2024年度信息系统运维服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系统运维服务协议样本版B版本合同目录一览1.服务内容1.1信息系统运维服务范围1.2服务时间1.3服务人员2.服务费用2.1服务费用计算2.2费用支付方式2.3费用调整3.服务质量保证3.1系统正常运行率3.2故障响应时间3.3故障解决时间4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持时间4.3技术支持响应时间5.设备维护5.1设备维护范围5.2设备维护时间5.3设备维护响应时间6.安全管理6.1信息安全防护措施6.2安全事件应对措施6.3安全审计7.备份与恢复7.1数据备份策略7.2数据恢复流程7.3备份设备管理8.服务报告8.1服务运行报告8.2故障处理报告8.3服务改进计划9.服务变更9.1服务变更条件9.2服务变更流程9.3服务变更费用10.合同期限10.1合同开始日期10.2合同结束日期10.3合同续约条件11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿金额12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3诉讼管辖地13.合同的解除和终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除和终止后的权利义务处理14.其他条款14.1保密条款14.2法律适用条款14.3合同修改和补充条款第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1信息系统运维服务范围双方约定，乙方负责为甲方提供信息系统运维服务，包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、应用系统等的日常监控、维护、故障处理、性能优化等工作。具体服务内容详见附件一《服务内容清单》。1.2服务时间本合同服务时间为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。若双方同意续约，应提前三个月书面通知对方。1.3服务人员乙方应根据甲方需求，安排具备相应资质和经验的技术人员为甲方提供服务。服务人员名单及简历详见附件二《服务人员名单》。第二条：服务费用2.1服务费用计算本合同的服务费用为固定费用，共计人民币万元整（大写：人民币万元整），用于支付乙方提供服务所需的人力、材料、交通、住宿等费用。2.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，账户信息详见附件三《银行账户信息》。2.3费用调整合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。调整方式为：__%。第三条：服务质量保证3.1系统正常运行率乙方承诺，在服务期间，信息系统正常运行率不低于99.9%。若低于此标准，乙方应按照附件四《服务质量保障措施》约定采取补救措施。3.2故障响应时间乙方接到甲方报修电话或系统故障通知后，应在__小时内响应，并在__小时内到达现场进行处理。3.3故障解决时间乙方应在接到故障通知后__小时内解决故障。若故障复杂，需延长处理时间，乙方应及时通知甲方，并采取临时措施。第四条：技术支持4.1技术支持范围乙方为本合同服务范围内的事宜提供电话、远程和现场技术支持。技术支持范围包括但不限于：系统软硬件故障处理、性能优化、安全防护、系统升级等。4.2技术支持时间技术支持时间为工作日的__小时，具体时间为__时至__时。如需延长时间，双方可协商确定。4.3技术支持响应时间乙方接到技术支持请求后，应在__小时内响应，并在__小时内到达现场（或完成远程支持）。第五条：设备维护5.1设备维护范围乙方负责对甲方信息系统设备进行定期巡检、保养、升级、更换等维护工作。设备维护范围包括但不限于：服务器、存储设备、网络设备、安全设备等。5.2设备维护时间设备维护时间为每月一次，具体时间为__日至__日。如需特殊处理，双方可协商确定。5.3设备维护响应时间乙方接到设备维护请求后，应在__小时内响应，并在__小时内到达现场进行处理。第六条：安全管理6.1信息安全防护措施乙方应按照国家标准和相关法律法规，为甲方信息系统提供安全防护措施，确保信息系统安全运行。具体措施详见附件五《信息安全防护措施》。6.2安全事件应对措施乙方应制定安全事件应急预案，并在发生安全事件时立即启动应急预案，协助甲方处理安全事件。6.3安全审计乙方定期对甲方信息系统进行安全审计，评估信息系统安全状况，并提出改进建议。审计周期为每半年一次。第八条：备份与恢复8.1数据备份策略乙方应制定并实施数据备份策略，确保甲方重要数据的安全。备份数据包括：__。备份方式为：__。备份存储地点为：__。8.2数据恢复流程乙方应制定数据恢复流程，并在发生数据丢失或损坏时，按照流程进行数据恢复。数据恢复流程详见附件六《数据恢复流程》。8.3备份设备管理第九条：服务报告9.1服务运行报告乙方每月向甲方提供一次服务运行报告，报告内容包括：系统运行状况、故障处理情况、性能优化措施等。9.2故障处理报告乙方对每次故障处理情况进行记录，并向甲方定期报告。报告内容包括：故障描述、故障原因、处理过程、处理结果等。9.3服务改进计划乙方根据服务运行报告和故障处理报告，制定服务改进计划，并向甲方报告。改进计划内容包括：改进措施、改进目标、实施时间等。第十条：服务变更10.1服务变更条件合同执行期间，如甲方需变更服务内容、服务时间、服务人员等，应提前__天书面通知乙方。10.2服务变更流程10.3服务变更费用服务变更费用根据变更内容的具体情况，双方协商确定。第十一条：合同期限11.1合同开始日期本合同自2024年1月1日起生效。11.2合同结束日期本合同至2024年12月31日止。11.3合同续约条件如需续约，甲乙双方应在本合同到期前__个月达成书面续约协议。第十二条：违约责任12.1违约行为双方违反本合同的约定，应承担违约责任。12.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。12.3违约赔偿金额除违约金外，违约方还应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。第十三条：争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构双方约定，争议提交__机构进行解决。13.3诉讼管辖地本合同纠纷的诉讼管辖地为__。第十四条：其他条款14.1保密条款双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。保密期限为__年。14.2法律适用条款本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同修改和补充条款本合同的修改和补充，应采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务内容清单》详细列出乙方为甲方提供的信息系统运维服务具体内容，包括但不限于：服务器、存储设备、网络设备、安全设备、应用系统等的日常监控、维护、故障处理、性能优化等工作。附件二：《服务人员名单》列出乙方安排为甲方提供服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式、简历等信息。附件三：《银行账户信息》列出乙方收款银行账户信息，包括开户行、账号、户名等。附件四：《服务质量保障措施》详细列出乙方在服务质量保证方面应采取的措施，如系统正常运行率、故障响应时间、故障解决时间等。附件五：《信息安全防护措施》详细列出乙方为甲方信息系统提供的安全防护措施，包括防护策略、防护手段、安全审计等。附件六：《数据恢复流程》详细列出乙方在发生数据丢失或损坏时应遵循的数据恢复流程，包括备份设备的选择、数据恢复步骤、恢复结果验证等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违反合同约定，未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。例如，甲方未在约定时间内支付服务费用，乙方可以暂停服务，并要求甲方支付合同总金额的__%作为违约金。2.乙方违反合同约定，未按时提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或解除合同，并要求乙方支付违约金。例如，乙方未能在约定时间内响应甲方报修请求，甲方可以要求乙方立即改正，并有权解除合同，要求乙方支付合同总金额的__%作为违约金。3.双方违反合同保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应承担违约责任。例如，乙方泄露了甲方商业秘密，甲方可以要求乙方停止泄露行为，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方使用的服务器、存储设备、网络设备、安全设备、应用系统等信息技术设施。2.运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常监控、维护、故障处理、性能优化等服务。3.服务费用：指甲方支付给乙方的报酬，用于支付乙方提供服务所需的人力