电子商务基础 教案 任务四 社群营销

电子商务基础——社群营销授课教师专业（学科）教学内容学时安排2教学（年级）所选教材教学目标知识目标1.掌握社群营销的含义、特点及作用。2.了解社群营销平台。3.掌握社群营销的策略。能力目标可应用策略进行社群营销。情感.态度

价值观培养学生辩证看问题的意识，能正确看待并使用社群营销。教学重点掌握社群营销的含义、特点及作用。了解社群营销平台。掌握社群营销的策略。教学难点掌握社群营销的策略。教学方法小组讨论法，案例教学法教学准备教学课件.教案.教材.慕课堂.在学习通上提前布置相关的小组讨论活动。复习提问

引入新课提问：微博营销的方法和策略搜索引擎营销、微博营销都算是在获取公域流量，即流量由平台分配，并不在用户自己手里，用户必须通过平台才能与消费者互动，互动的效率及成本就增加了很多，越来越多的企业开始把流量从公域引入私域。大家有没有加入一些营销的微信群，他们是怎么营销的呢，谈谈你的经历。教学过程

包括复习提问.导入新课.新课讲授.归纳总结.布置作业.确定预习内容等环节及各环节时间分配。一.导入新课(时间：10分钟）提问：微博营销的方法和策略搜索引擎营销、微博营销都算是在获取公域流量，即流量由平台分配，并不在用户自己手里，用户必须通过平台才能与消费者互动，互动的效率及成本就增加了很多，越来越多的企业开始把流量从公域引入私域。大家有没有加入一些营销的微信群，他们是怎么营销的呢，谈谈你的经历。二、新课讲授(时间：45分钟）（一）社群营销的含义社群营销是指借助互联网载体（如QQ、微信、网络论坛等），把有相同或相似兴趣爱好的人群聚集起来，通过人群的运营管理，达到推广、销售产品或服务目的的营销模式。社群营销的本质是以客户为中心的经营理念，企业经营的重点不再是传统意义上的产品或服务，而是客户，或者理解为与客户的情感，以获取信任，把客户变为粉丝、朋友，最终成为企业产品或服务的“发烧友”、忠诚拥护者。（二）社群营销的特点与优势1.用户群体精准俗话说：“物以类聚，人以群分”。社群建立的基础是具有相似或相同爱好的人群，一般来说，这些人群之间有着相似的特征，或是年龄、性别、地区，或是教育背景、收入水平、兴趣爱好等，这为实施精准化营销奠定了良好的基础，商家可对此实施精准的运营策略、推广方法、营销措施等，极大地提高了运营效益。2.良好的参与感社群不是商家的单向交流，而是商家与粉丝的双向互动。粉丝的活跃度也是考量社群运营好坏与生命力的重要指标之一。一般可通过参与人数占比、聊天频率、话题热度等来衡量社群的活跃度。3.提升粉丝黏性社群运营的目的也是为了让商家获得粉丝的信任，并在此基础之上，让粉丝对产品或服务产生物质依赖甚至情感的依赖，一旦依赖产生，口碑营销是水到渠成，营销想不成功都难。这种依赖程度可以认为是黏度，黏度越高，粉丝对产品的拥护度就越高，不但会对产品赞不绝口，而且还会帮助商家进行形象或品牌的传播。黏度大小是考量社群运营好坏的重要指标之一。（三）社群营销平台常见的社群运营平台有QQ、微信、微博、百度贴吧、企业自建社区等社群平台，不同的平台功能和优劣势不同，对于社群运营来说，应根据社群目的、人群特点等选择适合的平台进行社群运营。1.QQ平台QQ平台是最早的一种社群平台，尽管受到微信等影响，但凭借强大的功能、很高的用户基数等，它仍然是主要的社群运营平台之一。例如京东平台对类目商家的管理、一些教育培训类的社群等现在依然选择了QQ平台。2.微信平台微信平台是一款比较私密化的社交平台，用户只能看到加了微信好友的朋友圈，也只能看到自己关注的微信公众号的内容。与QQ平台不同的是，微信平台的使用频率更高一些，不管是工作还是生活。在微信平台上，主打产品的、内容的的社群较多。3.微博平台不同于微信平台，微博平台是一个极度开放性的新媒体社交平台。首先，微博具有很强的社交化特点，而且微博中聚集了大量的明星、KOL、企业、媒体和个人等。4.百度贴吧百度贴吧是全球领先的中文社区，它是结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便地展开交流和互相帮助。（四）社群营销的优化策略1.社群定位建立社群前的定位非常重要，清晰的定位才会事半功倍，否则在社群后续运营的进行过程中可能会出现较多问题如人群混杂、活力不强、转化率低等。一般可运用“5W1H”的原则进行定位，即：Why，为什么要建立社群？社群的目的有很多种，有销售产品，有提供服务，有聚集兴趣，有拓展人脉，有品牌推广等。Who，社群的用户是谁？社群的用户群体一般根据兴趣、用户特征或行为特征等确定。What，社群能给用户带来什么价值？给用户的价值可以是有形的，如福利产品，也可以是无形的，如知识的获得。Where，在哪里（什么平台）建立社群？随着互联网的快速发展，这些平台越来越多了，包括但不局限于QQ平台、微信、微博等。2.如何做好社群营销（1）构建社群文化，开展情感营销（2）打造社群的运营团队（3）持续输出有价值的内容三．案例分析（40分钟）从2012年开播以来，《罗辑思维》长视频脱口秀在\t"/item/%E7%BD%97%E8%BE%91%E6%80%9D%E7%BB%B4/_blank"优酷、\t"/item/%E7%BD%97%E8%BE%91%E6%80%9D%E7%BB%B4/_blank"喜马拉雅等平台播放超过10亿人次，在互联网经济、创业创新、社会历史等领域制造了大量现象级话题。请同学们自行网络上搜集关于《罗辑