美食广场顾客服务准则

美食广场顾客服务准则合同编号：__________鉴于甲方为美食广场的运营方，乙方作为美食广场的顾客，为确保双方合法权益，维护美食广场的秩序，双方经协商一致，达成如下服务准则：第一条服务内容1.2甲方应提供丰富的美食选择，确保食品质量，满足乙方的用餐需求。1.3甲方应设立顾客服务中心，为乙方提供咨询、投诉、建议等服务。1.4甲方应制定合理的价格政策，保证乙方的消费权益。第二条顾客行为规范2.2乙方在用餐过程中，不得大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾，影响他人用餐。2.3乙方应自觉排队购餐，遵守购餐秩序。2.4乙方不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入美食广场。2.5乙方应自觉遵守国家法律法规，不得从事违法活动。第三条权益保障3.1甲方应尊重乙方的人身权益，保障乙方的人身安全。3.2甲方应对乙方的个人信息保密，不得泄露给第三方。3.3甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方的投诉、意见和建议及时予以处理和回复。3.4甲方应定期对美食广场的设施进行检查、维护，确保设施的正常运行。第四条违约责任4.1甲方未按照本准则履行义务，导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的违约责任。4.2乙方违反本准则，给甲方或其他顾客造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.3甲方、乙方违反本准则，给对方造成严重损失的，对方有权解除合同。第五条争议解决5.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决。5.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本准则一式两份，甲、乙双方各执一份。6.2本准则自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.3本准则未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（盖章）：______________________乙方（签字）：______________________签订日期：______________________一、附件列表：1.美食广场顾客服务准则合同2.甲方营业执照复印件3.乙方身份证复印件4.美食广场设施检查报告5.食品安全卫生许可证6.甲方、乙方联系方式清单二、违约行为及认定：1.甲方未保证美食广场的食品安全、卫生、环境整洁，认定为本合同违约行为。2.甲方未提供丰富美食选择，或食品质量不符合标准，认定为本合同违约行为。3.甲方未设立顾客服务中心或服务不到位，认定为本合同违约行为。4.甲方价格政策不合理，导致乙方权益受损，认定为本合同违约行为。5.乙方未遵守美食广场公共秩序，如大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾，认定为本合同违约行为。6.乙方未自觉排队购餐，或扰乱购餐秩序，认定为本合同违约行为。7.乙方携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入美食广场，认定为本合同违约行为。8.乙方从事违法活动，认定为本合同违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指美食广场的运营方。2.乙方：指美食广场的顾客。3.食品安全：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。4.卫生：指食品、食品接触面、设施、环境等符合国家卫生要求。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。6.合同解除：指合同一方或双方依法终止合同关系。7.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，需承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.美食广场设施损坏：及时联系维修人员进行维修，确保设施正常运行。2.食品安全问题：加强食品检验，发现问题及时处理，确保食品安全。3.顾客投诉：设立明确的投诉渠道，及时处理顾客投诉，提高服务质量。4.价格争议：明确价格政策，加强价格监管，避免价格争议。5.乙方违规行为：制定明确的规章制度，加强现场管理，对违规行为进行制止和处理。五、所有应用场景：1.美食广场运营方与顾客之间明确双方权利义务。2.美食广场运营方确保食品安全、卫生、环境整洁。3.美