2024年石油石化系统加油站操作员职业技能培训题库及答案

2024年石油石化系统加油站操作员职

业技能培训题库及答案（通用版）

一.多选题

1.（易）下列属于加油促销活动的是（）。

A、专设出租车优惠加油位

B、加油送礼品

C、提价销售

D、加油后购买小商品享受折扣价

参考答案：ABD

2.（难）自动空气开关选择时要注意（）。

A、根据用途选择自动空气开关的型式和极数

B、根据最大工作电流来选择自动空气开关的额定电流

C、根据需要选择脱扣器的类型、附件的种类和规格

D、要注意上下级开关的保护特性，合理配合，防止越级跳闸

参考答案：ABCD

3.（难）1区危险环境可选择（）。

A、n型电气设备

B、d型

C、e型

D、ia型

参考答案：BCD

4.（难）对（）等数据进行综合的统计、分析，识别客户群体的特点

及客户需求，实现客户洞察。

A、客户信息

B、市场活动信息

C、客户服务信息

D、商品信息

参考答案：ABC

5.（难）建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激

励机制和绩效考核体系的目的是（）。

A、杜绝员工流失现象

B、有利于人才的培养和发掘

C、有利于提高企业的核心竞争力

D、有利于增强企业对员工的凝聚力

参考答案：BCD

6.（易）电气设备铭牌上的dHBT4是表示（）。

A、增安型电气设备

B、隔爆型电气设备

C、HB级

D、T4温度组别

参考答案：BCD

7.（难）加油站不能接卸油品的情况有（）。

A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻

B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）

C、来油各项数据与随车单据中所列相符

D、安全设施准备齐全

参考答案：AB

8.（难）汽油在储存、使用和销售过程中的安定性主要是指（）。

A、汽油抵抗被氧化的能力

B、汽油生成胶质的倾向性

C、汽油变质的可能性

D、汽油的挥发性

参考答案：ABC

9.（易）培训可以增强员工对组织的认同感，增强（）之间的凝聚力

及团队精神。

A、员工与子女

B、员工与员工

C、员工与管理人员

D、员工家属之间

参考答案：BC

10.（难）下列选项中，属于餐饮业务开展相关要求的有

A、从业人员必须取得健康合格证

B、原料必须符合品质管控标准

C、生食和熟食必须分开储存

D、在保质期内销售

参考答案：ABCD

11.（难）编制操作规程的依据有（）。

A、工艺、设备

B、安全要求

C、人的生理要求

D、人的操作习惯

参考答案：AB

12.（难）汽油的抗爆性差，发动机则易产生爆震燃烧，会造成（）不

良影响。

A、耗油率增加

B、功率下降

C、机件损坏

D、使用寿命缩短

参考答案：ABCD

13.（易）加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容包括（）等。

A、人员疏散、伤亡及财产损失情况

B、输油管线、加油机、站房等设备设施破坏情况

C、有无泄漏、环境污染等次生事故发生

D、现场应急物资储备情况，应急人员、应急设备、器材到位情况

参考答案：ABCD

14.（难）便利店按店面规划和货架陈列，根据销售分为哪几个区？

()

A、热点区域

B、中性区域

C、冷点区域

D、普通区域

参考答案：ABC

15.（难）汽车尾气排放物主要含有（）等成分。

A、C02

B、CO

C、未完全燃烧的烧类气体

D、含S、含N气体

参考答案：ABCD

16.（难）经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、

财产安全危险的，应当（）。

A、向政府有关部门报告

B、停止销售

C、立即召回

D、无害处理

参考答案：ABCD

17.（易）潜泵的控制器由（）组成。

A、接线盒

B、电容器

C、止回阀

D、油泵支撑管

参考答案：ABCD

18.（易）油罐区检查内容包括：（）。

A、监督、检查油罐区安全范围是否有外来人员和车辆

B、油罐区安全范围内是否有明火等危害因素

C、液位仪、潜油泵、通气管、阻火器、进出油管、排水口、人孔等有

关部件是否完好

D、静电接地夹及报警仪是否能够正常使用

参考答案：ABCD

19.（难）培训课程开发通常包括（）。

A、设定目标

B、搭建结构

C、收集内容

D、选择方法

参考答案：ABCD

20.（难）应急预案编制除应遵守“以人为本、减少危害，居安思危、

预防为主”的原则之外，还应遵守（）等原则。

A、统一领导、分级负责

B、依法规范、加强管理

C、整合资源、协同应对

D、依靠科技、提高素质

参考答案：ABCD

21.（难）下列关于油品视密度的说法，错误的是（）。

A、油品视密度是指油品测量时获得的密度

B、油品视密度是指油品在20摄氏度时的密度

C、油品视密度可以直接用于油品交接时的计算

D、油品视密度是指油品在0摄氏度时的密度

参考答案：BCD

22.（难）卸油时如遇跑冒油，下面哪些操作符合规范要求：（）

A、及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业并向经理汇报

B、及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，检查并消除附近的

一切火源，并制止其他车辆和人员进入加油站

C、对现场已跑冒的油品用沙土等围住，用铁铲进行回收处理

D、检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，

并检查其他可能产生危险。

参考答案：ABD

23.（难）关于便利店冰箱与冰柜清洁保养作业的表述正确的是：（）。

A、使用清洁布擦拭外表

B、使用玻璃清洁剂定期擦拭冰箱，冰柜玻璃

C、定期清理过滤网，使设备保持通风、散热

D、只要保持冰箱与冰柜外表清洁，内部无须过于清洁

参考答案：ABC

24.（难）预案演练的要求有（）。

A、遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定

B、合理确定演练类型和规模

C、制定演练过程中的安全保障方案和措施

D、为确保演练规模和效果，必要时应停止生产经营作'也

参考答案：ABC

25.（难）加油站经营数据，从狭义上来说，主要包括（）等。

A、营销数据

B、财务数据

C、客户资源数据

D、周边市场成品油需求变化数据

参考答案：AB

26.（易）油品混合后的温度等于（）。

A、原先两批油品温度的加权平均值

B、两种油品温度之积与两种油品温度之和的比

C、一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两

种油品质量之和的比

D、一种油品质量与温度之积的和与两种泊品质量之和与混合油品温

度之积

参考答案：AC

27.（难）倾听是沟通中的重要技巧，倾听顾客讲话也是对顾客的尊

重，倾听时要做到（）。

A、富有耐心

B、边忙边听

C、保持专注

D、表示理解

参考答案：ACD

28.（难）影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合,

主要包括（）。

A、宏观环境

B、主观环境

C、微观环境

D、客观环境

参考答案：AC

29.（易）自吸泵加油机渗漏的故障排除方法是（）。

A、检查骨架油封是否失效

B、检查泵端盖密封圈是否失效

C、检查溢流阀0型密封圈是否失效

D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足

参考答案：ABC

30.（易）加油枪不自封的原因有（）。

A、油枪管内。形油封磨损

B、顶盖密封不严

C、弹簧错位

D、油枪把机磨损

参考答案:ABC

31.（难）订货前准备包含了（）。

A、销量分析、销售预测

B、订货量计算

C、促销准备

D、库存检查

参考答案：ABCD

32.（难）增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税

款抵扣计税方式的一种税收。

A、销售额

B、利润总额

C、净利润

D、营业额

参考答案：AD

33.（易）实行“升进升出”的加油站，运输油品中由收油方负担的损

耗是（）o

A、定额损耗

B、超定额损耗

C、互不找补以内的超定额损耗

D、油品溢余时没有可以负担的损耗

参考答案：AC

34.（难）以下说法正确的有（）。

A、定期对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、

防腐，保持漆面完好

B、计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，

未操作时应盖紧

C、雨天应随时观察操作井是否进水，观察井水位是否过高

D、静电接地报警器出现故障应及时更换或报修

参考答案：ABCD

35.（易）目标客户必须具备的条件：（）、有接近的可能、有使用该油

品的条件。

A、有购买意向

B、对油品有需求

C、有购买决策权

D、有购买能力

参考答案：ABCD

36.（难）对配电柜进行维护与保养，应做到（）。

A、经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆

B、各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效

C、仪表完好有效，开关启闭灵活

D、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态

参考答案：ABCD

37.（难）为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通

常可向汽油中加入（）等添加剂。

A、抗爆剂

B、抗氧防胶剂

C、抗磨剂

D、金属钝化剂

参考答案：BD

38.（易）下列属于赠品管理要求的是（）。

A、赠品必须经主管部门批准，检验合格后方可进入便利店

B、原则上，赠品入库、发放及库存应进入系统管理

C、买赠商品发生销售退回不需要退回赠品

D、无法进入系统管理的，必须建立相应的赠品管理台账

参考答案：ABD

39.（难）通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，（），达到压力

平衡。

A、排出油气

B、减小罐内压力

C、向油罐内补充空气

D、增大罐内压力

参考答案：ABC

40.（难）加油机的底阀不同于一般的泵用底阀，它的双门底阀可有

效保证管路中（），保证加油机油泵的正常工作。

A、油品不倒回罐内

B、减少空气进入

C、增加空气进入

D、减少泥沙进入

参考答案：AB

41.（难）加油站油气回收系统的密闭性检测不合格是由（）造成的。

A、P/V阀漏气

B、量油孔漏气

C、潜油泵漏气

D、人孔盖漏气

参考答案：ABD

42.（难）便利店内氛围营造的要点有（）。

A、视觉

B、听觉

C、嗅觉

D、服务

参考答案：ABCD

43.（难）影响油品质量变化的外界因素有储油时间、储油的温度、

（）、（）、储油容器和运输工具的清洁度等。

A、油品与氧气的接触机会

B、油品与氮气的接触机会

C、储油容器的材质

D、储油容器的结构

参考答案：AC

44.（易）泄漏检测方法有（）。

A、压力/真空法

B、液媒法

C、传感器法

D、目测法

参考答案：ABC

45.（易）以下可能发生火灾或爆炸的危害因素有（）。

A、无关人员进入罐区

B、车辆未熄火卸油

C、操作井电气线路不防爆

D、顾客加油区打手机

参考答案：ABCD

46.（难）油罐车进站后，卸油人员（）。

A、检查油罐车的安全设施是否齐全有效

B、检查油罐车的排气管应安装防火罩

C、连接好静电接地线

D、停止前庭所有加油操作

参考答案：ABC

47.（难）影响加油站油品质量变化的主要因素有（）。

A、化学组成

B、与氧接触的机会

C、时间

D、温度

参考答案：ABCD

48.（易）市场调查应遵循的原则是（）。

A、客观性原则

B、针对性原则

C、科学性原则

D、全面性原则

参考答案：ABCD

49.（易）加油机油气回收方式有（）。

A、集中式

B、聚集式

C、隔开式

D、分散式

参考答案：AD

50.（难）汽油的腐蚀性主要是由（）引起的。

A、碳及碳氢化合物

B、硫及硫化物

C、酸性物质

D、碱性物质

参考答案：BCD

51.（易）以下哪些行为是禁止的：（）。

A、倒买倒卖发票

B、转借、转让、代开发票

C、空白发票携带出加油站填开

D、自行扩大专业发票使用范围

参考答案：ABCD

52.（难）品类评估中，消费者购物行为评估的指标不包括（）。

A、消费者何时到便利店购物

B、消费者如何使用该类商品

C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类

D、消费者对购买的商品是否满意

参考答案：BD

53.（难）油气分离器油气分离效果较差时，应（）。

A、堵塞气孔

B、更换球形浮漂

C、更换出油阀弹簧

D、更换三角法兰与低压腔连接处密封圈

参考答案：CD

54.（难）机械式呼吸阀主要由阀体、（）、阀盖和金属丝网等组成。

A、压力阀盘

B、阻火材料

C、真空阀盘

D、阀座

参考答案：ACD

55.（易）加油站视频监控系统的设置要求为（）。

A、视频监控系统应对人员和作业行为、危险品状态、生产设备运行

状态等进行监视

B、监控系统应使监控区域有效覆盖、合理布局、图像清晰、自动控

制有效和记录完整

C、视频监控系统的设计、施工单位应具备二级及以上安全防范工程

设计与施工资质

D、应具备多路报警显示和画面定格功能

参考答案：ABC

56.（难）按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程

中发现的问题分为（）。

A、不足项

B、整改项

C、改进项

D、不符合项

参考答案：ABC

57.（难）标准金属量器一般由（）等组成。

A、计量颈

B、圆筒体

C、计量颈标尺

D、调平螺栓

参考答案：ABCD

58.（难）动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有（）。

A、批评教育权

B、终止权

C、处罚权

D、监督权

参考答案：ABC

59.（难）下列说法正确的是（）。

A、在将火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物质从燃烧区转移到安

全地带时，动作一定要快

B、在拆除与火源想毗连的易燃建筑物时，要注意人身安全

C、用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力

D、为减少损失，应首先将容器内的可燃液排除

参考答案：ABC

60.（难）下面哪些做法有可能涉及加油机作弊（）。

A、调整电动机皮带的松紧度

B、调整流量测量变换器准确度

C、更换计量芯片

D、调整溢流阀

参考答案：BC

61.（易）加油站的重点要害部位包括（）。

A、营业室

B、通气管阻火器附近

C、卸油区附近

D、加油机附近

参考答案：BCD

62.（难）便利店价签的执行错误的是：（）。

A、价格标签需放置在商品陈列面的中间

B、价格标签只需保证价格与商品售价一致即可

C、价格标签可使用爆炸贴等物料代替

D、价格标签需保证一品一签，信息一致，左下角对齐

参考答案：ABC

63.（难）比对是指（）o

A、在规定条件下对相同准确度等级的同类基准之间的量值进行比较

B、在规定条件下对相同准确度等级的同类标准之间的量值进行比较

C、在规定条件下对相同准确度等级的不同类工作中计量器具之间的

量值进行比较

D、在规定条件下对相同准确度等级的同类工作中计量器具之间的量

值进行比较

参考答案：ABD

64.（易）自吸泵加油机械部件主要由：防爆电机、测量变换器（流量

计）、自封油枪和（）组成。

A、油泵

B、滤清器

C、隔爆电磁阀

D、视油器

参考答案：ABCD

65.（易）影响加油站安全的因素有（）。

A、设备等物处在一种不安全状态

B、使用防爆工具维修

C、员工持证上岗

D、人的因素

参考答案：AD

66.（难）评价汽油蒸发性好坏的指标是偏程和蒸气压。50%蒸发温

度表示汽油的平均蒸发性，可以反映出汽油在使用中发动机（）。

A、转速

B、噪音

C、加速是否及时

D、工作是否平稳

参考答案：CD

67.（易）顾客总价值包含的具体项目是（）。

A、形象价值

B、产品价值

C、服务价值

D、人员价值

参考答案：ABCD

68.（易）加油站便利店负责人做订货需求时，需考虑分析需求商品

的因素有（）。

A、销售状况

B、销售趋势

C、商品库存

D、必要的市场信息

参考答案：ABCD

69.（易）以下关于库房管理商品存放要求描述正确的是：（）。

A、集中存放

B、区域对应

C^先进先出

D、上轻下重

参考答案：ABCD

70.（易）电磁阀由（）组成。

A、螺母

B、复位小弹簧

C、。形密封圈

D、锥形弹簧

参考答案：ABCD

71.（易）加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括

A、加油站的自身实力

B、加油站提供的油品非油品和服务项目

C、加油站所处的地理位置和区域的市场状况

D、竞争对手的营销策略

参考答案：ABCD

72.（易）加油站防雷装置主要组成部分包括（）。

A、接闪器

B、引下线

C、接地体

D、扁钢

参考答案：ABC

73.（易）进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需（）等方面

的准备情况。

A、应急物资

B、队伍

C、装备

D、技术

参考答案：ABCD

74.（难）下列属于冷却法扑救油品火灾的说法，错误的是（）。

A、灭火剂如水不能直接喷洒在燃烧着的油面上

B、水要直接喷洒在燃烧着的油面上

C、排除生产装置、设备容器内的可燃液体或气体

D、水要喷洒在火焰的周围

参考答案：BCD

75.（难）加油站市场细分的原则是（）。

A、可衡量性

B、可进入性

C、市场需求的差异性

D、可盈利性

参考答案：ABD

76.（难）使用灭火器进行灭火时，应0。

A、在上风口

B、在下风口

C、点射、扫射

D、对准火焰根部

参考答案：ACD

77.（易）加油机漏电的排除方法是（）。

A、检查接线盒是否进水

B、外电源输入线是否破皮与电源盒外壳接触

C、检查加油机是否未设可靠的接地线与漏电保护电路

D、更换光电计数器

参考答案：ABC

78.（易）加油机显示液晶发黑故障的排除方法是（）。

A、检查现实版振荡电容是否烧坏

B、检查振荡集成块是否损坏

C、检查或更换电机电池控制板

D、更换光电计数器

参考答案:ABC

79.（难）通过电磁阀设置提前关阀量，可以避免预置加油时因（）造

成多出油的现象。

A、电机、油泵的转动惯性

B、流速

C、油液流动惯性

D、排空惯性

参考答案：AC

80.（易）下列说法中正确的有（）。

A、加油时若闻到浓重的油气味道，应检查加油枪或胶管是否破裂或

渗漏，并及时报告站经理

B、检查操作井内的管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密,

有无渗漏

C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭

D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示，如出现异常，应记

录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除

参考答案：ABCD

81.（难）汽油的安定性还受到储存条件的影响，如（）和金属等。

A、温度

B、水分

C、空气

D、阳光

参考答案：ABCD

82.（易）油站验收、卸载油品时（）o

A、接好油罐车静电接地线

B、打开地罐卸油口阀门盖，接好卸油软管

C、打开油罐车的卸油阀观察接口是否渗漏

D、缓缓开启地踊进油口阀门进行卸油，观察液位仪显示的罐容情况

参考答案：ABCD

83.（易）含有误差的测量结果，加上（）误差的影响。

A、修正值后就可能减少

B、修正值后就可能补偿

C、修正值后就一定增加

D、修正值后就可能增加

参考答案：AB

84.（难）下列说法正确的是（）。

A、员工在加油作业区应穿防静电工作服及工作鞋

B、摩托车可以不熄火进行加油

C、加油站内禁止吸烟

D、闲散人员禁止随意进入加油作'业区

参考答案：ACD

85.（易）学校型商圈的特点有（）。

A、消费金额不高

B、学生居多

C、客单价较高

D、消费频率高

参考答案：ABD

86.（易）加油站作业的特点有（）。

A、连续性

B、周期性

C、服务性

D、连贯性

参考答案：BCD

87.（难）加油站工作，应该具备的服务技巧包含（）。

A、面带笑容让顾客满意

B、真诚微笑记住顾客

C、主动服务礼貌用语

D、目光接触学会赞美

参考答案：BCD

88.（易）加油站消防预案的内容主要由（）等几部分组成。

A、加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况

B、加油站消防组织

C、灭火战斗分工

D、灭火战斗方案

参考答案：ABCD

89.（难）加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传,

争取捆绑开发。

A^停车场和小区

B、汽车4s店

C、俱乐部

D、车友会

参考答案：ABCD

90.（难）关于雷电的分布规律，说法正确的有（）。

A、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多

B、雷电的频率由北向南增加，赤道最高，以后又向南递减

C、山区少于平原

D、夏季多于冬季

参考答案：ABD

91.（难）对加油机的电气安装，下列表述正确的是（）。

A、加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电

流来确定

B、配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，防止车辆轧断电线

C、用户电源线接入防爆接线盒内，应拧紧丝堵，务必把电缆加紧，

确保防爆性能

D、加油机应设单独地线，并确保接地组织符合要求

参考答案：ABCD

92.（难）加油机允许误差为0.3%的含义是每发1000L油品（）。

A、在加油机的走字数中扣除3L油后的数量给客户

B、发给客户的油品数量的真值实际上少于1000L

C、在加油机的计量器上作了0.3%误差调整，走字数中用1000L油的

数量给客户

D、在加油机的计量器上作了0.3%误差调整，走字数中用1003L油的

数量给客户

参考答案：BC

93.（易）应急预案演练的目的和意义是（）。

A、检验预案

B、完善准备

C、锻炼员工

D、增强团队协作能力

参考答案：ABCD

94.（难）以下属于顾客服务的改进计划项目的有（）。

A、改进服务环境

B、提供差异化服务

C、提升油站办公室环境

D、服务管理创新

参考答案：ABD

95.（易）以下会导致加油站油品变质的是（）。

A、混油

B、混入水分

C、储存时间过长

D、清罐

参考答案：ABC

96.（易）加油枪不自封的原因有（）。

A、油枪管内。形油封磨损

B、顶盖密封不严

C、弹簧错位

D、油枪把机磨损

参考答案：ABC

97.（易）下列作业哪些是危险的，必须严洛禁止。（）。

A、槽车卸油作业，没接地线

B、加油员穿钉鞋和化纤服装工作

C、没有停电就修理加油机电机

D、进入油槽车内收集余油

参考答案：ABCD

98.（难）加油机供电正常，但电脑主板不工作时，应（）。

A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低

B、检测光电板信号是否不正常

C、检测电脑新主板是否有故障

D、检查参数锁是否短路

参考答案：ABC

99.（难）在变压器低压侧中性点不接地的电力系统中，以下可采用

保护接地的是（）。

A、电气设备的传动装置

B、配电屏与控制屏的框架

C、穿线的钢管、金属接线盒和电缆头、盒的外壳

D、装有避雷线的电力线路的杆塔和装在配电线路电杆上的开关设备

及电容器的外壳

参考答案：ABCD

100.（难）安全设备的设计、制造、安装、（）和报废，应当符合国家

标准或者行业标准。

A、使用

B、检测

C、维修

D、改造

参考答案：ABCD

10L（难）以下（）属于预案演练的程序内容。

A、准备工作

B、总结

C、基本情况讲解

D、人员分工

参考答案：ABCD

102.（难）我国用（）来评定汽油的蒸发性。

A、烯垃含量

B、储程

C、蒸气压

D、硫含量

参考答案：BC

103.（难）秉承（）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务

系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。

A、微笑服务

B、温馨服务

C、快捷服务

D、特色服务

参考答案：ABCD

104.（难）灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程。其基本原

理归纳为以下几个方面（）。

A、冷却

B、窒息

C、隔离

D、覆盖

参考答案：ABC

105.（难）在加油站卸油作业中，以下描述正确的是（）。

A、接卸油人员不允许带手机作业

B、接卸油人员必须穿着防静电工作服作业

C、接卸油人员必须穿防静电工作鞋作业

D、卸油时，罐内油蒸汽压力较大，为及时减少罐内气压，可打开量

油孔，以加速油蒸汽的排放

参考答案：ABC

106.（易）加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。

公司要加强加油站零售价格的（）。

A、监控

B、管理

C、调整

D、反馈

参考答案：AB

107.（难）提高服务质量要从（）方面考虑

A、建立服务质量标准

B、建立服务质量监督体系

C、提高员工服务技能

D、满足顾客各类需求

参考答案：ABC

108.（难）阻火器是利用阻火芯（）来阻止外界火焰向罐内传播的。

A、呼气

B、吸收热量

C、排气

D、产生器壁效应

参考答案：BD

109.（难）下列有关描述属于加油站信息收集的是（）。

A、加油过程中与客户交流市场变化情况

B、观察站前路上车流的情况

C、分析油站各油品的销售占比

D、顾客现场购买小商品

参考答案：ABC

110.（难）关于零售定额损耗量，下列正确说法的是（）。

A、零售定额损耗量加油站可以自行核销

B、零售定额损率是规定的零售损耗的最高限额

C、零售定额损耗量可按月报公司审批后核销

D、定额损耗是跟据多年的工作实践经过调研制定的

参考答案：BCD

111.（易）社会组织具有（）等特点。

A、群体性

B、导向性

C、系统性

D、协作性

参考答案：ABCD

112.（难）制定促销规划时参考的主要因素包括（）。

A、年度经营目标

B、品类策略

C、供应商促销计划

D、目标顾客分析

参考答案：ABCD

113.（难）下列关于烷煌描述正确的是（）。

A、甲烷和乙烷是无色无味的气体

B、碳数多的高分子烷烽，无气味，挥发性很小

C、烷烧是极性化合物

D、烷姓儿乎不溶于水，但溶于有机溶剂

参考答案：ABD

114.（易）加油机的技术改造应满足新技术、新要求，包括（）。

A、IC卡功能

B、条码扫描功能

C、纸币识别功能

D、远程通信功能

参考答案：ABCD

115.（难）加油机的技术改造要求应满足（）。

A、符合相应的技术要求

B、符合国家规定的防爆安全要求

C、具有税控及防作弊功能

D、满足新技术、新要求

参考答案：ABCD

116.（难）下列属于促销方法的是（）。

A、人员推销

B、销售促进

C、广告

D、事件营销

参考答案：ABC

117.（难）加油站管道工艺敷设要求有（）。

A、管道埋地敷设，尽量减少转弯、突变向

B、与油罐相连通的管道要坡向油罐（其坡度不应小于2%0）

C、管道间减少交叉

D、不穿过站房等构建筑物

参考答案：ABCD

118.（难）在加油站油品数量管理中，一般情况下，油品运输损耗包

括（）。

A、油品挥发损耗

B、滴漏损耗

C、人为原因损耗

D、罐内及管线余油

参考答案：ABCD

119.（易）汽油的50%蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。

A、低温启动

B、动力

C、加速

D、爬坡

参考答案：BCD

120.（难）加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未

到达现场前，加油站员工不应（）。

A、近距离沟通

B、远离视频监控

C、保持适当距离

D、不顾安危阻止过激行为

参考答案：ABD

12L（难）加油站开展忠诚营销，培育忠诚客户的正确做法有（）。

A、妥善解决客户抱怨

B、建立互动的忠诚客户数据库

C、为忠诚客户提供特殊待遇

D、跟客户拉关系

参考答案：ABC

122.（易）评定汽油抗爆性能的指标是（）。

A、辛烷值

B、抗爆指数

C、铅含量

D、抗爆剂含量

参考答案：AB

123.（难）校准的目的是（）。

A、确定计量仪器的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间

的关系的一组操作

B、确定计量装置的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间

的关系的一组操作

C、确定实物量具的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间

的关系的一组操作

D、用来确定计量器具示值误差的全部工作

参考答案：ABCD

124.（难）油品在储存中质量变化的原因有饱和蒸汽压下降（）。

A、混油或容器污染变质

B、氧化变质混入水质

C、容器变形

D、容器渗漏

参考答案：AB

125.（易）报火警必须讲清楚的内容有（）。

A、是火灾还是要求救助

B、事故现场的地点、名称和准确地理位置

C、报警人姓名、工作单位、住址、联系电话

D、事故现场基本情况

参考答案：ABCD

126.（易）属于服务态度礼仪主要内容的是（）。

A、尊重顾客

B、主动热情

C、宽容耐心

D、细致周到

参考答案：ABCD

127.（难）预案演练前，首先要熟悉预案，则下列说法正确的是（）。

A、预案演练前，要召开会议

B、预案演练前，要重点介绍演练工作安排和有关要求

C、预案演练前，要了解应急预案和演练方案

D、预案演练前，要对预案进行讨论修改

参考答案：ABC

128.（难）下列说法中正确的有（）。

A、油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏内外管路

B、加油时油枪管应向油箱内倾斜，否则无法出油

C、当油快加满时，油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控

尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪

D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损

参考答案：ABCD

129.（易）气温-1℃时的地区可选用牌号的柴油（）。

A、10

B、0

C、-10

D、-20

参考答案：CD

130.（难）下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）。

A、选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况

B、耐心的向顾客解释“漏油”原因，底部或管路漏油车辆问题，需

要维修

C、安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失

D、了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因

参考答案：BD

131.（难）便利店可在不突破大设计原则的前提下，结合（）在设计

内容上可以进行适当变化，如外观、取暖、通风、门窗等，以适应各

地的不同需求。

A^需求

B、省公司要求

C、当地特点

D、采购要求

参考答案：AC

132.（难）商品陈列方法有：（）。

A、横向陈列、纵向陈列

B、前进式陈列

C、关联性陈列

D、上下式陈列

参考答案：ABC

133.（难）加油机维修时的注意事项有（）。

A、维修电气设备之后，要检查线路是否接错，以免造成新的故障

B、拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面

C、复装防爆盒时，要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净，并在

隔爆面涂以防锈油

D、防爆盒进线口要密封良好，金属垫、防松垫、螺钉、螺母要齐全，

螺套要拧紧

参考答案：ABCD

134.（易）加油员在向客户车辆加注油品时，还可询问其是否需要（）

等，适时推介，以此扩大销售。

A、便利店商品

B、加油卡

C、润滑油

D、车辆保养

参考答案：ABCD

135.（难）下列说法正确的是（）。

A、收取现金应唱收唱付

B、营业现金保险柜密码、钥匙由班主管保管

C、做好备用金的管理

D、员工不准坐支现金

参考答案：ACD

136.（难）柴油的常规质量检测项目有（）。

A、储程

B、闭口杯闪点

C、凝点

D、酸值

参考答案：ABC

137.（难）下列不是衡量油品库存管理情况关键的因素有：（）。

A、油品周转率

B、销售利润率

C、油品库存盈亏率

D、油品库存管理措施

参考答案：ABD

138.（易）请选出关联性的货品：（）。

A、饼干、饮料

B、可乐、薯条

C、咖啡、奶茶

D、面包、牛奶

参考答案：ABD

139.（易）车用柴油的牌号选用可以按照（）来确定，同时也可以结

合柴油的（）与实际气温来确定牌号。

A、倾点

B、凝点

C、冷滤点

D、各地风险率10%的最低气温

参考答案：CD

140.（难）在销售过程中，如果出现没有15W/30CF柴油机油时，可

以用（）来代替。

A、15W/40CF

B、30CF

C、15WCF

D、15W/30CI1

参考答案：AD

141.（难）加油站设备的物质验收包括（）。

A、外包装检查

B、数量清点

C、是否原装、全新、根据设备详细装箱清单核对规格型号、主组件

D、随机资料验收

参考答案：ABCD

142.（易）根据加油站客户内心心理活动的不同可以把加油站客户分

为（）。

A、随从型

B、好奇型

C、戒防型

D、随意型

参考答案：ABCD

143.（难）加油站设备验收分为（）。

A、物质验收

B、性能验收

C、品牌验收

D、类别验收

参考答案：AB

144.（难）条形码EAN条码的版本包含（）。

A、企业版

B、标准版

C、缩短版

D、商业版

参考答案：BC

145.（难）目前提高汽油辛烷值的方法主要有（）。

A、采用先进的炼制工艺

B、使用高辛烷值的调和剂

C、添加烷基铅抗爆剂

D、添加少量柴油混合

参考答案：AB

146.（难）企业开展目标营销的理论依据是（）。

A、企业资源的有限性

B、企业经营的择优性

C、市场需求的差异性

D、市场竞争的激烈性

参考答案：ABCD

147.（难）作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和

管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因，不能称为（）。

A、事故

B、事故隐患

C、危险源

D、危害因素

参考答案：ACD

148.（难）触电人员的抢救方法正确的是0。

A、轻症神志清醒，呼吸心跳均有者可站立或行走，不用治疗

B、呼吸停止，心脏跳动者应进行人工呼吸

C、心跳停止，呼吸存在者应进行胸外心脏按压

D、呼吸心跳停止者应进行人工呼吸结合胸外心脏按压

参考答案：BCD

149.（难）便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失,

还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。

A、配送中心配送货物不及时

B、门店订货不足

C、采购部门采购品种过于丰富

D、便利店人员补货不及时

参考答案：ABD

150.（易）油品中硫含量越多，不但影响其（）性能，同时也影响油品

的（）0

A、安定

B、安全

C、腐蚀

D、质量

参考答案：CD

151.（难）发电机组排气管的安装应满足（）。

A、排烟管的暴露部分不应与木材或其他易燃性物质接触

B、烟管的承托必须允许热膨胀的发生

C、烟管应安装防雨帽防止雨水进入

D、应尽可能减少弯头数量及缩短排气管的总长度

参考答案：ABCD

152.（易）下列属于按客户忠诚度划分的客户类型是（）。

A、流动客户

B、潜在客户

C、固定客户

D、赊销客户

参考答案：ABC

153.（易）加油站员工仪表要求表述正确的是（）。

A、男员工及时刮脸和理发，不得留胡须

B、男员工头发不得遮住耳朵，应保持面部、头部清爽整洁

C、女员工不得将头发遮住面容，不可浓妆艳抹，工作期间可以佩戴

饰品，如耳坠、项链、戒指、手链等

D、除公司特殊规定外，未经批准员工不得佩戴个人购置的帽子或其

他物品

参考答案：ABD

154.（易）宏观环境指的是大的社会环境，主要包括（）等。

A、经济环境

B、主观环境

C、社会文化环境

D、自然环境

参考答案：ACD

155.（难）顾客满意度的评估选项主要有（）。

A、感知价值

B、顾客感受的服务质量

C、顾客的学历

D、顾客预期的服务质量

参考答案：ABD

156.（难）加油机提枪，机器内部出现异常声音的原因包括（）。

A、电机缺相

B、底阀或管道漏油

C、出油阀密封不严

D、管道有“儿”字形

参考答案：ABCD

157.（难）加油站低压配电系统主要有（）。

A、输电线路

B、配电屏（盘）

C、计量仪表

D、过流与过压

参考答案：ABC

158.（易）润滑脂主要由（）等部分组成。

A、基础油

B、稠化剂

C、稳定剂

D、添加剂

参考答案：ABCD

159.（难）企业是安全培训工作的责任主体，负责（）的安全教育或

培训。

A、本单位全体员工

B、承包商员工

C^承运商、供应商员工

D、临时外来人员

参考答案：ABCD

160.（难）下列爆炸中，属于物理性爆炸的是（）。

A、蒸汽锅炉

B、油气与空气混合性气体爆炸

C、压缩和液化气钢瓶

D、粉尘与空气混合无爆炸

参考答案：AC

16L（易）动脉出血的正确止血方法有（）。

A、止血带急救止血法

B、指压止血法

C、压迫伤口止血法

D、绷带止血法

参考答案：ABC

162.（易）便利店灯箱广告一般设置在（）。

A、快餐区

B、冷冻饮料区

C、汽车商品区

D、服务区

参考答案：ABCD

163.（易）隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）。

A、设备的外壳无裂纹、损伤

B、铭牌及防爆标志应正确、清晰

C、接地标志及接地螺钉完好

D、结合面的紧固螺栓应齐全

参考答案：ABCD

164.（易）顾客满意度提升的要素有（）。

A、品牌

B、价格

C、产品

D、服务

参考答案：ACD

165.（难）关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）。

A、代表公司承认错误和承担责任

B、在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬

C、顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损

失

D、顾客提出批评时，应据理力争

参考答案：ABD

166.（难）属于便利店促销前的主要工作的是（）。

A、培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工

在加油过程中开口营销

B、合理要货、确保促销商品在活动开展前到位

C、按要求张贴宣传海报、陈列促销商品、摆放促销价签

D、搭建促销区域或展台、端架

参考答案：ABCD

167.（难）加油站工程施工的质量控制包括（）。

A、工程进场前准备工作

B、施工方案、记录

C、施工监理日志

D、隐蔽工程

参考答案：ABCD

168.（难）下列说法错误的是（）。

A、为争取计量作、业时间，对油罐车计量作'也前不一定非要静止一段

时间

B、有防雷装置的加油站，在高强闪电、雷击频繁的天气不必停止加

油作业

C、卸油时，应尽可能加快卸油速度，不必控制流速

D、油罐车接卸油时，必须连接静电接地装置

参考答案：ABC

169.（难）ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有（）。

A、Oslo。

B、OsiooQ

C、O^IOOOQ

D、lOO^lOOOQ

参考答案：BD

170.（易）客货运客户制定开发方案时应注意（）。

A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，

争取通过管理部门实施定点加油

B、按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案

C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道

D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便

参考答案：ABCD

17L（难）政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）。

A、质量

B、品牌

C、服务

D、结算的便利性

参考答案：ABCD

172.（易）在对油罐设施的检查中，用（）判断集液井内有无油气味，

集液器虹吸开关连接处有无渗漏。

A、目测

B、嗅

C、拍打

D、触摸

参考答案：ABD

173.（难）车罐卸油时，按规定测量油罐车的（）等参数，计算油品

实际数量和损耗情况，记录在“加油站计量验收入库单”上，双方签

字确认。

A、油IWJ

B、水高

C、温度

D、密度

参考答案：ABCD

174.（难）加油站布局的总体原则是（）。

A、整体布局简洁

B、合理规范

C、利用率高

D、方便顾客

参考答案：ABCD

175.（易）事故预防措施包括（）。

A、工程技术措施

B、教育培训措施

C、管理措施

D、整改措施

参考答案：ABC

176.（易）我国安全生产的基本原则有（）。

A、管生产必须管安全

B、安全具有否决权

C、工程建设项目坚持“三同时”

D、坚持事故处理“四不放过”

参考答案：ABCD

177.（易）润滑油的氧化性主要与哪些因素有关？（）

A、润滑油的化学组成

B、温度条件

C、氧化时间

D、金属和其它物质的催化作用

参考答案：ABCD

178.（难）经营者有下列（）情形的，除承担相关法律责任，还要受

到相应罚款处罚。

A、提供的服务不符合保障人身、财产安全要求

B、伪造商品的产地

C、无故拖延和拒绝消费者提出的正常更换、退货等要求

D、对商品和服务作虚假或引人误解的宣传

参考答案：ABCD

179.（易）加油站储油罐水杂超过（），须立即排水处理。

A>40mm

B、50mm

C、60mm

D、70mm

参考答案：BCD

180.（易）磁致伸缩液位仪按控制台技术功能分为（）液位计等几类。

A、基本型

B、环保测漏型

C、智能型

D、网络型

参考答案：ABCD

181.（易）计量器准确度下降的故障原因是（）。

A、调节螺钉螺母松动

B、传动轴缸套磨损

C、缸套及活塞磨损

D、凸轮磨损

参考答案：ABCD

182.（易）量油尺人工计量与液位仪测量对比出现误差的原因有（）。

A、油面不稳时投尺

B、加油机停止加油

C、液位仪系统误差大

D、液位仪安装不符合要求

参考答案：ACD

183.（难）机械呼吸阀可以用（）进行校验。

A、质量法

B、试压法

C、水压试验

D、液压试验

参考答案：AB

184.（难）事故预防的主要途径有（）。

A、控制不安全因素

B、实行事前安全管理

C、提高安全技术水平

D、健全安全管理

参考答案：ABCD

185.（难）联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面

共同开展促销。

A、产品销售

B、方案策划

C、成本让利

D、服务形象

参考答案：ABC

186.（难）油罐车进入油站后，以下表述正确的是（）。

A、应停放于卸油专用区

B、熄火并拉上手刹车

C、于车轮处放置三角木

D、车头向内，以利紧急事故发生时，可迅速驶离

参考答案：ABC

187.（难）新投产或经大改造的油站（更换油罐、输油管线、加油机

等）投产前应彻底（）保证与加油机连接管路系统内部清洁。

A、冲洗管线

B、清理油罐

C、清洗油泵

D、清洗过滤器

参考答案：AB

188.（难）液位仪显示油水总高不随加油机发油而逐步降低的主要原

因是Oo

A、浮子卡在某一位置上。

B、出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。

C、进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。

D、液位仪探棒自身精度误差太大。

参考答案：ABC

189.（易）加油站不能接卸油品的情况有：（）。

A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候

B、消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用

C、罐车铅封损坏，铅封条无号码或铅封条号码与随车单据所列不符

D、加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量

参考答案：ABCD

190.（难）加油站老客户的业务维护方法包括（）。

A、签订服务合同

B、保障商品供应

C、提供服务支持

D、及时收集客户意见

参考答案：ABCD

191.（易）危险源应由3个要素构成，即（）。

A、潜在危险性

B、存在条件

C、触发因素

D、危害因素

参考答案：ABC

192.（难）有关相对误差和绝对误差说法正确的是（）。

A、绝对误差=测量值一真值

B、相对误差二绝对误差/测量值又100%

C、绝对误差二真值一测量值

D、相对误差二绝对误差/真值X100%

参考答案：AD

193.（易）汽油安定性用（）指标来评定。

A、胶质含量

B、辛烷值

C、诱导期

D、水分

参考答案：AC

194.（易）以下有关汽油机油使用说法错误的是（）。

A、新车使用粘度较大的比较好

B、不能根据车辆的压缩比来选用机油

C、应选用粘度较小而又能保证发动机正常润滑的机油

D、选用机油关键是选择价格高的机油

参考答案：ABD

195.（易）商品盘点时，商品的库存包括（）。

A、库房库存商品

B、货架摆放商品

C、暂借出去商品

D、己销报废注销商品

参考答案：ABC

196.（难）遇跨步电压电击时要防止（）等二次伤害事故。

A、摔倒

B、跌伤

C、绕行

D、回避

参考答案：AB

197.（难）加油站管道工艺安装要求有（）。

A、与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安

装

B、法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）

C、管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口

2mm为宜

D、地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷

的共用接地装置

参考答案：ABCD

198.（易）加油站易发生事故的场所有（）。

A、前庭

B、油罐区

C、配电室

D、便利店

参考答案：ABC

199.（难）加油站订货数量的计算公式为：实际订货量=日均销量X

订货周期一库存+诡整数；其中“调整数”应考虑到的因素有：（）。

A、季节、天气

B、竞争对手

C、道路状况、节假日

D、其他突发事件

参考答案：ABC

200.（易）加油员工作当中表述正确的是（）。

A、统一着工装上岗

B、上班时间确保工装清洁干净，无破损，无油渍

C、分岛站立于加油岛后

D、不得随意闲逛或聚众聊天

参考答案：ABD

20L（难）雷电的危害分为（）。

A、间接雷电危害

B、电磁感应危害

C、静电感应危害

D、直接雷电危害

参考答案：AD

202.（易）加油站必须设置醒目的严禁烟火、（）、禁打手机等安全警

告标识。

A、禁止吸烟

B、顾客止步

C、严禁喧哗

D、顾客至上

参考答案：AB

203.（易）库房分区的技巧有：（）。

A、食品与非食品分区存放，可利用玩具将化工类日化品与食品分隔

开

B、货架最顶层可堆叠商品，提高库房空间使用率

C、食品离地离墙存放，易造成虫鼠害影响的商品放置在中部货架的

中间层板

D、依据补货频率将高流转率商品放置在靠近门口的货架

参考答案：ACD

204.（易）加油机紧急切断阀的特点是（）o

A、保持架能使副阀常开使油流阻力减少，流量不受影响

B、弹簧用于增强副阀关闭后的密封性

C、剪切环用于受力切断，保证切断力矩为350〜550Nm

D、（常开型）副阀关闭后能阻止加油机管道内的油液倒流泄漏

参考答案：ABCD

205.（难）汽油的安定性能是指在储存、运输或使用过程中，（）。

A、汽油抵抗被氧化的能力

B、汽油生成胶质的倾向性

C、汽油变质的可能性

D、汽油的挥发性

参考答案：ABC

206.（难）发现顾客在加油现场检修车辆，以下哪些做法是正确的是

（）o

A、加油员应该告诉顾客不能在加油现场检修车辆，这样容易发生安

全事故

B、帮助顾客把车辆推到加油站安全的地方进行检修

C、加油站要指定人员监控检修现场，确保安全

D、大声呵斥顾客，让其立即离开加油站

参考答案：AB

207.（难）柴油低温流动性可用（）等指标评价。

A、浊点

B、凝点

C、冷滤点

D、闪点

参考答案：BC

208.（难）增值税发票的价税合计由哪些组成（）。

A、销售金额

B、价格

C、税金

D、数量

参考答案：AC

209.（难）下列选项中，对桌面演练理解正确的有（）。

A、桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练

B、一般在会议室内举行

C、由应急组织的代表或关键岗位人员参加

D、一般在现场举行

参考答案：ABC

210.（易）激励的原则包括（）。

A、目标结合原则

B、物质激励和精神激励相结合的原则

C、时效性原则

D、普遍性原则

参考答案：ABC

21L（易）市场调查的主要步骤是（）。

A、明确市场调查的任务

B、制定市场调查的方案

C、具体实施调查方案，进行实地调查

D、整理调查资料撰写调查报告

参考答案：ABCD

212.（难）金字塔原理通过对主题进行层层细致的划分，可得到一个

由培训主题、基本问题、基本观点、（）组成的金字塔结构。

A、子问题

B、子观点

C、论据

D、数据

参考答案：ABC

213.（难）抗爆性能好的车用汽油在发动机中燃烧时有（）等现象和

特点。

A、不易自燃

B、燃烧有规律

C、噪音小

D、动力足

参考答案：ABCD

214.（易）处理顾客异议正确的方法是（）。

A、据理力争

B、调查事实

C、及时反馈

D、置之不理

参考答案：BC

215.（难）设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对（）进行

专项检查。

A、人孔密封垫

B、计量口密封垫

C、法兰密封垫

D、球阀密封垫

参考答案：ABCD

216.（易）应急预案注意事项包括（）。

A、使用抢险救援器材方面的注意事项

B、现场自救和互救注意事项

C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项

D、应急救援结束后的注意事项

参考答案：ABCD

217.（易）发电机组主要由（）部分组成。

A＞电气、仪表

B、机械动力

C、冷却与润滑系统

D、安装场地

参考答案：ABC

218.（易）变配电间防火距离起算点错误的有（）。

A、外墙最近点

B、外墙最远点

C、内墙

D、门窗

参考答案：ABC

219.（难）加油机提枪不出油的原因包括（）。

A、电机不转或反转

B、电磁阀打不开，机器噪声很大

C、流量计卡死

D、溢流阀弹簧失效

参考答案：ABCD

220.（难）加油站吨油费用的控制方法正确的是（）。

A、减少费用支出

B、努力提高销量

C、控制人工成本

D、努力提高销售毛利

参考答案：ABC

221.（难）卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成，用以连接（）。

A、油罐

B、卸油口

C、油罐车

D、潜油泵

参考答案：BC

222.（难）品类战术主要包含（）和供应链的管理。

A、商品组合

B、商品价格

C、商品促销

D、商品陈列

参考答案：ABCD

223.（难）加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多

促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。

A、促销的目标

B、诱因大小

C、促销工具的成本效益

D、市场的类型

参考答案：ABCD

224.（易）发生一般食品安全事故后，消费者在便利店现场出现吵闹、

打骂等现象，营业员应（）。

A、应将消费者引导至办公区进行处理

B、报告加油站站长

C、向顾客耐心解释原因并安抚其情绪

D、按照顾客要求进行赔偿

参考答案：ABC

225.（难）潜泵式加油机调试时,应注意（）o

A、启动前应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应

B、启动后，打开油枪，当油液吸上来后，必须检查各部件的渗漏情

况

C、调试过程中，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电

源

D、加油机送电后需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确

参考答案：ABCD

226.（难）事故预防中工程技术措施主要从（）方面予以改进，减少

和消除不安全因素。

A、设备

B、设施

C、工艺

D、质量

参考答案：ABC

227.（难）二次油气回收主要设备由（）组成。

A、加油枪

B、真空泵

C、同向反轴软胶管

D、拉断阀

参考答案：BD

228.（易）汽油着火时应用（）灭火，用水无效。

A、泡沫

B、二氧化碳

C、干粉

D、砂土

参考答案：ABCD

229.（难）对公路运输损耗率的表达，下列说法正确的是（）。

A、运距每增加50km,运输损耗率增加

0.01%

B、运距不足50km的，按50km计算

C、汽油与柴油运输损耗率不同

D、汽油和柴油公路运输损耗率相同

参考答案：ABD

230.（易）在加油站营运过程中，可通过（）计量油品入库数量。

A、加油机

B、液位仪

C、量油尺

D、标准计量罐

参考答案：BC

231.（难）加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需

求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商

品品种选择不同。

A、蔬菜和水果

B、方便食品和报刊杂志

C、润滑油和汽车用品

D、香烟、饮料和糖果

参考答案：BCD

232.（易）L-E、L-C、L-X分别是（）的组别代号。

A、内燃机油

B、齿轮油

C、液压油

D、润滑脂

参考答案：ABD

233.（易）排气量大于2.5L,压缩比大于10的轿车适合的机油有（）0

A、SF（SF/CD）级

B、SG级

C、SH级

D、SJ级

参考答案：BCD

234.（易）国家规定的安全色叙述中，正确的是（）。

A、绿色表示提示、安全状态通行

B、红色表示禁止、停止

C、蓝色表示指令，必须遵守的规定

D、黄色表示警告、注意

参考答案：ABCD

235.（难）生产经营单位必须为从业人员提供（）的劳动防护用品,

并监督、教育从'也人员按照使用规则佩戴、使用。

A、有安全合格标识

B、符合国家标准

C、符合行业标准

D、符合企业标准

参考答案：ABC

236.（易）地面火灾事故发生后正确的做法有（）。

A、当班员工迅速用干粉灭火器扑救，用灭火毯、消防沙进行压盖，

同时报告应急组长

B、后勤保障小组成员迅速按下紧急开关、切断电源，停止作业，并

清理周围可燃物

C、警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆

D、立即拨打外部火警119电话

参考答案：ABCD

237.（易）下列（），不应登记在商品销售表中。

A、过期商品

B、已付款未取走商品

C、借调出去商品

D、未付款已取走商品

参考答案：ACD

238.（难）加油站低压供配电系统应采用TN-S或TN-C-S系统，在低

压配电输出回路上，应设置（）。

A、接地线母排

B、中性线母排

C、保护线母排

D、火线母排

参考答案：BC

239.（难）关于危险源的实质，说法正确的有（）。

A、具有潜在危险的源点或部位

B、是爆发事故的源头

C、是能量、危险物质集中的核心

D、是能量传出来或爆发的地方

参考答案：ABCD

240.（难）加油站工程施工的要求包括（）。

A、质量控制

B、进度控制

C、安全管理

D、合同管理

参考答案：ABCD

241.（难）发票的管理哪些是正确的（）。

A、任何单位和个人未经批准，不得跨规定的使用区域携带、邮寄、

运输空白发票。禁止携带、邮寄或者运输空白发票出入境。

B、任何单位和个人不得转借、转让、代开发票，未经税务机关批准，

不得拆本使用发票；不得自行扩大专业发票使用范围。

C、所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以

及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票。取得发票时,

可以按照实际的要求填写品名和金额。

D、由开票人保管发票

参考答案：ABC

242.（易）市场营销研究系统的基本工作任务是（）。

A、广告评估

B、销售研究

C、消费者偏好测验

D、市场调查

参考答案：ABCD

243.（难）门店促销活动中要想达到预期的目标应该注意的是（）。

A、促销商品的库存充足

B、促销时机的选择

C、参与者的类型及条件

D、确定促销活动的时间长短

参考答案：ABCD

244.（易）加油站单站核算反应加油站盈利能力的原则有（）。

A、客观

B、公平

C、真实

D、可比

参考答案：ABCD

245.（难）非油销售阶段的诊断指标有（）。

A、便利店平效指数

B、高峰期拥堵指数

C、品类布局效率

D、非油客单价

参考答案：ACD

246.（难）下列表述的灭火方法，不属于冷却法的是（）。

A、阻止空气流入燃烧区，或用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物质断

绝氧气的助燃而熄灭

B、将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上吸收热量，使可燃物的温度

降低到燃点以下，终止燃烧

C、将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，使燃烧停止

D、让灭火剂参加到燃烧反应过程中去，便燃烧过程中产生的自由基

消失，形成稳定的或低活性的游离基，从而终止燃烧

参考答案：ACD

247.（易）开展餐饮业务应坚持（）的原则。

A、因地制宜

B、规范发展

C、稳步推进

D、自购自销

参考答案：ABC

248.（难）便利店店面优化提升时目标顾客诊断目标包括（）。

A、定位目标客户

B、确定客户需求

C、明确商品引进和员工排班

D、明确差异化营销方式

参考答案：ABCD

249.（易）加油站顾客常见的异议一般有（）。

A、质量方面的异议

B、数量方面的异议

C、价格方面的异议

D、服务方面的异议

参考答案：ABCD

250.（难）加油站使用的磁致伸缩液位仪探棒的安装要求（）。

A、位置应尽量靠近油罐中间，同时远离卸油口

B、安装孔直径150mm以内，至油罐底部无障碍

C、液位仪安装口和手工计量口必须在同一位置，以避免误差

D、安装孔必须在油罐的轴线上

参考答案：ABD

25L（易）在发票管理方面，下列错误的是（）。

A、按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册

B、增值税专用发票存放于保险柜内

C、班组之间进行交接班时，不进行发票交接

D、作废发票只作废报销联

参考答案：CD

252.（难）加油站的环境保护措施，下面哪些符合规范要求（）。

A、洗车污水不得散排，加油站洗车场应设置必要的排水沟，污水经

排水沟直接进入城市管网

B、水封井定期清掏，特殊情况及时清理，清淘的含油沙集中统一处

理

C、加油站清洗油罐产生的残液必须集中收集、统一处理

D、加油站危废物应统一处理

参考答案：BCD

253.（难）加油机出油不计数的原因包括（）。

A、金属活塞流量计卡死或流量计传动轴上的传动销断裂

B、传感器板损坏或N

3、N4信号线接反

C、主板损坏或主板芯片版本号不对

D、信号线有断线或虚接的情况

参考答案：ABCD

254.（难）润滑油的粘度主要是指（）。

A、润滑油的粘稠程度

B、润滑油分子间内摩擦力的大小

C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小

D、润滑油的流速大小

参考答案：AB

255.（易）针对没有陈列图的商品，基木原则是什么（）。

A、遵循先进先出原则

B、轻的商品置于顶部，重的商品置于底部

C、商品的关联性

D、同品类商品集中陈列

参考答案：ABCD

256.（易）油品换号后加油站进行0后方可正常运营。

A、油罐收油

B、加油机排空

C、检定合格

D、调整油品标识

参考答案：BCD

257.（易）提高车辆进站率手段描述正确的是（）。

A、美化站容站貌，宽敞方便的加油场地

B、亲切快捷的加油操作

C、物品供应丰富的便利店

D、富有古典复杂气息的销售环境

参考答案：ABC

258.（难）输油管道系统的压力试验，可采用（）两种类型介质试压。

A、水

B、洁净水

C、氮气

D、气体

参考答案：BC

259.（易）下列属于便利店标准件的是（）。

A、店招/门头

B、收银台背柜

C、中岛陈列架

D、玻璃防撞条

参考答案：ABCD

260.（难）加油机防作弊检查机械部分检查内容包括（）。

A、流量测量变换器铅封是否完好

B、编码器铅封是否完好

C、有无分流回油装置

D、加油机底阀是否漏油

参考答案：ABC

261.（难）油品质量目测程序要求对（）进行目测检查。

A、透明度

B、水分

C、悬浮和沉降的固体杂质

D、油品气味

参考答案：ABC

262.（难）黏度等级为85W/140的齿轮油适用地区为（）。

A、华东、华北、华中冬夏适用

B、华南、西南地区冬季适用

C、特寒冷地区冬季适用

D、全国各地夏季适用

参考答案：AB

263.（易）汽油的质量要求是（）。

A、适宜的蒸发性

B、良好的抗爆性

C、良好的抗氧化安定性

D、良好的无腐性

参考答案：ABCD

264.（难）编制应急预案应收集的资料包括（）等。

A、本单位技术资料

B、相关法律法规及技术标准

C、国内外同行业事故案例分析

D、相关应急预案

参考答案：ABCD

265.（难）不同品类角色，其商品组合的宽度和深度不一样，以下说

法错误的是（）。

A、深度体现不同商品的互补性

B、宽度体现不同商品的互补性

C、宽度体现不同商品的替代性

D、深度体现不同商品的替代性

参考答案：AC

266.（难）门店促销组合的方式有（）。

A、广告和人员推销组合

B、广告人员推销销售促进和公共关系组合

C、销售促进和广告组合

D、广告人员推销和销售促进组合

参考答案：ABCD

267.（难）HM抗磨液压油要求具有良好的（）性能。

A、抗磨性能

B、水分离性能

C、过滤性

D、橡胶相容性

参考答案：ABCD

268.（难）库存管理原则包括（）。

A、减少缺货率

B、降低库存率

C、降低库存周转时间

D、提高订货量

参考答案：ABC

269.（难）潜油泵不运转的故障判断方法是（）。

A、检查控制箱的电压是否满足要求

B、检查加油机和控制线之间的连线

C、检查电容是否有损坏痕迹

D、查看电机转轴是否卡住

参考答案：ABCD

270.（难）下列说法正确的是（）。

A、严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业

B、车辆可以不熄火进行加油

C、加油站内禁止烟火

D、严禁向塑料桶内灌装汽油

参考答案：ACD

271.（难）在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）。

A、检维修作业

B、无安全标准、规则、程序规定的工作

C、交叉作业

D、由承包商负责完成的非常规作业活动

参考答案：ABCD

272.（难）预案演练安全措施检查的主要内容有（）等。

A、确认演练所需的工具、设备、设施以及参演人员到位情况

B、确认应急演练安全保障方案的可行性

C、确保安全设备、设施的完好性

D、确认预案的有效性

参考答案：ABC

273.（难）下面哪些做法是错误的（）。

A、在遇到外国顾客持外币进行消费时，自己要按照当时的汇率进行

兑换，进行交易

B、当发现有人大量使用假币进行消费时，应拨打110进行报警

C、当消费者在油站消费金额较小时，以金额较小以后等积累多了，

再一起开具发票为由，拒绝开具发票。

D、当消费者在用信用卡进行消费的时候，要求在P