2024年度XX技术支持服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持服务协议版B版本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.2技术支持服务内容1.3技术支持服务时间第二条技术支持人员2.1技术支持人员资质2.2技术支持人员培训2.3技术支持人员更换第三条技术支持方式3.1远程技术支持3.2现场技术支持3.3技术支持响应时间第四条技术支持费用4.1技术支持服务费用4.2技术支持费用支付方式4.3技术支持费用调整第五条技术支持成果归属5.1技术支持成果定义5.2技术支持成果归属5.3技术支持成果保密第六条技术支持违约责任6.1技术支持方违约6.2委托方违约6.3违约责任解决方式第七条技术支持争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效第八条技术支持合同的解除和终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除和终止后的权利义务处理第九条技术支持合同的修改和补充9.1合同修改条件9.2合同补充内容9.3合同修改和补充的生效第十条技术支持合同的生效、期限和续签10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同续签条件第十一条技术支持合同的解除和终止后续事宜11.1合同解除和终止通知11.2合同解除和终止后的权益处理11.3合同解除和终止后的保密义务第十二条技术支持合同的转让12.1合同转让条件12.2合同转让程序12.3合同转让后的权益处理第十三条技术支持合同的继承13.1合同继承条件13.2合同继承程序13.3合同继承后的权益处理第十四条技术支持合同的解除和终止后的争议解决14.1解除和终止后争议解决方式14.2解除和终止后争议解决地点14.3解除和终止后争议解决时效第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围（1）产品安装指导和技术培训；（2）产品故障诊断与修复；（3）产品升级与优化；（4）产品使用过程中的技术咨询与指导；（5）其他双方约定的技术支持服务。1.2技术支持服务内容技术支持服务内容包括：（2）提供现场技术支持，工程师到客户现场进行产品调试、维修等服务；（3）提供定期技术培训，提升客户使用产品的技能和水平；（4）提供产品使用手册、操作视频、技术文档等资料。1.3技术支持服务时间技术支持服务时间为合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。服务期满后，双方可根据实际情况续签。第二条技术支持人员2.1技术支持人员资质（1）具有相关领域的专业学历背景；（2）通过相关产品的专业技术培训；（3）具备丰富的技术支持经验；2.2技术支持人员培训技术支持人员应定期接受产品制造商提供的培训，以提升其专业技能和服务水平。2.3技术支持人员更换如技术支持人员在服务过程中出现不符合合同约定的情况，双方可协商更换符合资质要求的技术支持人员。第三条技术支持方式3.1远程技术支持（1）通过电话、视频会议等方式进行远程沟通；（2）通过远程登录客户系统，进行故障诊断与修复；（3）提供在线操作手册、技术文档等资料。3.2现场技术支持（1）工程师到客户现场进行产品调试、维修等服务；（2）提供现场培训，提升客户使用产品的技能和水平；（3）解决客户现场遇到的技术难题。3.3技术支持响应时间技术支持响应时间原则上不超过24小时，对于紧急情况，应立即响应并采取相应措施。第四条技术支持费用4.1技术支持服务费用技术支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付技术支持人员在合同期限内的服务费用。4.2技术支持费用支付方式技术支持费用采用分期支付方式，具体支付安排如下：（1）合同签订后【】天内，支付总额的【】%；（2）技术支持服务开始后【】天内，支付总额的【】%；（3）技术支持服务期满后【】天内，支付剩余的【】%。4.3技术支持费用调整如因客观原因导致技术支持服务内容发生变更，双方可协商调整技术支持服务费用。第五条技术支持成果归属5.1技术支持成果定义技术支持成果是指在技术支持过程中，双方共同研发、改进、创新的技术成果。5.2技术支持成果归属技术支持成果归双方共同所有，未经双方书面同意，任何一方不得单独使用、转让、许可第三方使用。5.3技术支持成果保密双方应对技术支持过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第六条技术支持违约责任6.1技术支持方违约如技术支持方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）赔偿对方因此遭受的直接经济损失；（2）支付违约金，违约金为合同金额的【】%；（3）承担因此产生的其他违约责任。6.2委托方违约如委托方未按照合同约定支付费用，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）赔偿技术支持方因此遭受的直接经济损失；（2）支付违约金，违约金为合同金额的【】%；（3）承担因此产生的其他违约责任。6.3违约责任解决方式对于违约责任，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条技术支持争议解决7.1争议解决方式（1）友好协商；（2）调解，调解不成的，再提交仲裁或诉讼；第八条技术支持合同的解除和终止8.1合同解除条件任何一方未能履行合同义务，对方有权解除合同。技术支持方未按照约定提供服务，或委托方未按照约定支付费用，均视为未能履行合同义务。8.2合同终止条件（1）双方达成终止合同的书面协议；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方明确表示不再履行合同义务；（4）一方严重违反合同约定，对方无法继续履行合同；（5）因不可抗力导致合同无法履行。8.3合同解除和终止后的权利义务处理合同解除和终止后，双方的权利义务处理如下：（1）技术支持方应在合同解除或终止后【】天内，向委托方退还尚未支付的技术支持服务费用；（2）委托方应在合同解除或终止后【】天内，向技术支持方支付已发生的服务费用；（3）双方应对合同解除或终止后的保密义务继续履行；（4）双方应对合同解除或终止后的技术支持成果归属作出约定。第九条技术支持合同的修改和补充9.1合同修改条件（1）因法律法规变化，需要对合同进行修改；（2）因双方业务发展需要，需要对合同进行修改；（3）因合同执行过程中出现的问题，需要对合同进行修改。9.2合同补充内容合同补充内容应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。补充内容与合同具有同等法律效力。9.3合同修改和补充的生效合同修改和补充的生效条件如下：（1）双方达成书面修改或补充协议；（2）修改或补充协议经双方签字盖章；（3）修改或补充协议符合法律法规要求。第十条技术支持合同的生效、期限和续签10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同期限合同期限为【】年，自合同生效之日起计算。10.3合同续签条件合同期满后，双方如需续签，应在本合同到期前【】个月达成书面续签协议。第十一条技术支持合同的解除和终止后续事宜11.1合同解除和终止通知合同解除和终止方应书面通知对方，并说明解除或终止合同的理由。11.2合同解除和终止后的权益处理合同解除和终止后的权益处理按照第八条第3款的约定执行。11.3合同解除和终止后的保密义务合同解除和终止后，双方仍需履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。第十二条技术支持合同的转让12.1合同转让条件任何一方不得擅自转让合同权利和义务。如确需转让，应事先书面通知对方，并征得对方同意。12.2合同转让程序合同转让应采用书面形式，经对方同意后生效。转让协议应明确转让方的权利和义务由受让方承担。12.3合同转让后的权益处理合同转让后，受让方取代转让方履行合同义务，并享有合同约定的权利。第十三条技术支持合同的继承13.1合同继承条件（1）合同一方发生继承事项；（2）合同一方发生合并、分立等事项。13.2合同继承程序合同继承应采用书面形式，并经双方同意后生效。继承协议应明确继承方的权利和义务。13.3合同继承后的权益处理合同继承后，继承方取代原合同一方履行合同义务，并享有合同约定的权利。第十四条技术支持合同的解除和终止后的争议解决14.1解除和终止后争议解决方式（1）友好协商；（2）调解，调解不成的，再提交仲裁或诉讼。14.2解除和终止后争议解决地点争议解决地点为合同签订地。14.3解除和终止后争议解决时效双方应在本合同解除或终止后【】天内，向对方提出争议解决请求。逾期提出的，对方有权拒绝处理。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务范围详细清单附件2：技术支持人员资质证明文件附件3：技术支持人员培训材料附件4：技术支持服务时间表附件5：远程技术支持操作指南附件6：现场技术支持流程附件7：技术支持服务费用支付凭证附件8：技术支持成果归属证明文件附件9：保密协议附件10：违约金计算公式附件11：合同修改和补充协议模板附件12：合同转让协议模板附件13：合同继承协议模板附件14：争议解决机构名录附件的详细要求和说明：附件1：技术支持服务范围详细清单本附件详细列出了技术支持服务的具体范围，包括产品安装指导、技术培训、故障诊断与修复、产品升级与优化、技术咨询与指导等。附件2：技术支持人员资质证明文件本附件提供了技术支持人员的资质证明，包括学历证书、专业技术培训证书等。附件3：技术支持人员培训材料本附件包含了技术支持人员培训的课程安排、培训教材、培训合格标准等。附件4：技术支持服务时间表本附件详细制定了技术支持服务的时间表，包括服务期限、服务时间、服务频次等。附件5：远程技术支持操作指南本附件详细说明了远程技术支持的操作流程，包括远程登录方式、技术支持请求流程等。附件6：现场技术支持流程本附件详细描述了现场技术支持的具体流程，包括现场服务请求、服务响应时间、服务内容等。附件7：技术支持服务费用支付凭证本附件用于记录技术支持服务费用的支付情况，包括支付时间、支付金额、支付方式等。附件8：技术支持成果归属证明文件本附件用于证明技术支持成果的归属，包括技术支持成果的定义、归属原则等。附件9：保密协议本附件详细约定了双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密信息的具体范围、保密期限等。附件10：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于计算一方违约时应支付的违约金金额。附件11：合同修改和补充协议模板本附件为合同修改和补充协议的模板，用于双方在合同履行过程中对合同进行修改和补充。附件12：合同转让协议模板本附件为合同转让协议的模板，用于双方在合同履行过程中对合同权利和义务的转让。附件13：合同继承协议模板本附件为合同继承协议的模板，用于双方在合同履行过程中处理合同继承事项。附件14：争议解决机构名录本附件列出了可供选择的争议解决机构，包括仲裁委员会、人民法院等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持方未按照约定提供服务；2.技术支持方提供的服务不符合约定标准；3.委托方未按照约定支付费用；4.委托方提供的信息不真实、不完整；5.双方未能履行保密义务；6.双方未能按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.技术支持方未按照约定提供服务或服务不符合约定标准的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。2.委托方未按照约定支付费用的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿技术支持方因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。3.双方未能履行保密义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。4.双方未能按照约定履行合同义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失、支