2024年度IT维护服务委托协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT维护服务委托协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务地点第二条服务内容2.1系统维护2.2网络支持2.3技术支持2.4硬件维护第三条服务时间3.1维护时间3.2应急响应时间第四条服务人员4.1技术人员资格4.2人员更换第五条服务质量与标准5.1系统正常运行率5.2响应与解决时间5.3服务满意度第六条费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用调整第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限第八条违约责任8.1双方违约责任8.2违约赔偿第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的变更与终止10.1协议变更10.2协议终止10.3终止后义务第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二条其他条款12.1通知与送达12.2附加服务12.3合同附件第十三条双方签字第十四条合同生效日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服务地点1.3.1服务地点为甲方所在地。第二条服务内容2.1系统维护2.1.1乙方负责对甲方的计算机系统进行定期检查、升级和优化。2.1.2乙方负责处理甲方系统出现的故障，确保系统正常运行。2.2网络支持2.2.1乙方负责维护甲方的网络设备，确保网络稳定运行。2.2.2乙方负责处理甲方网络故障，提供及时的网络技术支持。2.3技术支持2.3.1乙方提供电话、远程和现场等技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.3.2乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应并提供解决方案。2.4硬件维护2.4.1乙方负责检查甲方硬件设备，及时更换损坏的硬件。2.4.2乙方负责硬件设备的定期保养，延长设备使用寿命。第三条服务时间3.1维护时间3.1.1乙方每周一至周五（法定节假日除外）为客户提供现场维护服务。3.1.2乙方在维护时间内，确保甲方系统及网络设备的正常运行。3.2应急响应时间3.2.1乙方接到甲方应急响应请求后，应在1小时内到达现场进行处理。第四条服务人员4.1技术人员资格4.1.1乙方派出的技术人员应具备相关领域的专业资格和丰富经验。4.1.2乙方技术人员应接受甲方考核，确保服务质量。4.2人员更换4.2.1乙方如需更换技术人员，应提前通知甲方，并重新进行考核。第五条服务质量与标准5.1系统正常运行率5.1.1乙方确保甲方系统正常运行率不低于98%。5.2响应与解决时间5.2.1乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应并提供解决方案。5.2.2乙方应在5个工作日内解决甲方提出的技术问题。5.3服务满意度第六条费用与支付6.1服务费用6.1.1乙方提供的IT维护服务费用为人民币万元整，其中包括系统维护、网络支持、技术支持和硬件维护等服务。6.1.2费用支付方式：甲方按季度支付服务费用。6.1.3费用调整：如遇市场物价上涨等不可抗力因素，乙方有权提前一个月通知甲方调整服务费用。第七条保密条款7.1保密内容7.1.1乙方应对在提供IT维护服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。7.2保密期限7.2.1乙方应对保密内容承担保密义务，保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1双方违约责任8.1.1如一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.1.2违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失，并支付违约金。8.2违约赔偿8.2.1违约方应按照对方遭受的损失金额支付赔偿金。8.2.2违约方支付赔偿金后，不免除其继续履行协议的责任。第九条争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决9.2.1如协商不成，双方可向乙方所在地的消费者协会申请调解。9.3法律途径9.3.1如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1协议变更10.1.1双方同意，本协议的变更应采用书面形式，并由双方签字盖章确认。10.2协议终止10.2.1本协议的有效期届满，双方未续签的，本协议自行终止。10.2.2双方协商一致，可以提前终止本协议。10.3终止后义务10.3.1协议终止后，乙方应继续履行对甲方提供的服务，直至完成。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决11.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的消费者协会申请调解。11.2.3如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1通知与送达12.1.1双方应以书面形式相互发送通知和文件，送达地址为双方签字确认的地址。12.2附加服务12.2.1乙方同意在甲方额外需求时，提供附加服务，具体服务内容、费用等由双方另行商定。12.3合同附件12.3.1本协议附件包括双方确认的附件一《服务项目及标准》、附件二《费用明细表》等。第十三条双方签字13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。13.2本协议经双方签字盖章后生效。第十四条合同生效日期14.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目及标准附件二：费用明细表附件一《服务项目及标准》详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的IT维护服务项目及各项服务的具体标准。包括但不限于系统维护、网络支持、技术支持和硬件维护等方面的服务内容、服务时间、服务质量等。附件二《费用明细表》详细要求和说明：本附件详细列出了乙方提供IT维护服务的费用明细，包括服务费用、费用支付方式、费用调整等内容。费用明细表中应明确各项费用的金额、支付时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）未按照约定提供服务；（2）未按照约定时间提供服务；（3）服务质量不符合约定的标准；（4）未保守甲方商业秘密、技术秘密等信息；（5）其他违反本协议约定的行为。2.违约责任认定标准：（1）违约方应按照对方遭受的损失金额支付赔偿金。（2）如一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。（3）违约方支付赔偿金后，不免除其继续履行协议的责任。示例说明：若乙方未按照约定时间提供维护服务，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金，违约金金额为迟延履行服务费用的一定比例。说明三：法律名词及解释：1.IT维护服务：指乙方为甲方提供的计算机系统、网络设备、技术支持、硬件设备等方面的维护服务。2.系统维护：指乙方对甲方的计算机系统进行定期检查、升级和优化，以及处理系统出现的故障。3.网络支持：指乙方维护甲方的网络设备，确保网络稳定运行，并提供及时的网络技术支持。4