2024年度企业级信息技术产品支持服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业级信息技术产品支持服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务1.1.2培训服务1.1.3升级和更新服务1.1.4现场支持服务1.2服务期限1.3服务响应时间1.4服务满意度保证2.双方义务2.1供应商的义务2.1.1提供技术支持2.1.2提供培训材料和培训师2.1.3及时提供升级和更新2.1.4提供现场支持2.2客户的义务2.2.1支付服务费用2.2.2提供必要的信息和资源2.2.3配合供应商提供现场支持2.2.4遵守供应商的知识产权保护规定3.服务费用3.1服务费用的计算3.1.1技术支持服务费用3.1.2培训服务费用3.1.3升级和更新服务费用3.1.4现场支持服务费用3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整4.服务效果评估4.1服务满意度调查4.2服务效果评估标准4.3供应商对服务效果改进的承诺5.保密条款5.1双方对技术资料和商业信息的保密5.2保密期限5.3保密义务的例外6.违约责任6.1供应商的违约行为6.2客户的违约行为6.3违约责任的计算和赔偿7.争议解决7.1双方协商解决7.2提交仲裁机构解决7.3法律适用8.合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更8.3合同的终止9.一般条款9.1通知和送达9.2合同的完整性和独立性9.3合同的继承和转让10.定义和解释10.1合同中使用的术语定义11.附加条款11.1技术支持服务条款11.2培训服务条款11.3升级和更新服务条款11.4现场支持服务条款12.附件12.1服务项目详细描述12.2服务费用明细表12.3技术支持服务时间表13.签署页13.1供应商签署页13.2客户签署页14.合同日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务1.1.2培训服务供应商应为客户员工提供必要的培训，包括产品功能介绍、操作演示和常见问题解答等，以确保客户能充分利用产品的功能和特性。1.1.3升级和更新服务供应商应负责提供产品的升级和更新服务，确保客户使用的信息技术产品始终保持最新的功能和安全性能。1.1.4现场支持服务供应商应在客户提出请求后，按照约定的时间提供现场技术支持，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。1.2服务期限供应商应按照合同约定提供服务，服务期限自合同生效之日起至合同到期日止。1.3服务响应时间供应商应确保在客户提出技术支持请求后的第一时间内响应，并根据客户需求提供及时的技术支持服务。1.4服务满意度保证供应商应保证其提供的服务能够满足客户的需求，确保客户对服务的满意度。第二条双方义务2.1供应商的义务2.1.1提供技术支持供应商应提供专业、及时的技术支持服务，解答客户在使用信息技术产品过程中遇到的问题。2.1.2提供培训材料和培训师供应商应提供完整的培训材料和经验丰富的培训师，以确保培训效果的质量和效果。2.1.3及时提供升级和更新供应商应按照约定的时间提供产品的升级和更新，确保客户使用的信息技术产品始终保持最新的功能和安全性能。2.1.4提供现场支持供应商应在客户提出请求后，按照约定的时间提供现场支持，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。2.2客户的义务2.2.1支付服务费用客户应按照合同约定支付服务费用，确保供应商能够提供约定的服务。2.2.2提供必要的信息和资源客户应向供应商提供必要的信息和资源，以便供应商能够更好地为客户提供服务。2.2.3配合供应商提供现场支持客户应积极配合供应商提供现场支持，确保供应商能够及时解决客户的问题。2.2.4遵守供应商的知识产权保护规定客户应遵守供应商的知识产权保护规定，不得侵犯供应商的知识产权。第三条服务费用3.1服务费用的计算3.1.1技术支持服务费用技术支持服务费用根据客户提出的技术支持请求的次数和供应商提供服务的时间计算。3.1.2培训服务费用培训服务费用根据客户参加培训的人数、培训时长和培训内容计算。3.1.3升级和更新服务费用升级和更新服务费用根据升级和更新的次数和供应商提供服务的成本计算。3.1.4现场支持服务费用现场支持服务费用根据供应商提供现场支持的次数、时间和人员成本计算。3.2服务费用的支付方式客户应按照合同约定的付款周期和付款方式支付服务费用。3.3服务费用的调整供应商应根据市场情况和成本变化，按照约定的方式对服务费用进行调整。第四条服务效果评估4.1服务满意度调查供应商应定期进行服务满意度调查，了解客户对服务的满意度，并采取措施提高服务质量。4.2服务效果评估标准服务效果评估标准包括供应商解决问题的及时性、准确性和供应商提供的服务质量等。4.3供应商对服务效果改进的承诺供应商应对服务效果进行持续改进，提高客户满意度。第五条保密条款5.1双方对技术资料和商业信息的保密供应商和客户应对在合同履行过程中获得的技术资料和商业信息保密，不得泄露给第三方。5.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同到期日止。5.3保密义务的例外双方在法律法规要求下，或者在法庭传唤等情况下，可以披露相关信息。第六条违约责任6.1供应商的违约行为供应商未按照合同约定提供服务，或者提供的服务未达到约定的质量标准的，应承担违约责任。6.2客户的违约行为客户未按照合同约定支付服务费用，或者未配合供应商提供现场支持的，应承担违约责任。6.3违约责任的计算和赔偿供应商和客户应根据违约情况，按照合同约定承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1双方协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。第八条一般条款8.1通知和送达任何一方在合同履行过程中需要向对方发出通知的，应通过合同中约定的联系方式进行，以确保对方及时收到通知。8.2合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。本合同的各部分应独立解释，互不影响。8.3合同的继承和转让未经另一方书面同意，任何一方不得将其合同项下的权利和义务转让给第三方。第九条定义和解释9.1合同中使用的术语定义1)信息技术产品：指供应商根据合同约定提供给客户的产品。2)服务期：指本合同的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。3)服务费用：指供应商根据本合同约定提供的服务应收取的费用。第十条附加条款10.1技术支持服务条款10.2培训服务条款培训服务包括但不限于：在线培训、线下培训、培训资料提供等。10.3升级和更新服务条款供应商应按照约定的时间提供产品的升级和更新，确保客户使用的信息技术产品始终保持最新的功能和安全性能。10.4现场支持服务条款现场支持服务包括但不限于：供应商工程师到客户现场进行故障排查、系统优化等。第十一条附件11.1服务项目详细描述附件中详细描述了供应商应提供的各项服务内容，包括但不限于技术支持、培训、升级和更新、现场支持等。11.2服务费用明细表附件中详细列出了各项服务的费用计算方式和标准，包括但不限于技术支持服务费用、培训服务费用、升级和更新服务费用、现场支持服务费用等。11.3技术支持服务时间表第十二条签署页12.1供应商签署页供应商授权代表在此页面签字，并加盖供应商公章，以证明供应商已充分了解并同意本合同的条款。12.2客户签署页客户授权代表在此页面签字，并加盖客户公章，以证明客户已充分了解并同意本合同的条款。第十三条合同日期本合同的日期为双方签署日期，即供应商和客户在合同上签字盖章的日期。第十四条合同的生效、变更和终止14.1合同的生效条件本合同自双方签署之日起生效，除非双方另有约定。14.2合同的变更任何一方欲变更本合同的任何条款，应提前书面通知对方，并经对方书面同意。14.3合同的终止1)合同有效期届满，双方未续签；2)双方书面同意终止；3)一方严重违反合同条款，对方书面通知终止；4)法律法规要求终止。本合同一式两份，双方各执一份。两份合同具有同等的法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细描述1)技术支持服务的具体服务内容和要求；2)培训服务的培训课程安排、培训师资质要求等；3)升级和更新服务的升级和更新内容、时间安排等；4)现场支持服务的工程师资质要求、现场支持时间安排等。附件二：服务费用明细表1)技术支持服务费用的计算方式，如按支持请求次数和时间计算；2)培训服务费用的计算方式，如按培训人数和培训时长计算；3)升级和更新服务费用的计算方式，如按升级和更新次数计算；4)现场支持服务费用的计算方式，如按现场支持次数和时间计算。附件三：技术支持服务时间表1)电话支持的服务时间；3)远程桌面支持的服务时间；4)现场支持的服务时间。说明二：违约行为及责任认定：1)供应商未按照合同约定提供服务，或者提供的服务未达到约定的质量标准；2)客户未按照合同约定支付服务费用，或者未配合供应商提供现场支持；3)供应商泄露客户的技术资料和商业信息；4)客户未按照供应商的知识产权保护规定使用供应商的产品。1)供应商应根据违约情况，按照合同约定承担相应的违约责任，如赔偿客户损失、支付违约金等；2)客户应根据违约情况，按照合同约定承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿供应商损失等；3)供应商和客户应遵守合同中约定的保密义务，泄露对方的技术资料和商业信息的，应承担违约责任；4)供应商和客户应遵守合同中约定的知识产权保护规定，侵犯对方知识产权的，应承担违约责任。示例说明：供应商未按照合同约定提供技术支持服务，导致客户损失的，供应商应根据损失金额赔偿客户。客户未按照合同约定支付服务费用，供应商有权终止合同，并要求客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1)信息技术产品：指供应商根据合同约定提供给客户的产品，包括但不限于软件、硬件、网络设备等。2)服务期：指本合同的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。3)服务费用：指供应商根据本合同约定提供的服务应收取的费用。4)技术支持服务：指供应商为客户提供的技术问题解答、故障排查等服务。5)培训服务：指供应商为客户