2024年度物业工作个人计划（32篇）

2024年度物业工作个人计划（32篇）

2024年度物业工作个人计划（通用32篇）

2024年度物业工作个人计划篇1

一、人员安排

一新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模

式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招

聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。（分工附表）保证水电系

统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时

有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。

二、工作安排

（1）加强物业部的服务意识。目前在服务上，物业部需进一

步的提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进

一步的提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培

训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。

（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业

部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服

务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。

从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范

工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

(3)加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设

施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、

性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力

区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维

护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服

务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识

的结构，为进一步的提高工作技能，计划采取“走出去请进来”

的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指

导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务

水平。

(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计

划，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时

按量、责任到人。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是

提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是；

(1)提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开

关中央空调，制定开关时间等

⑵制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制度

(3)采取必要的技术措施，比如商场内广告灯箱和公共区域

照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗

降到最低。

(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减

少不必要的浪费。

(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。

四、预防性维修

(1)预防性维修：所有的设施设备均制定维护保养和检修计

划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

(2)日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故

障以报修单的形式采取维修措施。

(3)日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的

设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有基础

上进一步的完善部门档案管理。做好设施设备资料的收集跟进工

作。

六、设施设备计划维保工作：

(1)严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日

巡检不少于1次。

⑵根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强排水系

统巡视检查力度确保安全。七、费用计划（附表）

我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形

象，为商家提供更为优质贴心的服务，为公司今后的发展创造更

好的条件。

2024年度物业工作个人计划篇2

20一年在许主任、胡主任的领导下，在各部门的大力支持

下，在同志们的亲切配合下，本着“安全生产”、“控制成

本”、“规范管理”的工作方针，围绕安全管理和物业管理，从

安全教育培训、安全检查问题和隐患整改入手，抓落实、抓效

果，以此强化安全防范工作，有效地俣障了安全工作的顺利完

成，同时物业工作不断有起色，现将一年的工作情况按照六大部

分进行汇报如下：

（一）全面落实安全责任制，突出消防知识培训

1.安全制度及检查整改：

根据公司安全责任规定，我部门分别与各部门签订安全责任

协议，各部门负责区域内主体责任，后勤负责监管责任。根据我

部门安全责任划分规定，由我负责总体监管，并给各部门发送公

司机关安全责任区划分通知及日常综合安全巡查要求，划定各部

门安全责任区域及日常综合安全巡查明细表格，各部门安排人每

月定期报告巡查表格给我处。一年来，杜绝机关及所属区域各类

（含车辆，食堂，招待所，机房，库房，卫生所，安保，物业，

工程，消防等）安全责任事故，完善安全预案，组织安全培训，

组建了公司应急救援队伍。

密切配合公司安委会组织的机关安全季度检查工作以及“天

津爆炸”后的专项检查，同时组织物业进行月度、不定期及节假

前安全检查及日常检查，尤其是加大对消防设施、消防通道、应

急照明、消防栓、灭火器等检查力度，并认真、高效、负责的处

理各项安全检查问题及隐患整改工作，工作雷厉风行，决断快

速，繁重而高效处理。积极配合办公室及领导安排做好上访人员

管理工作，合理控制上访人员进入办公楼数量。

一年来，公司机关日常安全相关制度日益规范，各项工作再

上台阶，安全管理工作更加协调、创新和制度化。

2.消防安全工作：

负责并指导办公楼消防工程与物业进行成功交接。指导长安

居消防改造项目顺利、保质完成和组织安排施工方、建设方、专

业检测公司及物业公司的四方综合验收，与物业稳妥进行实物和

资料交接，以使物业无缝对接，快速学习并掌握了长安居消防设

施的正常、高效使用，切实使长安居消防安全得到了技术保障。

负责紧急采购长安居消防蓄水池改造项目，对原渗漏严重的

消防蓄水池进行防水及其他处理，严厉推进，及时与小区整体消

防设施改造进行对接，目前，蓄水池存水面积约700平方米，存

水高3.6米，大楼顶部消火栓头从水泵抽水喷射压力正常，蓄水

池浮球阀自动正常补水，存水满正常溢流出水。

在6月份开展“安全宣传月”活动，通过一楼大厅LED大屏

播放宣传片，大厅放置安全宣传展板，组织一次机关全体员工安

全培训会议，发放安全小册子，开展专项安全检查等灵活多样的

形式，灌输职工“加强安全法治，保障安全生产的理念”。

经过努力协调物业公司，协调联系高新消防中队，编制组织

方案及程序编排，在10月9日上午，在机关办公楼组织了一次

突击式全要素职工消防综合演练活动，取得了很好的效果，演练

突出突击式，烟雾弹启动全部消防报警设施，职工有条不紊地用

毛巾掩面低跑疏散，同时在室外广场出动消防中队1辆消防指挥

车，1辆消防云梯救援车，1辆消防高位喷水车并全部参演指

挥、救援、喷水等项目，并对职工演示和开展汽油桶灭火操作轮

训及物业志愿消防队“两带一枪”从楼内消火栓抽水喷射演示。

经过几年来持之不懈的努力培训和演练强化，消防安全责任

意识和应急逃生技能知识等相关理念和概念已经牢固树立在职工

的头脑之中，固化于脑，外化于行。

3.门卫及车辆进出管理：

不断加强门卫及车辆进出管理。门卫及车辆进入严格认卡不

认人。无卡人员进门电话沟通辨识并登记后进入，出门见单签字

放人。无卡车辆见牌放行并进行引导停置，没有我的同意，其它

车辆一律严格禁止放入，同时对物业进行相关考核。加强保安站

岗管理，要求物业提升保安素质、着装和接待以及站岗方式等。

（二）节能降耗，日常维修及工程管理落实精益管理要求日常

管理中发通知、作宣传，督促各部门人员对用水、用电、门窗、

空调等科学、合理管理，杜绝浪费，节能降耗C

一年来，面对繁重的日常维修管理工作，从设备维修、安全

整改、节点检查以及紧急维修等方面依据科学发展、方案比较、

费用从严、高效保质的原则进行部署和安排。

设备维修方面：针对办公楼公用设施使用期限及各不司设备

使用保养年限，按批次有计划地对地下室制冷机房循环泵、供气

管道、排污系统、管道阀门除锈、冷布塔填料、配电断路器、配

电耐高压试验等主要设备及问题进行全部或局部更换和维修，实

施方案多方考察比对，费用市场取费审计核定，施工督紧，质量

多方鉴定，快速高效的完成了以上工作。

其他维修方面：紧紧围绕公司季度安全检查、日常安全检

查、重要节日保障等检查整改要求，一年来，对消防通道、干粉

灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓、消防

联动设施、防火卷帘等进行了详细的检查，排除安全隐患。在春

节前，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，提前对整个办

公楼、土门及住宅区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的

线路进行安排检查维修，确保了过节期间以上区域内的明亮，不

仅给职工的出行提供了安全和方便，运点亮了过节的气氛。甚至

在大年二十九的早上，会同部门领导，对以上区域重点进行安全

检查，确保消防报警系统、安全防范报警系统有效正常，确保灭

火器材完备，确保消防疏散通道畅通有效，确保无易燃易爆物

品，重点布防巡逻人员管理。重要节日前提前做好安全检查，夏

季高温期间重点做好各电器设备及元器件防火隐患排查频次和及

时安排维修，杜绝高温故障和事故发生。

物业其他工作：各重要节日前，提前安排物业在大门口悬挂

彩灯横幅标语等烘托节日气氛。清洗生活水箱及更换溢流阀。对

住宅小区外围凉亭、凉椅进行刷漆养护工作。

2024年度物业工作个人计划篇3

20_年是物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战

并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服

务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”

为服务精神，以培养造就一批骨干，树立—企业形象为宗旨，将

物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆

水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少

继漏，是我们立足之本。针对物业管理中心的实际情况及发展前

景，制定如下工作计划：

一、20_年的指导思想

以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业

精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体

制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有物业

管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化

企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思

路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。

二、20_年主要经营指标

1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510

户物业费收费率达到98%以上。

2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。

3、底商物业费要达到全额收取（包括3号楼的物业费供暖

费）。

4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目

经营效益。

6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评

估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，

给有发展潜质的员工提供机遇。

7、E区指标另行修订。

三、20__年管理指标计划

紧密围绕物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、

为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实

现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这

一目标，特制定如下计划：

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主

满意。

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企

业支柱，树立—企业形象。

（1）村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的

环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥

饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自

我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必

须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。

（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关

系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

（3）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好

配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可

查。

（5）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方

式让业主满意，树立物业形象。

（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再

修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高

员工的综合素质。

四、20_年的基础准备工作：

1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立

“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得

失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行

让开发商和业主了解、理解、肯定、选择。

2、做好专业化物业管理流程的准备。使管理的项目，都能

够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本

目标和时间目标。

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观

评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让

利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体

系的.运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的准备。

五、20_年主要工作计划

1、规范服务、构建和谐

以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，

以服务业主为为重点，现范物业管理的服务行为，提高物业管理

工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动物业管

理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、

构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活

动。工作重点如下：

（1）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目

的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利

用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张

贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会

规程》、《业主（临时）公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法

律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。

（2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解

居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础

上制定切实有效的措施，进行认真的改进。

（3）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱

民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属

等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了

解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题

入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建

立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业

户回访、征求业户意见等；

（4）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商

议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做

到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼

仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻

里互助良好社会风气的形成。

2、奠定基础搞好培训、让业主满意

物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们

要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的

培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特

点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作

程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有

初步的了解达到上岗的要求。

为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。

3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作

在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目

的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配

合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，

没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做

好。当好主人。热爱、建设、管好项目为在丰台区树立良好的品

牌

4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全

档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形

式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业

户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完

成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设

备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制

公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水

平，减少开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作

项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要

做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保

项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作

规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突

发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及

单位的重要性和严重性

6、加强社区文化活动，促进精神文明建设

发挥物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有

益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业

主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞

助“希望工程”给灾区捐款捐物等。

7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平

通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务

层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到

具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗

位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树

立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对物业管理

中心的信任。

8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触

沟通交流：

(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，

开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的

房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平

衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其

这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突

出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕

吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认

知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受

前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这

个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思

想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们

需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作

沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的

管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛

围；主动引导舆论，去控制舆论导向；

(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法

规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同

时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，

共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针

引线作用让业主满意。

2024年度物业工作个人计划篇4

不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为

公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下

部门工作计划

物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管

理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立

运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提

升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质

量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客

户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需

求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以

最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，

特此拟定以下工作计划：

一、充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动

性和增强主人翁意识。

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分

听取基层员工的呼声、意见或合理化娉议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区

周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意

识。

为了提升服务水平，我们将推行“全员服务责任制”.每一位

员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间

传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得

到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同

时，推进“一站式”全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分

工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经

理负责，同时各主管与经理负责人签订《管理目标责任书》。

2、健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责

任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

3、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考

核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚

懒，激励先进、鞭策后进。4、完善用人制度，竞争上岗，末位

淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的

空间与机会。

5、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员

工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司

主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2、客户对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%.

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理

责任事故发生。6、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

五、加大培训力度，注重培训效果。

物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对

新入职及在职员工进行培训：

L新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的

目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、

企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如

考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如

职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作

的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作

要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环

境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规

范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机

构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知

识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、物业部的各项规章制度

2、物业部的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合

管理能力。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据物业工作需要，适当将部分岗位职

能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服

务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、

安全、舒适的优质服务。

4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任

心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对

清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现

来访车辆按序按车位停放。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理

技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训I,完善标识系

统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司

人员熟知度达90%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检

查，维修保养由维修工进行。

七，储备人才

随着集团迅速发展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大

量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大

福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。

（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编2人以上，方便部门实

施末尾淘汰和骨干储备提拔。

A,物业公司成立

2024年度物业工作个人计划篇5

一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能

动性和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充

分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区

周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事”等、要、靠”的思想，树立乂业主

为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分

工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主

任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任

书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效

率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声

音。

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责

任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考

核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚

懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工

作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员

工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司

主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%o

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

2024年度物业工作个人计划篇6

一、营造和谐文化构建和谐家园

为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动，切实

提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，达源物业公司从文体

活动入手，多渠道构建文化和谐。

1、节日文化为丰富住户们的业余文化生活，该公司成立了

世纪家园秧歌队、合唱团，每逢五一、六一、八一、等重要节日，

组织“家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出，“达源杯”篮球友谊

赛，“家园杯”乒乓球友谊赛等10多项文体活动，每次都让业主

参与其中。今年“五一劳动节，，前夕，在奥林中心广场隆重举办

了“迎五一、庆奥运”激情广场大家唱活动，小区业主、达源物

业员工组成6个方队整齐就座，1200多人观看了员工与业户的精

彩表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送

上了一道丰盛文化大餐，受到了住户们的好评，赢得了良好的社会

反响。

2、特色文化7月18日至20日，是全市以“和谐、文明”

为主题的邻里节活动。公司以此为契机，开展以“和谐、文明”

为主题的系列活动：世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共

吸引业户、社区人员近1000余人参与到“和谐邻里节”活动中

来。

世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、

共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜

端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩

气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语

充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭•趣味运动

会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等11项

娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和

谐家庭的风采。

3、电影进小区自8月25日至31日，公司还在奥林、世纪

家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《地道战》等

六部爱国主义影片。

4、创办《和谐家园》报为加速和谐小区进程，更好地传递

家园信息、宣传和谐文化，我们创建了《和谐家园》报，首开全市

物业先河，首期发行8000多份，深受广大业户的喜爱。

二、注重优质服务，打造物业品牌

为了更好地搞好优质服务年活动，我们注重在优质服务上下

功夫。为扎实有效开展优质服务年活动，我们开展了如何开展好

优质服务活动大讨论活动。讨论中，大家一致认为物业工作是人

对人的工作，强调的是心与心的沟通，点滴的服务都是物业形象的

延伸。物业工作绝不是管理住户，而是服务住户；绝不是面子工

程，而是民心工程;绝不是浅尝辙止，而是永无止境。我们通过不

断升级常规服务、开展特色服务，推行亲情服务，倡导延伸服务，

传递关心与关爱，用真情温暖千家万户。

（一）常规服务做到位

在物业服务中，常规服务是基础。如何将常规服务做得比别

人更标准、更扎实、更至IJ位，我们从加强基础建设、注重细节管

理入手，制定并完善了《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫

生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。

建立和完善业主档案，服务区域落实到人头,绘成图表上墙，服务

承诺、服务内容公开。

为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，我们为各工

种制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范

等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内

到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干

净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可

约，更好地指导工作实践。

（二）特色服务想到前

“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主没想到的，

你做了，这是特色，是感动。”在优质服务年活动中，我们教育引

导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送炭，更要未雨绸

缪。针对不同住户的个性化需求，我们在各小区门卫开设了便民

服务窗口，增设了喜务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、

节日慰问、爱心伞、便民车等服务。我们主动提供寄存服务80

人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居

民发放鲜花6500余枝，小区安全宣传活动6次,义务搬送秋菜

8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，越

来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的

好评。

2024年度物业工作个人计划篇7

20__年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，

到目前为止我们已完成营业收入230万元20_年物业公司工作

计划20_年物业公司工作计划。20_年下半年，我们将继续保

持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号

召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓

物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们

制定我公司20_下半年的工作计划：

一、总的工作目标：

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在

全市领先。

2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁

任务。

3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安

全及道路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队

伍的稳定

7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。

8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体

化物业管理。

二、具体措施：

1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开

发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变

化传达给个职工，激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理

人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不

同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防

知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。

3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部

门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室

及公司总经理汇报工作。监管科于20_年初成立试运行以来，

对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不

够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟

于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核

指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，

如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况

按公司奖惩制度进行奖惩。

2）对环境卫队酝酿进行重大改革20_年物业公司工作计划

工作计划

推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责

任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管

科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责

制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、

安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、

权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的

责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功

能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭

式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。

2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的

监督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会

及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监

管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用

油管理，材料进出必须有领导签字；泊票由办公室统一开具经总

经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购

买配件由专人负责，办公室统一安排。

3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，

负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护

及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。

2024年度物业工作个人计划篇8

我作为一名物业管理人员，在一年的物业管理工作中，除了

加强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工

作中，我以思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务

上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，

为了在一年的物业管理工作中取得进步，特制定—年工作计划。

作为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内

容：

1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。

作为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地

位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一

行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在一年的工作中，我将要求自

己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心

态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理

责、权、利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高

度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损

害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职

守。

2、熟悉法规。

物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在一年

里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学

习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从

日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧

急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时

性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒

浮躁，努力提升自身的’业务水准。

3、客观公正。

这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首

要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体

现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损

害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，

对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业

道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理

工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，

作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自

己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业

主进行服务。

4、诚信服务。

诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的

管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在

首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，

形成良性循环。

2024年度物业工作个人计划篇9

根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和

公司在20年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公

司20_年的工作计划。

20__年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及

到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公

司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中

生存下来，就必须发展扩大。因此，20—年的工作重点将转移到

公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的

要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的

需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化

人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培

训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量

水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好

的完成。

一、对外拓展：

物业公司到了20__年，如果不能够拓展管理面积，不但资

质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被

淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20_年的工作重点必须

转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较

长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园

区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高

的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。

同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应

在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业

等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20_年第一季度即

组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的

拓展方向。

经过20_年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的

拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况

下，市场情况不熟，信息缺乏，星做了大量的工作，但未能有成

绩。因此，20__年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门

的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该

项工作能够顺利的开展起来。投入预箕见附表5.

目前暂定20_年的拓展目标计划为23万平方米，这人数字

经过研究，是比较实际的.数字，能够实现的数字。如果20__能

够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在

住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。

目前在谈的大观园项目等也表明，公司20__年的拓展前景是美

好的。

二、换取企业资质

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于

20—年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数

来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定

为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项

目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工

作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有

利于我公司取得在市场上竞争的跌码。因此，在20_年第二季

度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一

次评审过关。

三、内部管理工作：

（一）人力资源管理：

物业公司在20_年中设置了两个职能部门，分别是综合管

理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部

的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，

按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员

工的工作上，将给予更多的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工

的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯

咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的

事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于

公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的

资源优化。

2024年度物业工作个人计划篇10

（一）大众装备举措措施维建调养及办理

1、减年夜对施工单元的调和力度，争夺正在2月尾完成对

西区柴油收机电毛病的维建（柴油机节制电脑主板维建、改换乳

化的光滑机油）。

2、跟进大众装备举措措施保建遗留成绩，提出办理计划及

倡议，调和相干施工单元继承维建整改。

3、对糊口火油火位节制战报警的改进，减年夜平安系数，

消弭平安隐患，保证财富平安。

4、接洽施工单元检验火泵监控体系，并对保安部值班职员

战工程部职员停止火泵监控体系操纵培训。

5、对公司接受物业项目标供电、空调、给排火、消防、电

梯、强电体系及修建拆建项目停止查验战材料核实。

6、理浑施工单元对L4区大众装备举措措施的保建刻日，明

白保建义务。

7、拟定大众装备举措措施中委调养资金预算上报公司考

核，提出中委调养计划。

8、成立详实的装备台账、装备浑单。

9、体例具体的装备、举措措施维建调养打算、调养项目、

调养尺度，请求部分员工严酷按打算按尺度履行装备调养，使装

备运转平安、靠得住，耽误其利用寿命，到达保值、删值的.目

标。

（二）营销任务的共同

主动的共同发卖部分的任务，保证百般板房、卖楼年夜厅及

各相干配套举措措施的一般运做，给营销任务缔造杰出空气取情

况。

（三）户内维建办事

1、起首重面抓大众举措措施装备放哨、调养、维建任务，

确保装备处于杰出的运转状况，同时正视户内维建办事任务，做

到两脚抓，两脚皆要硬。连系今朝人力不敷的环境，天天夜班、

中班各放置1名户内维建技工背业主供给维建办事，首要办理影

响业主一般糊口的报建项目。

2、调和客服部理浑拆建单元、施工单元对户内拆建保建规

模，属保建规模的，由客服部调和相干义务单元办理，加重户内

维建压力；

3、倡议公司肯定几家特约维建单元，当接到超越工程部营

业规模或办事才能规模的项目，如业首要伏，可背业主供给特约

维建单元的相干疑息，由业主接洽上门办事维建。

（四）轨制扶植

1、按照小区装备情况战办事特色，拟定物业办理ISO法式

文件、任务标准、量量脚册，完美工程部的规章轨制。

2、利用ISO文件健全园区的大众举措措施、装备体系的运

转办理划定战平安操纵规程，迷信办理装备举措措施，确保所辖

体系装备的平安运转。

（五）标准办理

1、用物业办理ISO法式文件、任务标准、量量脚册战各种

记实表格，标准办理，提升物业办理程度。

2024年度物业工作个人计划篇11

20_年，物管处日常工作在公司领导下和开发商领导正确指

导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面质量都

有明显改善与提高，但在小区车辆秩序管理、公共设施设备维保

管理、部门内部员工队伍建设等方面比较薄弱，20—年将是我们

物业管理工作计划全面提升一年，我们将针对所欠缺与不足方面

努力补上，全面提高，跟上公司和发展商发展要求。特制定了

20—年物业管理工作计划：

一、保安管理

1、做好小区治安管理，维护良好治安秩序。

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员

培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区正常秩序，给业

主提供一个安全、舒适、幽雅居住环境。确保小区六年无任何刑

事案件发生。

3、加强部门内部力量梯队建设，努力培养骨干力量。

4、做好小区消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全

事故。

5、加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工整体军事

素质得到质提高。

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保

安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤

罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施

等设备设施运行管理、维修和保养，确保小区各项设备设施正常

工作。

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生管理

1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针木河道

清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2）要求保洁部制定严格工作计划，结合保洁工作程序与考

核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化

定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区

卫生清洁美观。

3）要求保洁部按照开发商要求进行。

四、客服管理

1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到

95%左右。

2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意

见、建议。

4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务

意识、业务水平。有针对性开展员工素质教育，促进员工爱岗敬

业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼

貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培

训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，

提高员工队伍综合素质。

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意

度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设

施设备维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展

家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提

供优质服务同时也增加管理处多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公司年度管理工作计划，20_年工作重点还是继续抓好

物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、

市级各部门制定各项法律、法规以及公司制定各项规范性制度严

格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核

标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求°拟定业主车

辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动开展，

组织相关部门做好准备工作。

20_年物管处将以务实物业服务工作态度，保质保量完成各

项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升

中创出佳绩。

篇二：小区物业工作计划

根据—城市物业管理现状，物业管理有限公司正面临严峻挑

战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管

理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合

管理能力，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，

满足业主需求，不断提高管理处业主满意度，引进竞争上岗机

制，以最小成本为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效

益，特此拟定管理处工作计划:

一、充分发挥物业公司团结协作精神，调动员工主观能动性

和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作同时，积极充分

听取基层员工呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区

周边环境宣传等活动，增强员工凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识C

转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”思想，树立以业主为

中心全新服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分

工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主

任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任

书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效

率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主声

音。

3、制定切实可行管理措施，推行“首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责

任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考

核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚

懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工

作、表现出色、能力出众员工提供发展空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员

工凝集力°

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公

司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。

2、小区业主对服务工作满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%o

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理

责任事故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开

展丰富多彩社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理

法规、典型个案、报刊摘要等内容板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年

度向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主培训实施小组，对新

入职及在职员工进行培训：

lo新入职培训

为新招员工提供基本知识和基本操作技能培训。培训目是使

新员工了解公司基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业历史、

现状及发展趋势），熟悉公司各项规章制度（如考勤制度，奖惩

制度、考核制度等），掌握基本服务知识（如职业思想、行为规

范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作具体要求（如岗位

责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。更多精彩

加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新工

作环境并掌握必要工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规

范》、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工

职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内

容。

2O在职培训

培训内容：

1、物业公司各项规章制度

2、—公司《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合

管理能力。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位

职能合并，实现因才设岗，因才定岗复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服

务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、

安全、舒适优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工原则，对小区所

有机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质

增质。确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到

周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事

故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强

责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外

要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想友业主

资料、业委会资料进行较彻底分类整理，做到目录清晰，检索方

便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资

料保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区车辆进行严格管理，逐步实现业

主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；更多精彩

加物业社区微信。对需要保管车辆采取保管措施，签订车辆保管

合同，车主支付保管费C

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理

技能、沟通技巧、应急突发事件处理等培训，完善标识系统，对

外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋登记、住户投运、

等管理工作，要求保安员对小区内业主熟知度达80%左右。消防

设施设备检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主催交力度，有选择地对顽固业户采

取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系

列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现

管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心

和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业

主委托代为出租房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提

摆点商家以临时占有使用场地，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要开支。严格控制办公用品采

购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留

问题解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警

机制。

2024年度物业工作个人计划篇12

在院领导的正确领导和对后勤管理工作的重视下，依靠物业

全体同仁共同努力，终于圆满的完成了本月的工作任务，但我们

未敢有丝毫松懈，紧锣密鼓，针对接踵而来的新问题新任务，制

定了下个月的工作计划：

保洁部；

1、继续冬季绿化养护工作。

2、做好日常保洁工作。

3、做好元旦节日前的卫生检查工作和节日工作安排。

工程部：

1、做好节日安全教育工作，安排好假期各岗位执勤人员以

及节后收心工作。

2、及时完成各科室每日的报修工作。

3、按三甲要求完善各种部门资料。

4、做好班组对设备机房的巡查工作，及时填写巡查记录。

5、保持设备机房卫生清洁。

6、加强员工规章制度的学习、技能的学习。

7、做好全院节能降耗工作及数据统计。

8、及时完成医院领导交办的临时任务。

9、对全院供弓、供水、空调制冷进行巡查确保正常运行。

院本部：

工程维修及保洁工作

1、继续搞好全院的层流净化维护准备工作。

2、确保“三甲”创建成果，进一步加强本部的'各项工作，

检查出存在的不足之处并进行整改。

3、做好迎接元旦、春节期间的各项工作。

4、继续搞好本部及办公大楼的物业保洁工作。

2024年度物业工作个人计划篇13

物业管理有限公司自成立以来，在公司领导的关怀下，逐步

进入经营管理阶段。为了使物业公司达到集团领导的期望（自主

经营、自负盈亏），物业管理有限公司面临着严峻的挑战。为了

赢得市场，提升品牌，树立物业的新形象，不断提高物业管理的

服务水平和质量，加强员工的综合素质，提高综合管理能力，加

强与业主的沟通与合作，不断提高与业主的理解，满足业主的需

求，不断提高业主的满意度，引入竞争上岗机制，以最低的成本

为公司获得最大的社会、环境和经济效益。兹制定以下工作计

划：

一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能

动性，增强主人翁意识。

1.每周定期召开一次工作会议。在总结工作的同时，积极充

分听取基层员工的声音、意见或合理化建议或批评。

2,不定期开展团队活动。组织员工开展热爱健康、爱护社区

周边环境等宣传活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变观念，端正态度，牢固树立为业主（住户）服务的意

识。

为了提高服务水平，我们将实行“全员第一责任制”。每个

员工都有责任和义务接收业主和访客的建议，并在第一时间将其

交付给服务中心，有义务跟踪处理结果并通知建议者，使服务从

头到尾得到充分体现。树立以业主为中心，在实行第一责任制的

同时，推广“一站式”的全新服务理念。

三、激活管理机制

1.管理处逐级实行内部分工负责制，即各部门员工分工明

确，各司其职，各尽所能，直接向主管负责，主管直接向经理负

责。同时，每位主管与管理办公室负责人签署《管理目标责任

书》。

2,管理处实行定时值班制度，改变工作作风，提高工作效

率，向业主公布管理处的永久电话号码，全方位倾听业主的声

音。

3、制定切实可行的管理措施，落实“首问责任制”。

4.完善管理规章制度，如管理人员守则、岗位责任制、绩效

考核制度、内部员工奖惩制度等。

5.尽可能量化月度绩效考核工作，建立激励机制，完善绩效

考核体系，根据员工的工作表现、工作成绩、工作技能，奖励勤

奋，惩罚懒惰，做到激励先进，鞭策落后。

6、完善用人制度，竞争上岗，最后淘汰。真正为工作努

力、表现出色、能力出众的员工提供发展空间和机会。

7.加强内部员工团队管理，建设高效团队，增强管理人员的

凝聚力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门的有效投诉为零；向物业

公司主管部门投诉有效2%,投诉处理退货率100机

2、社区业主对服务工作的满意率达到90%以上。

3、紧急及时修复，返工，修复率不高于2%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故。

5、建筑本身、设施设备按计划维护，运行正常，无事故管

理责任。

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的

社区活动；充分利用宣传栏列出一些涵盖物业管理法律法规、典

型案例、报纸摘要等的黑板报。

7、今年的记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率在95%以上；物业管理报告每年

向业主公布一次。

5、强化训练，注重训练效果。

六、管理办公室挑选最优秀的员工，并成立以管理人员为重

点的培训实施小组，对新员工和在职员工进行培训；

1、新入职培训

新入职员工基础知识和基本操作技能培训。培训的目的是让

新员工了解公司的基