金融营销题库

1

经过很大的努力后，对决策结果很不满意，存在很大遗憾，但是由于需要，不得不做出该种

购买决策是指

A.最优决策

B.满意决策

C.常规型决策

D.缺憾决策

标准答案：D

2

客户在购买某种具体的金融服务产品或消费其提供的能够满足核心利益的服务时，期望这些

产品或服务所具备的一些属性和条件是指

A.核心产品

B.期望产品

C.附加产品

D.形式产品

标准答案：B

3

卜列各项中属于企业营销能力的有

A.质量管理能力

B.销售活动能力

C.组织管理能力

D.产品竞争能力

标准答案：B

4

某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（）

阶段

A.进入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

标准答案：B

5

金融服务质量是金融服务体系的

A.表现

B.核心

C.基础

D.实体

标准答案：B

6

金融企业根据成本、供求关系等与客户协议，或由自己定价、客户接受的价格是指

A.计划价格

B.指导价格

C.促销价格

D.市场价格

标准答案：D

7

宏观营销环境包括

A.政治法律环境

B.经济环境

C.社会环境

D.科学技术环境

E.自然环境

标准答案：ABCD

8

整合金融服务营销传播的特征有

A.有效性

B.独特性

C.整体性

D.目标性

E.动态性

标准答案：CDE

9

保险产品定价与其他产品定价很大区别，其最基本的原则有

A,收支相等原则

B.大数法则

C.高层支持原则

D.信息沟通原则

E,信息转换原则

标准答案:AB

10

SWOT分析包括

A.优势

B.劣势

C.成本

D.机会

E.威胁

标准答案：ABDE

11

金砸服务促销广告设计的策略

A.定价策略

B.定位策略

C.品牌形象策略

D.USP策略

E.产品策略

标准答案：BCD

12

金融服务营销未来将呈现怎样的发展趋势？

标准答案：金融服务营销未来将呈现的发展趋势：借鉴其历史进程与社会发展和市场营销

的发展方向，今后金融服务营销将表现出以下特点：一、营销将渗透到金融机构活动的各方

面，尤其突出“内部营销”。二、金融机构将创新一套独特的行业实务营销。三、金融机构

将实施善变营销和快速营销。四、金融机构将更注重市场定位、客户选择等技术性营销操作。

五、金融机构将掀起国际营销和网络营销的热潮。

13

零售金融服务与批发金融服务有哪些差异？

标准答案：零售金融服务与批发金融服务的差异：1.服务对象和交易金额不同。2.市场需求

不同。3.金融机构的经营成木不同。4.客户流动性不同。5.风险发生率不同。

14

试述培养忠诚客户步骤。

标准答案：培养忠诚客户步骤：1.非顾客，已经清楚这类顾客不需要本企业的金融产:品/服

务，或无能力消费。重在开发其需要和能力。2.可能性客户，这类客户是任何有可能选择金

融产品/服务的个人或单位。重在识别其中有潜力的顾客，以利益吸引他们成为有效性顾客。

3.有效性潜在顾客，他们对金融产品/服务有需求，又有能力。重:在以耐心、沟通、优质产

品和特色服务吸引他们成为实际顾客。4.初次顾客，他们作为尝试着，既可能成为重复交易

的顾客，有可能成为竞争者的顾客。在此关键阶段，重在以超值服务吸引和留住他们。5.

重复交易顾客，他们与企业有过两次以上交易或联系的顾客。重在以富有特色及个性化的营

销服务激励他们成为企业主顾。6.主顾和品牌倡导者顾客，他们会选择企业的任何的他所需

要的产品与服务，并主动地向周围的人推荐本企业的产品与服务。重在强化相互信任关系，

长期地留住他们。7.沉寂型顾客，他们曾经是老主顾，但己经很久未曾来本企业办理业务了。

重在优化沟通，找出原因，唤醒他们，减少流失。

15

按决策问题的性质不同，可以把决策分为

A.个人决策和家庭决策

B.战略性决策和战术性决策

C.常规型决策和非常规型决策

D.单一决策和多项决策

标准答案：B

16

金融市场营销活动所面临的外部社会条件及一定范围内的经济情况是指

A.政治法律环境

B.社会环境

C.经济环境

D.自然环境

标准答案:C

17

下列不属于竞争者环境的是

A.竞争者数量分析

B.竞争者的市场份额

C.对竞争者营销活动的分析

D.客户意愿分析

标准答案：D

18

6

下面情形中，企业在面临市场机会时的做法错误的是（）。

A.市场机会很大但企业不具有优势，此时企业只能选举放弃机会

B.市场机会很大且企业有很大优势，此时企业应不遗余力抓住这个机会

C.市场机会很小但企业具有一定的优势，企业可以努力发掘、寻找和创造市场机会

D.市场机会很小且企业不具有优势，企业最好选择放弃

标准答案：A

7

可以从哪些方面分析金融营销的宏观环境

标准答案：金融营销的宏观环境分析：从金融营销的政治法律环境的中国内政治法律环境

与国际政治法律环境分析；从经济技术环境中的产业经济结构、经济发展速度、经济发展水

平、国际经济环境、国际资本流动、科学技术环境分析；从社会文化环境中的人口分布和构

成、社会阶层和参照群体、文化环境分析。

8

如何进行忠诚顾客的管理？

标准答案：不断完善以顾客为中心的营俏管理工作程序2树立企、业信誉，保证顾客满意3

有效衡量顾客满意度。4掌握留住顾客的原则5建立顾客联盟.

9

金融营销过程分析的主要内容是什么？

标准答案：各个阶段和程序的独立性、完整性、衔接性、有效性；整个营销过程的完整性、

统一性、系统性；整个营销过程和有关阶段所需资源的订靠性，充足性及其分配、利用的有

效性。

10

简述金融营销计划的含义？并说明金融营销计划时应包括哪些方面？

标准答案：金融营销计划是一定时期内，根据经营所应达到的目标而对营销的各项工作和

企业有限资源进行的综合安排与部署。

营销计划通常包括如下内容：（1）计划所应达到的营销三标，指已经量化的具体目标；（2）

为实现目标的资源分配方案；（3）各相关部门的营销工作安排；（4）对实现计划目标情况的

考证、奖惩办法；（5）费用预算与控制方法。

11

比特内模式

标准答案：表明服务景观如何作用于顾客以及从事工作的员工的能力和动机。

12

风险安排

标准答案：也称风险分配。主要任务是把各种风险在参与交易的各方之间进行合理的安排,

使收益与风险保持一个科学合理的关系。原则是：收益与风险成正比，收益高相应的风险也

高，收益低所承受的风险也低。

13

金融品牌

标准答案：每种工业品或消费品的成功在一定程度上都依赖于目标市场的区别某一产品同

其他产品的能力，品牌则是营销商们用来区分自己与竞争对手的产品的主要工具。

14

可进入性

标准答案：是指金融企业有能力向某一细分市场提供所需的金融产品与服务，即该细分市

场的开发易于操作、便于实施。

15

金融产品的利率结构

标准答案：由其中央银行统一制定基准性的中心利率，各金融机构再依照这种基础性的中

心利率，根据具体情况来进行金融产品的利率定价，从而形成一国利率的基本结构。

1

简述金融机构实施营销管理的必要性。

标准答案：

①实施营俏管理是金融机陶之间市•场竞争的必然结果

②实施营销管理是适应金融市场变化的需要

③实施营销管理是提高金融机构经营效益的需要

2

请简述银行资产证券化的特征。

标准答案：

①证券化的核心是一种融资结构

②它是资产融资而非产权融资

③由于资产证券化一般都需要而即将证券化的资产进行集合和打包，并通过信用增级

提高安全性，所以这种证券的利率一般固定，并且流动性较弓虽，票面利率也较低

④银行的资产负债率得到了改善，使风险更小，成本进一步降低

⑤银行获得了所需的融资而并未增加负债率

⑥资产证券化的使用范围广

3

请简述金融产品分销渠道的职能。

标准答案：

①、金融分销渠道是联系市场的桥梁

②、金融分销渠道可以更有效的满足客户需求

③、金融分销渠道有利于提高营销效徐

④、金融分销渠道是竞争制胜武器之一

4

金融营销的主要特征有哪些？

标准答案：

①无形性。无形性转变为有形性，就应当不断提供各种有说服了的证据，以使金融营

销有形化

②非歧视性。金融营销可以一视同仁地提供给各类金融客户的种族，肤色，性别，长

幼或宗教信仰等有所不同

③不可分性。金融产品与服务的供应和消费是同时进行而难以截然分开的

④易模仿性。金融业务无专利可言，极易成为其他金融企业所模仿并无业务性质之分

⑤专业性。要求金融营销人员具有广泛的专业知识

⑥风险性。风险无时不在，保持收益与风险的均衡是金融企业独具特色的重要任务之一

5

试述当代金融国际化的特点及其影响。

标准答案：

金融业的国际化和一体化成为当今世界的主要潮流，出现如下若干特点：

(1)金融活动以境外市场为依据，受到的管制极少，甚至于几乎没有什么管制；

(2)在世界范围内活动，影响面宽；

(3)银行从事的国际性经营活动，于国内经营活动密切交织在一起。

因此，金融业国际化在推动国际资本流动、促进国际贸易和经济发展的同时,对国内金融业

必然产生重大影响。消极影响表现在：

⑴对金融体系稳定性的潜在威胁。表现为:国际融资便利条件容易导致信用规模膨胀，乃至

出现债务危机；金融市场国际化和各种金融创新技术的巴现，使资产转换的充分便利。但

如果金融市场遇到重大震荡时，这种转换可能受阻，从而在更大程度上暴露资产的流动性危

机；许多大银行统一经营国内外业务，国际业务经营失利常会冲击整个银行的稳定。

(2)给实施货币政策和外汇政策带来困难，如开放程度较高的国家，

大量资本流动冲击货币供应、利率和汇率，货币政策和外汇政策目标难以把握,

6

请简述金融产品定价方法及其优缺点。

标准答案：

(1)成本加成定价法

以成本为基础，在单位产品的总成本上加上一定的利润，作为产品的价格。

产品价格=单位产品成本*(1+成本加成率)

优点:定价过程明了筒便，有效防止价格竞争•，比较公平合理，并未根据客户需求提价。

缺点:没有考虑到市场的需求和竞争。成本结构复杂，定价工作复杂化。

(2)目标利润定价法

这种定价法是根据金融机构的总成本和估计的总收入，确定一定目标利润率，以此作为

核算定价的标准。

采用此定价法要仔细分析研窕市场份额和竞争者情况。

(3)风险加数法

在一个基准价格的基础上，根据客户的信誉情况来确定风险加数。

风险程度越高，其风险加数也越大;反之亦然。

价格=基准价格*(1+风险加数)

(4)认知价格定价法

决定金融产品价格的关键因素是客户对金融产品价值的理解和认知程度，而不是金融

机构的成本。

强调把客户的价值判断与金融机构的成本费进行比较，定价更注重前者。

定价时要突出产品特征,加深客户对产品价值的理解，提高其心理价位。

(5)差别定价法

金融产品在特定条件下,可不同的价格出售，即对于不同购买力、不同需求强度、不同

购买时间或不同购买地点的客户，采取不同的价格。

采用差别定价法要注意市场的细分，此外，还要防止差别价格引起客户的反感与不满。

(6)随行就市定价法

根据同行业的平均价格水平来确定产品价格的方法。较稳妥的方法，可以减少风险也容

易与同行和平相处。

7

金融产品风险的测量中变异系数的计算公式是：()

A.变异系数=期望值/标准差

B.变异系数=标准差/期望值

C.变异系数=期望值+标准差

D.变异系数=期望值-标准差

标准答案：B

8

卜列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（

A.服务流程差异程度

B.服务期限

C.服务作用客体

D.客户参与程度

标准答案：B

9

以下不是客户关系管理的含义的一项是（）

A.是一种技术手段

B.是指导企业管理实践的一种思想和理念

C.是一种创新的企业管理模式和运营机制

D.是对客户信息资料的展示

标准答案：D

10

金融产品开发的正确步骤是：（）

①产品开发与市场试销

②构思形成

③市场监测

④构思筛选

⑤商品化

⑥产品概念的形成、测试与预测

A.②④⑤③⑥①

B.②④⑥①@（§）

C.②④③⑤⑥①

D.②④⑥①⑤®

标准答案：D

11

金融产品风险按风险主体分可分为：（）

A.国家风险

B.机构风险

C.企业风险

D.家庭风险

E.

个人风险

标准答案:ABCDE

12

金融产品衰退期的营销策略包括以下哪些：（）

A.维持策略

B.转移策略

C.收缩策略

D.淘汰策略

E.

拓展策略

标准答案：ABCD

13

金融产品的特征包括一下哪几个：（）

A.无形性

B可分性

C.累加性

D.差异性

E.

季节性

标准答案：ACDE

14

不需要市场试销的金融产品：（）

A.生命周期长的产品

B.生命周期较短的产品

C.资本占用额低的产品

D.资本占用额高的产品

C.

低风险产品

标准答案：BDE

15

风险控制方法包括：（）

A.风险回避

B.风险控制

C.风险分散

D.风险转移

E.

风险补偿

标准答案:ABCDE

1

试述金融产品定价策略的原则。

标准答案：

金融产品的定价原则主要有两个：1.目标组合优选原则C可选的主要目标组合有以下几种：

（1）预期投资收益目标。其一是可以在预期的时间内分期分批地收回投资总额；其二是在

每一预期阶段的利润可以达到投资额的期望比例；（2）合理利润最大化目标，即在充分考虑

社会综合效益的前提下，以追求长期利润最大化为目标，同时兼顾当期利润最大化和长期利

润最大化的协调平衡。（3）市场份额领先地位目标。又称竞争目标，即利用各种营销手段、

创新金融工具和现代高新技术手段，充分发挥优势，力争占有市场的最大份额，成为市场领

先者；（4）最佳企业形象H标。重点是通过优质服务、产品可以满足顾客需要的质量、正确

的市场营销组合及现代企业形象塑造，成为顾客最满意的、最信任的企业。

2.成本效益优化原则，其实质是在平衡好效益与成本的合理关系的前提下，尽可能地提高效

益，降低成本。其中经营成本包括：直接生产成本，销辔成本，管理成本，利息成本。

2

金融企业营销策略研究的必要性。

标准答案：

市场营销是市场条件下以满足市场需要为前提、以获利为目的的各类经济组织共同性的社会

行为，也是市场经济条件卜社会经济运行和资源配置的重要环节和手段。他的必要性体现在:

1.金融企业重视营销管理既是金融市场发展的客观要求，也是金融企业面对竞争提高生存与

发展能力的实际需要；

2.营销是金融企业管理的核心职能。市场既是金融企业管理的出发点，也是归宿点。营销职

能的发挥就是要在正确的观念指导下，合理运用企业的有限资源，采用科学的营销手段，在

服务于市场的同时为企业取得良好的经济效益；

3.金融企业加强营销管理也是防范金融风险的需要。金融业是高风险的特殊行业，受经济政

策、宏观经济波动、客户的信心、国际收支状况、金融产品供求状况甚至各种天灾人祸的影

响，金融活动具有较大不确定性，为防范风险，金融企业必须强化营销管理。

4.我国金融企业面对新的国际国内形势，也必须重视营销管理。

3

谈谈你对银行业服务营销的策略运用问题。

标准答案：

银行业服务营俏的策略运用应从以下方面入手：1.以客户为导向。商业银行要靠优质的客户

服务赢得竞争主动就必须真正树立以客户为中心的经营理念。

2.金融服务有形化。是指金融企业应借助服务过程中的各种有形要素，把看不见、摸不着的

金融服务尽可能地实体化、有形化，让消费者更实在地感受到金融服务的存在，增强消费者

对服务的感知能力。

3.人才本地化。金融服务具有品质差异化的特征，从而是策略运用需要此特征。

4.选择综合素质高的人才。在激烈的竞争中要获得成功，一个重要的途径是依赖其员工，通

过员工的素质来体现差异化。

5.建立有效的机构体系分布格局。

6.产品创新。金融产品和服务的不断创新是企业竞争优势的根本保证，也是成功地开展金融

营销活动的关键。

4

论述金融营销的主要任务3

标准答案：

从营销循环过程来看，市场营俏的根本任务是如何科学，合理，经济的满足消费者的需要。

金融企业的营销工作也不例外，金融营销也应当在科学，合理的发现市场，创造性的满足市

场的同时，使金融企业获得盈利和发展。总体来说，金融营销的任务包括：

1.金融信息管理，是金融企业的一项基础工作；

2.客户需求分析，要不断的研究各类客户的金融服务需要及其动态变化情况，并从中把握商

机，寻求企业盈利和发展的机会；

3.金融产品开发，这是在对客户分析的基础上，针对不同目标市场的客户需求特征，开发相

应的金融产品以满足其需要的行为；

4.制定金融营销战略，包括服务定位战略，市场开拓战略，形象战略，竞争战略，产品组合

策略，价格策略，促销策略等：

5.提高服务质量，维护企业信誉。从原则上说，金融企业是服务性的机构，所以不断提高服

务质量即使根本任务，也是维持其信誉的基本方式：金融企业要维护自身的形象和信誉，树

立“信誉至上”、“信誉就是市场”、“信誉就是生命”、“信誉就是成本、利润”的思想，搞好

信誉管理；

6.防范金融风险，金融企业要加强对市场的风险研究，科学评估投资风险，业务扩展必须量

力而行，遵循金融市场规律，防止因资金过快膨胀而形成不良资产，导致企业倒闭；

7.提高经营效益，要充分发挥自身资源的优势，提高资源利用效率，减少浪费；要合理设计

产品价格体系，确保适度的价差；注重降低营销成本，对一些长期提供的一贯产品也可以实

行目标成本管理，增加收益；正确处理价量关系，保证企业在保本上经营；科学安排短期亏

损和长期获利的业务，提高整体经济效益；依法建立呆坏账准备金，即使化解风险隐患；

8.确保社会经济稳定，金融企业必须认真执行国家的法律法规，接受金融监管机构的监管，

同时应加强与行业协会的合作，开展健康有序的竞争，本着对社会公众负责、对国家负责、

对股东负责、对长期发展负责的精神，尊重金融运作规律，共同维护社会经济的稳定和繁荣。

5

试述保险分销中风险的管理。

标准答案：

保险分销中，保险风险的防范至关重要。1.在保险公司内部应加强制度建设和技术创新，形

成防范道德风险的有效机制。（1）承保是防范道德风险的第一步。健全承包机制关键在于完

善核保制度。在具体操作时可依据不同的险种明确相应的需要核查的风险因素和风险类别、

保险利益和保险金额，明确核保的程序和方法。在承保策略水暖工，可采取共同保险和规定

免赔额两种做法；（2）企业文化建设。文化是一套价值观和道德准则。企业文化建设的宗旨

就是要弘扬中华民族优秀传统文化，根据各公司的实际情况，以培训、示范、奖励等方式培

养全体职工良好的职业道德、对公司利益和发展的关注度和忠诚度，培养公司对全体职工的

凝聚力和亲和力；（3）强化代理合同的管理。（4）实行职业责任保险。目前我国只对保险经

纪人规定必须投保职业责任保险，对保险代理人没有规定，若规定投保职业责任保险，将能

从根本上解决保险代理人的职业责任风险；（5）加强保险中介人的自律。

2.逐步建立个人信用制度。个人信用制度包括个人信用记录、个人信用评估、个人信用风险

管理等。3.加强保险公司之间及保险公司与其他有关机构的合作，防范保险欺诈。可以通过

多家保险公司共同建立的信息中心将新发生的索赔与己有的索赔进行核对，以查出欺诈性的

重复索赔。从长远看，防范道德风险还有赖于市场经济制度的完善。

6

试述一般商业银行分销渠道的基本策略。

标准答案：

一般商业银行分销渠道的基本策略有以下几种：1.密集型网络渠道策略。是针对商业银行一

般、普通的便利品的销售。该策略在我国商业银行中使月较多，主要是针对储蓄存款、信用

卡等金融产品，以及传统型且为一般工薪阶层的客户群而进行的。

2.长短型渠道策略。分为短型渠道策略和长型渠道策略。针对时空距离较近，客户较为集中，

对金融产品需求量大、品种繁多，并且随时需要进行技术指导和服务的客户，宜采取短型策

略；而对于时空距离较大、客户分散性较大、客户对金融商品的选择较为单一，且数量有限

的，适宜长型渠道。

3.交叉选择型渠道策略。分为长型和短型渠道策略，该策略适宜的情况为：既经营普通便利

品，又要顾及短时空距离上客户较为集中、对金融商品需求量大、品种繁多的目标市场，还

要顾及长时空距离上，客户较为分散的长型营销渠道。

4.推拉型渠道策略。分为推型和拉型，推型是商业银行搦有很强的营销队伍、密集的网络、

错落有致的长短型渠道，具备较强的资信能力，在推销新品时，适用该策略；拉型是指商业

银行不靠自己推销人员和网络推销金融产品，而是利用大量广泛有影响的宣传工具作为广告

来激发客户对金融产品的兴趣，引起客户的需求欲望，来扩大金融产品的销售。

5.专营型渠道策略。实质上是商业银行设立专门分销的西独渠道，来分销特定的金融产品。

适用条件是：在单独的分销渠道所经营的特定金融产品与客户之间存在较大的厉害关系，而

且客户需要有售前、售后的技术指导。

7

金融产品生命周期各个阶段的特点与营销策略。

标准答案：

1.投入期的特点与营销策略：这一阶段的特点是销售增长率低甚至波动不稳；购买者不多，

竞争者也较少；成本高，利润少，净现金流量可能是负值，以致亏损。投入期的策略应注意

的是：考察产品的需求状况；选择好的市场投放时机：扩大宣传和影响；做好渠道网络布点、

客户咨询、服务准备等营销工作，使客户的需要能够得到及时的满足。

2.成长期的特点与营销策略：这一阶段随着业务量扩大，单位成木将逐步降低，净现流增大，

利润增加；另一方面，随着影响的扩大，利润的诱惑，致使竞争者纷纷进入市场，竞争会愈

来愈激烈。所以，成长期企业应增加人、财、物的投入，增设服务网点，宣传、树立企业形

象，创立名牌效应，并扩大细分市场的范围。集中体现一个“快”，以占领市场，扩大占有

率；

3.成熟期的特点与营销策略：此阶段的时间相对较长，产品稳定获利，竞争激烈，消费者多

注重:选择以使自己的利益最大化，因而特别重:视服务质量和金融企业的信誉。此时期应注重

提高服务质量，运用多种促销手段强化分销，维护企业的信誉，注重特色宣传，发掘并开拓

新的细分市场面，改进产品都和服务，延长产品生命周期，并随时准备投放新的金融工具和

产品；

衰退期的特点与营销策略：此阶段是产品业务量急剧卜.降并趋于淘汰的阶段。消费者的兴趣

纷纷转移，销售量下降，企业的利润也快速减少甚至出现亏损，竞争者纷纷转移经营力量。

所以企业应注重减少损失，并有选择的保留一些营业网点，维护消费者的忠诚度，逐步从市

场撤退。

1

一个整体的金融产品通常分为哪几个层次？

标准答案：

1.核心产品，是有基本的服务产品组成，如银行开立的存、贷款户；

2.期望产品，是指客户在购买某种具体的金融产品或消费其提供的能够满足核心利靛色服务

时，期望这些产品或服务所具备的一些属性和条件；

3.增值产品，即给核心产品加入附加值；

4.潜在产品，指现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态

的产品。

2

简述金融企业服务营销的特点、目的及原则。

标准答案：

特点：1.无形性；2.异质性；3.循环性；4.非储存性；

目的：客户满意度；客户忠诚；

原则：1.差异性服务；2.亲情化服务；3.先进化服务；4.有形化服务。

3

简述金融新产品开发的途径与过程。

标准答案：

途径：1.盯住客户的需求；2.盯住竞争者的行为：3.运用新技术成果

过程：1.调查与信息收集；2.分析与构思；3.决策判断与新产品概念的形成；4.收益与风险安

排；5.服务方式与内容设计。

4

金融企业服务营销的研究重点。

标准答案：

1.建立金融企业服务标准；2.金融企业服务营销的创新；3.金融企业服务营销质量。

5

市场营销的作用表现在那些方面？

标准答案：

答：1.市场营销是实现产品使用价值并最终实现企业价值的唯一途径；

2.市场营销是连接消费者需要与企业反应的中间环节，是企业将消费者需要、市场机会变成

企业机会的一种行之有效的方法：

3.市场营销是社会文明进步的重要推动力

6

简述中间商的类型和选择标准。

标准答案：

类型：批发商和零售商。

两者一致的选择标准有：1.物质方面的，包括组织机构和管理、网络规模结构和推销手段、

经营规模；

2.业绩方面的，包括经营规模、业务综合能力和市场占有率、经验、销售业绩等；

3.意愿和态度方面的，包括经营H标、信誉和提供售后服务的意愿和能力、社会关系等。

7

金融产品策略包括的内容。

标准答案：

1.金融企业必须了解掌握金融市场的发展状况；2.几种突击性策略；3.优质取胜的策略；4.

快速取胜的策略；5.分散进入策略；6.正面拼搏策略。

8

简述品牌策略的内容。

标准答案：

1.明确品牌定位；2.以CI战略实施为先导，品牌创造与品牌更新同步进行；3.以巩固好两个

基础为后盾，营造和强化品牌优势；4.以实现“多样化、电子化、高效化”为方向，实现金

融服务的多样化、技术化和高效化。

9

金融品牌的作用。

标准答案：

1.使金融机构产生巨大的经济效益；2.实施金融品牌战略，使金融机构具备战略优势；3.实

施品牌战略，可以实现管理优势。

10

我国金融服务的价格形式。

标准答案：

1.计划价格：是指由国家或中国人民银行依据经济发展和社会经济要求确定或批准的利率、

汇率、手续费率等；

2.指导价格：是指国家规定金融服务的基准价格和上下自行调节幅度，金融企业根据资金成

本、市场供求关系等因素最后定价；市场价格：是指金融企业根据成本、供求关系等与客户

协议，或由自己定价、客户接受的价格。

11

保险产品定价的决策过程3

标准答案：

1.确定价格目标：保险企业进行价格决策时，首先应确定价格目标。一般有三种选择：利润

最大化目标；保费收入最大化目标；价格稳定目标；

2.分析风险损失：所谓风险损失，是指风险事故造成的经济价值的意外减少或损失，包括：

直接的物质损失；经济收入的损失；赔偿责任的损失；额外费用的损失；

3.了解市场需求：包括估算潜在顾客的数量；了解目标顾客的购买力；了解目标顾客对保险

价格的敏感程度；

4.确定附加费率；

5.了解竞争者的价格；

6.选择计算方法：包括判断法；分类法；修正法；

7.选择价格策略：新产品价格策略；价格折扣策略；

8.确定保险价格。

12

银行存款定价的基本程序。

标准答案：

1.抽样选取有代表性的存户，分析存户存款余额的变动和各种交易数目；

2.评价和审查这些抽样出来的典型存户，进一步证实其代表性和可靠性；

3.根据本商业银行和本存款金融产品的目标市场和细分行场的具体情况、选择定价方法；

5.具体测定各种定价要素的变化，对整个收入总额和目标利润的影响程度；

6.分离出影响较大的定价要素；

7.建立具体的定价公式和模型，然后定价。

8.根据定价方法，列出定价要索•；

13

金融产品分销渠道的职能。

标准答案：

1.金融分销渠道是联系市场的桥梁；

2.金融分销渠道可以更有效的满足客户需求；

3.金融分销渠道可以为客户提供便利；

4.金融分销渠道有利于提高营销效益；

金融分销渠道是竞争制胜武器之%

1

分销渠道

标准答案：

是指金融产品的所有权或使用权从金融产品生产企业转移到金融产品消费者所经历的过程

或渠道。

2

私募证券

标准答案：

是指由经办人相直接投资这进行募集的证券，投资者是确定的，一般为机构投资者。

3

品牌

标准答案：

是一个综合复杂的概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号和广告风格等内容

的总合。

4

创新产品定价法

标准答案：

是刚向市场推出一种新开发的产品时，为尽快地达到预期效益目标或进入某一市场，可先优

质高价入市，再降价诱客，或先优质低价入市，以占领市场、扩大份额。

5

广告

标准答案：

是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，并花费一定的费用，公开而广泛地向公众传

递信息的宣传手段。

6

变动收入证券

标准答案：

是指因客观条件的变化其证券收益也随之变化的证券。

7

公募证券

标准答案：

是指经由承购公司承接新证券的发行以后，向社会上广泛而无特定的多数投资者进行募集的

证券，投资者是不确定的广泛的民众及机构和法人，通过公示制度以维护其利益。

8

关键定价法

标准答案：

是以某一有前途的客户建立长期信用关系为定价目标，相该客户提供一种或几种现时现量亏

损的、但边际效益高的产品或服务。

9

金融服务营销

标准答案：

是指金融企业采用营销策略，博得顾客满意，重视社会责任，并获得合理利润，以顾客为导

向的经营哲学和管理活动。

10

金融产品

标准答案：

是金融企业通过精心设计选择的金融工具和与之相配套的金融服务而向客户提供的能够满

足其需要的某种金融性运作理念。

11

分销渠道

标准答案：

是指金融产品的所有权或使用权从金融产品生产企业转移到金融产品消费者所经历的过程

或渠道。

12

金融企业营销

标准答案：

是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的

消费需求和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的经营管理活动。

13

可转让证券

标准答案：

即通过转让而自由流通的证券，是按法律规定所产生的各种证券，如提单、债券等，均可经

背书和要约而自由转让，受让人对证券的权利将收法律保护。

14

营销

标准答案：

是指个人或集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的

一种社会和管理过程。

15

固定收入证券

标准答案：

固定收入证券是指持券人可以在特定的时期内取得固定的收益，预先知道收益的数量和时间

的证券，如固定利率债券等.

16

差别定价法

标准答案：

差别定价法是银行把客户、产品、服务、时间、地点等主要的市场营销要素按一定的规则划

分为若干不同的等级，分别定价，再通过优化组合，实现期望利润。

17

关键定价法

标准答案：

关键定价法是以某一有前途的客户建立长期信用关系为定价目标，相该客户提供一种或几种

现时现量亏损的、但边际效益高的产品或服务。

18

金融企业促销

标准答案：

金融企业促销是指金融企业将自己的金融产品和服务通过适当方式向顾客进行报道、宣传和

说服以引起其注意和兴趣，激发其购买欲望，促进其购买行为的活动。简言之，就是金融企

业将其金融产品和服务的信息向顾客的传递过程。

19

主导定价法

标准答案：

是对几种服务制定较低的价格，吸引顾客购买低价服务的同时，也顺带购买其他非常价格的

服务。

20

竞争投标定价法

标准答案：

对有投标竞价价值的产品，在国家法律、政策允许的范BI内，让若干家客户投标竞价，取其

优者作为该产品的价格。

21

商誉定价法

标准答案：

是指对某种产品制定特别高的价格，相信顾客会将高价与高质量联系在一起。

22

金融产品

标准答案：

金融产品是金融企业通过精心设计选择的金融工具和与之相配套的金融服务而向客户提供

的能够满足其需要的某种金融性运作理念。

1

金融企业品牌定位的第三步是：。

标准答案：品牌定位

2

分销渠道是指金融产品的所有权或从金融产品生产企业转移到金融产品消费者

所经历的过程或渠道。

标准答案：使用权

3

金融工具的债权人或投资人可按金融工具上所记载的应偿还债务的时间，到期收回投资本额

是指O

标准答案：偿还性

4

一般金融产品分为特殊品和o

标准答案：便利品

5

下列属于金融企业品牌定位步骤的是和o

标准答案：确定目标市场品牌定位市场细分

6

西方传统股票定价理论的组成因素是、和o

标准答案：内在价值理论比较价值理论资本资产定价理论

7

金融企业营销中常见的公共关系不包括：。

标准答案：综合型公共关系

8

批发渠道的销售对象包括其他批发商、公共机关用户、政府机构和O

标准答案：零售商

9

广告媒体是进行广告活动的物质技术手段，它具有吸引性、适应性和o

标准答案：传达性

10

银行服务理念创新的突出标志是O

标准答案：以客户为中心

11

流动性是指金融工具在不受或少受损失的情况下能迅速。

标准答案：变现

12

私募证券的募集对象是O

标准答案：直接投资者

13

将金融工具分为股权证券和债券证券的依据是。

标准答案：金融工具索取权的性质

14

不属于品牌定位的原则的是：o

标准答案：生产者导向原则

15

广告媒体是进行广告活动的物质技术手段，它具有传达性、适应性和O

标准答案：吸引性

16

不能反映金融产品电子分销渠道的发展的是：o

标准答案：互联网

17

定制营销与传统的方式相比，具有的特征是0

标准答案：以个性需求为基础

18

我国金融服务的价格形式不包括：。

标准答案：账面价格

19

由经办人向直接投资者进行募集的证券，投资者是确定的，一般为机构投资者是指

标准答案：私募证券

20

通过转让而自由流通的证券，是按法律规定所产生的各种证券，如提单、债券等，均可经背

书和要约而自由转让，受让人对证券的权利将受法律保并指的是O

标准答案：可转让证券

21

私募证券是指由经办人向直接投资者进行募集的证券，投资者是确定的,一般为O

标准答案：机构投资者

22

属于金融企业分销渠道成员之间的联合形式的是：O

标准答案：水平联合

23

高价策略包括：、和<

标准答案：特异性高价新科技应用高价限制性高价

24

竞争性定价法的形式包括：、和。

标准答案：竞争-平价法差别定价法竞争投标定价法

25

不属于金融企业促销的方式的有：。

标准答案：折价策略

26

高价策略包括：、和<

标准答案：特异性高价新科技应用高价限制性高价

27

将公共关系，又称公开宣传作为第四个要素的是。

标准答案：促销组合

28

金融工具质量高低的标准通常是、和O

标准答案：流动性风险性收益性

29

需求主导定价法的主要形式有：、、和。

标准答案：商誉定价法创新产品定价法关系定价法主导定价法

30

市场价格是指金融企业根据与客户协议，或由自己定价、客户接受的价格。

标准答案：成本与供求关系

31

按发行者的性质或融资方式划分，金融工具分为：和o

标准答案：直接金融工具间接金融工具

32

金融企业根据成本、供求关系等与客户协议，或由自己定价、客户接受的价格是。

标准答案：市场价格

33

优惠性策略包括：、、和O

标准答案：折价策略信用策略特价策略主次价策略

34

广告媒体是进行广告活动的物质技术手段，它具有吸引性、适应性和。

标准答案：辐射性

35

批发渠道的销售对象是零售商、公共机关用户、政府机沟和。

标准答案：其他批发商

36

中间商的选择标准中，批发商与零售商相同的有、、和

标准答案：物质方面业绩方面意愿方面态度方面

37

金融产品分销渠道的发展体现在：、和O

标准答案：各渠道成员之间的联合电子销售渠道的发展企业银行

38

成本导向定价法的主要形式有：、和。

标准答案：成本附加定价法经验曲线定价法目标利润定价法

39

银行金融品牌是指银行向市场提供的能满足客户某种欲望和需要的、与货币连接在一起的优

质服务，具有明显的人为性特征和。

标准答案：无形性

40

按金融市场交易的偿还其划分，金融工具分为：、和o

标准答案：长期金融工具短期金融工具不定期金融工具

41

属于金融企业分销渠道成员之间的联合形式的是：。

标准答案：垂直联合

42

不能体现金融产品分销渠道的发展的是：。

标准答案：各渠道成员之间的分工明确

43

按金融工具索取权的性质划分，金融工具分为：和。

标准答案：股权证券债权证券

44

私募证券的投资者是确定的，一般为机构投资者，它的募集对象是。

标准答案：直接投资者

45

可以通过固定收入证券预先知道收益的数量和时间的是o

标准答案：持券人

46

金融工具能定期或不定期为其持有人带来收益是指。

标准答案：收益性

47

中间商的选择标准中，批发商与零售商相同的有：o

标准答案：业绩方面

48

金融企业促销的方式包括：、、、和o

标准答案：人员促销广告促销营业推广公共关系折价策略

49

按金融工具索取权的性质划分，金融工具分为：和.

标准答案：股权证券债权证券

50

金融企业营销中常见的公共关系包括：、和。

标准答案：服务型公共关系宣传型公共关系促销型公共关系

51

一种金融工具未来本金受损或收益波动的可能性是指o

标准答案：风险性

52

银行金融品牌是指银行向市场提供的能满足客户某种欲望和需要的、与货币连接在一起的优

质服务，特征是具有明显的无形性和。

标准答案：人为性

53

按金融市场交易的偿还期划分，不属于此类划分的金融工具种类是o

标准答案：定期金融工具

54

不属于金融业品牌推广类型的是：。

标准答案：营业推广

55

可转让证券自由转让的途径是：和。

标准答案：背书要约

56

由国家或中国人民银行依据经济发展和社会经济要求确定或批准的利率、汇率、手续费率等

是指o

标准答案：计划价格

57

金融工具在不受或少受损失的情况下能迅速变现的能力是指。

标准答案：流动性

58

不属于西方传统股票定价理论的组成部分的是o

标准答案：红利贴现理论

59

批发渠道的销售对象是其他批发商、零售商、、政府机构等。

标准答案：公共机关用户

60

金融企业品牌定位的第二步是：。

标准答案：确定H标市场

61

金融产品的组成要素包括：、和o

标准答案：金融运作理念金融工具金融服务

62

金融产品周期据销售额和销售增长率划分为：、、和

标准答案：投入期成长期成熟期衰退期

63

金融产品电子分销渠道的发展体现在：、、和O

标准答案：电话商业银行销售点终端企业银行家庭银行

64

金融产品的组成要素包括：、和。

标准答案：金融运作理念金融工具金融服务

65

没有相应的政策制度规范其转让方式，或有关制度规定不可转让的证券是指。

标准答案：不可转让证券

1

金砸企业产品定价一般的策略

标准答案：

1.高价策略；2.优惠价策略；3.渗透性定价；4.竞争性价格；5.市场价格；6.亏损价格；7.战

略定价；8.成本定价。

2

金融产品分销渠道的职能。

标准答案：

1.金融分销渠道是联系市场的桥梁；2.金融分销渠道可以更有效的满足客户需求；3.金融

分销渠道可以为客户提供便利；4.金融分销渠道有利于提高营销效益；5.金融分销渠道是

竞争制胜武器之一。

3

品牌策略的内容。

标准答案：

1.明确品牌定位；2.以Q战略实施为先导，品牌创造与品牌更新同步进行"3.以巩固好，两

个基础为后盾.，营造和强化品牌优势；4.以实现“多样化、电子化、高效化”为方向，实现

金融服务的多样化、技术化和高效化。

4

保险品牌营销的方法。

标准答案：

标新立异；2.采用简短有力的口号或者歌曲；3.展示自己的独特符号或形象；4.持续不断的

重复；5.公关手段。

1

阿里小贷是大数据金融平台模式的典型例证。

标准答案：正确

2

P2P纯平台模式中网络信贷公司只是提供平台。

标准答案：正确

3

长尾市场也称“利基市场”。

标准答案：正确

4

大数据金融的两种模式是模式和金融模式。

标准答案：平台供应链

5

数据是信息时代的象征。

标准答案：正确

6

互联网金融营销采取模糊人群的营销策略。

标准答案：错误

7

互联网金融可以降低服务成本。

标准答案：正确

8

互联网金融的低成本主要表现为成本低、成本低。

标准答案：交易服务

9

基于互联网思维的营销创新表现为(1)(2)(3)。

标准答案：以客户为中心的营销理念开放包容的营销态度营销对象的巧妙定位

10

互联网金融服务趋于O

标准答案：长尾化

11

互联网金融强调服务“二八定律”中20%的“长尾”小微客户。

标准答案：错误

12

互联网思维卜.的营销理念是以产品为中心的。

标准答案：错误

13

数据也金融的核心资产。

标准答案：正确

14

众筹模式包括发起人、中介机构、出资人三方主体。

标准答案：正确

15

我国的第三方支付平台分为支付网关模式和账户支付模式。

标准答案：正确

16

供应链金融模式的典型例证是京东和苏宁。

标准答案：正确

17

P2P网贷就是点对点信贷c

标准答案：正确

18

大数据促成了三大金融创新：、、O

标准答案：高频交易社交情绪分析信贷风险分析

19

阿里小贷以开放流程+大数据的方式开展金融服务。

标准答案：错误

20

P2P网贷的债权转让模式是“一对多”模式。

标准答案：错误

1

金融产品风险按风险主体分可分为：（）

A.国家风险

B.机构风险

C.企业风险

D.家庭风险

E.

个人风险

标准答案:ABCDE

2

金融产品风险按是否可分数可分为系统性风险和非系统性风险。

标准答案：正确

3

金融风险主要有两个层次,一种是金融企业所经营产品的风险，另一种则是金融企业的风险。

标准答案：正确

4

人们通常所说的金融风险是指：（）

A.金融产品风险

B.金融企业风险

C.金融业务风险

D.以上三种风险均包括

标准答案：D

5

金融产品风险表现为金融产品收益的不确定性，从而给经济主体的生活、生产等活动更带来

了非预期和非计划的后果。

标准答案：正确

6

风险管理的目标是以尽量低的机会成本保证金融企业的经营处于足够安全的状态。

标准答案：正确

7

金融产品风险的特征包括：（）

A.零和博弈

B广泛性

C.可量化性

D.可完全分散性

E.

不可保性

标准答案:ABCE

8

金融营销风险管理决策包括风险识别、风险分析与评估、风险安排和风险控制。

标准答案：正确

9

金融产品风险通常表现为博弈双方都受损失的结果。

标准答案：错误

试题解析：

通常表现为零和博弈，•方损失•方获利

10

金融企业营销风险管理H标保障的安全种类包括负债安全、资产安全和

标准答案：表外业务安全

11

风险管理的主要任务包括和控制金融企业经营风险。

标准答案：合理安排金融产品风险

12

风险控制的手段包括风险回避、、风险补偿和。

标准答案：风险分散风险转移

13

金融产品风险表现为金融产品收益的，从而给经济主体的生活、生产等活动更带

来了非预期和非计划的后果

标准答案：不确定性

14

金融企业营销风险管理目标保障的安全种类包括负债安全和资产安全，不包括表外业务安

全。

标准答案：错误

试题解析：

金融企业经营风险的安全管理包括表外业务

15

风险管理的主要任务包括合理安排金融产品风险和控制金融企业经营风险。

标准答案：正确

16

金融产品风险就是在人们从事金融产品的生产、流通、使用等过程中所面临的不确定性。

标准答案：正确

17

金融产品风险的测量中变异系数的计算公式是：（）

A.变异系数=期望值/标准差

B.变异系数=标准差/期望值

C.变异系数=期望值+标准差

D.变异系数:期望值-标准差

标准答案：B

18

风险控制方法包括：（）

A.风险回避

B.风险控制

C.风险分散

D.风险转移

E.

风险补偿

标准答案：ABCDt

19

采取财务处理工具属于金融风险管理的事前预防措施。

标准答案：错误

试题解析：

不是事前预防措施而是事后补救措施

20

金融营销风险管理决策包括风险识别、风险与、风险安排和风险控制

标准答案：分析评估

1

金融产品定价策略中撒脂定价法的优点是：（）

A.缩短投资回收期

B.缩短产品抢占市场时间

C.有效排斥竞争者进入市场

D.通过降低客户成本支出提升竞争力

标准答案:A

2

金融产品开发的正确步骤是：（）

①产品开发与市场试销

②构思形成

③市场监测

④构思筛选

⑤商品化

⑥产品概念的形成、测试与预测

A.②④⑤③⑥①

B.②④⑥①®©

C.②④③⑤⑥①

D.②④⑥①⑤③

标准答案：D

3

金融产品衰退期的营销策略包括以下哪些：（）

A.维持策略

B.转移策略

C.收缩策略

D.淘汰策略

C.

拓展策略

标准答案：ABCD

4

金融产品导入期时的营销策略应当增设营业网点、实现产品多样化和系列化，运用包装组合

策略增加产品销售

标准答案：错误

试题解析：

提及的营销策略分别为成长期和成熟期

5

金融产品分销渠道的选择变量包括：人口统计变量、、职业收入变量和

标准答案：家庭角色变量产品关系变量

6

公关促销的原则包括沟通协调原则、互惠互利原则和

标准答案：社会效益原则

7

不需要市场试销的金融产品：（）

A.生命周期长的产品

B.生命周期较短的产品

C.资本占用额低的产品

D.资本占用额高的产品

E.

低风险产品

标准答案：BDE

8

横坐标表示时间，纵坐标表示金融产品销售量，展现金融产品销量随时间变化的一条曲线称

为________

标准答案：金融产品生命周期曲线

9

金融企业参照市场主导价格来定自身产品价格，从而使自身产品与市场竞争产品价格基本保

持一致的定价方法称为

标准答案：随行就市定价法

10

是指金融产品从金融企业转移到金融消费者的过程中所经历的市场通道，也就是

金融产品和服务通过各种手段途径推向金融客户的过程

标准答案：金融产品分销渠道

11

金融产品的特征包括一下哪几个：（）

A.无形性

B.可分性

C.累加性

D.差异性

E.

季节性

标准答案：ACDE

12

渗透定价策略指金融企业先以较低的价格出售产品已迅速打开销路，扩大市场份额后再相应

提高产品价格从而保持一定的盈利性，又称“薄利多销定价法”

标准答案：正确

13

金融广告的特点包括信息传播的群体性、促销效应的实时性和人员推销的辅助性。

标准答案：错误

试题解析：

促销效应的滞后性

14

金融产品分销渠道由代理商、经销商、批发商以及零售商等构成

标准答案：正确

15

期望产品既是金融产品的使用价值所在，也是金融产品中最基本、最主要的组成部分。

标准答案：错误

试题解析：

不是期望产品而是核心产品

16

营业推广的形式包括上门推销、柜台推销和会议推销。

标准答案：错误

试题解•:

不是营业推广而是人员推销

17

金融产品分销渠道选择策略的空间模型法具体操作是先确定具有业务潜力的地点，通过现有

主要街道将这些点连接起来，再把竞争对手的分支机构归属入店内，计算并记录想零点之间

的往来时间，算出所有消费点和营业网点之间的最短往来时间，基于此做出最终选择。

标准答案：错误

试题解析：

不是空间模型法而是双变后法

18

人员推销是指金融营销人员以促成销售为目的，通过与客户进行言语交谈以书否其购买金融

产品和服务的过程。

标准答案：正确

19

需求导向定价法中的需求差别定价法按需求差别可分为客户差别、地域差别、时间差别

标准答案：正确

20

营业推广的主要方法有赠送礼品、有奖销售、免费服务和陈列展示

标准答案：正确

1

金融市场调查的对象主要包括以下四个方面：、、、

标准答案：营销环境客户需求市场供求金融产品

2

1973年，英国所有的大清算银行都成立了,有目的地开展金融市场调杳。

标准答案：市场营销部

3

营销预测的方法主要有：意见综合法、专家意见法、和

标准答案：时间序列法回归分析法

4

在计划经济体制下，和按照政府指令性计划进行，因此基本没有金融

市场调查。

标准答案：经营活动客户需求

5

访问法包括面谈访问、访问、访问和访问

标准答案：电话问卷上网

6

营销预测主要包括五项内容：市场需求预测、市场供求预测、预测、预

测和预测

标准答案：市场价格变化产品生命周期产品销售

7

针对不同的调查对象和调查目的，应采用不同的调查方法，包括访问法、和

标准答案：观察法实验法

8

回归分析法将金融产品的作为因变量，将对有影响的变量作为自变

量，建立数理模型，对未来的发展趋势进行预测。

标准答案：销售额销售额