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文档简介

高品质软件售后服务承诺书合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、服务内容1.1乙方承诺自软件交付之日起，为甲方提供一年的免费售后服务。1.2乙方负责对甲方使用软件过程中遇到的技术问题提供解答和支持。1.3乙方在接到甲方维修申请后，应在48小时内响应，并在收到故障设备后3个工作日内完成维修。1.4乙方定期对软件进行升级，以满足甲方日益增长的需求。二、服务方式2.1乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供远程技术支持。2.2乙方可在必要时派遣技术人员到甲方现场进行技术支持。2.3乙方通过远程登录甲方设备进行故障排查和维修。三、服务时间3.1乙方提供的售后服务时间为工作日的工作时间。3.2乙方在非工作日和法定节假日期间，提供紧急故障处理服务。四、保密条款4.1乙方应对在提供售后服务过程中获得甲方的一切商业秘密和个人信息予以保密。4.2乙方不得将甲方的商业秘密和个人信息泄露给任何第三方。五、违约责任5.1乙方未按照本承诺书约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2甲方未按照本承诺书约定支付服务费用的，乙方有权终止提供售后服务。六、争议解决6.1双方因履行本承诺书产生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.高品质软件产品说明书2.软件授权证书3.技术支持和服务记录表4.维修申请表5.保密协议6.软件升级通知二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务，视为违约。2.乙方未按照约定提供售后服务内容，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息，视为违约。4.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买高品质软件产品的自然人、法人或其他组织。2.乙方：指提供高品质软件产品及售后服务的公司。3.售后服务：指软件交付后，乙方为甲方提供的技术支持、维修等服务。4.违约：指当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能在约定时间内提供售后服务。解决办法：甲方可以要求乙方尽快提供服务，并有权要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方提供的售后服务内容不符合约定。解决办法：甲方可以要求乙方按照约定提供服务，并有权要求乙方承担违约责任。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密和个人信息。解决办法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行为，并有权要求乙方承担违约责任。4.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方可以要求甲方支付服务费用，并有权终止提供售后服务。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方的高品质软件产品。2.甲方在使用软件过程中遇到技术问题，向乙方寻求技术支持。3.

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