2024年客户技术支持服务合同样例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户技术支持服务合同样例版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围2.3服务时间3.技术支持服务人员3.1乙方向甲方提供技术支持服务的人员名单3.2人员更替及通知4.技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3培训支持5.技术支持服务响应时间5.1远程支持响应时间5.2现场支持响应时间5.3培训支持响应时间6.技术支持服务质量6.1服务满意度评价标准6.2服务质量保障措施7.服务费用及支付方式7.1服务费用总额7.2分期支付方式7.3支付时间及方式8.违约责任8.1双方违约情形8.2违约责任承担方式9.争议解决方式9.1双方协商解决9.2请求第三方调解9.3向有管辖权的人民法院提起诉讼10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件11.保密条款11.1双方对合同内容的保密义务11.2保密期限12.不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力导致的合同履行困难13.其他条款13.1双方认为需要约定的其他事项14.附件14.1技术支持服务内容详细说明14.2服务人员简历14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：技术支持有限公司，地址：市区路号。2.服务内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：软件升级、系统维护、故障排查、培训等。2.2服务范围：包括但不限于甲方提供的所有产品及设备。2.3服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止。3.技术支持服务人员3.1乙方向甲方提供技术支持服务的人员名单详见附件。3.2人员更替及通知：如乙方人员发生更替，应在第一时间内通知甲方，并重新提供人员名单。4.技术支持服务方式4.1远程支持：通过电话、邮件、在线视频等方式进行技术支持。4.2现场支持：乙方应在甲方提出需求后4小时内派遣技术人员到现场进行支持。4.3培训支持：乙方应为甲方提供产品及系统的培训，包括操作手册、技术文档等。5.技术支持服务响应时间5.1远程支持响应时间：乙方应在甲方提出需求后1小时内给予响应。5.2现场支持响应时间：乙方应在甲方提出需求后4小时内派遣技术人员到现场。5.3培训支持响应时间：乙方应在甲方提出培训需求后1周内安排培训。6.技术支持服务质量6.1服务满意度评价标准：甲方将对乙方提供的服务质量进行评价，评价结果作为后续服务费用支付的依据。6.2服务质量保障措施：乙方将设立专门的质量监控部门，对服务质量进行监督和检查，确保服务质量达到甲方的要求。7.服务费用及支付方式7.1服务费用总额：人民币万元整。7.2分期支付方式：甲方每月支付乙方服务费用的20%，季度支付乙方服务费用的60%，年度支付乙方服务费用的20%。7.3支付时间及方式：甲方应在每月20日前，通过银行转账的方式支付乙方服务费用。8.违约责任8.1双方违约情形甲方未按约定时间支付服务费用的，每延迟一日，应支付违约金人民币1000元。乙方未按约定时间提供服务的，每延迟一日，应支付违约金人民币1000元。8.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，并承担因此造成的一切损失。9.争议解决方式9.1双方协商解决双方应在合同履行过程中，积极沟通，协商解决可能出现的争议。9.2请求第三方调解如双方协商无果，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3向有管辖权的人民法院提起诉讼如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更条件合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式确认。10.3合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同。11.保密条款11.1双方对合同内容的保密义务双方应对合同的内容、履行情况以及商业秘密等予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止之日起三年内。12.不可抗力12.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力导致的合同履行困难因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均可免除违约责任。13.其他条款13.1双方认为需要约定的其他事项如双方在合同履行过程中，认为需要约定其他事项，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.附件14.1技术支持服务内容详细说明详见附件。14.2服务人员简历详见附件。14.3服务费用明细表详见附件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细说明详细描述乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、系统维护、故障排查、培训等。附件2：服务人员简历提供乙方派遣到甲方的技术支持服务人员简历，包括姓名、性别、年龄、学历、专业、工作经验等。附件3：服务费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括服务费用总额、分期支付方式、支付时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，每延迟一日，应支付违约金人民币1000元。示例：如果甲方应在2024年1月30日前支付服务费用，但甲方延迟至2月1日支付，则甲方应支付违约金人民币2000元。2.乙方未按约定时间提供服务的，每延迟一日，应支付违约金人民币1000元。示例：如果乙方应在甲方提出需求后4小时内派遣技术人员到现场进行支持，但乙方延迟至5小时后提供支持，则乙方应支付违约金人民币1000元。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指科技有限公司，地址：市区路号。2.乙方：指技术支持有限公司，地址：市区路号。3.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件升级、系统维护、故障排查、培训等服务。4.远程支持：指通过电话、邮件、在