护理管理学答疑材料（5篇）

护理管理学答疑材料(5篇)

第一篇：护理管理学答疑材料

护理管理学试题辅导

1、护士长应该具备的护理意识：管理意识、学习意识、责任意识、

实干意识、反思意识、营销意识、合作意识、创新意识

2、护理人员培养教育的要求和方法

培养教育要求：

1、岗前教育；

2、在职培训;

3、学历教育

培养教育的方法：(1)科室轮转

(2)临床实践

(3)学术讲座

(4)短期培训

(5)进修深造

(6)出国考察

(7)自学成才

(8)学历教育

3、护理人员培养教育的要求和方法

培养教育要求：

1、岗前教育；

2、在职培训;

3、学历教育

培养教育的方法：(1)科室轮转

(2)临床实践

(3)学术讲座

(4)短期培训

(5)进修深造

(6)出国考察

(7)自学成才

(8)学历教育4管理者如何获取回馈信息

1、要建立工作汇报制度

2、建立监督检查机构

3、管理者要亲自监督检查

5、影响组织管理幅度的因素

管理人员与下属对职位的胜任情况；工作地区的离散性；工作的

复杂程度；工作的相似性和协调性；组织或管理人员的授权情况；组

织沟通的畅通性；工作计划的完善程度；组织的凝聚力。

6、美国心理学马斯洛的需要的层次理论

对需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、爰和归属的需要、

尊重的需要、自我实现的需要。生理需要是对食物、空气、水、性和

休息的需要

安全的需要是人对生命财产的安全、次序、稳定，免除恐惧和焦

虑的需要

爰和归属的需要是人要求与他人建立情感的联系尊重的需要包括

自尊和尊重他人这种需要得到满足会使人体验倒自己的力量和价值，

会给人以

自我实现的需要是指人最大限度的发挥自己的潜能，不断完善自

己，实现自己理想的需要。是人类最高层次的需要。

7、基础护理管理的主要措施：

1、加强职业道德教育，树立以病人为中心的整体护理专业思想，

强化护理人员重视基础护理的意识。

2、以护理部为主，成立基础护理管理小组，负责科学的定制和修

改各种基础护理操作常规，定出护理技术的流程质量要求和终末质量

标准。

3、定期开展基础护理的基础概念、基本知识和基本技术操作的训

练。

4、经常监督、检查、严格要求。

8、激励理论大致可分为

内容型激励、行为改造型激励、过程型激励

9、护理管理学护理特点

护理管理学护理特点

1.护理管理要适应护理学科的特点⑴护理学科是一门独立的学科

(2)专业对其从业人员的素质有特殊的(3)护理工作既有科学性，又有服务

性(4)护理人员的人际沟通广泛

(5)护理工作连续性强力支术操作多，责任重大，工作紧张，生活不规律

2.护理管理的综合性和实践性的特点3.护理管理的广泛性的特点

10、简述护理管理学的特点及意义

护理管理学的特点：独立性.综合性.专业性.广泛性.意义：护理管

理学是管理学在护理事业上的具体应用，其任务就是研究护理工作的

特点，找出其规律性，对护理工作的诸要素进行科学的管理，以提高

护理工作的效率和效果。

11护理部主任应具备的素质

1)德才兼备，身心健康的复合型管理人才；

(2)职称：副主任或主任护师(总护士长，主管护士)；

(3)任护士长或科护士长五年以上

(4)具有护理W务、科研、教学、组织行政管理能力；

(5)具有超前意识，开拓意识，创新意识

12、简述护理人员考核原则及方法

-)护理人员考核原则：

1、全面考核的原则；

2、公平和标准的原则；

工工作业绩为主的原则；

4、考核经常变化的原则；

5、反馈调整的原则。

(二)护理人员的考核方法

L自我鉴定；

2、考核考查法；

3、工作和职务标准法；

2、在护士之间发生冲突是应以让护士自己解决问题的角度来帮助

他们处理冲突。

3、当你亲自处理护士之间发生的冲突时，要牢记：一要信任，二

要合理。

4、确认在本单位内长期抱怨的人，找出抱怨的原因并着手解决。

16影响医院护理人员编配的主要因素

护理单元承担护理工作任务的轻重和工作量的大小；护理人员的

数量和质量；医院各类人员的比例和管理水平；工作条件和社会因素。

17、影响管理幅度的因素有哪些？

影响组织管理幅度的因素包括：管理人员与下属对职位的胜任情

况；工作地区的离散性；工作的复杂程度；工作的相似性和协调性；

组织或管理人员的授权情况；组织沟通的畅通性；工作计划的完善程

度；组织的凝聚力。

18管理思想和理论的形成和发展分为四个阶段：

L古代管理阶段

2、科学阶段

3、行为科学管理阶段

4、现代管理阶段

美国的泰罗----科学管理理论

法国法约尔------管理过程理论

韦佰约---------行政组织理论

美国哈佛大学教授梅奥------人际关系学说

美国心理行为学家马斯洛-------人类需要的层次理论

美国行为学家麦格雷戈I960年提出X—y理论

德国心理学家卢因-------群体动力学理论

19控制的基本原则：

1、与计划相一致的原则。2.、同组织文化相匹配的原则。

3、支出控制关键点上的例外原则。

4、直接控制的原则。

5、标准合理性原则。

6、追求卓越的原则。

20护理质量管理的原则是：

1、以病人为中心的原则。

2、预防为主的原则。

3、系统管理的原则。

4、标准化原则。

5、分级管理的原则。

6、一切用数据说话的原则。

7、质量统计分析的原则。

8、动态管理的原则

21护理管理的基本原理：系统原理、人本原理、动态管理、效益

原理。原则：与系统管理对应的原则：整分和原则、能及原则、反馈

原则

与人本原理对应的原则：行为激励原则、参与管理原则

与动态原理对应的原则：弹，性原则、随机制宜原则

22、护理管理学是为了提高人们的健康水平，系统的利用个护士

的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。

护理管理学包括计划。领导、控制、评价等几部分。

23、管理的基本职能：计划、组织、人员管理、指导与领导、控

制。

24医院的社会地位：医院是治病防病，保障人民健康的社会主义

卫生事业单位，是社会主义系统中的一个有机组成部分。

护理人员配备的原则：合理结构原则、优化组化原、动态调整原

则、人才管理原则

工作特点：

1、医院工作以病人为中心，医疗为主体，一切为病人服务。

2、医院工作科学性，技术性很强。

3、医院工作随机性大，规范性很强。

4、医院工作的时间性、连续性强。

5、医院工作是脑力和休力相结合的复合型劳动

护理业务技术管理是医院管理的重要组成部分，也是护理管理的

核心和衡量医院护理管理的重要标志。25护士的排班有哪些要求

1、排班以病人为中心

2、掌握工作规律，科学合理排班。

3、保持各班的工作量基本均衡。

4、排班应备激动人员。

5、掌握排班的规律性，不任意更换其形态。26管理既是科学又

艺术

管理的科学性体现在管理活动的过程可以通过管理活动的结果来

衡量，同时它具有行之有效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决

问题。管理的艺术性表现在管理的实践性上，在实践中发挥管理人员

的创造性，并因地制宜采取措施，为有效进行管理创造条件。管理的

科学性和艺术性是相辅相成的，对管理中可预测可衡量的内容，可用

科学的方法去测量，而对管理中某些只能感知的问题，某些内在特性

的反应，则无法用卢纶分析或逻辑推理来估计，但可通过管理艺术来

评估，最富有成效的管理艺术来源于对它所依据的管理原理的理解和

丰富的实践经验。

第二篇：《护理管理学》答疑

《护理管理学》应知应会、难点答疑

1.护理人员排班应遵循的首要原则是满足病人需要。2.权威型领导

方式主要体现在权力定位于个人。3.护理管理过程的核心是改善及提

高护理质量。

4.关于医院概念的叙述正确的是医院是为群众或特定人群治病的

场所。

5.在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属

于不确定型决策。6.管理者用于开会的时间属于联系时间。7.直线权力

是指命令性权力。

8.组织有形要素中最主要的是人力。

9.在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是考核

君去。10.被称为〃科学管理之父〃的人是泰罗。

11.激励理论中双因素理论的提出者是赫兹伯格。12.挫折产生的

客观原因是社会环境因素。

13.把执行结果与预定目标进行对比、分析属于PDCA的检查阶段。

14.护士长作为决策者的角色是制定工作计划。15.控制过程的关键是

纠正偏差。

16.保证急救物品完好属于护理质量控制中的前馈控制。

17.从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是12~15

名护士。

18.冲突的过程可以划分为潜在的对立或不一致阶段、认知和个性

化阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段。

19.下列属于基础护理业务技术的有病情观察、营养与饮食、尸体

料理、护理文件书写。

20.定量目标是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，

一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。

21.时间管理是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有

效性而进行的一系列的控制工作

22.影响决策的因素有有效决策结果的评定准则、有效的决策评判

方法、有效的决策者、有效的决策程序、组织文化。

23.许诺激励是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作

目标的一种激励形式。

24.质量是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物

理质量。25.影响护理人员编设的因素有①任务轻重；②人员素质；

③工作条件；④管理水平；⑤政策规定；⑥社会影响。

26.目标管理的特点：①以目标为中心，注重业绩评价的管理；

②以目标网络为基础的系统整体管理；③以人为中心的主动参与授权

式管理；④自我控制及自我评价为中心的管理；⑤面向未来的主动管

理。

27.权力性影响力和非权力性影响力的区别是权利性影响力属于

强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、

服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随

地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影

响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力;

不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜

移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并

改变其行为。

28.促使护理组织变革的原因：①出现各种影响护理质量的问题，

包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；②需要简化各种护

理工作过程；③护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。

29.在护理质量管理中实施控制应注意的问题：①建立整体护理质

量控制系统。从护理专业的发展角度，应从〃生理-心理-社会医学模

式〃出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。②加强

基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应

按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，

加强基础质量和环节质量的控制。③综合、系统的控制，应对影响质

量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相

互区别的诸要素进行全面质量控制。④质量控制应标准化、数据化，

应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形

成标准化体系进行管理。⑤控制方法应具有科学性、实用性，科学性

即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用

性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。

30.信息的基本属性①事实性；②识别性；③等级性；④可压缩性；

⑤扩散性；⑥传输性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存储性。

31.新护士长适应角色的艺术有①发展有效的沟通网络；②采用变

革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；③组织科室护

理人员成立互动小组；④有效的安排时间；⑤学习并掌握冲突处理法；

⑥学会运用计算机；⑦学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；⑧

成为病区危急事件的前瞻者；⑨学习财务的管理；⑩学习与高阶层的

行政管理人员相处。

32.制定计划时应遵循的原则：①统筹原则：在制定计划时，不仅

要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的

影响；②重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又

要解决好影响全局的问题。③连锁原则：在计划中，要考虑各项活动

的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织

的各项效益。④发展原则：计划的制定一定要面向未来，充分预计发

展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。⑤创新原则：要求针

对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、

新措施。⑥弹性原则：制定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不

确定因素的影响，保证计划目标的实现。

《护理管理学》答疑

第三篇：《护理管理学》(定稿)

1、何谓管理？

答：所谓管理,就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制

等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，

让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。

2、科学管理的基本特征是什么？答：⑴管理的制度化：使人人都

在制度的约束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指对拟

完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。

(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能浮确

把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力

求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

3、程序化管理的重要作用？

答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作

质量。从而保证预期的工作结果。

4、如何体现管理的人性化？

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所

有管理活动中都力求符合人性的要求。

5、有效的目标应满足的哪些条件？

答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三

是可衡量性，四是已形成文木，五是内容简单明了，全休有关人员都

能明白。

1、试分析管理二重性的基本内容。

答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自

然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行

组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化

的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的

变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管

理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社

会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、

政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经

济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的

差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理

的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使

我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理

水平而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须

考虑国情，建立有中国特色的管理模式

2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有

什么意义？

答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准

备，对自己的工作充满信心。第二，有利于激发员工我实现意识，在

护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第

-,可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制

定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的

积极性。第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以

及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导

和提出改进意见，确定新的目标。管理理论和原理

1、韦伯的组织管理思想是什么？

答：韦伯的组织管理思想：Q）提出了理性化的基本原则和观念。

⑵管理组织必须按照科层制设立。（3）按照法理性认同原则进行组织的

权利管理。（4）管理遵循对事不对人的原则。（5）行政官员由委任产生，

领取固定薪会，其升迁由上级决定

2、团队的五个基本要素是什么？

答：团队的五个基本要素是：Q）人数不多。一般在2~25人之间，

多数团队的人数达不到10人。（2）互补的技能。（3）共同的目的和业绩

目标。（4）共同的方法。（5）相互承担责任。

3、行为科学管理理论的特点是什么？

答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视

非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转

向民主。

4、简述学习型组织的特征。

答：学习型组织的特征：Q）组织成员拥有一个共同愿望。（2）组织

有多个创造性团体组成。（3）善于不断学习。（4）〃地方为主〃的扁平式

结构。（5）自主管理。（6）组织边界将被重新界定。（7）员工家庭与事业

的平衡。（8）领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。

5、〃ERG〃理论认为人的需要有几种？答：〃ERG〃理论认为人

的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。

1、泰勒创立的是什么类型的工作场所？

答：（1）效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动牛产率。泰勒

对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋

求最高的工作效率。（2）挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适

合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适

配，并根据岗位要求培训人员。（3）实行标准化管理：在科学分析的基

础上确定有关标准"吏工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化

的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。（4）

实行奖励性的报酬制度：根

据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激

性的报酬制度〃差别工资制〃。（5）劳资双方共同协作：在劳动过程

中.雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，

劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生

产率而努力，从而使双方受益。（6）实行计划职能与执行职能的分离：

计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进

行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执

行。（7）实行〃职能工长制〃：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，

为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能,

管理人员职能明确，容易提高效率。（8）提出例外原则：即高级管理人

员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外

原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

2、管理学的发展有哪些特点？

答：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下

特点：⑴管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理

中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，

使得管理学逐步趋向全面、完整和准确。同时。弓I起了管理方法和技

术的重要变革。（2）管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、

单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从别人的行为的研究扩展到

对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组

织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，

从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综

合性和系统规范性的特点。

（3）管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过

程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。

现代管埋学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理

分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有

长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各

显其长的特点。

（4）管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合

的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈

现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合

两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完

善。计划

1、简述计划在护理管理中的作用和意义。

答：计划在护理管理中的作用和意义有：⑴有利于实现组织目标。

（2）有利于应对突发事件。（3）有利于合理使用资源。（4）有利于控制工

作。（5）有利于提高护理质量。

2、简述计划的步骤。

答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，

拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。

3、简述目标的作用。

答：目标的作用有：Q）主导作用。（2）激励作用。（3）协调作用c⑷

推动作用。（5）标准作用。

4、简述目标应满足的条件。

答：目标应满足的条件有：Q）目标的陈述方式正确。（2）强调时间

概念。（3）明确约束条件。（4）目标必须能够落实。（5）目标必须可以测

量或评价。

5、简述目标管理的特点。

答：目标管理的特点有：Q）管理者和被管理者共同参与管理工作。

⑵强调自主管理。⑶强调自我评价。（4）强调整体性管理。（5）具有目

标特定性。

6、简述目标管理的优点。

答：目标管理的优点有：Q）明确各级人员的职责和任务。（2）调动

各级人员的积极性。（3）提高各阶层工作效率。（4）提高管理效率。（5）

提高生产力。（6）启发员工自觉性。（7）目标管理有利于控制。

1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。

答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：①临床和管理经

验;②具备相关实践领域的知识和研究。如：组织中人的基本行为，管

理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实

践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本

知识等。

2、简述护理人员的排班原则。

答：护理人员的排班原则有：①满足需求；②结构合理；③效率；

④公平；⑤按职上肯。

3、简述护士培训原则。

答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略发展

相适应；③综合素质与专业素质培圳相结合；④重点培训和全员培训

相结合；⑤长期性与急用性相结合。

4、护理人员如何进行职业锚的个人开发？

答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做

好本职工作；②借助组织的职业计划选定职业目标；③培养和提高自

我职业决策能力和决策技术。

5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些？答：护士

长在护士职业生涯发展中的责任和任务有：①对本部门护理人员的日

常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位②根

据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会：③

对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；④促进和

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鼓励本部门护士在组织内晋升。领导

L领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么？

答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力

性影响力。权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服

从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非

权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，

其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。

2、领导效能具有哪些特点？答：领导效能具有以下特点：

①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；②

社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响

和制约，为促进社会的发展服务；

③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；④

主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的

实施结果；

⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化,

而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来；

⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也

不同。

3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么？答：费德勒的权变

领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环

境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下

级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，

对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权

大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三

个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。

4、授权时的注意事项是什么？答：授权时应注意：

①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度

化.既保持相对稳定，也要适当调整；

②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动

性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时

获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上

勇于承担责任，让下属放心大胆工作。

5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些？答：决策过程中需要的

遵循的原则有

①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原

则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选

择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有

条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对

比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要

集思广益，发挥集体才智。

1、你认为应如何树立护理管理者的威信?答案要点：首先，要充

分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。通常有以下几种

管理者类型：①导师型管理者；②经验型管理者；③平易近人型管理

者；④善解人意型管理者。其次，要提高个人的组织管理能力，主要

从以下几方面入手：①培养责任感和自觉性；②赢得下属的支持；③

倾听、整合他人的意见；④清晰地表达自己的观念。第三，要提高个

人的领导艺术，需要做到以下几点：①把握全局，注重细节；②扬长

避短，发挥优势；③量力而行，尽力而为；④层次分明，秩序井然；

⑤注意分寸，掌握时机；⑥严格要求，精益求精；第四，要注意克服

损害形象的行为如：轻视学习、墨守成规；缺乏承担责任的勇气，优

柔寡断，错失决策良机；疏于监督、指导，协调、反馈；事必躬亲，

越俎代庖；不能及时准确上传下达；邀功推过等。

2、你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工

作压力管理?答案要点：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工

作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关

系。评估护理组织是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难

度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影

响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改

变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，

粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住

个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中

的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任

务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担

的责仟等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人

员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根

据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；④消除追求完美的思想：正

确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对

模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛

技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时

放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：

①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任

务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作

设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，

提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境

来调整心理、生理的不平衡。

1、如果你是护士长，请阐述怎样管理中应用马斯洛的层次需要论？

答题要点：Q)了解分析护士的需要。⑵采用多种方法满足护士的

需要(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。

2请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情

谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起

作用。答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。

情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。成就需要:

它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常

考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要

求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。麦克利兰认为，

这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不

同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，

影响人的追求与行为。学生的自我分析，画卷老师根据情况给分。

1、如何克服沟通中的障碍？

答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会〃听〃；创造一

种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，

保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大

会；加强平行沟通，促进横向交流。

2、如何处理冲突？

答：仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方

的利益；妥善地选择处理办法。

3、什么情况下适合使用双向沟通？答：双向沟通指有反馈的信息

传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合

于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案

的接受程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；

上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。

4、什么情况下适合使用单向沟通？

答：单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几

种情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；

下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清

事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

1、什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些？答题要点:

沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交

换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，

使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职

能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟通的过

程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所

说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译

成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者

接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；接受者

理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方

准确无误地接受。

2、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟

通？答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟

通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工

的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正

式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通

的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的

需要；非正式沟通有一定的片向性。非正式沟通中的信息常常被夸大、

曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它

都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认

识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取

的；管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以

〃听〃到许多从正式渠道不可能获得的信息，〃知道〃谁在传播这些

信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不

便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通

中的错误信息、必须〃以其人之道，还治其人之身〃，通过非正式渠

道进行更正。

3、如何与上级领导下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽

的系?答：必须遵守三个原则：一是找到共同的利益基础，二是以诚待

人，三是要尊重所有的人。1.简述冲突的基木过程。答：1.冲突的基木

过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行

为阶段。（4）结果阶段。

159

2.简述非正式组织具有哪些特点？答：非正式组织的特点：（1）

由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规

章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮

助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组

织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响

力。

3.组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：

（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、〃拼命干，尽情玩〃文化、

攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点

看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文

化。

4.计划的步骤答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：

（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方

案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编

制预算。

5.简述PDCA循环管理步骤与方法。答：每一次PDCA循环都要

经过4个阶段，8个步骤。（1）计划阶段：第一步分析质量现状，找出

存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三

步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对

策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效

果。措施应具体而明确,回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）?

做什么（What）?谁来做（Who）?什么时间做（When）?在什么

地方做（Where）?怎样做（How）?（2）实施阶段：按照预定的质量计

划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。

⑶检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果

与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

此为PDCA循环第六步。（4）处置阶段：对检查结果进行分析、评价和

总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成果和经验纳入有关标准和

规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没

有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制

定下一轮循环计划提供提供资料。

6.简要回答激励的基本模式。答：激励的基本模式：激励的基本

模式为：需要一动机一行为一目标一需要被满足，通过反馈构成循环。

从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的

需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。

7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。答：赫茨伯格双因素理

论的主要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两

类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满

意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。

双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本

质差别的。保健因素，又称为维持因素,属于外在因素，是导致员工不满意

存在或不存在的原因。这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资

水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对

个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内

在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要

与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；

对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉

悦等。赫茨伯格认为：〃不满意〃的对立面是〃没有不满意〃而不是

〃满意〃；同样，〃满意〃的对立面是"没有满意〃而不是〃不满

意〃。只有注重员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真

正使员工满意，激励他们的工作热情。9.有效沟通的原则。答：有效

沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。

（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾

听技巧的原则。

10.何谓管理幅度？它是如何确定的？管理幅度的影响因素有哪些？

答：（1）管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属

的人数。（2）一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理

幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，

管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般

为4~8人，低层一般为8-15Ao随着计算机技术的日益成熟和广为

应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化，最突

出的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成，使得

管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。（3）

管理幅度的宽与窄,与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，

根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内

容；管理条件；管理环境。

11.控制的基本原则答：控制的基本原则：（1）目的性原则。（2）

客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。

12.护理人员培训的原则。答：护理人员培训的原则：（1）按需

施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合

素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。

（5）长期性与急用性相结合的原则。

13.简述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社会

的基本特征，信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律，信息

管理在现代社会中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企业现代化

管理的基础。（2）信息管理是生产力发展的要求。（3）信息管理是

企业管理人员智力结构变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战

的需要。

14.授权时有哪些注意事项。答：授权时的注意事项：（1）授权

规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既

保持相对的稳定，也要适当调整。（2）充分调动下属的积极性鼓励下

属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道通畅给予下属及

时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）积极承担

责任在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。

15.简述有效时间管理的方法答：有效时间管理的方法：（1）

ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。

（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持

心理健康。

16.组织设计的原则答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。

（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅

度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相

结合的原则。

五、论述题：

1.试述降低护理成本的途径。答：（1）人力成本方面，做到科学

编配、合理排班。根据病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人

员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避

免人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开

支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以

提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本

产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。（2）物力成本方

面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格

控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、

损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管专用、定期检查和维修。

（3）实行零缺陷管理。提倡一次把事情做对、做好，减少护理缺陷、

差错、事故的发牛，防范护患纠纷，这是控制成本最为经济的途彳杀

3.试述绩效考核常用测量方法。答：绩效考核常用的测量方法：

（1）绩效评价表：绩效评价表是一种根据限定因素对员工表现进行考

核的工作效率衡量方法。其具体操作是根据评定表上所；列出的指标

（评价要素），对照被评价人的具体工作进行判断并记录。（2）排序

法：排序法是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩多的

顺序排列起来进行比较的评价方法。（3）比例分布法：比例分布法是

将工作单元或小组中的所有人员分配到一种近似于正态分布的有限数

量的类型中去的一种评价方法。（4）描述法：描述法是评价者用陈述

性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训

需求等方面做出评价的方法。这种方法侧重于描述组织成员在工作中

的突出行为，而不是日常业绩。（5）关键事件法：关键事件法是将被

评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依

据的方法。（6）目标管理法：目标管理评价重视成员对组织或部门的

个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法（7）360度绩效评价方法:

360度绩效评价方法又称全视角评价，是由被评价者的上级、同事、

下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩

进行的全方位衡量并反馈的方法。

5.试述在护理管理中如何应用双因素理论。答：在护理管理中从

以下方面应用双因素理论：（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管

理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需

要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工

作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯

定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立

合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为

激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的

〃平均主义〃。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，

是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满

情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。

160

第四篇：护理管理学

一、单选题（共35小题，每小题2分，共70分）注：模拟卷是

考试的半量，正式考试加倍，总分值不变。

A.有效通过综合运用人、财、物来实现组织目标

B.给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要与和组织

目标统一C.以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用

D.鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定2.与人本原理相对应的

管理原则是

A,价值原则B.能级原则C.弹性原则D,随机制宜原则3.-

个组织的竞争力主要取决于

A.领导B.人C.管理活动D,组织目标4.组织文化的作用，

除下列哪项以外

A.凝聚作用B.约束作用C.辐射作用D.规范作用5.计划工

作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外

A.科学性B.程序性C.经费合理性D.效益的显著性6.下列

哪项不是护理人力资源管理目标

A.统一护理人员行为规范，训练有素护理人员B.改革人力资源

管理模式，提高领导水平

C.解决人事问题，有效利用人员，最终达到单位和个人发展的

〃双赢〃D.提高护理人员对工作满意度，为未来的成就感提供发展空

间7.护理人员绩效评价的基本原则，除下列哪项以外

A.评价标准公开化原则B.评价结果背靠背原则C.评价激励原则D.

评价面谈原则8.积极的倾听有四项基本要求，除下列哪项以外

A.专注B.移情C.接受D.情绪

9.下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类

型A

A.方格式领导B.独裁式领导

C.民主式领导D.放任式领导

10.控制的功能除了限制偏差的累积外，还有

A.找到差距B.蝴蝶效应

C.适应环境变化D.获取偏差信息

11.领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项

以外

A.时间效能B.决策办事效能C.组织效能D.用人效能

12.属于内容型激励理论，除下列哪项以外

A.层次需要理论B.成就需要论

C.强化理论D.双因素理论

13.护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外

A.高效B.安全

C.优质D.全面

14.下列哪项不属于不良事件通报

A.药物不良事件通报B.跌倒事件通报

C.拔管事件谢员D.护理纠纷通报

15.6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念

A.顾客为中心B.产品质量

C.降低资源成本D.组织的业绩提升

16.管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是

A.法约尔的管理理论B.韦伯的行政组织理论

C.乔治.梅奥的霍桑试验D.泰勒的科学管理理论

17.目标决定各种管理活动，除下列哪项以外

A.活动的内容B.管理方法的选择

C.管理结构的选择D.报酬的分配

18.护理人员结构合理配置原则，除下列哪项以外

A.专业结构B.智能结构C.年龄结构D,情商结构

19.控制的基本过程不包括

A.制定计划B.确定标准C.衡量绩效D纠正偏差

20.在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条

件有关

A.激励因素B.保健因素C.环境因素D.人际因素

21.与动态原理相对应的管理原则是：

A.价值原则B.能级原则C.弹性原则D.动力原则

22.Y理论为指导思想的管理工作要点，除下列哪项以外？

A.综合运用人、财、物实现组织目标

B.鼓励人们参与目标的制定

C.处罚和控制是保证组织目标实现有力保证

D.管理任务的安排具有吸引力

23.法约尔被誉为哪一理论之父？

A.组织理论B.经营管理理论

C.科学管理理论D.现代管理理论

24.目标管理的特点，除哪项以外？

A.高层管理预定目标B.重视人的因素

C.建立目标锁链与目标体系D.重视成果

25.矩阵式组织结构违背了原则中的以下哪一个原则？

A.统一领导B.统一指挥C.责权一致D.分工原则

26.组织设计的原则中管理的层次，一般从最高领导层到基层是：

A.3~4层B.2~3层

C.4〜5层D.2〜4层

27.按照巴纳德的观点，正式组织的三要素不包括：

A.获得必要的个人努力B.成员协作的意愿

C.组织的共同目标D.组织内的信息交流

28.人员内部提升的优点，不包括：

A.候选人能较快胜任工作B.激励组织内部成员的进取心

C.可给组织带来新的思路和方法D.可使训练投资得到回报

29.赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者，应当视其下属的

〃成熟〃程度而定.当某一下属愿意负担工作责任，工作经验较少时，领导

对于这种下属应采取如下哪种领导方式？

A.命令型B.参与型C.说服型D.授权型

30.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组

织放任自流，无所作为的领导方式是：

A.9.1型方式B.1.1型方式C.1.9型方式D.5.5型方式

31.〃亡羊补牢〃属于：

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.预防控制

32.麦克莱兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种

基本的动机或需要，不包括：

A.成就需要B.保健需要C.权力需要D.合群需要

33.斯金钠的强化理论的激励过程就是修正行为的学习过程，除

哪项以外？

PA.正强化B.负强化C.控制D.惩罚

34.危急值报告的影响因素与下列哪项无关？

A.不合格标本B.未及时送检

C.检验报告不及时D.不规范操作

35.为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？

A.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工

B.不满意的顾客是要解决的麻烦

C.有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象

D.能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展

二、论述题(共3题，每题10分，共30分)

1.找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征。

答：护理工作中存在着许多系统，如整个护理是一个系统，给药

系统、入院系统、出院系统、发饭系统等。可以举出一个系统进行分

析其系统原理的整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环

境适应性六大特征(10分)。根据这些特征作具体分析(10分)

2.试述组织文化的基本特征。

(1)组织的价值观是组织文化的核心：

组织成员共同价值观，就是组织内部强有力的凝聚力和整合力，

成为全体成员共同遵守的行动指南。

(2)以人为本是组织文化的中心

组织是由人组成的，人是组织中最宝贵的资源和财富，同时也是

组织活动的中心，因此，组织要充分重视人的价值，尊重人，依靠人，

培养人和造就人，以人为本，充分考虑调动人的积极性，提高全体组

织成员的责仟感和社会使命感，使组织和组织成员的目标和利益结合

起来，才能不断增强组织内部的活力，实现组织的目标。

(3)软性管理是组织文化的主要管理形式

组织文化是一种以文化形式出现的现代管理方式，是通过柔性的

文化引导，通过分享价值、规范行为标准和共同愿景，建立起合作、

奋进的氛围，以及协调和谐友爰的人群气氛，使组织价值和规范内化

为员工的价值观和行为规范。

(4)增强群体的凝聚力是组织文化的重要任务

组织文化通过建立共同的愿望，形成共同的价值观，寻求和扩大

观念共同点，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生

亲近感和归属感，实现价值观的认同和融合，达成共识。使组织产生

具大的向心力和凝聚力。(每一特征5分)

3.请比较领导者的两种影响力特征？非权力性影响力有哪些因素

构成(请具体说明)？答：比较：权力性影响力非权力性影响力

强制性有无

作用方式外推力内在感染

被影响者心理和行为被动服从主动随从自觉服从

非权力性影响力占主导地位，起决定作用。

因素：(1)品格因素：领导者的道德、吕行、修养、个性特征、

工作作风等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德会便于工作

领导艺术者有较大的感召力和吸引力，使下属产生敬爰感。

(2)能力因素：领导者的能力主要反映在工作成效和解决问题的

的有效性方面，一个有才能的领导者，不仅为成功达到组织目标提供

了重要保证，不定期能增强下属达到目标的信心。使下属产生敬佩感。

从而自觉接受领导者的影响。

(3)知识因素：丰富的知识、扎实而先进的技术为实现组织目标

提供了保证，一个人掌握的知识越丰富，对下属的指导越正确，越容

易使下属产生依赖感。

(4)感情因素：感情是指人们对外界事物的心理反应。如果领导

者和谒可亲、平易近人，体贴关心下属，与下属关系融洽，了解并满

足下属的需要，就能使下属产牛亲切感，甘愿与之一起为组织目标而

努力。与下属有良好感情关系领导者，其影响力