电商平台服务台管理规定

电商平台服务台管理规定合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲乙双方就电商平台服务台管理达成一致，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本规定。第一条服务台设立1.1甲方设立电商平台服务台，为乙方提供在线咨询、投诉、建议等服务。1.2乙方应按照甲方要求，通过服务台进行咨询、投诉、建议等行为。第二条服务台服务内容(1)商品信息查询；(2)订单处理与跟踪；(3)售后服务；(4)投诉与纠纷解决；(5)建议与意见收集；(6)其他相关服务。第三条服务台服务时间3.1甲方服务台正常工作时间如下：(1)每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；(2)法定节假日及特殊情况提前公告。第四条服务台服务质量4.1甲方应确保服务台工作人员具备相关专业知识和技能，提供专业、热情、周到的服务。4.2甲方应建立健全服务台管理制度，确保服务质量，提高客户满意度。4.3甲方应定期对服务台工作人员进行培训和考核，提升服务水平和综合素质。第五条乙方行为规范5.1乙方在使用服务台时，应遵守国家法律法规，尊重社会公德，不得发布违法和不良信息。5.2乙方应按照甲方规定，提供真实、准确、完整的个人信息，如有变更，应及时更新。5.3乙方在使用服务台时，应尊重甲方工作人员，保持文明礼貌，不得恶意骚扰、侮辱或诽谤。第六条违约责任6.1甲方未按照本规定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。6.2乙方未按照本规定使用服务台，或违反国家法律法规、社会公德的，应承担相应法律责任。第七条争议解决7.1双方在履行本规定过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条附则8.1本规定自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本规定的修改和解除，应经甲乙双方协商一致。8.3本规定一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电商平台服务台管理规定合同2.甲方公司营业执照复印件3.乙方公司营业执照复印件4.双方联系人身份证复印件5.服务台工作人员培训资料6.服务台管理制度7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照本规定提供服务或服务质量不符合约定，视为甲方违约。2.乙方未按照本规定使用服务台或违反国家法律法规、社会公德，视为乙方违约。3.双方在履行本规定过程中发生的其他违约行为，经甲乙双方协商一致，可予以认定。三、法律名词及解释：1.电商平台：指甲方提供的在线购物平台。2.服务台：指甲方设立的为乙方提供咨询、投诉、建议等服务的渠道。4.损失：指因违约行为导致的直接经济损失。5.赔偿：指违约方对受损方进行的经济补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务台工作人员不足：增加工作人员，进行培训，提高服务质量。2.服务台工作时间不合理：调整服务台工作时间，满足乙方需求。3.服务质量不达标：建立考核制度，对工作人员进行定期评估，提高服务水平。4.乙方恶意骚扰工作人员：加强乙方面临的约束，对违规行为进行处罚。5.法律法规变更：及时更新合同内容，确保合同合法有效。五、所有应用场景：1.电商平台为乙方提供在线咨询、投诉、建议等服务。2.乙方通过服务台进行商品信息查询、订单处理与跟踪、售后服务、投诉与纠纷解决等行为。3.甲方对服务台工作人