2024年家电保修条款及售后服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年家电保修条款及售后服务协议版B版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1家电产品1.2保修期1.3保修服务1.4售后服务1.5甲方1.6乙方第二条保修范围与条件2.1保修范围2.2保修条件2.3不保修的情况第三条保修期限3.1保修期限的计算3.2延长保修期限第四条售后服务内容4.1售后服务项目4.2售后服务流程第五条售后服务响应时间5.1售后服务响应时间的规定第六条维修服务6.1维修服务的提供6.2维修配件的提供第七条退货与换货7.1退货的条件7.2换货的条件第八条索赔与投诉8.1索赔的条件8.2投诉的处理第九条费用承担9.1保修费用9.2维修费用9.3退货与换货的费用第十条隐私保护10.1个人信息的保护10.2隐私政策的遵守第十一条违约责任11.1甲方违约11.2乙方违约第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律途径解决第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同的生效条件13.2合同的变更13.3合同的终止第十四条其他条款14.1合同的解释权14.2合同的适用法律14.3合同的附件（合同开始）第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1家电产品1.2保修期1.3保修服务保修服务是指在保修期内，对于因正常使用而出现故障的产品，甲方按照本合同的约定提供的维修、更换零配件等服务。1.4售后服务售后服务是指在保修期外，对于因正常使用而出现故障的产品，甲方按照本合同的约定提供的维修、更换零配件等服务。1.5甲方甲方是指依法成立并有权销售本合同项下产品的企业或个人。1.6乙方乙方是指依法成立并有权购买本合同项下产品的企业或个人。第二条保修范围与条件2.1保修范围保修范围包括产品本身及随机配件。产品的保修范围具体以产品保修卡或产品说明书上注明的内容为准。2.2保修条件保修条件为：（1）产品在保修期内出现故障；（2）产品未经过非正常使用、未经甲方授权的维修、未经甲方同意的改装、人为损坏、意外事故等导致的产品故障；（3）产品故障原因属于产品本身质量问题。2.3不保修的情况（1）产品超出保修期；（2）产品因非正常使用、未经甲方授权的维修、未经甲方同意的改装、人为损坏、意外事故等原因导致的产品故障；（3）产品故障原因不属于产品本身质量问题。第三条保修期限3.1保修期限的计算保修期限自乙方购买产品之日起计算，具体以产品保修卡或产品说明书上注明的日期为准。3.2延长保修期限乙方如需延长保修期限，应在原保修期限到期前向甲方提出延长保修期限的申请，并按照甲方的规定支付延长保修期限的费用。甲方同意延长保修期限的，保修期限自原保修期限到期之日起延长。第四条售后服务内容4.1售后服务项目售后服务项目包括：（1）维修：对于出现故障的产品，甲方提供维修服务，包括更换零配件、修理故障等；（2）更换：对于无法修复的故障产品，甲方提供更换服务，按照产品保修卡或产品说明书上注明的更换政策执行；（3）技术支持：甲方提供产品使用的技术支持，包括解答乙方在使用过程中遇到的问题等。4.2售后服务流程售后服务流程如下：（1）乙方发现产品出现故障，应及时联系甲方或甲方授权的维修服务网点；（2）甲方或甲方授权的维修服务网点对乙方的产品进行检测，确认属于保修范围的，按照本合同的约定提供维修或更换服务；（3）甲方或甲方授权的维修服务网点对维修或更换后的产品进行检测，确保产品正常使用。第五条售后服务响应时间5.1售后服务响应时间的规定甲方或甲方授权的维修服务网点应在接到乙方的售后服务请求后，尽快安排技术人员对产品进行检测，并在保修期内提供维修或更换服务。具体响应时间的规定以甲方公布的售后服务政策为准。第六条维修服务6.1维修服务的提供甲方提供维修服务，包括更换零配件、修理故障等。维修服务具体内容以产品保修卡或产品说明书上注明的内容为准。6.2维修配件的提供甲方提供维修所需的零配件。维修配件的提供以产品保修卡或产品说明书上注明的政策为准。第八条退货与换货8.1退货的条件（1）产品外观损坏或严重变形；（2）产品功能失效或无法正常使用；（3）产品存在安全隐患；（4）产品不符合乙方订单要求。符合上述退货条件的，乙方应将产品及其附件、包装材料等一并退回甲方，并办理退货手续。8.2换货的条件（1）产品存在严重的性能问题，影响正常使用；（2）产品出现故障，经维修后仍无法正常使用。符合上述换货条件的，乙方应将产品及其附件、包装材料等一并退回甲方，并办理换货手续。第九条索赔与投诉9.1索赔的条件（1）产品存在严重的质量问题，影响正常使用；（2）产品在保修期内出现故障，经维修后仍无法正常使用。符合上述索赔条件的，乙方应向甲方提供相关证据，甲方在确认后，按照本合同的约定承担赔偿责任。9.2投诉的处理乙方对甲方的产品或服务有意见或建议，可以向甲方提出投诉。甲方应及时回复乙方的投诉，并采取措施予以解决。第十条费用承担10.1保修费用在保修期内，产品的维修、更换零配件等费用由甲方承担。10.2维修费用在保修期外，产品的维修、更换零配件等费用由乙方承担。10.3退货与换货的费用乙方承担退货与换货所产生的运输费用。如产品存在质量问题，退货与换货的费用由甲方承担。第十一条隐私保护11.1个人信息的保护甲方在提供售后服务过程中，应严格保护乙方的个人信息，不得泄露给第三方。11.2隐私政策的遵守甲方应遵守相关法律法规，保护乙方的隐私权，不得非法收集、使用乙方的个人信息。第十二条违约责任12.1甲方违约甲方未按照本合同的约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。12.2乙方违约乙方未按照本合同的约定履行义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同的变更合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。13.3合同的终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律、法规规定的其他情形。第十四条其他条款14.1合同的解释权本合同的解释权归甲方所有。14.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的附件本合同附件包括产品保修卡、产品说明书等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品保修卡产品保修卡是本合同的重要组成部分，其中详细记录了产品的保修期限、保修服务内容、维修更换零配件的政策等信息。乙方应妥善保管产品保修卡，并在需要售后服务时出示。附件二：产品说明书产品说明书介绍了产品的使用方法、维护保养知识、保修政策等内容。乙方应按照产品说明书的要求使用和维护产品，以确保产品的正常使用和延长产品寿命。附件三：售后服务政策售后服务政策详细说明了甲方提供的售后服务内容、响应时间、维修更换配件的政策等信息。乙方在享受售后服务时，应遵守售后服务政策的规定。附件四：退货换货政策退货换货政策明确了退货和换货的条件、流程、费用承担等内容。乙方在需要退货或换货时，应按照退货换货政策执行。附件五：维修服务记录维修服务记录应详细记录产品的维修情况，包括维修时间、维修内容、更换的零配件等。甲方应保证维修服务记录的真实性和完整性。说明二：违约行为及责任认定：甲方违约行为及责任认定：1.甲方未按照本合同约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。例如，甲方未在规定时间内响应乙方的售后服务请求，或维修服务未达到约定的标准。2.甲方未按照本合同约定履行保修义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。例如，甲方在保修期内拒绝提供维修服务或更换零配件。乙方违约行为及责任认定：1.乙方未按照本合同约定使用、维护产品，导致产品出现故障或损坏的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。例如，乙方未按照产品说明书的要求使用产品，导致产品出现故障。2.乙方在保修期内未按照本合同约定履行退货或换货条件的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。例如，乙方在保修期内要求退货或换货，但不符合退货或换货的条件。说明三：法律名词及解释：1.家电产品：指甲方销售的、乙方购买的、由乙方正常使用的、并符合本合同规定的产品清单中所列明的产品。2.保修期：指自乙方购买产品之日起至保修期限截止日止的期间。保修期限的具体截止日期以产品保修卡或产品说明书上注明的日期为准。3.保修服务：指在保修期内，对于因正常使用而出现故障的产品，甲方按照本合同的约