苏宁易购五一店15周年庆促销方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计目录1 企业简介 32 活动背景 43 具体执行方案 43.1 活动主题 43.2 活动目标 43.3 促销时间 43.4 促销地点 43.5促销商品与促销对象 53.6促销方式 53.6.1DM促销 53.6.2双重折扣促销 53.6.3抽奖促销 63.6.4联合促销 63.6.5POP广告促销 63.6.6网络促销 73.7实施安排 73.7.1促销前期准备 73.7.2促销中期操作 73.7.3促销后期延续 83.8费用预算 83.9意外防范 93.9.1火灾事件应急预案 93.9.2促销商品不足导致活动无法进行 93.9.3发现偷盗事件 94 效果评估 10苏宁易购五一店15周年庆促销方案设计企业简介苏宁易购是中国领先的智慧零售服务商，在互联网零售时代，苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略，全品类拓展，全渠道在线，全客群融合，并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云，实现从线上到线下，从城市到县镇，从购物中心到社区全覆盖，为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案，全方位覆盖消费者的生活所需。2020年，苏宁易购再次位列《财富》全球500强，并且在2020年《中国500最具价值品牌》中，以2968.15亿元的品牌价值稳居零售业第一位。截至2020年6月，全场景苏宁易购线下网络覆盖全国，拥有苏宁广场、苏宁家乐福社区中心、苏宁百货、苏宁零售云、苏宁极物、苏宁红孩子等“一大两小多专”各类创新互联网门店，稳居国内线下网络前列；苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营，跻身中国B2C行业前列，公司零售会员总数达6.02亿。苏宁易购五一店位于湖南省长沙市芙蓉区黄兴中路82号惠农大厦1-4层，坐落于市中心，人流量极大，实体店营业至21：30，营业面积共四层，属于热门商圈，苏宁易购提供各大品牌电视，影音设备，空调，冰箱，洗衣机，厨卫电器，大家电配器，手机，电脑数码等.附近500米内吃喝玩乐应有尽有，地理位置优越，周边有国金中心，贤合庄，火宫殿，炊烟时代，茶颜悦色，新世界商贸城，平和堂，喜茶等热门场所进行引流。交通便利，地铁贯穿，距离地铁1/2号线五一广场站12号口160m，附近更有松桂园，市一医院，长沙市一中，湖南日报，省中医院，省展览馆等公交站台，更提供免费配送上门，包退换，保修的售后服务，虚拟网络与实体店面同步发展。活动背景为庆祝苏宁易购五一店10周年庆活动，回馈新老客户，苏宁易购五一店结合总部的促销方案，特制定该促销方案。具体执行方案活动主题十五年大促，礼品等你来拿！活动目标通过庆周年庆活动，创造良好的销售商机，增加客流量以及提高门店总销售额，减少库存，提高苏宁易购对市场的占有率，打造全新形象，提高主导地位。打击竞争对手，增加新顾客留住老顾客。宣传企业文化，打造企业口碑，提高知名度，开拓市场。促销时间2021年12月15日-2021年12月25日促销地点苏宁易购五一店（长沙市芙蓉区黄兴中路82号惠农大厦1-4层）图1地理位置3.5促销商品与促销对象促销商品：苏宁易购五一店全部电器促销对象：附近居民、旅游游客、附近大学城学生、家庭主妇等有需求和有意向的顾客。3.6促销方式3.6.1DM促销把参加活动的商品制作成DM广告（如下图），广告需说明活动时间（2021.12.15-2021.12.25）、活动地点（五一店）、活动商品以及活动折扣，优先选择活动较优惠或活动力度较大的商品占领封面，推出几款特价商品（特价商品不参与打折满减活动）烤箱与扫地机，并推出大型团购活动，三人拼单另减300元，4人拼单减400元上不封顶，全场商品都可参加此次活动，拼单同时享受满减活动，以便吸人眼球，吸引消费者并增加购买欲望。DM广告需色彩鲜明，排版清晰，突出重点并在活动前期进行发放和投递。3.6.2双重折扣促销所有光顾本店并在本店购买参加活动商品的顾客，可享受满减活动（满2000元减200元）并且享受本店9折优惠活动，先降价在打折，双重实惠能够帮助门店引诱更多的消费者进店消费。3.6.3抽奖促销顾客凭购物小票可去前台参加抽奖活动，并且百分之百中奖，一些库存积压且销量不好的小礼品（小音箱、小水壶、小水杯、抱枕、自拍杆等），既迎合了消费者心里中的彩头，且实惠的小礼品让消费者得到；物质上的满足，同时又解决了库存积压的问题双管齐攻收益匪浅。3.6.4联合促销苏宁易购联合茶颜悦色进行促销活动，制作苏宁易购与茶颜悦色联名杯，联名合作环保购物袋等纪念物，加深顾客记忆点，让顾客能清晰的记住本次活动，并达到一定的宣传作用，因茶颜悦色在长沙属于知名品牌且有良好的口碑，且茶颜悦色位于本门店附近，距离很近，在长沙门店众多，有利于推广和宣传。凡进店购买活动商品的消费者可获得一张价值16元的茶颜悦色免费饮优惠券，新颖的活动能让消费者眼前一亮，并通过茶颜悦色的宣传进行引流，带来更多的新客户。3.6.5POP广告促销活动前准备好POP广告海报（如下图），将特价商品作为主要陈列商品，放在显眼的区域，并在店外悬挂广告条幅和带有苏宁易购标志的气球，POP广告制作成本高，容易引发消费者的潜意识购买行为，当顾客面对各种各样的商品时，常为之迷惑，不知所措，这时就需要一个杰出的pop广告提示顾客的话，就会让顾客喜出望外，POP广告这时就如同一个善意的向导，达到营造氛围并传递商品信息和活动信息的作用。3.6.6网络促销在微信关注苏宁易购公众号并注册会员（免费注册），将有机会在活动前10天在微信公众号中每天打卡领取现金小红包（最高188元），分享好友得额外小红包，可累积至活动使用，并在活动前在微博及微信进行提前推广，通过网络的力量，对活动进行大面积传播，从而让跟多的消费者知晓活动。3.7实施安排3.7.1促销前期准备（1）联系广告商和印刷商制作DM广告和POP广告。（2）提前将准备好的DM广告进行投递发放和POP广告的摆放。（3）清点库存，保证活动期间的库存充足，如有缺货情况，及时向其他分店调货或者向总部进行调货。（4）检查商品质量问题，及时解决，避免活动期间发生质量问题影响门店形象。（5）微信、微博等网络软件上进行提前宣传，打响活动第一炮。（6）提前安排好卖场专业销售人员，人手不够请求其他分店进行援助，并对他们进行对这次活动的培训。（7）与茶颜悦色负责人进行沟通合作并签订合约。（8）进行卖场电路维护，防止活动期间出现安全隐患，发生不必要的事故。（9）在前台设立抽奖台，准备好抽奖设备和充分的小礼品。（10）对特价和打折商品进行价格调整，以防价格混乱，给活动期间带来不必要的麻烦。（11）做好疫情消毒防护工作，对卖场进行全方位消毒，准备充足口罩，购买体温测量器。（12）对卖场的灯光进行调试，准备好最佳的氛围迎接活动。（13）聘请安保人员保护活动现场。以上由营销推广部负责落实。3.7.2促销中期操作（1）进入卖场需戴口罩并进行体温测量。（2）保证卖场秩序。（3）保证顾客安全，尽量避免不良人士进入卖场。（4）公共区域禁止吸烟。（5）进行产品清点，检查产品质量问题，对销量好的商品进行补货。（6）对线上购买的产品进行物流持续跟进，保证物流正常。（7）每天对卖场进行打扫和消毒防范。（8）提醒顾客保管好自己的私人及贵重物品。（9）在卖场安排导购人员，对热卖产品进行讲解适用体验。以上由市场部部负责落实。3.7.3促销后期延续（1）进行顾客满意度调查，并记录分析。（2）清点商品库存，对缺货商品进行补货。（3）及时对折扣商品进行价格调整。（4）提供自购买起因产品问题保留小票三天免费退换服务。（5）对本店产品自购买起提供为期三年（特殊产品除外如电池、充电器为1年）的维护、保修服务，并承担保修期的一切技术责任，三年保质期后负责维修。将只收取成本费以及使用额外配件费用（收取成本价，无服务手工费）。（6）本店提供免费线上服务热线（8888-0000）线上技术咨询和上门服务。（7）凡购买本店产品均享受送货上门、安装到家的服务。（8）专业安全技术维护师不定期上门排查产品安全隐患，如本店所销售产品在操作软件上有新的版本将免费为用户提供更新服务。（9）支持线上渠道购买，提供包邮服务，如应快递等外界因素导致产品发生质量问题，支持免费退换货。（10）计算本次活动总销售额，确定本次活动盈利状况。（11）拆卸活动POP广告牌及活动布置，恢复活动前业态。（12）合理的清理活动给卖场带来的垃圾。（13）与合作方进行活动后续洽谈，庆祝这次合作愉快。（14）对新老客户进行回访，调查客户满意度，提供反馈并改进。（15）对外聘员工的日工资进行核对与结算。（16）对本次活动进行分析与总结，提出意见并改进。以上由后勤与客户服务部负责落实。3.8费用预算序号项目数量单价（元）金额小计（元）备注1DM广告5000张0.315002POP广告10个15015003茶颜悦色合作5000张1260000优惠券4兼职保安2个110220010天5维修费用2次150300电路6场地1次15001500装饰灯光，气球等7防疫消毒10箱50500口罩，消毒水8其他110001000备用金合计金额：68500元3.9意外防范3.9.1火灾事件应急预案在电器城属于火灾高发地区，必定要引起重视，定期进行安全隐患检查，比如电路检查，定期更换消防设备，并且贴出指示标告诫顾客在卖场禁止吸烟，若不小心在活动期间人口密集时发生火灾，应当立即报警并切断电源，同时疏散人群，提醒群众迅速向安全地区撤离，正确的使用消防设备进行灭火，实在无法熄灭火源只能冷静用湿毛巾捂住口鼻等待救援。事后安抚好员工及顾客并进行道歉，向受伤的顾客进行一定的赔偿，找出引起事故发生的原因，避免以后有同样的事故发生，造成不必要的损失。3.9.2促销商品不足导致活动无法进行活动期间若应商品销量太好超出预算而造成商品不足并直接影响到活动无法正常进行，我们应及时应对，如顾客发现商品缺货并想购买该商品，我们首先应该向顾客道歉并想办法留住客户，如先给顾客试着介绍其他产品，转移顾客注意力，减少负面印象的产生，并及时打电话向最近的分店进行支援，以最快的速度补充库存，同时向总部进行申请调拨，及时补充货品，以免影响销售，造成损失，影响门店形象。3.9.3发现偷盗事件在卖场若顾客财产造成损失，应当先安抚好顾客，暂时封锁卖场，禁止出入，询问具体时间段，如果丢失财物为手机，应当立即询问顾客手机号码并拨打，无人接听或关机状态带顾客去监控室调监控，调查具体情况，若丢失财物为现金且金额较大，立即报警交给警方处理，并积极提供录像资料，若金额较小无法立案，我们只能尽力寻找，尽力找回丢失财物并对在本门店发生这种事故感到十分抱歉，虽然我们已经提醒顾客自行保管好私人及贵重物品，但事故已经发生，为表示我们的心意，您可以获得本门店一张9折任意时段消费劵，如若顾客还是不满意，我们只能报警让警方出面解决。效果评估通过销售预测得出以下客流量预测图和日销售额预测图，活动时间为10天，预计目标总销售额为74万元。

促销方式总结：通过活动前期的DM促销及网络促销，可以成功的将活动信息传递出去，让有需求的顾客得知活动并用优惠活动吸引其他消费者让其产生购买意向，加上五一店地理位置优越，人流量较大，更加有效刺激了竞争对手，团购活动也是一个无形的宣传，促使老客户带新客户消费，同时推出的双重折扣促销强有力的引起了消费者的关注，能够有效的促使消费者购物，使消费者主动增加购买量，不仅吸引了新顾客又留住了现有的消费群体。活动为顾客提供的独特的购