2024年定制型信息化系统维护服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制型信息化系统维护服务合同版B版本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方拥有的信息化系统描述第二条服务内容2.1乙方提供的维护服务范围2.2系统维护的具体内容2.3系统升级与优化第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3服务续约条款第四条服务费用4.1维护服务费用总计4.2费用支付方式和时间4.3额外费用的计算和支付第五条技术支持5.1技术支持团队联系方式5.2响应时间和服务质量第六条系统备份与恢复6.1乙方负责的备份策略6.2数据恢复流程第七条故障处理7.1故障申报与确认7.2故障处理流程7.3故障解决后的系统测试第八条保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护措施8.3保密信息的例外情况第九条违约责任9.1双方违约的情形9.2违约责任的计算方式9.3违约解决途径第十条争议解决10.1争议解决的方式10.2仲裁地点和机构10.3仲裁结果的执行第十一条法律适用11.1合同适用的法律法规11.2法律解释的机构第十二条合同的变更和终止12.1合同变更的条件12.2合同终止的情形12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条通知与送达13.1双方的通知方式13.2通知的送达时间第十四条其他条款14.1双方约定但不违反法律的其他补充条款14.2合同附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：（甲方全称），注册地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（乙方全称），注册地址：（乙方注册地址）。1.3甲方拥有的信息化系统描述甲方拥有的一套信息化系统，包括：（系统名称），版本：（版本号），主要应用于：（应用领域）。第二条服务内容2.1乙方提供的维护服务范围乙方提供的维护服务范围包括但不限于：（1）系统日常监控；（2）故障排查与处理；（3）系统升级与优化；（4）技术支持与咨询。2.2系统维护的具体内容系统维护的具体内容包括：（1）系统硬件及软件的维护；（2）系统安全防护；（3）数据备份与恢复；（4）系统性能监控与调优。2.3系统升级与优化乙方应根据甲方需求，定期对系统进行升级与优化，以满足甲方业务发展的需求。第三条服务期限3.1合同开始日期合同开始日期为：（合同开始日期）。3.2合同结束日期合同结束日期为：（合同结束日期）。3.3服务续约条款如甲方需在合同结束后续约，应在本合同结束前一个月向乙方提出书面续约申请，双方按照届时市场行情协商确定续约价格。第四条服务费用4.1维护服务费用总计维护服务费用总计为：（维护服务费用总计）。4.2费用支付方式和时间甲方应按照本合同约定的付款周期，通过银行转账等途径向乙方支付维护服务费用。4.3额外费用的计算和支付如乙方因甲方原因产生额外费用，甲方应按照乙方提供的实际费用清单进行支付。第五条技术支持5.1技术支持团队联系方式5.2响应时间和服务质量第六条系统备份与恢复6.1乙方负责的备份策略乙方应制定合理的系统备份策略，确保甲方数据的安全与完整。备份策略包括但不限于：（备份频率；（备份方式）。6.2数据恢复流程第七条故障处理7.1故障申报与确认甲方发现系统故障时，应立即通过乙方提供的联系方式向乙方申报故障，并提供故障相关情况的信息。乙方应在接到故障申报后进行确认，并根据实际情况进行处理。7.2故障处理流程7.3故障解决后的系统测试乙方在故障解决后，应进行系统测试，确保系统恢复正常运行。如测试过程中发现新的问题，乙方应继续进行处理，直至系统稳定运行。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、运营、技术、管理等非公开的信息。8.2保密信息的保护措施乙方应对保密信息采取适当的保护措施，确保保密信息不被未授权的第三方获取。8.3保密信息的例外情况第九条违约责任9.1双方违约的情形双方如违反合同约定，应承担违约责任。9.2违约责任的计算方式违约责任的具体计算方式按照双方约定的方法进行。9.3违约解决途径违约解决途径包括但不限于：（1）双方协商解决；（2）请求第三方调解；（3）仲裁或诉讼解决。第十条争议解决10.1争议解决的方式双方发生争议时，应通过协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。10.2仲裁地点和机构如选择仲裁解决，仲裁地点为：（仲裁地点），仲裁机构为：（仲裁机构）。10.3仲裁结果的执行仲裁结果出来后，双方应按照仲裁裁决执行。第十一条法律适用11.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国的法律。11.2法律解释的机构如发生法律纠纷，双方同意由（法律解释机构）进行法律解释。第十二条合同的变更和终止12.1合同变更的条件合同变更需双方协商一致，并书面确认。12.2合同终止的情形合同终止的情形包括但不限于：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除；（3）一方违约导致合同无法履行。12.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事项，包括但不限于：（1）支付未付费用；（2）返还或销毁保密信息；（3）办理相关手续。第十三条通知与送达13.1双方的通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2通知的送达时间通知应在：（通知送达时间）之前送达对方。第十四条其他条款14.1双方约定但不违反法律的其他补充条款双方可以约定其他补充条款，但不得违反法律和本合同的约定。14.2合同附件说明合同附件包括：（附件名称），附件与合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方信息化系统详细描述附件二：乙方维护服务范围详细说明附件三：系统维护具体内容详细说明附件四：系统升级与优化方案附件五：保密信息清单附件六：乙方技术支持团队人员名单和联系方式附件七：故障申报与处理流程图附件八：系统备份与恢复方案附件九：服务质量标准详细说明附件十：测试流程与标准说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付维护服务费用。2.乙方未按约定时间完成维护服务或处理故障。3.乙方未按约定保护甲方提供的保密信息。4.甲方未按约定使用乙方提供的技术支持和服务。违约责任认定标准：1.对于甲方未按约定时间支付维护服务费用的情况，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的1%每天收取滞纳金。2.对于乙方未按约定时间完成维护服务或处理故障的情况，乙方应按照逾期处理时间的长短，向甲方支付违约金，具体金额由双方协商确定。3.对于乙方未按约定保护甲方提供的保密信息的情况，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。4.对于甲方未按约定使用乙方提供的技术支持和服务的情况，乙方有权终止合同，并要求甲方支付剩余合同期限的违约金，具体金额由双方协商确定。说明三：法律名词及解释：1.信息化系统：指甲方拥有的信息处理系统，包括硬件设备、软件程序和相关数据等。2.维护服务：指乙方对甲方的信息化系统进行日常监控、故障排查与处理、系统升级与优化等工作。3.保密信息：指在合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、运营、技术、管理等非公开的信息。4.技术支持：