青岛农业大学海都学院《市场营销》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页青岛农业大学海都学院《市场营销》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于营销战略的选择，以下哪种情况适合采用集中化战略，聚焦特定的细分市场，提供专业化的产品或服务？（）A.企业资源有限B.市场需求多样化C.竞争对手实力强大D.以上情况均可能2、关于消费者的购后评价，以下哪种情况会导致消费者对购买的产品产生不满，从而降低再次购买的意愿和对品牌的推荐度？（）A.产品实际效果未达到预期B.售后服务不及时、不到位C.发现其他品牌有更优惠的价格D.以上情况均可能3、在渠道冲突的管理中，以下哪种方式能够有效地解决垂直渠道冲突，实现渠道成员之间的合作共赢？（）A.建立共同目标B.协商谈判C.法律手段D.以上方式结合使用4、产品生命周期理论对于企业制定营销策略具有重要的指导意义。在产品的导入期，企业通常需要采取高投入的营销策略来打开市场。以下哪种营销手段在产品导入期较为有效？（）A.大规模的广告宣传B.降低产品价格以吸引消费者C.减少产品线，专注于核心产品D.与其他企业进行品牌合作5、在营销战略的执行过程中，组织文化、组织结构和人力资源等因素都会影响战略的实施效果。对于一家传统企业向数字化营销转型，以下哪个因素可能是最大的障碍？（）A.保守的组织文化B.不合理的组织结构C.缺乏数字化营销人才D.以上因素都可能是障碍6、对于品牌建设与管理，以下哪种品牌传播方式能够有效地提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度？（）A.广告宣传B.公共关系活动C.口碑营销D.以上方式综合运用7、在市场定位策略中，避强定位和迎头定位是两种常见的选择。以下哪种情况更适合企业采用避强定位？（）A.企业具有强大的实力和资源，能够与竞争对手正面竞争B.市场上存在尚未被满足的需求，且竞争对手较弱C.企业新进入一个市场，竞争对手已经占据了有利地位D.企业的产品具有独特的优势，能够超越竞争对手8、在促销活动策划中，确定促销目标是首要环节。以下哪个促销目标更侧重于长期效果？（）A.短期内增加产品销量B.提高品牌知名度和美誉度C.清理库存，回笼资金D.应对竞争对手的促销活动9、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户忠诚度？（）A.提供定期的免费保养服务B.建立客户俱乐部，举办会员活动C.及时回应客户的投诉和建议D.以上策略综合实施10、在服务营销的三角形模型中，包括企业、员工和客户三个要素。对于一家金融服务公司，以下哪个要素的管理对于提供优质服务最为关键？（）A.企业的服务流程优化B.员工的培训和激励C.客户的需求分析和反馈D.以上要素同等重要11、在市场调研中，观察法是一种常用的收集数据的方法。以下关于观察法的优点，不准确的是？（）A.能够获取真实、客观的信息B.可以了解消费者的内心想法和动机C.操作简单，成本较低D.不依赖被观察者的配合12、关于促销组合策略，在节假日期间，一家超市为了增加销售额，以下哪种促销方式通常能够最直接地刺激消费者的购买欲望？（）A.打折优惠B.赠品促销C.抽奖活动D.会员积分13、关于国际市场营销，一家中国企业想要将其产品推向欧美市场，以下哪种因素是其在制定营销策略时首先需要考虑的？（）A.目标市场的文化差异B.当地的法律法规C.竞争对手的情况D.汇率波动14、一家企业想要了解消费者对其品牌的认知度和美誉度，以下哪种市场调研方法最为直接有效？（）A.深度访谈B.问卷调查C.焦点小组讨论D.观察法15、目标市场营销战略包括无差异营销、差异营销和集中营销。对于资源有限的中小企业来说，以下哪种战略通常更为可行？（）A.无差异营销，以降低营销成本B.差异营销，满足不同消费者的需求C.集中营销，专注于特定的细分市场D.同时采用以上三种战略，以扩大市场份额16、在产品开发过程中，市场需求的调研和分析至关重要。对于一款计划开发的智能健身设备，以下哪种获取市场需求信息的方法可能最为准确？（）A.在线问卷调查B.焦点小组讨论C.分析行业报告D.观察竞争对手的产品17、在市场调研中，观察法是一种常用的收集数据的方法。以下哪种情况不太适合使用观察法？（）A.研究消费者在超市中的购物行为B.了解竞争对手店铺的客流量C.探究消费者对某一品牌的态度和偏好D.观察交通路口的人流量和车辆类型18、在服务质量评价中，有多个维度需要考虑。以下关于服务质量评价维度的描述，不准确的是？（）A.可靠性，即准确无误地履行服务承诺B.响应性，即迅速为客户提供服务C.保证性，即服务人员的友好态度和专业能力D.创新性，即不断推出新的服务项目19、在营销传播中，广告的创意和表现形式对于吸引消费者至关重要。以下哪种广告创意最能引起消费者的情感共鸣？（）A.幽默搞笑的广告B.强调产品功能的广告C.讲述感人故事的广告D.充满科技感的广告20、在品牌资产管理中，品牌延伸需要谨慎决策。以下哪种情况可能导致品牌延伸失败？（）A.新延伸的产品与原品牌形象不符B.新延伸的产品质量不过关C.市场推广力度不够D.以上都是二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）请阐述消费者的购后评价过程和对企业的重要性，企业如何引导消费者形成积极的购后评价？2、（本题5分）结合品牌资产的管理，分析企业如何通过品牌建设、品牌保护和品牌延伸来提升品牌资产价值。3、（本题5分）论述市场营销中的品牌与口碑营销的互动关系及强化策略，如何通过口碑营销提升品牌美誉度。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家连锁咖啡店在新的城市开设分店，开业初期客流量未达到预期。分析新店在市场调研、店铺选址、品牌推广、产品本地化和服务体验等方面的情况，制定提升客流量和品牌知名度的市场营销方案。2、（本题5分）一家旅游平台针对老年游客群体推出了定制旅游产品，但市场接受度不高。分析产品在行程安排、服务配套、价格定位、宣传推广和客户信任建立等方面可能存在的问题，提出提高老年定制旅游产品市场接受度的市场营销方案。3、（本题5分）某旅游景区在旅游淡季游客数量稀少，经营压力大。研究其在淡季旅游产品开发、价格策略调整、市场推广、渠道合作和活动策划等方面的不足，提出增加淡季游客量的市场营销策略。4、（本题5分）某手机品牌在新兴市场遇到了当地法规和文化差异的挑战，分析应如何调整营销策略以适应当地市场环境，确保产品的顺利推广。5、（本题5分）某连锁超市，计划在新的城市开设分店，需要进行市场调研和营销策划。分析该超市在新市场的竞争对手、消费者需求、选址策略、商品组合、促销活动等方面应如何开展工作，以确保新店的成