2024年度IT服务外包协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT服务外包协议范本版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1系统维护1.1.2软件开发1.1.3网络支持1.1.4技术咨询1.2服务期限1.3服务标准1.4服务费用2.双方义务2.1服务方的义务2.1.1服务提供2.1.2技术支持2.1.3信息安全2.2委托方的义务2.2.1支付费用2.2.2配合服务2.2.3保密义务3.违约责任3.1服务方的违约3.1.1服务延误3.1.2服务质量不符3.1.3泄露保密信息3.2委托方的违约3.2.1迟延支付3.2.2提供资料不实3.2.3违反保密义务4.争议解决4.1协商解决4.2调解解决4.3仲裁解决4.4法律途径5.合同的生效、变更和终止5.1合同生效5.2合同变更5.3合同终止6.一般条款6.1适用法律6.2合同的解释6.3通知条款6.4合同的附件7.其他条款7.1知识产权7.2保密协议7.3服务报告7.4保险责任第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围1.1.1系统维护1.1.1.1服务器维护1.1.1.2存储设备维护1.1.1.3网络设备维护1.1.1.4安全设备维护1.1.2软件开发1.1.2.1定制软件开发1.1.2.2应用软件部署与维护1.1.2.3软件升级与优化1.1.3网络支持1.1.3.1网络设计1.1.3.2网络部署1.1.3.3网络监控1.1.3.4网络故障排查1.1.4技术咨询1.1.4.1信息化规划1.1.4.2技术方案设计1.1.4.3信息安全咨询1.2服务期限1.2.1系统维护服务期限为三年，自合同签订之日起计算。1.2.2软件开发服务期限根据项目实际进度确定，自项目立项之日起计算。1.2.3网络支持服务期限为五年，自合同签订之日起计算。1.2.4技术咨询服务期限为两年，自合同签订之日起计算。1.3服务标准1.3.1系统维护1.3.1.1服务器正常运行时间不低于99.9%。1.3.1.2存储设备数据丢失率不超过万分之一。1.3.1.3网络设备故障响应时间不超过4小时。1.3.1.4安全设备漏洞修复时间不超过24小时。1.3.2软件开发1.3.2.1项目按时交付率不低于95%。1.3.2.2软件产品质量合格率不低于98%。1.3.2.3软件运行稳定性不低于99.9%。1.3.3网络支持1.3.3.1网络正常运行时间不低于99.9%。1.3.3.2网络故障修复时间不超过4小时。1.3.3.3网络带宽满足用户需求。1.3.3.4网络安全事件响应时间不超过1小时。1.3.4技术咨询1.3.4.1信息化规划满意度不低于90%。1.3.4.2技术方案设计合理性不低于95%。1.3.4.3信息安全咨询合格率不低于98%。1.4服务费用1.4.1系统维护费用为每年人民币万元。1.4.2软件开发费用根据项目实际需求确定，具体费用在项目立项时协商确定。1.4.3网络支持费用为每年人民币万元。1.4.4技术咨询费用为每年人民币万元。2.双方义务2.1服务方的义务2.1.1服务提供2.1.1.1按照合同约定提供服务。2.1.1.2确保服务质量和效果。2.1.1.3及时响应并解决客户问题。2.1.2技术支持2.1.2.1提供技术培训和指导。2.1.2.2协助客户进行系统升级和优化。2.1.2.3定期对客户进行技术交流和分享。2.1.3信息安全2.1.3.1保护客户数据和信息安全。2.1.3.2遵守国家相关法律法规。2.1.3.3及时报告并处理安全事件。2.2委托方的义务2.2.1支付费用2.2.1.1按照合同约定及时支付服务费用。2.2.1.2提供必要的便利条件，包括办公场所、网络环境等。2.2.1.3协助服务方进行服务实施和验收。2.2.2配合服务2.2.2.1提供真实、完整的技术资料和业务需求。2.2.2.2按照服务方的要求提供相关人员进行培训和指导。2.2.2.3配合服务方进行项目实施和验收。2.2.3保密义务2.2.3.1保守服务方的商业秘密和技术秘密。8.违约责任8.1服务方的违约8.1.1服务延误8.1.1.1服务方未按照合同约定时间提供服务或完成工作的，应按照逾期天数向委托方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=逾期服务费用×逾期天数×1%。8.1.2服务质量不符8.1.2.1服务方提供的服务质量不符合合同约定的，委托方有权要求服务方在规定时间内进行整改，直至达到合同约定的质量标准。服务方未能在规定时间内整改到位的，应按照未达标部分的服务费用向委托方支付违约金。8.1.3泄露保密信息8.1.3.1服务方泄露委托方的保密信息，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿委托方因此遭受的损失、支付违约金等。8.2委托方的违约8.2.1迟延支付8.2.1.1委托方未按照合同约定时间支付服务费用的，应按照迟延支付的天数向服务方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=应付款项×迟延天数×1%。8.2.2提供资料不实8.2.2.1委托方提供虚假或错误的资料，导致服务方无法按照合同约定提供服务的，委托方应承担由此产生的违约责任，包括但不限于赔偿服务方因此遭受的损失、支付违约金等。8.2.3违反保密义务8.2.3.1委托方泄露服务方的商业秘密和技术秘密，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿服务方因此遭受的损失、支付违约金等。9.争议解决9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决9.2.1若协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决9.3.1若调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.4法律途径9.4.1双方应按照中华人民共和国法律解决合同争议，并接受合同签订地人民法院的管辖。10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为五年。10.2合同变更10.2.1合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止10.3.1合同期满后，双方未续签或一方提前终止合同的，合同即告终止。10.4合同解除10.4.1在合同有效期内，如一方严重违约，另一方有权解除合同。11.一般条款11.1适用法律11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同的解释11.2.1本合同的解释权归双方共同所有。11.3通知条款11.3.1双方应以书面形式互相通知合同履行过程中的重要事项。11.4合同的附件11.4.1本合同附件为合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。12.其他条款12.1知识产权12.1.1服务过程中产生的知识产权归双方协商确定的一方所有。12.2保密协议12.2.1双方应对合同履行过程中获悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，保密期限为合同终止后五年。12.3服务报告12.3.1服务方应定期向委托方提供服务报告，详细记录服务过程中的重要事项。12.4保险责任12.4.1双方应按照法律规定为自己投保必要的保险，以保障合同履行过程中的风险。13.合同的转让13.1除非双方另有约定，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.合同的续签14.1合同期满前六个月，双方可协商续签合同。续签条件、费用等事项由双方另行商定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.IT服务外包协议范本版B版2.系统维护服务详细说明3.软件开发服务详细说明4.网络支持服务详细说明5.技术咨询服务详细说明6.服务费用明细表7.服务期限和里程碑计划8.技术支持和培训计划9.信息安全政策和程序10.服务质量保证协议11.服务报告模板12.保险证明文件13.保密协议范本14.争议解决方式详细说明15.合同续签条件和要求附件1：IT服务外包协议范本版B版本附件为合同的主体部分，包含了双方的权利义务、服务内容、违约责任等核心条款。附件2：系统维护服务详细说明本附件详细描述了系统维护服务的范围、服务标准、服务期限等内容。附件3：软件开发服务详细说明本附件详细描述了软件开发服务的范围、服务标准、服务期限等内容。附件4：网络支持服务详细说明本附件详细描述了网络支持服务的范围、服务标准、服务期限等内容。附件5：技术咨询服务详细说明本附件详细描述了技术咨询服务的范围、服务标准、服务期限等内容。附件6：服务费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用明细，包括费用金额、支付方式等。附件7：服务期限和里程碑计划本附件详细描述了服务的开始日期、结束日期以及关键里程碑节点。附件8：技术支持和培训计划本附件详细描述了技术支持和培训的内容、时间、地点等信息。附件9：信息安全政策和程序本附件详细描述了双方应遵守的信息安全政策和程序。附件10：服务质量保证协议本附件详细描述了服务质量保证的标准和措施。附件11：服务报告模板本附件提供了服务报告的模板，服务方需按照此模板定期提交服务报告。附件12：保险证明文件本附件需包含服务方为履行合同所需的保险证明文件。附件13：保密协议范本本附件为保密协议的范本，明确了双方在合同履行过程中的保密义务。附件14：争议解决方式详细说明本附件详细描述了争议解决的流程和方式，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。附件15：合同续签条件和要求本附件详细描述了合同续签的条件和要求。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方的违约行为及责任认定a)服务延误i.服务方未按照合同约定时间提供服务或完成工作的，应按照逾期天数向委托方支付违约金。b)服务质量不符i.服务方提供的服务质量不符合合同约定的，委托方有权要求服务方在规定时间内进行整改，直至达到合同约定的质量标准。服务方未能在规定时间内整改到位的，应按照未达标部分的服务费用向委托方支付违约金。c)泄露保密信息i.服务方泄露委托方的保密信息，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿委托方因此遭受的损失、支付违约金等。2.委托方的违约行为及责任认定a)迟延支付i.委托方未按照合同约定时间支付服务费用的，应按照迟延支付的天数向服务方支付违约金。b)提供资料不实i.委托方提供虚假或错误的资料，导致服务方无法按照合同约定提供服务的，委托方应承担由此产生的违约责任，包括但不限于赔偿服务方因此遭受的损失、支付违约金等。c)违反保密义务i.委托方泄露服务方的商业秘密和技术秘密，应承担相应的违约责任