管理学基础（第三版）课件：控制的基础

管理学基础（第三版）

控制的基础重点内容控制的概念及过程有效控制的特征三种控制系统控制的三种方法14.1控制概述14.1.1控制的概念控制是管理的重要职能之一，是监督组织的各项活动和行为、实现组织预定的计划和目标的活动和过程。控制的基本原理就是根据组织生产活动的进展，管理者比对原始的计划目标或标准，对组织中的个人或群体采取相应的纠正或调整行动，以确保实现组织目标。控制的积极作用在于，通过监督组织的行为过程，使员工和部门的行为与组织目标相一致，组织的成本预算、财务支出、结构设计、人力资源管理、技术投入、成果输出等围绕组织的目标而展开，并最终实现组织的愿景。14.1.2控制的过程14.1控制概述步骤1步骤2步骤3步骤4设定绩效指标体系和绩效标准衡量实际绩效将实际绩效与绩效标准进行比较采取管理行动绩效的评价指标包括数量、质量、花费的时间和成本四个方面包括直接观察、统计报告、口头报告、书面报告偏差需要在一个可接受的偏差范围内主要有不采取任何行动、改进实际工作、修改标准等方式14.1.3控制系统14.1控制概述1.官僚控制系统最先提出官僚控制系统思想的是20世纪初的著名德国思想家、社会学家马克思·韦伯。官僚控制系统是指利用组织的正式规章、制度、规则、标准、预算、章程、政策等强制性手段，衡量组织计划的执行情况，并在必要的时候采用适当的修正措施以保证实际绩效与组织目标相一致，从而实现对组织的控制。2.市场控制系统市场控制系统是一种使用市场标准或其他绩效考核标准对系统内各个部门进行控制的方法。价格和市场份额是市场控制系统的两个常用标准。市场控制系统适用于多事业部的大型组织，可以在组织的各个层面发挥作用。14.1.3控制系统3.派系控制系统派系控制（小集团控制、文化控制）是指通过在组织内建立共同的文化观念来实现对员工的控制，文化观念包括共同的价值观、信念、仪式、传统习惯等。组织通过建立正面的、积极的具有激励作用的组织文化，对员工产生影响和控制作用，员工自觉地进行自我控制（self-control），自觉地使自己的行为与组织目标相一致。4.其他控制系统（1）产出控制（2）人员控制（3）激励控制14.1.4控制方法14.1控制概述前馈控制在资源投入阶段，管理者对可能发生的问题进行预测，并实施有效控制措施，以避免组织在随后的产品生产和提供服务过程中出现不必要的问题。同期控制在资源转换阶段，管理者对产品生产和提供服务过程中正在发生的问题实施即时控制，采取必要的纠正措施，以避免发生重大损失。反馈控制在产品和服务产出阶段，管理者针对顾客对产品和服务提出的反馈信息，特别是一些关于组织的负面信息，采取必要措施进行纠正。14.2影响控制有效性的因素14.2.1有效控制的特征有效的控制系统是可靠的，并产生有效的数据1有效的控制系统应提供及时的信息2有效控制要以经济效益为优先3有效控制具有灵活性，允许有随机偏4有效控制应该被员工所理解并接受5有效控制的评价标准应该是合理而可行的6管理者重点控制对组织绩效有战略影响的因素7有效控制强调例外8有效控制的衡量标准是多重的，不应自相矛盾9有效控制系统应该及时纠正偏差1014.2.2影响控制的权变因素14.2影响控制有效性的因素组织规模组织文化员工位置和级别组织分权程度活动的重要性关键术语控制（control）控制系统（controlsystem）官僚控制（bureaucraticcontrol）市场控制（marketcontrol）派系控制（或小集团控制，clancontrol）产出控制（outputcontrol）人员控制（personalcontrol）激励控制（incentivecontrol）口头报告（oralreport）前馈控制（forwardcontrol）同期控制（concurrentcontrol）反馈控制（feedbackcontrol）直接纠正行动（immediatecorrectiveaction）彻底纠正行动（radicalcorrectiveaction）复习思考题1.什么是控制？控制与管理的其他职能有什么关系？2.控制具有什么重要性？3.简述控制的六种系统。4.控制的过程