护理文明礼仪规定制度

护理文明礼仪规定制度第一章总则第一条为规范医院护理工作，提高护理人员的专业素养和服务水平，营造良好的医疗环境，特订立本《护理文明礼仪规定制度》。第二条本规定适用于医院内的全部护理人员，包含注册护士、护理师、护理助理等。第三条护理人员应遵从医德、护理伦理，而且要遵守国家有关法律法规、护理行业的规定和医院的管理制度。第二章护理人员的形象第四条护理人员应身着乾净、干净的工作服，统一医院所规定的制服，并随身佩戴有效的工作证件，养成良好的仪容仪表习惯。第五条护理人员在上班期间不得穿着高跟鞋、凉鞋、拖鞋等不符合安全标准的鞋类，必需穿着舒适、具备防滑性能的鞋类。第六条护理人员的发型应保持乾净，而且避开使用过多的发胶、定型剂等物品，以免影响患者的健康和就医体验。第七条护理人员应避开佩戴夸张的饰品，包含长串耳环、大面积纹身等，以免引起患者的注意或损害。第八条护理人员应当重视口腔卫生，保持口气清新，不得吃口香糖、嚼槟榔等会影响口腔卫生和形象的行为。第三章护理操作的规范第九条护理人员在接触患者前，应先洗手，并使用合适的消毒液进行手消毒，确保护理过程的无菌环境。第十条护理人员在进行任何护理操作前，应与患者沟通，说明操作的目的和方法，并取得患者的同意。第十一条护理人员应依照规范的操作流程进行护理操作，不得擅自转变操作步骤和方法，以确保患者的安全与舒适。第十二条护理人员应定期更新护理知识、技能，提高护理操作的水平和质量，并依照医院规定参加护理培训和考核。第四章护理沟通的规范第十三条护理人员在与患者沟通时，应以真诚、友善的态度对待患者，敬重患者的个人隐私，保护患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。第十四条护理人员应尽力帮忙患者解答怀疑，供应专业、准确的护理咨询，并依据患者的需求供应合理的护理方案和建议。第十五条护理人员接听电话时，应用礼貌和专业的语言，介绍本身的姓名和职务，耐性听取对方的需求，及时解决问题或转接相关部门。第十六条护理人员在与同事沟通时，应相互敬重、理解，避开语言暴力、人身攻击等不良言行，保持团结和谐的工作氛围。第十七条护理人员与医疗团队其他成员进行沟通时，应遵从专业的流程和规定，及时、准确地转达患者的信息，确保护理工作的协调与连贯。第五章护理环境的维护第十八条护理人员应定期对医疗设备、用品进行检查和保养，确保其正常工作状态，如有故障应及时报修并停止使用。第十九条护理人员应保持工作区域的乾净和清洁，防止积尘、杂物等对患者和工作环境的影响。第二十条护理人员在使用医疗设备时应遵从操作规程，保证操作的安全和准确性，并定期参加培训和考核以提升操作技能。第二十一条护理人员应合理使用医疗废物处理设施，如注射器、针头等器械应按规定分类处理，杜绝交叉感染的风险。第二十二条护理人员应关注护理环境的气味、温度、湿度等因素，合理调整，创造舒适的医疗环境，提高患者的治疗体验和满意度。第六章违规处理第二十三条对于违反本规定的护理人员，医院将依照《医院管理条例》等法律法规的规定予以处理，包含但不限于进行批判教育、纪律处分、劝退等处理措施。第二十四条对于护理人员的失职行为或对患者造成的损害，医院将乐观帮助患者或其家属维权，并依法努力探求其法律责任。第二十五条护理人员应意识到自我管束和自