食堂2024年度服务质量评估与监督合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME食堂2024年度服务质量评估与监督合同本合同目录一览1.评估与监督范围1.1食堂餐饮服务1.2食堂环境卫生1.3食堂安全管理1.4食堂员工服务态度2.评估与监督标准2.1餐饮服务质量标准2.2环境卫生标准2.3安全管理标准2.4员工服务态度标准3.评估与监督方法3.1定期现场检查3.2员工访谈3.3顾客满意度调查3.4数据分析4.评估与监督频率4.1每季度评估一次5.评估结果反馈5.1提供详细的评估报告5.2对存在的问题提出改进建议6.监督措施6.1对违反合同约定的行为进行纠正6.2对严重问题进行通报并督促整改7.合同期限7.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止8.合同金额与支付方式8.1合同金额为人民币万元整8.2支付方式为按季度支付9.违约责任9.1一方违反合同约定，应承担相应的违约责任9.2具体违约责任根据实际情况确定10.争议解决10.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼11.合同的变更与解除11.1合同的变更或解除应经双方协商一致11.2变更或解除合同不得影响合同的履行和双方的其他权益12.保密条款12.1双方应对合同内容和相关商业秘密予以保密12.2违反保密条款的一方应承担相应的法律责任13.合同的生效、终止与解除13.1本合同自双方签字盖章之日起生效13.2合同期满或双方协商一致终止或解除合同14.其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条评估与监督范围1.1食堂餐饮服务乙方负责对甲方食堂的餐饮服务质量进行评估与监督，包括但不限于食品的口味、品种、新鲜度、营养搭配、卫生条件等方面。1.2食堂环境卫生乙方负责对甲方食堂的环境卫生进行评估与监督，包括但不限于食堂的清洁度、食堂员工的个人卫生、食品的储存和处理等方面的卫生条件。1.3食堂安全管理乙方负责对甲方食堂的安全管理进行评估与监督，包括但不限于食品的安全储存、食品的加工安全、食堂的消防安全等方面的安全管理。1.4食堂员工服务态度乙方负责对甲方食堂员工的服务态度进行评估与监督，包括但不限于员工对顾客的礼貌态度、员工的响应速度、员工的服务质量等方面的服务态度。第二条评估与监督标准2.1餐饮服务质量标准乙方向甲方提供餐饮服务质量的评估标准，包括但不限于食品口味、食品品种、食品新鲜度、食品营养搭配等方面的具体要求。2.2环境卫生标准乙方向甲方提供环境卫生方面的评估标准，包括但不限于食堂的清洁度、食堂员工的个人卫生、食品的储存和处理等方面的具体要求。2.3安全管理标准乙方向甲方提供安全管理方面的评估标准，包括但不限于食品的安全储存、食品的加工安全、食堂的消防安全等方面的具体要求。2.4员工服务态度标准乙方向甲方提供员工服务态度方面的评估标准，包括但不限于员工对顾客的礼貌态度、员工的响应速度、员工的服务质量等方面的具体要求。第三条评估与监督方法3.1定期现场检查乙方定期对甲方食堂进行现场检查，包括但不限于对餐饮服务质量、环境卫生、安全管理、员工服务态度等方面的检查。3.2员工访谈乙方通过与甲方食堂员工进行访谈，了解员工的工作情况，包括但不限于员工对工作环境、工作内容、工作压力的感受等方面的信息。3.3顾客满意度调查乙方通过问卷调查或面对面访谈的方式，了解顾客对甲方食堂的餐饮服务、环境卫生、安全管理、员工服务态度等方面的满意度。3.4数据分析乙方对收集到的数据进行分析，包括但不限于对餐饮服务质量、环境卫生、安全管理、员工服务态度等方面的数据进行统计和分析。第四条评估与监督频率4.1每季度评估一次乙方每季度对甲方食堂进行一次全面的评估与监督，以确保甲方食堂的服务质量持续符合乙方的要求。乙方根据实际情况需要，对甲方食堂进行不定期检查，以确保甲方食堂的服务质量始终保持在合格水平。第五条评估结果反馈5.1提供详细的评估报告乙方在每次评估结束后，向甲方提供一份详细的评估报告，包括但不限于评估结果、存在的问题、改进建议等方面的内容。5.2对存在的问题提出改进建议乙方针对评估报告中指出的问题，向甲方提出具体的改进建议，以帮助甲方改进食堂的服务质量。第六条监督措施6.1对违反合同约定的行为进行纠正乙方对甲方食堂在评估与监督过程中发现的违反合同约定的行为，有权要求甲方进行纠正，以确保甲方食堂的服务质量符合乙方的要求。6.2对严重问题进行通报并督促整改若甲方食堂存在严重问题，乙方有权向甲方进行通报，并要求甲方进行整改，以确保甲方食堂的服务质量得到及时改进。第八条合同期限8.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，为期一年。8.2在合同期满前，双方如需续约，应提前三个月书面通知对方。第九条合同金额与支付方式9.1合同金额为人民币万元整，具体金额以合同附件为准。9.2甲方应按照双方约定的付款周期，向乙方支付合同金额。9.3支付方式为按季度支付，每个支付周期内，甲方应在合同开始执行后的十五个工作日内支付该支付周期的合同金额。第十条违约责任10.1一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。10.2具体违约责任根据实际情况确定，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。第十一条争议解决11.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与解除12.1合同的变更或解除应经双方协商一致。12.2变更或解除合同不得影响合同的履行和双方的其他权益。第十三条保密条款13.1双方应对合同内容和相关商业秘密予以保密。13.2违反保密条款的一方应承担相应的法律责任。第十四条合同的生效、终止与解除14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同期满或双方协商一致终止或解除合同。14.3在合同终止或解除后，乙方应将所有与合同有关的文件、资料等归还给甲方，并删除所有与合同相关的数据和信息。14.4在合同终止或解除后，乙方不得以任何方式使用或披露甲方的商业秘密和技术秘密。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本合同中所称的第三方，是指除甲乙方之外，与本合同有关联但并未签署合同的个体或实体。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。第二条第三方介入的条件2.1甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方。2.2第三方介入需得到甲乙双方的同意，未经对方书面同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三条第三方介入的职责与权利3.1第三方介入后，应按照甲乙双方的约定履行相应的职责。3.2第三方有权根据甲乙双方的授权，获取与合同履行相关的信息、数据和资料。3.3第三方应确保其介入的行为符合法律法规和行业标准，不得损害甲乙双方的合法权益。第四条第三方介入的义务与责任4.1第三方应按照甲乙双方的约定，承担相应的义务。4.2第三方在介入过程中，如因其过错导致甲乙双方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。4.3第三方对甲乙双方提供的信息、数据和资料，应予以保密，不得泄露给第三方以外的个体或实体。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入所需的费用，应由甲乙双方协商确定。5.2第三方介入费用的支付方式、支付周期和支付金额，应在甲乙双方签订的补充协议中明确规定。第六条第三方介入的终止与解除6.1第三方介入合同的终止或解除，应经甲乙双方协商一致。6.2终止或解除第三方介入合同后，第三方应立即停止介入行为，并将所有与合同有关的文件、资料等归还给甲乙双方。第七条第三方介入与合同的效力7.1第三方介入不影响本合同的效力，甲乙双方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。7.2第三方介入合同的签订、履行、终止或解除，不影响甲乙双方在本合同项下的权利和义务。第八条第三方责任限额8.1甲乙双方与第三方签订的介入合同中，应明确第三方的责任限额。8.2责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿条件等。8.3甲乙双方应确保第三方的责任限额符合自身的风险承受能力，以免造成不必要的损失。第九条第三方与其他各方的关系9.1第三方介入时，应明确与甲乙双方以及其他相关方的关系。9.2第三方不得与其他各方单独签订任何影响本合同履行或违反本合同约定的协议。第十条第三方介入的合规性10.1第三方介入应遵守法律法规、行业标准和公序良俗。10.2第三方介入不得涉及任何违法违规行为，不得损害社会公共利益。第十一条第三方介入的知情权11.1甲乙双方有权要求第三方提供与其介入行为相关的信息、数据和资料。11.2第三方应按照甲乙双方的要求，及时、准确、完整地提供相关信息。第十二条第三方介入的监督与检查12.1甲乙双方有权对第三方介入的行为进行监督与检查。12.2第三方应配合甲乙双方的监督与检查，提供必要的便利条件。第十三条第三方介入的违约处理13.1第三方如违反本合同或甲乙双方的约定，应承担相应的违约责任。13.2甲乙双方有权要求第三方立即改正违约行为，并承担因此造成的损失。第十四条第三方介入的争议解决14.1双方因第三方介入发生的争议，应通过友好协商解决。14.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：评估与监督范围详细说明附件2：环境卫生标准详细说明附件3：安全管理标准详细说明附件4：员工服务态度标准详细说明附件5：评估与监督方法详细说明附件6：合同金额与支付方式详细说明附件7：违约行为及责任认定详细说明附件8：争议解决详细说明附件9：合同的变更与解除详细说明附件10：保密条款详细说明附件11：合同的生效、终止与解除详细说明附件12：第三方介入合同附件13：第三方责任限额详细说明附件14：第三方介入合规性详细说明附件15：第三方介入知情权详细说明附件16：第三方介入监督与检查详细说明附件17：第三方介入违约处理详细说明说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付合同金额。2.乙方未按约定时间完成评估与监督工作。3.乙方未按约定标准进行评估与监督。4.甲方未按约定提供必要的合作与配合。5.甲方未按约定保护乙方的商业秘密。6.乙方未按约定履行第三方介入合同。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方应支付乙方违约金。2.违约行为导致合同无法履行，乙方应赔偿甲方因此造成的损失。3.违约行为给第三方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。简要示例说明：示例1：若甲方未按约定时间支付合同金额，乙方有权暂停履行评估与监督职责，并要求甲方支付违约金。示例2：若乙方未按约定标准进行评估与监督，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方赔偿因此造成的损失。示例3：若甲方未按约定保护乙方的商业秘密，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并有权要求甲方赔偿因此造成的损失。全文完。食堂2024年度服务质量评估与监督合同1本合同目录一览第一条评估与监督范围1.1食堂服务内容1.2评估与监督时间范围第二条评估指标与标准2.1服务质量指标2.2卫生安全指标2.3价格与收费标准第三条评估与监督流程3.1评估流程3.2监督流程第四条评估团队与监督人员4.1评估团队组成4.2监督人员职责第五条数据收集与分析5.1数据收集方式5.2数据分析方法第六条评估结果反馈与改进6.1评估结果反馈6.2改进措施与实施第七条合同期限与续约7.1合同期限7.2续约条件与流程第八条合同双方的权利与义务8.1甲方权利与义务8.2乙方权利与义务第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任与方式第十条争议解决方式10.1争议解决途径10.2争议解决时间限制第十一条保密条款11.1保密内容11.2泄露后果第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同终止条件第十三条法律法规适用13.1适用法律法规13.2法律法规冲突解决第十四条其他约定14.1其他补充条款14.2附件列表第一部分：合同如下：第一条评估与监督范围1.1食堂服务内容本合同所指食堂服务内容主要包括餐饮供应、餐饮环境、餐饮安全、餐饮服务等方面。1.2评估与监督时间范围本合同评估与监督时间范围为2024年度，即2024年1月1日至2024年12月31日。第二条评估指标与标准2.1服务质量指标服务质量指标包括但不限于食品口味、服务质量、服务态度、服务水平等方面。2.2卫生安全指标卫生安全指标包括但不限于食品安全、卫生环境、操作规范、健康管理等方面。2.3价格与收费标准价格与收费标准应符合国家相关规定，合理公正，不得擅自调整。第三条评估与监督流程3.1评估流程评估流程包括自评、他评、公示、反馈等环节。乙方应按照甲方要求，开展食堂服务质量评估。3.2监督流程监督流程包括日常监督、定期监督、特殊监督等。乙方应按照甲方要求，对食堂服务质量进行监督。第四条评估团队与监督人员4.1评估团队组成评估团队由甲方、乙方及相关专家组成，负责食堂服务质量的评估工作。4.2监督人员职责监督人员负责对食堂服务质量进行日常监督，确保食堂服务质量和安全。第五条数据收集与分析5.1数据收集方式数据收集方式包括问卷调查、访谈、现场查看等，乙方应确保数据的真实性、准确性和完整性。5.2数据分析方法数据分析方法包括统计分析、对比分析、趋势分析等，乙方应对数据进行分析，并提出合理化建议。第六条评估结果反馈与改进6.1评估结果反馈乙方应在评估结束后向甲方反馈评估结果，并对存在的问题提出改进建议。6.2改进措施与实施甲方应对评估结果进行认真分析，并根据乙方提出的改进建议，制定并实施改进措施。第八条合同双方的权利与义务8.1甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照合同约定提供食堂服务质量评估与监督服务，并对乙方服务进行指导和监督。甲方应提供相关资料和信息，配合乙方进行评估与监督。8.2乙方权利与义务乙方有权要求甲方提供必要的信息和配合，确保评估与监督的顺利进行。乙方应按照合同约定提供专业的评估与监督服务，并对甲方提供的信息保密。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为包括但不限于未按约定时间提供服务、服务不符合约定标准、泄露甲方秘密等。9.2赔偿责任与方式违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据违约程度和损失程度确定。具体赔偿方式由双方协商确定。第十条争议解决方式10.1争议解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决时间限制双方应在争议发生之日起30日内解决，如有特殊情况可延长至60日。第十一条保密条款11.1保密内容包括但不限于甲方商业秘密、甲方员工个人信息、评估与监督过程中获取的信息等。11.2泄露后果泄露保密信息的一方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。12.2合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（4）合同约定的其他终止条件。第十三条法律法规适用13.1适用法律法规本合同适用中华人民共和国法律法规，包括但不限于《合同法》、《食品安全法》等。13.2法律法规冲突解决如本合同与国家法律法规冲突，应以国家法律法规为准。第十四条其他约定14.1其他补充条款双方在其他事项上达成一致，可签订补充协议，作为本合同的附件。14.2附件列表附件列表如下：（1）食堂服务质量评估标准；（2）食堂服务质量监督流程；（3）食堂服务质量评估报告模板；（4）其他与本合同相关的文件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的独立个体或组织，根据合同约定或经甲乙方同意，参与合同的评估、监督、调解等环节。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于专业评估机构、调解机构、法律顾问、技术支持等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的目的、范围和期限。第三方介入需经双方协商一致，并以书面形式确认。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具有独立性、公正性和专业性；（2）第三方介入不违反相关法律法规；（3）第三方介入不损害甲乙双方的合法权益；（4）甲乙方无异议。第三条第三方介入的权利与义务3.1第三方介入的权利第三方介入的权利包括但不限于：（1）获取合同执行过程中的相关信息和资料；（2）对合同执行情况进行评估、监督和调解；（3）提出改进建议和解决方案；（4）获得甲乙方支付的合理报酬。3.2第三方介入的义务第三方介入的义务包括但不限于：（1）保持独立、公正、客观的立场，不受任何一方影响；（2）遵守合同约定，依法履行职责；（3）对获取的保密信息予以保密；（4）不得利用介入地位谋取不正当利益。第四条第三方介入的责任限额4.1第三方介入的责任第三方介入的责任限于其在合同执行过程中产生的违约、过失等行为。第三方应对其行为承担相应的法律责任。4.2第三方介入的责任限额第三方介入的责任限额根据其违约程度、过失程度和损害程度确定。具体责任限额由甲乙方在合同中约定，或由第三方与甲乙方协商确定。第五条第三方介入的赔偿责任5.1第三方介入造成甲方损失的赔偿责任第三方介入如有违约、过失行为导致甲方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失程度和第三方违约程度确定。5.2第三方介入造成乙方损失的赔偿责任第三方介入如有违约、过失行为导致乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失程度和第三方违约程度确定。第六条第三方介入的终止与解除6.1第三方介入的终止（1）第三方严重违约，损害甲乙方合法权益；（2）第三方丧失独立性、公正性、客观性；（3）法律法规规定应终止第三方介入的其他情形。6.2第三方介入的解除甲乙方如需解除第三方介入，应提前书面通知对方，并说明解除的理由和依据。第三方介入的解除不影响甲乙双方的其他权利和义务。第七条第三方介入与其他各方的关系7.1第三方介入与甲乙方的关系第三方介入作为独立个体或组织，与甲乙方之间不存在隶属、代理、合伙等关系。第三方介入的介入行为不代表甲乙方，甲乙方不承担第三方介入的违约责任。7.2第三方介入与中介方的关系如第三方介入为中介方，中介方应遵守国家相关法律法规，履行中介职责，不得利用介入地位谋取不正当利益。中介方的权利义务按照中介合同约定执行。第八条第三方介入的合同变更与解除8.1第三方介入的合同变更第三方介入的合同变更应由甲乙方协商一致，并以书面形式签订变更协议。变更协议作为本合同的附件。8.2第三方介入的合同解除甲乙方如需解除第三方介入的合同，应提前书面通知对方，并说明解除的理由和依据。合同解除后，第三方应停止介入行为，并按照合同约定承担相应责任。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方介入的违约行为包括但不限于未按约定时间提供服务、服务不符合约定标准、泄露甲方秘密等。9.2第三方介入的违约责任第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。具体赔偿金额根据违约程度和损失程度确定。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入的争议解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2第三方介入的争议解决第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：食堂服务质量评估标准详细列出食堂服务质量评估的各项指标，包括服务质量、卫生安全、价格与收费标准等方面的具体要求。附件二：食堂服务质量监督流程详细描述食堂服务质量监督的流程，包括监督的方式、频率、反馈机制等。附件三：食堂服务质量评估报告模板提供食堂服务质量评估报告的模板，明确报告的结构、内容和要求。附件四：第三方介入确认书用于确认第三方介入的个体或组织，明确其介入的职责、权利和义务。附件五：第三方介入报酬协议详细说明第三方介入的报酬金额、支付方式和支付时间等。附件六：保密协议明确保密信息的内容、保密义务和泄露后的责任承担等。附件七：争议解决方式确认书明确争议解决的途径和方法，包括诉讼的法院选择等。附件八：合同变更协议用于明确合同变更的内容、条件和程序。附件九：合同解除协议用于明确合同解除的条件、程序和后续责任承担等。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定时间提供服务例如，第三方介入未能在约定的时间内完成评估或监督任务，视为违约。2.服务不符合约定标准例如，第三方介入提供的服务质量未达到合同约定的标准，视为违约。3.泄露甲方秘密例如，第三方介入在未经甲方同意的情况下泄露甲方商业秘密或个人信息，视为违约。4.未履行保密义务例如，第三方介入未按照保密协议的要求对获取的保密信息予以保密，视为违约。5.利用介入地位谋取不正当利益例如，第三方介入利用其介入地位谋取甲方或乙方之外的第三方的利益，视为违约。违约的责任认定标准：1.违约程度的认定违约程度根据违约行为对合同履行造成的影响程度进行认定，影响程度越大，违约程度越高。2.损失程度的认定损失程度根据违约行为对甲方或乙方造成的实际损失进行认定，损失程度越大，赔偿责任越大。3.违约责任的承担根据违约程度和损失程度的认定，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据损失程度和违约程度确定。示例说明：如果第三方介入未能在约定的时间内完成评估任务，导致甲方无法及时得到评估结果，甲方因此遭受了损失，甲方可以要求第三方介入承担相应的赔偿责任。具体的赔偿金额需要根据第三方介入的违约程度和甲方遭受的损失程度进行确定。全文完。食堂2024年度服务质量评估与监督合同2本合同目录一览第一条评估与监督范围1.1食堂餐饮服务1.2食堂环境卫生1.3食堂安全与卫生管理1.4食堂员工服务态度第二条评估与监督周期2.1年度评估2.2季度监督2.3月度检查第三条评估与监督标准3.1国家及地方食品安全标准3.2食堂服务质量标准3.3食堂环境与卫生标准3.4员工服务规范第四条评估与监督方法4.1现场检查4.2问卷调查4.3访谈与座谈会4.4数据收集与分析第五条评估与监督结果处理5.1评估报告提交5.2问题整改通知5.3整改效果跟踪5.4奖惩措施实施第六条合同双方权利与义务6.1甲方权利与义务6.2乙方权利与义务第七条保密条款7.1合同内容保密7.2评估与监督过程中获取的信息保密第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解8.3法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条合同的履行期限11.1评估与监督期限11.2合同续签条件第十二条合同金额与支付方式12.1合同金额12.2支付方式与时间第十三条甲方指定的食堂13.1食堂名称与地址13.2甲方代表联系方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条评估与监督范围1.1食堂餐饮服务1.1.1餐品种类与质量1.1.2供餐时间与规律1.1.3食材采购与储存1.1.4餐饮服务满意度1.2食堂环境卫生1.2.1食堂内部清洁1.2.2食堂设备与设施卫生1.2.3食堂垃圾处理1.2.4食堂防虫防鼠措施1.3食堂安全与卫生管理1.3.1食品安全管理制度1.3.2员工健康检查1.3.3食品安全事故应急预案1.3.4食品安全培训与宣传1.4食堂员工服务态度1.4.1员工着装与仪态1.4.2员工服务语言与态度1.4.3员工服务效率与质量1.4.4员工客户关系管理第二条评估与监督周期2.1年度评估2.1.1每年12月31日前完成年度评估2.1.2年度评估报告需详细记录食堂各项服务质量2.2季度监督2.2.1每季度第一个月进行季度监督2.2.2季度监督报告需详细记录食堂各项服务质量2.3月度检查2.3.1每月进行一次月度检查2.3.2月度检查报告需详细记录食堂各项服务质量第三条评估与监督标准3.1国家及地方食品安全标准3.1.1依照《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规执行3.1.2依照《餐饮服务食品安全操作规范》等相关规范执行3.2食堂服务质量标准3.2.1依照《餐饮服务质量评定标准》等相关标准执行3.2.2依照甲方制定的食堂服务质量标准执行3.3食堂环境与卫生标准3.3.1依照《公共场所卫生标准》等相关标准执行3.3.2依照甲方制定的食堂环境与卫生标准执行3.4员工服务规范3.4.1依照《餐饮服务人员操作规范》等相关规范执行3.4.2依照甲方制定的员工服务规范执行第四条评估与监督方法4.1现场检查4.1.1对食堂现场卫生环境、设施设备、食品加工等进行检查4.1.2对员工操作流程、服务态度等进行观察和记录4.2问卷调查4.2.1向就餐人员进行问卷调查，收集他们对食堂服务的意见和建议4.2.2问卷调查需保证匿名性，确保调查结果的真实性4.3访谈与座谈会4.3.1对食堂管理人员、厨师等进行访谈，了解食堂运营情况4.3.2定期召开座谈会，与就餐人员沟通交流，了解他们的需求和意见4.4数据收集与分析4.4.1收集食堂各项服务数据，如营业额、客流量、投诉率等4.4.2对收集的数据进行分析，找出食堂服务的优点和不足，提出改进措施第五条评估与监督结果处理5.1评估报告提交5.1.1乙方应在评估结束后10个工作日内向甲方提交评估报告5.1.2评估报告应包含食堂各项服务质量的评分及改进建议5.2问题整改通知5.2.1甲方在收到评估报告后，对存在的问题提出整改要求5.2.2乙方应在接到整改通知后15个工作日内完成整改5.3整改效果跟踪5.3.1乙方应在整改完成后向甲方报告整改效果5.3.2甲方应对乙方提交的整改效果进行核实，确保问题得到解决5.4奖惩措施实施5.4.1对表现优秀的乙方给予奖励，如奖金、表彰等5.4.2对未达到约定标准的乙方实施惩罚，如罚款、合同终止等第六条合同双方权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方有权要求乙方按照约定标准提供食堂服务6.1.2甲方应按时支付合同约定的费用6.1.3甲方应配合乙方的第八条保密条款8.1合同内容保密8.1.1乙方应对合同的内容、评估报告等保密信息进行严格保密8.1.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息8.2评估与监督过程中获取的信息保密8.2.1乙方应对在评估与监督过程中获取的甲方食堂相关信息保密8.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.1.2协商不成的，可在合同中约定的其他争议解决方式中选择一种9.2调解9.2.1双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解9.2.2调解不成的，双方可依法向人民法院提起诉讼9.3法律途径9.3.1双方在合同履行过程中发生的争议，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效10.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务10.2合同变更程序10.2.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议10.2.2合同变更协议应明确变更内容、变更范围等10.3合同终止条件10.3.1双方同意提前终止合同的，应签订书面终止协议10.3.2合同终止后，乙方应按照甲方要求办理相关手续，确保食堂正常运营第十一条合同双方违约责任11.1甲方违约责任11.1.1甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金11.1.2甲方未配合乙方履行合同的，应承担相应的责任11.2乙方违约责任11.2.1乙方未按约定标准提供服务的，应向甲方支付违约金11.2.2乙方未保守保密信息的，应承担相应的责任第十二条合同的履行期限12.1评估与监督期限12.1.1本合同的有效期为2024年度12.1.2合同到期后，如双方同意续签，应签订书面续签协议12.2合同续签条件12.2.1合同续签需双方协商一致，并签订书面续签协议12.2.2合同续签协议应明确续签期限、续签范围等第十三条甲方指定的食堂13.1食堂名称与地址13.1.1甲方指定的食堂名称为：____________13.1.2甲方指定的食堂地址为：____________13.2甲方代表联系方式13.2.1甲方代表的联系电话为：____________13.2.2甲方代表的电子邮箱为：____________第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.1.1双方同意在合同履行过程中，如出现未约定的事项，应友好协商解决14.1.2双方同意本合同未尽事宜，可另行签订补充协议14.2法律法规规定的其他事项14.2.1双方应遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规的规定14.2.2双方应遵守《餐饮服务食品安全操作规范》等相关规范的规定第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义第三方指非甲方和乙方，但为甲方提供食堂服务相关的产品或服务，或参与甲方食堂服务运营管理的单位和个人。1.2第三方责任第三方需按照合同约定和国家相关法律法规，提供符合质量要求的产品或服务，并承担因自身原因导致的服务质量问题责任。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入条件第三方介入需在甲乙双方同意的情况下进行，且第三方需具备相应的资质和能力。2.2第三方介入方式第三方可以通过提供产品、服务或参与管理等方式介入甲方食堂服务。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方有权按照合同约定获得相应的报酬和服务条件。3.2第三方义务第三方需按照合同约定和国家相关法律法规，履行提供产品或服务的义务，并保守甲方和乙方的商业秘密。第四条第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方需遵守甲方的规章制度和管理要求，提供符合甲方需求的服务。4.2第三方与乙方的关系第三方应按照合同约定，向乙方提供优质的产品或服务，并接受乙方的监督和检查。第五条第三方责任限制5.1第三方责任限额第三方对于因提供产品或服务导致的第三方损失，承担的责任限额根据合同约定和法律规定执行。5.2第三方对于甲方和乙方的责任第三方对于甲方和乙方的损失，承担的责任限额根据合同约定和法律规定执行。第六条第三方违约处理6.1第三方违约处理第三方违约时，甲方和乙方有权依据合同约定和法律规定，要求第三方承担相应的违约责任。第七条第三方退出机制7.1第三方退出条件第三方在合同履行过程中，如发生合同约定的退出条件，可以终止合同。7.2第三方退出程序第三方退出时，应提前通知