管理学原理课件：决策

决策

Decision

【学习目标】1、理解决策的内在含义，把握决策在管理中的重要地位；2、了解决策的分类、原则与方案优先的标准；3、掌握科学决策的程序及决策的影响因素。知识点技能点学会常用的决策方法，并通过案例讨论分析，掌握理论和方法的应用

世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策管理导入主要内容第一节决策概述第二节决策的原则、标准与影响因素第三节决策的程序与方法

第一节决策概述决策的概念决策的重要性决策的分类

一、决策的含义美国管理学家西蒙：

决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。二、决策的重要性---决策与企业兴衰美国卡内基—梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖得主西蒙认为：“管理就是决策”。

美国管理学教授斯蒂芬•罗宾斯指出：“决策对管理者每一方面工作的重要性是怎么强调也不过分的，因为决策几乎渗透于所有主要的管理职能中”。名言：一个错误的决策100个行动也无法挽救。

企业水平分叉点A21决策正确决策失误

决策正确决策失误决策正确决策失误时间决策与分叉理论AA11A13A：分叉点结论：决策是管理的核心（一）按决策的性质划分——战略决策、战术决策和业务决策

1.战略决策：是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。

2.战术决策：是为实现战略目标所采取的决策，也称为管理决策。旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。

3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。三、决策的类型（二）按决策活动表现形式划分—程序化决策与非程序化决策

1.程序化决策：是指常规的、重复的、例行性的，当问题发生时，不必重新做出决策，可以按原来设立的方式进行工作的决策，所以，是属于定型化、程序化或常规化的决策。

2.非程序化决策：通常是指那种独一无二的、不重复发生且无先例可循的非常规决策。

（三）按决策的方法划分—确定型决策、风险型决策与不确定型决策

1.确定型决策：是指一个方案只有一种确定的结果。

2.风险型决策：一个方案有可能出现几种不同的结果，每一种结果出现的概率可以预先做出估计。

3.不确定型决策：该类型的决策对各种可能的结果无法确定一个概率，只能是靠决策者的经验和心理因素来确定。（四）从决策的主体——群体决策和个人决策群体决策就是指多个人一起作出决策。个人决策就是单独一个人作出决策。相对于个人决策，群体决策有以下优点：

①能更大范围内汇总信息

②能撰写更多的备选方案；

③能得到更多的认同；

④能更好地沟通；

⑤能做出更好的决策。群体决策缺点：如花费较多的时间与金钱，相互推诿、责任不清晰等。

第二节决策的原则、标准

与影响概述决策的原则决策的标准决策的影响因素1、信息原则：信息充足是科学决策的必要条件2、预测原则：决策的正确与否，取决于对未来后果所做判断的正确程度。3、可行性原则：决策要建立在可靠、可行的基础上。4、系统原则：决策要统筹兼顾、全面安排，达到系统平衡，5、对比择优的原则：它要求经过系统的分析和综合，从各种不同的方案中选定满意的方案。6、反馈原则：即用实践来检验决策，以便决策在经过反馈之后加以调整，以确保决策的科学性。一、决策的原则

西蒙提出了决策遵循的是满意原则，而不是最优原则原因：组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息只能收集到有限信息制订的方案数是有限的

对有限方案的认识是有局限性的二、决策的标准1．环境因素：环境的特点影响着组织决策的频率、内容和组织的活动选择。在其他条件相同的情况下，环境的不同会导致不同的决策。2．组织文化：对决策的影响是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥作用。3．决策者的个人因素：决策者个人的能力、知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果。4.时间：分为时间敏感决策和知识敏感决策5.过去的决策三、决策的影响因素

第三节决策的程序与方法决策的程序决策的方法一、决策程序

调查研究发现问题问题分析确定目标拟定方案方案优选试验证明普遍实施跟踪控制智囊技术可行性分析决策修正追踪决策反馈（一）识别机会或诊断问题从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或（二）识别目标目标体现的是组织所想要的结果决策目标的要求：

目标必须具体目标必须落实明确目标的约束条件处理好多目标问题

三、拟定备选方案

需要设计出尽可能多的备选方案以供评价和筛选。在国外常用“头脑风暴法”、“对演法”、“哥顿法”等。（四）方案选优----决策的关键应用关键标准，对备选方案进行正反两个方面的评价，西方学者提出了四个基本标准：合法性、合乎伦理道德、经济可行性和实用性。

（五）典型试验

一方面被试验的点，必须具有典型性条件；另一方面，简单的、形式主义的搞试点或有意给试点单位以优厚条件，均是错误的。（六）普遍实施把决策目标落实到每一执行单位，明确各自的责任，并及时掌握执行过程中的具体情况。（七）追踪控制决策付诸执行以后，必须注意跟踪检查。如果偏离了原定的目标，就应及时反馈并进行控制，不断修正方案，以便实现原定的目标。二、决策方法（一）定性方法

1、头脑风暴法（BrainStorming）四原则：勿评优劣大胆创新畅所欲言集思广益

2、名义群体法(Nominalgrouptechnique)

是一种在不限制小组成员独立思考的前提下进行会议交流决策的方法，克服了传统会议的某些缺陷和弊端。

3、德尔菲法(Delphitechnique)背对背进行的、有反馈的决策.1、确定型决策模型选优：

盈亏平衡点分析法，或称量、本、利分析。包括：1）盈亏平衡点产销量法

2）盈亏平衡点销售额法

（二）定量方法

平衡点

产量（销量）

0

Q

A

R

成本·销售额

总固定成本

盈利

总成本

销售额盈亏平衡分析基本模型

亏损

图其基本公式为：式中：Q为盈亏平衡点产量(销量)；

C为总固定成本；

P为产品价格；

V为单位变动成本。

要获得一定的目标利润B时，其公式为：

某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?(2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?例题盈亏平衡点销售额法公式：

R为盈亏平衡点销售额；当要获得一定目标利润时，公式为：作业题某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。求：

1.生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？

2.产量是多少时能实现60000元利润？

3.盈亏平衡点销售额是多少？

4.销售额为多少时可实现利润80000元？2、风险型决策指决策者能预知可能出现的自然状态，并对各种状态发生的概率作出估计.由于概率是决策者根据统计资料和经验付出的，有一定的主观性，所以存在风险.多用于远期目标的战略决策和非常规决策.如：投资、筹资、组织发展决策等.方法：决策树

决策树法---一种用图形的方式，把可行方案、可能的结果以及决策所冒的风险等直观的表示在图形上。

2、风险型决策

构成:

决策点：代表最后的方案选择状态点：代表方案将会遇到的不同状态方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。

•步骤：绘图计算期望值剪枝决策3、非确定型决策无法预知各种自然状态发生的概率，不能以期望值来求得各方案的收益，只能凭主观判断作出决策.3、非确定型决策乐观原则（赫威斯准则）悲观原则（华德准则）遗憾原则（最大后悔中求最小值法）折中原则

=最大收益值*折中系数+

最小收益值*（1-折中系数）同等概率原则：假设各种状态出现的可能性是等同的非确定性决策举例方案A1新建A2扩建A3改建自然状态高需求中需求