。第六条知识产权6.1专利权乙方保证智能客服系统不侵犯他人的专利权。6.2著作权乙方保证智能客服系统的软件代码、文档等不侵犯他人的著作权。6.3商标权乙方保证智能客服系统不使用他人的商标权。第八条保密义务8.1保密信息双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。8.2保密期限双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年失效。8.3泄露后果若一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1合同主体违约9.2未达到技术要求若乙方研发的智能客服系统未达到合同约定的技术要求，乙方应负责修复缺陷，并向甲方支付违约金。9.3未按时完成研发、实施或维护第十条争议解决10.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决若协商未果，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决若调解不成，任何一方均可向合同签订地或有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。10.4法律途径若仲裁不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同终止合同终止的情形包括：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同履行期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他情形。11.4合同解除合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项，包括但不限于知识产权归属、保密义务履行等。第十二条一般条款12.1合同的履行双方应按照合同约定全面履行各自的义务。12.2信息的真实性与有效性双方提供的合同相关信息应真实、有效，不得有虚假陈述。12.3法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.4合同的份数与保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条附加条款13.1技术培训乙方应对甲方人员进行免费技术培训，确保甲方能独立操作智能客服系统。13.2系统升级乙方负责对智能客服系统进行定期升级，以满足甲方业务发展需求。13.3技术交流与沟通双方应定期进行技术交流与沟通，共同推动智能客服系统的优化与发展。第十四条其他约定14.1双方的其他权利与义务双方在合同履行过程中，应遵守法律法规，履行社会责任，维护对方合法权益。14.2第三方受益人本合同涉及的第三方受益人，如有，双方应予以尊重并履行相关义务。14.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同义务的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及责任1.1第三方定义本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无直接权利义务关系，但可能在合同履行过程中提供协助、服务或参与其中的自然人、法人或其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同事宜时，应对其提供的服务或协助承担责任。若第三方因提供服务或协助导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。2.第三方介入的情形2.1技术咨询或支持在合同履行过程中，若甲方或乙方需要第三方提供技术咨询或支持，包括但不限于软件开发、系统部署、运维支持等，甲方或乙方应与第三方签订相应的服务协议，明确双方的权利义务。2.2硬件设备提供若甲方或乙方需要第三方提供硬件设备，包括但不限于服务器、网络设备等，甲方或乙方应与第三方签订相应的购买或租赁协议，明确设备规格、交付时间、售后服务等事项。2.3法律及财务咨询在合同履行过程中，若甲方或乙方需要第三方提供法律及财务咨询，甲方或乙方应与第三方签订相应的咨询服务协议，明确咨询内容、费用、保密等事项。3.第三方责任限额3.1第三方责任限定对于第三方介入的事项，若第三方因其提供的服务或协助导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。但甲方或乙方的损失赔偿金额不得超过第三方与甲方或乙方签订的服务协议、购买或租赁协议等约定的赔偿限额。3.2第三方责任免除若第三方能够证明其已按照约定的服务标准、质量要求、时间节点等履行了合同义务，但由于不可抗力或其他无法预见、无法避免且无法克服的原因导致甲方或乙方遭受损失，第三方不承担赔偿责任。4.第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方介入本合同事宜时，视为甲方与第三方之间建立了服务协议、购买或租赁协议等法律关系。甲方应按照与第三方签订的协议履行相应义务，并支付约定的费用。4.2第三方与乙方的关系第三方介入本合同事宜时，视为乙方与第三方之间建立了服务协议、购买或租赁协议等法律关系。乙方应按照与第三方签订的协议履行相应义务，并支付约定的费用。5.第三方介入的告知义务5.1甲乙方的告知义务当甲方或乙方决定引入第三方介入本合同时，应及时通知对方，并告知第三方的基本信息、介入事项及双方签订的协议内容。5.2第三方的告知义务第三方在介入本合同事宜时，应向甲方和乙方披露其与甲方或乙方之间的服务协议、购买或租赁协议等法律关系，并确保其提供的服务或协助符合合同约定。6.第三方介入的协调与管理6.1甲乙方的协调义务甲方和乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照合同约定提供服务或协助。6.2甲乙方的管理义务甲方和乙方应对第三方提供的服务或协助进行监督和管理，确保第三方的工作质量、进度和安全性符合合同要求。7.第三方介入的变更与终止7.1变更若甲方或乙方决定变更第三方提供的服务或协助内容，应与第三方协商一致，并签订相应的变更协议。7.2终止若甲方或乙方决定终止第三方提供的服务或协助，应与第三方协商一致，并签订相应的终止协议。终止协议应明确双方的权利义务，包括但不限于费用结算、违约责任等。8.第三方介入的违约处理8.1第三方违约若第三方未按照合同约定提供服务或协助，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲方或乙方违约若甲方或乙方未按照与第三方签订的协议履行相应义务，甲方或乙方应承担违约责任。9.争议解决9.1第三方与甲方或乙方的争议第三方与甲方或乙方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。若协商未果，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2第三方与第三方之间的争议第三方与第三方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。若协商未果，第三方双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统需求说明书附件详细说明甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、安全要求等。2.技术方案设计说明书附件详细说明乙方对智能客服系统的设计方案，包括技术路线、架构设计、核心算法等。3.系统测试报告附件详细记录智能客服系统的测试过程、测试用例、测试结果等，以证明系统达到合同约定的技术要求。4.用户手册附件详细说明智能客服系统的操作流程、功能使用、常见问题解答等，以帮助甲方人员熟练使用系统。5.服务协议附件详细说明乙方对甲方提供的技术支持与维护服务的具体内容、服务期限、费用等。6.购买或租赁协议附件详细说明甲方或乙方与第三方签订的购买或租赁硬件设备的协议内容，包括设备规格、交付时间、售后服务等。7.咨询服务协议附件详细说明甲方或乙方与第三方签订的法律及财务咨询服务的协议内容，包括咨询内容、费用、保密等。8.第三方服务协议附件详细说明甲方或乙方与第三方签订的服务协议，包括但不限于软件开发、系统部署、运维支持等。9.变更协议附件详细说明甲方或乙方与第三方签订的变更服务或协助内容的协议内容。10.终止协议附件详细说明甲方或乙方与第三方签订的终止服务或协助内容的协议内容。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定时间完成研发、实施或维护2.未达到技术要求违约责任：乙方应负责修复缺陷，并向甲方支付违约金。示例：若乙方研发的智能客服系统未达到合同约定的准确率要求，乙方应负责修复缺陷，并向甲方支付违约金。3.泄露保密信息违约责任：泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例：若乙方泄露了甲方的商业秘密，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。4.未按约定支付费用违约责任：违约方应支付违约金，违约金为未支付部分所占合同金额的【】%。示例：若甲方未按约定时间向乙方支付研发费用，甲方应支付违约金，违约金为未支付部分所占合同金额的【】%。5.第三方违约违约责任：甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，但赔偿金额不得超过第三方与甲方或乙方签订的协议约定的赔偿限额。示例：若第三方未按照约定时间提供硬件设备，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，但赔偿金额不得超过第三方与甲方或乙方签订的购买或租赁协议约定的赔偿限额。全文完。基于的2024年度智能客服系统研发与实施合同1本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义2.合同标的2.1乙方向甲方提供基于的2024年度智能客服系统2.2甲方支付乙方相应的费用3.合同价格及支付方式3.1合同总金额3.2支付方式及支付时间4.项目研发与实施4.1乙方研发团队组成4.2研发进度及时间安排4.3甲方提供技术支持与配合4.4乙方完成研发后进行系统实施5.技术支持与服务5.1乙方提供技术支持的方式5.2技术支持服务的时间范围5.3技术支持服务的响应时间6.系统维护与升级6.1乙方负责系统的维护与升级6.2甲方提供必要的协助6.3系统维护与升级的时间范围7.合同的履行与验收7.1乙方按照约定的时间完成研发与实施7.2甲方对完成的系统进行验收7.3验收不合格的处理方式8.合同的变更与解除8.1双方同意变更或解除合同的条件8.2变更或解除合同的程序9.违约责任9.1双方违反合同约定的责任9.2违约金的计算方式10.争议解决10.1双方发生争议的解决方式10.2争议解决的地点及适用法律11.保密条款11.1双方对合同内容及相关资料保密11.2保密期限12.不可抗力12.1不可抗力的定义及范围12.2不可抗力对合同履行的影响13.合同的生效、终止与解除13.1合同的生效条件13.2合同的终止条件13.3合同解除的条件14.其他约定14.1双方的其他补充约定第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义第二条合同标的2.1乙方向甲方提供基于的2024年度智能客服系统（1）软件产品及相关知识产权；（2）技术文档；（3）用户手册；（4）培训服务；（5）系统实施与调试。2.2甲方支付乙方相应的费用甲方同意按照本合同约定的价格及支付方式向乙方支付提供智能客服系统的费用。第三条合同价格及支付方式3.1合同总金额本合同的总金额为（大写金额），即人民币（小写金额）。3.2支付方式及支付时间甲方支付乙方的方式为：（支付方式，如银行转账、现金等），甲方应在合同签订后的（支付时间，如30日内）支付合同总金额的（百分比，如30%）；剩余款项在乙方完成合同约定的义务后支付。第四条项目研发与实施4.1乙方研发团队组成（1）项目经理：（姓名），负责项目整体管理与协调；（2）技术负责人：（姓名），负责技术研发与指导；（3）开发工程师：（人数），负责系统开发；（4）测试工程师：（人数），负责系统测试；（5）实施工程师：（人数），负责系统实施与调试。4.2研发进度及时间安排乙方应按照本合同约定的时间节点完成智能客服系统的研发与实施。具体时间安排如下：（1）研发阶段：（研发起始日期——研发结束日期）；（2）实施阶段：（实施起始日期——实施结束日期）。4.3甲方提供技术支持与配合（1）提供必要的技术资料；（2）对乙方提出的技术问题进行解答；（3）在实施阶段，提供必要的现场支持。4.4乙方完成研发后进行系统实施乙方在完成智能客服系统的研发后，应按照本合同约定的时间节点进行系统实施，确保系统正常运行。第五条技术支持与服务5.1乙方提供技术支持的方式（1）电话支持：工作日（时段）内响应，一般问题小时内解决，复杂问题不超过（小时）；（2）在线客服：提供（时段）在线客服服务；（3）远程协助：通过远程桌面、TeamViewer等方式进行系统维护与故障排查；（4）现场支持：在甲方所在地进行现场支持，响应时间为（小时）。5.2技术支持服务的时间范围乙方提供技术支持服务的时间范围为：（服务起始日期——服务结束日期）。5.3技术支持服务的响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后的响应时间如下：（1）电话支持：小时内响应；（2）在线客服：即时响应；（3）远程协助：小时内响应；（4）现场支持：（小时）内到达甲方现场。第六条系统维护与升级6.1乙方负责系统的维护与升级乙方在本合同约定的服务期间内，负责智能客服系统的维护与升级工作，确保系统稳定、安全、高效运行。6.2甲方提供必要的协助（1）提供系统运行环境；（2）协助乙方进行系统升级；（3）提供乙方所需的技术资料。6.3系统维护与升级的时间范围乙方提供系统维护与升级服务的时间范围为：（服务起始日期——服务结束日期）。第八条合同的履行与验收8.1乙方按照约定的时间完成研发与实施乙方应按照本合同约定的时间节点完成智能客服系统的研发与实施。如乙方因自身原因导致研发与实施进度延误，应向甲方支付违约金。8.2甲方对完成的系统进行验收甲方应对乙方完成的智能客服系统进行验收，验收标准如下：（1）系统功能符合本合同约定的技术要求；（2）系统运行稳定、安全、高效；（3）用户手册、培训资料等文档齐全；（4）乙方提供技术支持与服务符合本合同约定。8.3验收不合格的处理方式如甲方对乙方完成的智能客服系统进行验收不合格，乙方应在甲方指出的不合格事项之日起（时间内）进行整改。如乙方未能在规定时间内整改完毕，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第九条合同的变更与解除9.1双方同意变更或解除合同的条件本合同的变更或解除须经双方协商一致，并签订书面变更协议或解除协议。9.2变更或解除合同的程序（1）双方就变更或解除事项进行协商，达成一致意见；（2）签订书面变更协议或解除协议，明确变更或解除的事项、范围、时间等；（3）双方按照变更协议或解除协议的约定履行相关义务。第十条违约责任10.1双方违反合同约定的责任双方违反本合同的约定，应承担违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2违约金的计算方式违约金的计算方式如下：（1）按合同总金额的（百分比）计算；（2）根据甲方因违约所遭受的损失金额计算。第十一条争议解决11.1双方发生争议的解决方式双方发生争议的解决方式如下：（1）通过友好协商解决；（2）协商不成，提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。11.2争议解决的地点及适用法律争议解决的地点为甲方所在地，适用法律为（国家）法律。第十二条保密条款12.1双方对合同内容及相关资料保密双方应对本合同的签订、履行过程及涉及的商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。12.2保密期限保密期限为（时间内），自本合同签订之日起计算。第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义及范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。13.2不可抗力对合同履行的影响如发生不可抗力，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。根据不可抗力的影响，双方可协商延迟履行合同或部分履行合同。第十四条其他约定14.1双方的其他补充约定本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构等。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方需要第三方协助履行合同义务；（3）合同执行过程中，出现争议，需要第三方进行调解或仲裁。15.3第三方介入的程序当甲方或乙方需要第三方介入时，应提前通知对方，并按照本合同约定的方式进行。未经对方同意，任何一方不得擅自引入第三方。16.第三方责任及限额16.1第三方责任第三方介入后，其应承担的责任由甲方和乙方共同约定。第三方应按照约定履行相关义务，并对其提供的服务或协助承担责任。16.2第三方责任限额（1）第三方赔偿责任的限额；（2）第三方承担责任的范围；（3）第三方责任限额的调整机制。17.第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系如下：（1）第三方非甲乙方的合作伙伴，不代表甲乙方任何一方；（2）第三方应保持独立性，不受甲乙方控制；（3）第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系。18.第三方介入的合同修正（1）明确第三方的权利义务；（2）约定第三方的责任限额；（3）确定第三方介入的程序；（4）界定第三方与甲乙方的关系。19.第三方介入的额外条款（1）第三方提供的服务内容；（2）第三方服务的时间范围；（3）第三方服务费用的支付方式及金额；（4）第三方责任的承担方式。20.第三方介入的说明本合同关于第三方介入的说明，旨在明确甲乙双方与第三方之间的关系，及第三方介入后的责任划分。第三方介入不影响甲乙双方之间的合同履行，甲乙双方应妥善处理与第三方的关系，确保合同的顺利进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统技术需求书详细描述甲方对智能客服系统的技术要求，包括但不限于功能需求、性能指标、系统架构等。附件二：智能客服系统研发进度计划明确乙方研发智能客服系统的进度安排，包括各个阶段的时间节点、研发任务等。附件三：智能客服系统实施计划详细描述乙方实施智能客服系统的计划，包括实施步骤、时间安排、人员配置等。附件四：智能客服系统用户手册提供智能客服系统的操作指南，详细说明系统的使用方法、功能介绍等。附件五：培训资料包括乙方对甲方员工进行智能客服系统培训的教材、PPT等资料。附件六：第三方服务协议当合同涉及第三方服务时，附件六应详细描述第三方服务的内容、时间范围、费用支付等。附件七：违约金计算公式明确违约金的计算方式，包括计算基数、百分比等。附件八：争议解决方式说明详细描述双方发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的时间完成研发与实施。2.乙方提供的智能客服系统不符合本合同约定的技术要求。3.甲方未按约定时间支付乙方费用。4.甲方未提供乙方所需的技术支持与配合。5.双方未按照本合同约定履行合同义务。违约的责任认定标准：1.违约金计算：按照附件七中的违约金计算公式进行计算。2.损失赔偿：根据甲方因违约所遭受的实际损失金额进行赔偿。3.合同解除：当一方违约行为严重导致合同无法履行时，另一方有权解除合同。示例说明：假设乙方未能在约定的时间内完成研发与实施，根据附件七的违约金计算公式，乙方应支付甲方违约金，计算方式为：合同总金额的10%。假设甲方未按约定时间支付乙方费用，根据附件七的违约金计算公式，甲方应支付乙方违约金，计算方式为：未支付费用的10%。基于的2024年度智能客服系统研发与实施合同2本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址第二条合同范围与目标2.1项目目标与范围2.2乙方提供的服务内容2.3甲方提供的支持与配合第三条技术研发要求3.1技术研发标准与规范3.2研发进度与里程碑3.3研发成果的验收标准第四条知识产权归属与保护4.1知识产权的定义与归属4.2乙方对研发成果的保护4.3乙方对甲方提供的资料的保护第五条合同价格与支付方式5.1合同总价与支付条件5.2甲方支付进度款的比例与时间5.3乙方开具发票的要求第六条项目实施与管理6.1项目实施的时间与地点6.2双方的项目管理职责与分工6.3项目协调与沟通机制第七条保密条款7.1保密信息的定义与范围7.2保密责任的履行7.3保密期限与解除保密义务的条件第八条违约责任与赔偿8.1违约行为的定义与处理8.2违约责任的承担方式8.3赔偿金额的计算方法第九条不可抗力9.1不可抗力的定义与范围9.2不可抗力事件的应对与通知9.3不可抗力事件对合同履行的影响与处理第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与程序10.3合同终止后的权利与义务处理第十一条争议解决11.1争议解决的途径与方式11.2仲裁地点与仲裁机构11.3仲裁结果的执行与承认第十二条合同的生效与失效12.1合同的生效条件12.2合同的失效条件12.3合同失效后的处理第十三条附则13.1合同附件的说明与效力13.2合同的修改与补充13.3合同的完整性与法律效力第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定14.2双方认为需要约定的其他事项14.3本合同附件约定的内容第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：（甲方全称），注册地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（乙方全称），注册地址：（乙方注册地址）。第二条合同范围与目标2.1项目目标与范围双方同意，乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于的2024年度智能客服系统的研发与实施服务，具体包括但不限于：（1）需求分析与方案设计；（2）系统研发与开发；（3）系统部署与实施；（4）系统培训与支持；（5）系统维护与升级。2.2乙方提供的服务内容乙方应按照双方约定的时间进度，提供甲方的智能客服系统研发与实施服务，并确保系统的稳定性、安全性和可靠性。2.3甲方提供的支持与配合甲方应提供乙方进行系统研发与实施所必需的资料、设备和人员支持，并按照双方约定的时间表提供相关资料和配合乙方的工作。第三条技术研发要求3.1技术研发标准与规范（1）符合国家相关法律法规的要求；（2）符合行业标准与最佳实践；（3）满足甲方的业务需求与性能指标。3.2研发进度与里程碑（1）需求分析与方案设计：合同签订后30天内完成；（2）系统研发与开发：自需求确认之日起120天内完成；（3）系统部署与实施：自研发完成之日起60天内完成；（4）系统培训与支持：自系统部署完成之日起30天内完成；（5）系统维护与升级：自系统交付使用之日起，乙方提供一年的免费维护与升级服务。3.3研发成果的验收标准（1）系统功能完整，符合双方约定的业务需求；（2）系统性能稳定，达到双方约定的性能指标；（3）系统安全可靠，符合国家相关法律法规的要求；（4）乙方提供的培训与支持满足甲方的要求。第四条知识产权归属与保护4.1知识产权的定义与归属知识产权是指乙方在研发过程中创造的专利、商标、著作权等法律意义上的权利。除非双方另有约定，所有知识产权归乙方所有。4.2乙方对研发成果的保护乙方应采取适当措施保护研发成果，防止未经授权的使用、披露或其他损害行为。4.3乙方对甲方提供的资料的保护乙方应对甲方提供的所有资料予以保密，并仅用于本次合同目的。除非法律要求或双方另有约定，乙方不得向任何第三方披露甲方资料。第五条合同价格与支付方式5.1合同总价与支付条件（1）合同签订后30天内，支付合同总价的30%；（2）乙方完成需求分析与方案设计后，支付合同总价的30%；（3）乙方完成系统研发与开发后，支付合同总价的20%；（4）乙方完成系统部署与实施后，支付合同总价的10%。5.2甲方支付进度款的比例与时间甲方应按照合同约定的比例和时间支付进度款。5.3乙方开具发票的要求乙方应按照甲方的要求开具正规发票。第六条项目实施与管理6.1项目实施的时间与地点项目实施时间为：（项目实施时间），地点为：（项目实施地点）。6.2双方的项目管理职责与分工双方应共同参与项目管理工作，明确各自的职责与分工。6.3项目协调与沟通机制双方应建立项目协调与沟通机制，确保项目的顺利进行。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为的定义与处理违约行为是指未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。违约方应承担相应的违约责任。8.2违约责任的承担方式（1）支付违约金：违约方应支付合同总价10%的违约金；（2）赔偿损失：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失；（3）继续履行：违约方应在违约行为发生后30天内纠正违约行为，继续履行合同约定的义务。8.3赔偿金额的计算方法赔偿金额的计算方法如下：（1）实际损失：守约方因违约行为所遭受的实际损失，包括直接经济损失和预期利益损失；（2）违约金：合同总价10%；（3）其他费用：守约方为解决违约行为所产生的合理费用。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义与范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的应对与通知双方应采取合理措施应对不可抗力事件，并及时通知对方。9.3不可抗力事件对合同履行的影响与处理不可抗力事件对合同履行造成影响的，双方应协商调整合同履行期限和方式。如果不可抗力事件持续发生，双方可协商终止合同。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序合同变更的条件如下：（1）双方协商一致；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）法律、法规要求变更。合同变更的程序如下：（1）双方签订书面变更协议；（2）变更协议经双方盖章生效。10.2合同终止的条件与程序合同终止的条件如下：（1）双方协商一致；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）法律规定合同终止。合同终止的程序如下：（1）双方签订书面终止协议；（2）终止协议经双方盖章生效；（3）双方按照终止协议约定的方式处理合同终止后的相关事项。第十一条争议解决11.1争议解决的途径与方式争议解决的途径与方式如下：（1）双方协商解决；（2）调解：可向相关行业协会或专业调解机构申请调解；（3）仲裁：提交至（仲裁地点）的仲裁机构进行仲裁；（4）诉讼：向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁地点与仲裁机构仲裁地点为（仲裁地点），仲裁机构为（仲裁机构）。11.3仲裁结果的执行与承认双方同意，仲裁结果为终局裁决，对双方具有法律约束力。仲裁结果生效后，双方应按照仲裁裁决履行各自的权利义务。第十二条合同的生效与失效12.1合同的生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的失效条件合同失效的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行，双方终止合同；（4）法律、法规规定合同失效。12.3合同失效后的处理合同失效后，双方应按照合同约定的方式处理合同失效后的相关事项。第十三条附则13.1合同附件的说明与效力合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。13.2合同的修改与补充合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。13.3合同的完整性与法律效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，合同即具有法律效力。第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定双方在其他方面有特殊约定的，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2双方认为需要约定的其他事项双方认为需要约定的其他事项，可在本合同中予以明确。14.3本合同附件约定的内容本合同附件约定的内容，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方是指非甲乙方之外的法人、自然人或组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入是指第三方参与本合同的履行过程，包括但不限于提供技术支持、咨询服务、监督评估等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件（1）甲乙方同意第三方介入；（2）第三方具备介入所需的专业能力与资质；（3）第三方介入不违反相关法律法规。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙方协商一致，确定第三方的介入事项与职责；（2）甲乙方与第三方签订书面介入协议；（3）第三方按照介入协议约定的条件与方式介入本合同的履行过程。第三条第三方的主要权利与义务3.1第三方的主要权利第三方的主要权利如下：（1）根据甲乙方的授权，按照约定的条件与方式参与本合同的履行过程；（2）获得甲乙方提供的与履行合同相关的必要资料与信息；（3）按照约定的报酬与条件，获得甲乙方的支付。3.2第三方的主要义务第三方的主要义务如下：（1）按照约定的条件与方式，履行第三方介入的职责；（2）保密甲乙方提供的与履行合同相关的资料与信息；（3）不得利用甲乙方的资料与信息从事与本合同无关的活动。第四条第三方介入对甲乙双方的影响4.1甲乙方的权利与义务甲乙方的权利与义务不受第三方介入的影响，除非甲乙方与第三方另有约定。4.2第三方介入的费用与报酬第三方介入的费用与报酬由甲乙方与第三方协商确定，并在介入协议中明确。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义与范围第三方责任限额是指第三方对甲乙方承担的赔偿责任的最高限额。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定如下：（1）甲乙方与第三方在介入协议中约定第三方责任限额；（2）第三方责任限额不应超过第三方从甲乙方获得的报酬总额；（3）第三方责任限额应符合相关法律法规的规定。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系是基于第三方介入协议的关系，第三方不是甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。6.2第三方介入协议的效力第三方介入协议是甲乙双方与第三方之间的约定，对甲乙双方具有法律效力，但不影响甲乙双方之间的合同履行。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件如下：（1）第三方介入协议约定的期限届满；（2）甲乙方与第三方协商一致解除第三方介入；（3）第三方未能按照约定履行介入职