某地产交付前大区品质评估工作指引

地产控股股份有限公司交付前大区品质评估工作指引编码：DC-XZ-2021-地产交付前大区品质联合评估工作指引2021版DOCVARIABLEDOCNUMBERDOCVARIABLE文档编号发布日期：2020/4/29第合作项目职能参与总部是否联合评估备注工程设计客关●●●是●●-是●-●是-●●抽查红灯/紫灯风险、摘牌、物业（满足其一）作为评估重要依据●--抽查红灯/紫灯风险、摘牌、物业（满足其一）作为评估重要依据-●-抽查红灯/紫灯风险、摘牌、物业（满足其一）作为评估重要依据--●抽查红灯/紫灯风险、摘牌、物业（满足其一）作为评估重要依据备注：参与交付大区“一城一标杆”评选的合作项目，均参与评估备注：非首次交付项目，单批次交付量小于100的项目，不纳入评估范围，可累计交付超过100户后再进行评估。工作职责2.1总部联合评估小组2.1.1负责检查评估规范指引的编制、修订和发布，并制定执行细则；2.1.2组织各区域、项目部的检查评估方案培训宣贯；2.1.3组织安排交付大区评估，做到及时有序、客观真实、公平公正；同时由区域专家组（由总部随机指派）从专业角度辅助总部联合评估小组进行深度评估并提供策略建议支持；2.1.4负责评估结果输出及总结分析、督办评估问题的整改、评估结果公司OA排名公告、评估奖惩考核等。2.2区域公司2.2.1项目部负责保障参评项目的进度和质量；2.2.2项目部负责参评项目的信息概况、相关资料的准备；2.2.3项目部负责配合总部交付评估小组工作有效顺利进行（无项目总的合作项目，由生产副总负责）；2.2.4项目部负责组织交付批次的大区品质自检自评估；2.2.5工程管理部负责跟踪督促各评估项目问题整改措施及预防控制措施的落实；2.2.6工程管理部负责评估项目的问题整改复查及整改报告的按时提交；2.2.7客户关系部负责参与项目自评估，监督参评项目的整改销项率。评估组织及评估规则3.1评估组织3.1.1评估时间：交付前20天（以计划交付首日为倒推节点），交付日最迟不得超过合同约定交付时间。3.1.2评估参加人员：A、总部交付评估小组：客关、工程、设计、物业、专家组成员B、区域参加人员：客关、工程、设计、物业、项目部相关人员3.1.3评估流程：评估准备→交底启动会→现场查验→评估小结→评估成果→整改闭环每个参评项目需在2工作日内完成现场查验评估工作，巡检结束当日出具评估分数，并签字确认。3.1.4交付评估内容，包括不限于：户内观感质量公共部位及外立面观感质量园林景观观感质量客户居住价值体验物业管理专项人居红线问题及亮点3.1.5评估计分规则项目检查得分=工程品质×35%＋设计品质×25%＋客户体验*25%+物业管理*15%±专项加减分专业评分细项权重如下工程品质评分工程维度以第三方评估为准，评估细则见工程相关第三方评估制度。设计品质评分权重类型户内及合同附图公区地下室园林景观毛坯项目30%30%10%30%精装项目60%10%10%20%客户体验评分权重前期宣传承诺兑现合同履约证照合规市政配套居住使用敏感点其他9%30%9%9%12%24%7%物业管理评分权重物业筹备承接查验启动承接查验/文件资料分项工程现场承接查验整改复验4%5%7%69%15%备注：若抽检合作项目，无工程第三方成绩，则以区域平均第三方成绩为准，若区域无第三方工程评估成绩，则以集团平均成绩为准。交付批次既有毛坯，又有精装的，精装套数超过总套数20%，以精装标准考核；低于20%的，以毛坯标准考核。区域年度评估得分C=∑各交付批次项目评估分数/评估次数评估执行实施4.1评估前区域准备工作4.1.1场地准备：配有投影仪的会议室4.1.2资料及物料准备：类别序号名称备注资料1商品房销售合同2交付标准清单（案场展示）3合同附图及销售户型图4销售说辞及答客问5销售沙盘公证视频或图片资料6规划总平图7项目缺陷检查销项清单表在建工程检查缺陷8承接查验未销项问题清单地产项目总、客关（负责人、PM）、物业项目经理三方会签9分户查验销项率签字表10成本优化清单如涉及11中期停止点、交付前6/3个月风险清单12经营启动会报告13交付大使及云交付落地证明资料物料1板夹（5个）2签字笔（1盒）3验房工具1套备注资料缺失，视情况扣1-2分/项4.2评估启动会4.2.1会议时间：评估前会议由集团交付评估小组主持，会议时间30分钟。4.2.2参加单位：集团交付小组、区域公司工程、设计、客关、物业、参评项目部。4.2.3会议流程：由评估组组长介绍评估组人员及分工；由项目部负责人介绍区域与会人员；由项目部介绍项目交付情况（交付项目基本信息、分户验收问题整改销项、项目前期风险销项回顾、交付组织服务方案、项目亮点情况等）；汇报模板详见附件4.由评估组根据项目部填报的《项目信息采集表》确定查验部位（楼栋、楼层、户型、房号等）和查验内容。制作统一汇报模板。由评估组组长介绍评估原则，及评估配合工作要求，具体如下：各参评项目应积极配合现场评估工作，如因项目故意不配合造成现场评估工作无法进行的，即中止该项目评估。该项目当期评估结果按0分计，集团将对参评项目部及区域进行通报。确定评估当天时间安排，包括现场工程观感质量、设计品质、物业管理、客户人居体验及红线检查，评估小结会议等；4.3评估检查抽选原则4.3.1户内观感：按交付户数的5%随机抽选，抽样总数不少于10套不多于15套。4.3.2公共部位：现场按交付的电梯前厅数的5%进行抽选，抽样总数不少于5层不多于10层，其中地下室电梯前厅以及首层大堂必选1层。地下车库全数检查。全部楼栋外立面全数检查4.3.3园林景观：全部景观区域检查。4.4现场评估打分：评估组成员按照《交付前大区品质评估检查表》，分职能进行现场打分，汇总计算综合成绩。4.5评估小结会4.5.1会议时间：现场评估完成后当日。4.5.2会议流程：评估组总结查验情况、值得推介的优秀做法，并对存在问题提出改进要求和建议；评估组与项目部就评估情况进行互动、交流和答疑；确定现场存在问题的整改时间；4.6整改提升项目部在评估结束后，应立即组织对项目评估中反映出的问题进行整改；对评估综合得分低于红线值项目，区域工程管理部还应组织项目部制定专项整改和品质提升方案，并负责跟踪整改措施的制定和执行情况，交付前7天将其执行与闭合情况上报集团交付品质评估小组备案。对于未按时提交整改报告项目，将在项目品质评估中扣除整改分值。评估结果输出及应用5.1评估结果输出5.1.1项目评估得分表：评估当日，出具初步得分表，待第三方工程评估成绩出具后汇总，确定最终得分成绩。5.1.2项目评估报告：项目现场评估结束次日，完成评估报告，下发至项目。5.2评估结果应用5.2.1排名成绩通报月度通报。年度排名。5.2.2奖惩应用参见各区域公司及职能年度责任状；参见当年度交付大区评选激励；优秀示范区评选：未做工地开放的项目，取消标杆评选；低于红线值的项目，不得参选；交付刚性节点：未通过大区评估或低于当年度红线值（80分）的项目，不得交付；若未通过大区评估或低于当年度红线值（80分）的项目，因合同约定必须交付的，需待总部高管会决策，审批通过方可交付。5.2.3关联合作方考核交付前大区评估成绩，将作为关联合作方（总包、景观、精装等施工单位和供应商）考核的参照指标，详见当年度《工程保障管理办法》附则6.1本指引自发布之日