电信服务质量管理办法

电信服务质量管理办法合同编号：__________电信服务质量管理办法合同书甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为电信服务提供方，乙方为电信服务接受方，双方为明确电信服务质量管理事项，经友好协商，达成如下协议：第一条服务质量目标1.1甲方应按照我国电信法律法规及行业标准，向乙方提供优质、可靠的电信服务。1.2甲方应确保电信网络的稳定运行，故障处理及时率不低于99%。1.3甲方应保证电信服务的传输速率、带宽等参数符合合同约定。第二条服务内容与范围2.1甲方提供的电信服务包括：__________（具体服务内容列举）。2.2服务范围：__________（具体服务区域列举）。第三条服务期限3.1本合同的有效期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。3.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第四条服务质量保障4.1甲方应建立健全服务质量保障体系，对电信服务进行全面监控，确保服务质量。4.2甲方应定期对电信网络进行升级改造，提升网络性能和可靠性。4.3甲方应设立客户服务，为乙方提供7×24小时的咨询服务。第五条故障处理5.1甲方应在接到乙方故障报告后，及时进行故障排查和处理。5.2故障处理时限：严重故障应在2小时内恢复，一般故障应在4小时内恢复。第六条服务收费6.1甲方应按照双方约定的收费标准和方式向乙方收取服务费用。6.2甲方应提供正规发票，乙方有权要求甲方对收费项目进行解释。第七条保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1如甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.2如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订地点：__________一、附件列表：1.电信服务质量管理办法合同书2.甲方营业执照复印件3.乙方营业执照复印件4.双方授权委托书5.服务质量保障体系说明6.网络升级改造计划7.客户服务操作手册8.收费标准及方式说明9.商业秘密和机密信息保密协议10.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，包括但不限于网络稳定性、传输速率、带宽等方面不符合合同约定。2.甲方故障处理不及时，严重故障未能在2小时内恢复，一般故障未能在4小时内恢复。3.甲方未按照约定方式收取服务费用，或未提供正规发票。4.乙方未按照约定支付服务费用。5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息。三、法律名词及解释：1.电信服务：指甲方通过电信网络向乙方提供的数据传输、语音通信等服务。2.服务质量：指电信服务在稳定性、可靠性、传输速率等方面的性能表现。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获悉的对方商业秘密和机密信息予以保密的义务。5.补充协议：指双方在合同履行过程中就未尽事宜签订的书面协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.网络稳定性问题：甲方应加大网络维护力度，定期检查网络设备，确保网络稳定运行。2.故障处理不及时：甲方应优化故障处理流程，提高故障处理效率，确保在规定时间内恢复服务。3.收费争议：双方应明确收费标准和方式，如有争议，可通过协商或请求第三方调解解决。4.保密义务履行不当：甲方和乙方均应加强内部管理，对涉及商业秘密和机密信息的人员进行保密教育，确保保密义务的履行。5.合同履行过程中产生其他争议：双方应通过友好协商解决，协商无果的可向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所