2024年业务外包协议示范文本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年业务外包协议示范文本版B版本合同目录一览1.业务外包范围与内容1.1外包业务的具体范围1.2外包业务的内容2.外包服务的交付2.1外包服务的开始时间2.2外包服务的结束时间2.3外包服务的交付标准3.外包服务提供商的责任3.1提供合格的外包服务人员3.2对外包服务人员的管理3.3保障外包服务人员的人身安全和工作环境4.外包服务需求方的责任4.1提供必要的工作条件和设施4.2对外包服务人员的培训和管理4.3对外包服务人员的评价和反馈5.费用与支付5.1外包服务的费用5.2费用支付的方式和时间5.3费用调整的条件和方式6.保密与知识产权6.1保护双方的商业秘密和知识产权6.2违反保密义务的责任7.违约责任7.1双方违反合同约定的责任7.2不可抗力的影响和处理8.争议解决8.1双方协商解决8.2请求第三方调解8.3提交仲裁机构仲裁8.4向人民法院提起诉讼9.合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更条件9.3合同的终止条件10.其他约定10.1双方的其他权利和义务10.2合同的补充和修改11.合同的签订时间和地点12.合同的有效期限13.双方的联系人和联系方式14.附件：业务外包服务人员名单第一部分：合同如下：第一条业务外包范围与内容1.1外包业务的具体范围（一）业务咨询；（二）市场调研；（三）数据处理；（四）客户服务；（五）技术支持。1.2外包业务的内容（一）按照需求方的要求，提供专业化的业务咨询服务；（二）进行市场调研，提供市场分析报告；（三）对需求方提供的数据进行处理和分析；（四）提供24小时客户服务，解答客户疑问；（五）提供技术支持，确保业务顺利进行。第二条外包服务的交付2.1外包服务的开始时间本合同约定的外包服务开始时间为合同签订之日起。2.2外包服务的结束时间本合同约定的外包服务结束时间为合同约定的服务期限届满之日。2.3外包服务的交付标准外包服务的交付标准按照双方约定的质量要求执行，具体标准详见附件。第三条外包服务提供商的责任3.1提供合格的外包服务人员外包服务提供商应提供符合需求方要求的服务人员，具体要求详见附件。3.2对外包服务人员的管理外包服务提供商应对服务人员进行有效管理，确保服务人员的服务质量和工作态度。3.3保障外包服务人员的人身安全和工作环境外包服务提供商应确保服务人员的人身安全和工作环境，避免因工作环境原因导致服务人员在工作中受到伤害。第四条外包服务需求方的责任4.1提供必要的工作条件和设施需求方应提供外包服务人员所需的工作条件和设施，包括但不限于工作场所、办公设备、通讯工具等。4.2对外包服务人员的培训和管理需求方应对外包服务人员进行必要的培训和管理，确保其能够满足工作的要求。4.3对外包服务人员的评价和反馈需求方应对外包服务人员的工作质量和服务态度进行评价和反馈，具体评价标准详见附件。第五条费用与支付5.1外包服务的费用外包服务的费用为双方约定的服务费用，具体金额详见附件。5.2费用支付的方式和时间费用支付的方式为（银行转账/现金支付），支付时间为（每季度/每年）。5.3费用调整的条件和方式费用调整的条件和方式详见附件。第六条保密与知识产权6.1保护双方的商业秘密和知识产权双方应对合同履行过程中获悉的商业秘密和知识产权予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2违反保密义务的责任违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。具体赔偿方式和金额详见附件。第八条违约责任8.1双方违反合同约定的责任双方应严格履行合同约定的义务，如一方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。8.2不可抗力的影响和处理不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、动乱、自然灾害等。如因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行合同或终止合同，并按照实际情况承担相应的责任。第九条争议解决9.1双方协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议和纠纷。9.2请求第三方调解如双方协商不成，任何一方均可向有管辖权的商会或行业协会申请调解。9.3提交仲裁机构仲裁如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁机构提交仲裁申请，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4向人民法院提起诉讼如仲裁不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1双方的其他权利和义务双方在合同履行过程中应遵守法律法规，履行社会公共义务，尊重社会公德，保护环境，共同维护社会和谐稳定。10.2合同的补充和修改合同的补充和修改应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十一条合同的签订时间和地点本合同于2024年【月】月【日】日在【城市名称】签订。第十二条合同的有效期限本合同自签订之日起生效，有效期为【年】年，自合同生效之日起计算。第十三条双方的联系人和联系方式需求方的联系人为：【姓名】，联系电话：【电话号码】；外包服务提供商的联系人为：【姓名】，联系电话：【电话号码】。第十四条附件：业务外包服务人员名单附件中应列明外包服务人员的姓名、性别、年龄、职务、联系方式等信息，具体内容详见附件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：业务咨询具体服务内容列表详细列出需求方要求外包服务提供商提供的业务咨询服务内容，包括但不限于市场分析、竞争对手分析、业务策略建议等。附件二：市场调研具体服务内容列表详细列出需求方要求外包服务提供商进行的市场调研服务内容，包括但不限于问卷设计、数据收集、市场分析报告等。附件三：数据处理具体服务内容列表详细列出需求方要求外包服务提供商进行的数据处理服务内容，包括但不限于数据清洗、数据分析、数据可视化等。附件四：客户服务具体服务内容列表详细列出需求方要求外包服务提供商提供的客户服务内容，包括但不限于客户咨询解答、客户投诉处理、客户满意度调查等。附件五：技术支持具体服务内容列表详细列出需求方要求外包服务提供商提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件安装与维护、硬件维修、技术咨询等。附件六：服务人员具体要求列表详细列出需求方对外包服务提供商提供的服务人员的要求，包括但不限于工作经验、技能要求、职业素养等。附件七：质量要求与评价标准详细列出外包服务提供商需满足的服务质量要求和评价标准，包括但不限于服务响应时间、服务满意度、服务完成率等。附件八：费用支付明细表详细列出外包服务的费用支付明细，包括但不限于服务费用、费用支付方式、支付时间等。附件九：保密协议详细列出双方在合同履行过程中需保密的信息范围和保密义务，包括但不限于商业秘密、客户信息等。附件十：知识产权保护协议详细列出双方在合同履行过程中保护知识产权的义务和责任，包括但不限于专利权、著作权等。说明二：违约行为及责任认定：1.外包服务提供商未按照合同约定提供服务人员或服务人员不符合需求方要求。2.外包服务提供商未按照约定时间或质量完成服务任务。3.需求方未按照约定时间支付服务费用。4.需求方未提供外包服务人员所需的工作条件和设施。5.双方未履行保密义务或知识产权保护义务。违约责任认定标准：1.外包服务提供商未按照合同约定提供服务人员或服务人员不符合需求方要求的，需求方有权要求提供商重新提供或解除合同，并要求提供商赔偿因此造成的损失。2.外包服务提供商未按照约定时间或质量完成服务任务的，需求方有权要求提供商在合理时间内完成或重新提供服务，并要求提供商赔偿因此造成的损失。3.需求方未按照约定时间支付服务费用的，外包服务提供商有权要求需求方支付滞纳金，并有权解除合同。4.需求方未提供外包服务人员所需的工作条件和设施的，外包服务提供商有权要求需求方在合理时间内提供，并要求需求方赔偿因此造成的损失。5.双方未履行保密义务或知识产权保护义务的，违约方应承担违约责任，赔偿因此造成的损失，并支付违约金。示例说明：假设外包服务提供商未按照合同约定提供服务人员，需求方有权要求提供商在3天内重新提供符合要求的服务人员，并要求提供商赔偿因未提供服务人员导致的损失20,000元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、动乱、自然灾害等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.知识产权：指权利人对其创作的智力成果依