2024年企业级云计算资源服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级云计算资源服务合同版B版本合同目录一览1.服务内容1.1云计算资源服务1.1.1计算能力服务1.1.2存储服务1.1.3网络服务1.1.4数据库服务1.1.5安全服务1.2技术支持与维护1.3培训与咨询2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.1.4数据库资源费用3.1.5安全资源费用3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.服务级别协议（SLA）4.1可用性保证4.2性能保证4.3数据安全保证5.保密与隐私5.1信息保密5.2个人隐私保护6.知识产权6.1服务提供商知识产权6.2客户知识产权7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.适用法律10.服务变更与终止10.1服务变更10.2服务终止11.服务提供商责任限制12.客户义务与责任13.通知与沟通13.1通知方式13.2沟通渠道14.其他条款14.1附件14.2补充协议14.3修改历史记录第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算资源服务1.1.1计算能力服务（1）服务提供商应向客户提供计算实例，客户可以根据需求选择不同的计算实例类型和配置。（2）服务提供商保证计算实例的CPU、内存等资源的充足供应，确保客户业务的正常运行。1.1.2存储服务（1）服务提供商应向客户提供云存储服务，包括块存储和文件存储。（2）服务提供商保证存储资源的可靠性和稳定性，确保客户数据的安全和可访问性。1.1.3网络服务（1）服务提供商应向客户提供虚拟私有云（VPC）服务，客户可以在VPC内自由配置网络资源。（2）服务提供商保证网络服务的稳定性和高速性，确保客户业务的顺畅连接。1.1.4数据库服务（1）服务提供商应向客户提供数据库服务，包括关系型数据库和非关系型数据库。（2）服务提供商保证数据库服务的可靠性和高性能，确保客户数据的安全和高效处理。1.1.5安全服务（1）服务提供商应向客户提供安全防护服务，包括防火墙、入侵检测和防御系统等。（2）服务提供商保证安全服务的有效性和及时性，确保客户业务的安全性和稳定性。1.2技术支持与维护（1）服务提供商应提供7x24小时的技术支持服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决方案。（2）服务提供商应定期对客户使用的云计算资源进行维护和升级，确保客户业务的正常运行和性能的持续提升。1.3培训与咨询（1）服务提供商应提供云计算资源的培训服务，包括操作培训和技术培训，以帮助客户更好地使用云计算资源。（2）服务提供商应提供云计算资源相关的咨询服务，为客户提供业务发展的解决方案和建议。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同签订之日起，服务提供商应向客户提供云计算资源服务。2.2服务结束日期本合同约定的服务期限届满或者双方协商一致提前终止本合同的，服务提供商停止向客户提供云计算资源服务。第三条服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用计算资源费用的计算基础为客户实际使用的计算实例类型和配置，以及使用的时间。具体费率按照服务提供商提供的费率表执行。3.1.2存储资源费用存储资源费用的计算基础为客户实际使用的存储空间大小，以及使用的时间。具体费率按照服务提供商提供的费率表执行。3.1.3网络资源费用网络资源费用的计算基础为客户实际使用的网络流量，以及使用的时间。具体费率按照服务提供商提供的费率表执行。3.1.4数据库资源费用数据库资源费用的计算基础为客户实际使用的数据库类型和容量，以及使用的时间。具体费率按照服务提供商提供的费率表执行。3.1.5安全资源费用安全资源费用的计算基础为客户实际使用的安全服务类型和配置，以及使用的时间。具体费率按照服务提供商提供的费率表执行。3.2费用支付方式（1）客户应按照本合同约定的费用计算方式和费率，按时向服务提供商支付服务费用。（2）服务费用支付方式包括但不限于预付费、后付费等，具体支付方式由双方协商确定。3.3费用调整机制（1）服务提供商应根据市场情况、资源成本等因素，合理调整服务费用。（2）服务提供商调整服务费用时，应提前通知客户，并按照本合同约定的费用支付方式进行调整。第四条服务级别协议（SLA）4.1可用性保证（1）服务提供商保证云计算资源服务的可用性不低于99.9%。（2）如因服务提供商原因导致服务可用性低于约定的水平，服务提供商应按照本合同约定的费用支付方式向客户退还相应的费用。4.2性能保证（1）服务提供商保证云计算资源服务的性能符合服务级别协议的要求。（2）如因服务提供商原因导致服务性能不符合约定的要求，服务提供商应按照本合同约定的费用支付方式向客户退还相应的费用。4.3数据安全保证（1）服务提供商应采取适当的技术和管理措施，确保客户数据的安全性和完整性。（2）如因服务提供商原因导致第八条保密与隐私5.1信息保密（1）服务提供商应对客户在使用云计算资源服务过程中提供的所有商业秘密、技术秘密等信息予以保密。（2）服务提供商不得将客户的信息透露给任何第三方，除非法律有明确规定或客户书面同意。5.2个人隐私保护（1）服务提供商应采取合理措施保护客户及用户个人隐私，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。（2）服务提供商不得收集、使用客户及用户个人信息，除非法律有明确规定或客户书面同意。第九条知识产权6.1服务提供商知识产权（1）服务提供商对其提供的云计算资源服务拥有完整的知识产权。（2）客户不得侵犯服务提供商的知识产权，不得未经授权使用服务提供商的商标、专利、著作权等。6.2客户知识产权（1）客户对其提供的信息、数据等拥有完整的知识产权。（2）服务提供商不得侵犯客户的知识产权，不得未经授权使用客户的商标、专利、著作权等。第十条违约责任7.1服务提供商违约（1）如服务提供商未按照本合同的约定提供服务，应承担违约责任。（2）如服务提供商提供的服务不符合SLA的要求，应按照SLA的约定承担违约责任。7.2客户违约（1）如客户未按照本合同的约定支付费用，应承担违约责任。（2）如客户违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任。第十一条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.4法律诉讼如任何一方对仲裁裁决不服，可在收到仲裁裁决书之日起三个月内向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条服务变更与终止10.1服务变更（2）服务提供商应在收到客户变更通知后，按照客户的要求及时调整服务。10.2服务终止（1）本合同约定的服务期限届满，客户可以选择续约或终止服务。（2）如双方协商一致提前终止本合同，服务提供商应在终止合同后立即停止提供服务。第十四条其他条款14.1附件本合同附件包括服务提供商提供的服务费率表、技术支持服务标准等。14.2补充协议双方可以就本合同未尽事宜签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3修改历史记录本合同的修改历史记录应由双方共同保存，以备查阅。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务费率表：详细列出各项云计算资源服务的费率，包括计算实例、存储、网络、数据库和安全服务的价格。2.技术支持服务标准：详细描述技术支持的提供范围、响应时间、处理流程等。3.服务级别协议（SLA）：详细规定服务的可用性、性能和数据安全保证的标准。4.保密协议：详细列出双方需要保密的信息范围，以及保密义务的履行方式。5.知识产权声明：明确服务提供商和客户对于知识产权的归属和使用权。6.违约行为及责任认定：详细列举违约行为的种类和违约责任的具体认定标准。7.法律名词及解释：对合同中出现的专业术语和法律名词进行解释和定义。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为：未按照约定提供服务或服务不符合SLA要求。未履行保密义务，泄露客户商业秘密或个人隐私。侵犯客户知识产权，使用客户商标、专利、著作权等。责任认定：服务提供商应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任。服务提供商应按照本合同约定的费用支付方式，向客户退还相应的费用或赔偿损失。示例说明：如果服务提供商未能提供约定的计算资源服务，导致客户业务中断，服务提供商应根据合同约定，向客户支付违约金或赔偿因此造成的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算资源服务：指服务提供商通过云计算技术向客户提供的计算能力、存储、网络、数据库和安全等服务。2.计算实例：指服务提供商提供的一种虚拟计算环境，用于运行客户的应用程序和处理数据。3.存储资源：指服务提供商提供的用于存储客户数据的虚拟存储空间。4.网络资源：指服务提供商提供的虚拟私有云（VPC）服务，允许客户在虚拟网络中自由配置网络资源。5.数据库资源：指服务提供商提供的数据库服务，