2024年度云计算服务采购及运营支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务采购及运营支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1供应商信息1.2客户信息第二条服务内容2.1云计算服务范围2.2运营支持服务范围第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间表第五条技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间第六条系统安全和数据保护6.1系统安全措施6.2数据保护措施第七条服务级别协议（SLA）7.1服务可用性7.2服务响应时间7.3服务质量指标第八条违约责任8.1供应商违约行为8.2客户违约行为第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密信息的使用和保护第十二条法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1合同的完整性和独立性13.2合同的转让13.3合同的解除第十四条签署和生效14.1合同签署方式14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1供应商信息1.1.1供应商全称：X云计算有限公司1.1.2供应商地址：X市X区X街道X号1.1.3供应商联系人：X1.1.4供应商联系方式：X1.2客户信息1.2.1客户全称：X科技有限公司1.2.2客户地址：X市X区X街道X号1.2.3客户联系人：X1.2.4客户联系方式：X第二条服务内容2.1云计算服务范围2.1.1云服务器租赁2.1.2云存储服务2.1.3云数据库服务2.1.4云安全服务2.2运营支持服务范围2.2.1系统监控2.2.2故障处理与恢复2.2.3定期系统优化与升级2.2.4技术咨询与支持第三条服务期限3.1服务开始日期：2024年1月1日3.2服务结束日期：2025年1月1日第四条服务费用4.1服务费用计算方式：按照实际使用量和约定的费率计算4.2服务费用支付方式：每季度支付一次4.3服务费用支付时间表：2024年1月10日、2024年4月10日、2024年7月10日、2024年10月10日第五条技术支持5.1技术支持范围：提供7×24小时的在线技术支持，包括故障处理、系统优化等5.2技术支持响应时间：对于紧急故障，供应商应在1小时内响应，并尽快解决问题第八条违约责任8.1供应商违约行为8.1.1供应商未能按照约定提供服务，应承担违约责任，向客户支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的10%。8.1.2供应商未能按照约定时间解决故障，应承担延迟责任，向客户支付延迟费用，延迟费用计算方式为故障处理时间的日平均服务费用。8.2客户违约行为8.2.1客户未能按照约定时间支付服务费用，应承担违约责任，向供应商支付违约金，违约金计算方式为应支付费用总额的10%。8.2.2客户未能按照约定使用服务，导致服务中断或损坏，应承担相应的维修费用和损失赔偿。第九条争议解决9.1争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：X市第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件10.1.1双方同意并签订书面变更协议。10.1.2变更协议应明确变更内容、变更后的条款以及变更生效日期。10.2合同终止条件10.2.1合同到期，双方未续签。10.2.2双方协商一致，提前终止合同。10.2.3一方违约，对方有权终止合同。10.2.4法律、法规规定的其他终止条件。第十一条保密条款11.1保密信息范围11.1.1合同内容、谈判过程中的通信和任何与合同有关的商业秘密。11.1.2客户和供应商的商业计划、客户列表、技术文档等。11.2保密信息的使用和保护11.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2保密信息的保护期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕后五年。第十二条法律适用和争议解决12.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1合同的完整性和独立性：本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。13.2合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.3合同的解除：合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照约定处理善后事宜。第十四条签署和生效14.1合同签署方式：本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。14.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、监管方、技术提供商等，甲乙双方特此约定如下附加条款：第一条第三方定义1.1第三方：指除甲乙双方外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件2.1.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。2.1.2第三方介入应符合合同约定的目的和范围。2.2第三方介入的方式2.2.1第三方应以书面形式向甲乙双方提出介入请求。2.2.2甲乙双方应在收到请求后十日内书面答复第三方。第三条第三方权利和义务3.1第三方权利3.1.1第三方有权按照合同约定参与合同的履行。3.1.2第三方有权获得合同约定的费用和报酬。3.2第三方义务3.2.1第三方应按照甲乙双方的指示履行合同义务。3.2.2第三方应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害甲乙双方的合法权益。第四条第三方责任限额4.1第三方应对其履行合同过程中产生的损害承担有限责任。4.2第三方责任限额应不超过甲乙双方约定的金额。4.3如果第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失，责任限额不受限制。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方应是独立的法律主体，各自承担法律责任。5.2第三方与甲乙双方之间的合同关系不影响甲乙双方之间的合同关系。第六条第三方介入对甲乙双方合同履行的影响6.1第三方介入不影响甲乙双方合同的履行和效力。6.2第三方介入不得改变甲乙双方合同约定的权利和义务。第七条第三方介入的合同补充和修改7.1第三方介入需对合同进行补充或修改的，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。7.2第三方不得擅自改变合同内容，否则一切后果由第三方承担。第八条第三方退出8.1第三方如需退出合同，应提前书面通知甲乙双方。8.2第三方退出不影响甲乙双方合同的继续履行。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方违反合同约定，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。9.2第三方违反法律法规或行业规范，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1第三方与甲乙双方之间的争议，通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2第三方与甲乙双方之间的争议解决不影响甲乙双方合同的履行。第十一条其他条款11.1本附加条款与本合同具有同等法律效力。11.2本附加条款的修改和解除，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务详细描述附件2：运营支持服务详细描述附件3：技术支持服务详细描述附件4：系统安全和数据保护措施详细描述附件5：服务级别协议（SLA）详细描述附件6：供应商和客户之间的保密协议附件7：第三方介入协议附件8：服务费用计算和支付详细说明附件9：合同变更和终止详细说明附件10：违约行为及责任认定详细说明附件11：法律名词及解释详细说明附件1：云计算服务详细描述本附件详细描述云计算服务的范围、功能、性能指标等信息，包括但不限于云服务器租赁、云存储服务、云数据库服务、云安全服务等。附件2：运营支持服务详细描述本附件详细描述运营支持服务的范围、功能、性能指标等信息，包括但不限于系统监控、故障处理与恢复、定期系统优化与升级、技术咨询与支持等。附件3：技术支持服务详细描述本附件详细描述技术支持服务的范围、功能、性能指标等信息，包括但不限于在线技术支持、故障响应时间、系统维护等。附件4：系统安全和数据保护措施详细描述本附件详细描述系统安全和数据保护的措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、数据备份等。附件5：服务级别协议（SLA）详细描述本附件详细描述服务级别协议（SLA）的内容，包括但不限于服务可用性、服务响应时间、服务质量指标等。附件6：供应商和客户之间的保密协议本附件详细描述供应商和客户之间的保密信息范围、使用和保护措施等。附件7：第三方介入协议本附件详细描述第三方介入的条件、方式、权利义务、责任限额等。附件8：服务费用计算和支付详细说明本附件详细描述服务费用的计算方式、支付方式、支付时间表等。附件9：合同变更和终止详细说明本附件详细描述合同变更和终止的条件、程序、后果等。附件10：违约行为及责任认定详细说明本附件详细描述各种违约行为及违约的责任认定标准，包括但不限于供应商未能提供服务、客户未能支付费用等。附件11：法律名词及解释详细说明本附件详细描述本合同中涉及到的法律名词及解释，包括但不限于合同、违约、责任、法律适用等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约行为及责任认定：供应商未能按照约定提供服务，应承担违约责任，向客户支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的10%。供应商未能按照约定时间解决故障，应承担延迟责任，向客户支付延迟费用，延迟费用计算方式为故障处理时间的日平均服务费用。2.客户违约行为及责任认定：客户未能按照约定时间支付服务费用，应承担违约责任，向供应商支付违约金，违约金计算方式为应支付费用总额的10%。客户未能按照约定使用服务，导致服务中断或损坏，应承担相应的维修费用和损失赔偿。3.第三方违约行为及责任认定：