2024年度物业服务协议制定规范版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务协议制定规范版B版本合同目录一览第一条物业服务协议概述1.1协议定义1.2协议主体1.3协议范围第二条物业服务内容2.1物业服务项目2.2服务标准和质量2.3服务时间第三条物业服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条物业服务期限4.1协议有效期限4.2续约条款4.3提前终止协议第五条物业服务质量保证5.1服务质量标准5.2服务质量监督与检查5.3服务质量改进第六条物业维修与保养6.1维修保养项目6.2维修保养标准6.3维修保养时间第七条物业安全管理7.1安全管理责任7.2安全设施设备7.3应急预案第八条物业环境管理8.1环境管理内容8.2环境管理标准8.3环保措施第九条物业增值服务9.1增值服务项目9.2增值服务费用9.3增值服务时间第十条物业服务投诉与处理10.1投诉渠道10.2投诉处理流程10.3投诉处理时限第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决时限第十三条合同的变更与解除13.1变更条件13.2解除条件13.3变更与解除的程序第十四条其他约定14.1双方的权利和义务14.2保密条款14.3法律适用与争议解决第一部分：合同如下：第一条物业服务协议概述1.1协议定义1.2协议主体甲方：具有物业所有权或使用权的个人或单位。乙方：具备物业服务资质，根据法律法规及本协议规定，为甲方提供物业管理服务的公司或机构。1.3协议范围本协议范围包括乙方提供的物业管理服务内容、服务标准、服务费用、服务期限、服务质量保证、维修与保养、安全管理、环境管理、增值服务、投诉与处理、违约责任、争议解决、合同变更与解除等条款。第二条物业服务内容2.1物业服务项目（1）物业公共区域的管理和维护；（2）物业设施设备的维修和保养；（3）物业公共安全的管理；（4）物业环境的清洁和绿化；（5）其他双方约定的物业服务项目。2.2服务标准和质量乙方应按照国家和地方的相关规定、标准和要求，提供符合约定的物业服务，并确保服务质量满足甲方的合理期望。2.3服务时间乙方提供的物业服务时间应符合双方约定的服务时间，如需调整，应提前通知甲方，并征得甲方同意。第三条物业服务费用3.1费用构成物业服务费用包括物业服务基础费用、物业服务增值费用和其他双方约定的费用。3.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的支付方式和时间，向乙方支付物业服务费用。3.3费用调整机制物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，并提前通知甲方。第四条物业服务期限4.1协议有效期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。4.2续约条款协议有效期届满前，双方可协商续约。如需续约，应签订续约协议，并明确续约后的服务内容、费用等相关事项。4.3提前终止协议协议有效期内，如一方提前终止协议，应提前____天书面通知对方，并按照双方约定的方式处理后续事项。第五条物业服务质量保证5.1服务质量标准乙方应按照国家和地方的相关规定、标准和要求，提供符合约定的物业服务质量。5.2服务质量监督与检查甲方有权对乙方提供的物业服务质量进行监督和检查，并要求乙方及时整改。5.3服务质量改进乙方应根据甲方提出的合理建议和需求，不断改进和提升物业服务质量。第六条物业维修与保养6.1维修保养项目乙方应定期对物业的设施设备进行维修和保养，确保其正常运行和使用。6.2维修保养标准乙方应按照国家和地方的相关规定、标准和要求，进行物业设施设备的维修和保养。6.3维修保养时间乙方应按照约定的时间节点，开展物业设施设备的维修和保养工作。第八条物业安全管理8.1安全管理责任乙方应负责物业公共区域的安全管理，确保物业公共区域的安全秩序，预防安全事故的发生。8.2安全设施设备乙方应保证物业安全设施设备的正常运行，并定期进行检查、维护和更新。8.3应急预案乙方应制定物业突发事件应急预案，并定期组织演练，确保应对突发事件的及时性和有效性。第九条物业环境管理9.1环境管理内容乙方应负责物业公共区域的环境管理，包括清洁、绿化、垃圾分类处理等工作。9.2环境管理标准乙方应按照国家和地方的相关规定、标准和要求，进行物业环境管理。9.3环保措施乙方应采取有效措施，防止污染和损害物业环境，确保物业环境的整洁和美观。第十条物业增值服务10.1增值服务项目乙方可根据甲方需求，提供物业增值服务，如家政、维修、租赁等。10.2增值服务费用增值服务费用根据具体服务项目和服务内容另行约定。10.3增值服务时间增值服务时间根据具体服务项目和服务内容另行约定。第十一条物业服务投诉与处理11.1投诉渠道甲方可通过书面、电话、网络等方式向乙方提出投诉。11.2投诉处理流程乙方应在收到投诉后____小时内回应，并在____小时内处理完毕。11.3投诉处理时限乙方应确保投诉处理时限不超过____天。第十二条违约责任12.1违约行为违反本协议的行为包括但不限于：不履行协议约定的义务、违反协议约定的服务质量标准、提前终止协议等。12.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿方式违约赔偿方式根据具体违约情况另行约定。第十三条合同的变更与解除13.1变更条件协议变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2解除条件协议解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。13.3变更与解除的程序协议变更或解除应遵循双方约定的程序进行。第十四条其他约定14.1双方的权利和义务双方应遵守国家法律法规，履行协议约定的权利和义务。14.2保密条款双方应对协议内容及双方商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。14.3法律适用与争议解决本协议适用中华人民共和国法律，如发生争议，应提交协议签订地有管辖权的人民法院解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目明细表附件二：物业服务质量标准和要求附件三：物业服务费用构成明细表附件四：物业服务增值服务项目及费用明细表附件五：物业安全管理规定附件六：物业环境管理规定附件七：物业维修与保养计划表附件八：物业服务投诉与处理流程图附件九：物业服务协议变更与解除流程图附件十：保密协议附件一：物业服务项目明细表详细要求和说明：本附件列出了乙方应提供的物业服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等详细信息。附件二：物业服务质量标准和要求详细要求和说明：本附件明确了乙方提供物业服务时应遵循的质量标准和要求，包括服务态度、服务效率、服务质量等。附件三：物业服务费用构成明细表详细要求和说明：本附件详细列出了物业服务费用的构成，包括基础服务费用、增值服务费用和其他费用等内容。附件四：物业服务增值服务项目及费用明细表详细要求和说明：本附件列出了乙方可提供的增值服务项目及相应费用，甲方可根据需求选择购买。附件五：物业安全管理规定详细要求和说明：本附件明确了乙方在物业安全管理方面的责任和义务，包括安全设施设备的维护、应急预案的制定和演练等。附件六：物业环境管理规定详细要求和说明：本附件规定了乙方在物业环境管理方面的责任和义务，包括清洁、绿化、垃圾分类处理等工作的标准和要求。附件七：物业维修与保养计划表详细要求和说明：本附件列出了乙方应定期进行的物业设施设备维修与保养的计划表，包括维修保养的项目、时间、频率等。附件八：物业服务投诉与处理流程图详细要求和说明：本附件以流程图的形式展示了甲方提出投诉后，乙方应如何进行处理的过程。附件九：物业服务协议变更与解除流程图详细要求和说明：本附件以流程图的形式展示了协议变更与解除的程序，包括双方协商、签订书面协议等步骤。附件十：保密协议详细要求和说明：本附件明确了双方在协议执行过程中应遵守的保密条款，包括保密信息的内容、保密期限、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行协议约定的义务2.违反协议约定的服务质量标准3.提前终止协议4.未按照约定时间提供服务5.未按照约定标准进行维修保养6.未按照约定处理投诉违约责任认定标准：1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.具体违约行为的责任认定标准根据协议内容和双方约定进行。示例说明：若乙方未按照约定时间提供物业服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方在合理时间内补足服务。说明三：法律名词及解释：1.物业服务提供商：指具备物业服务资质，根据法律法规及本协议规定，为甲方提供物业管理服务的公司或机构。2.物业所有权人：指对物业拥有所有权的个人或单位。3.物业使用权人：指使用物业的个人或单位。4.物业服务费