2024年京东商家店铺运营管理委托协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年京东商家店铺运营管理委托协议版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.店铺运营管理范围2.1商品管理2.2订单处理2.3售后服务2.4客户关系管理2.5促销活动策划与执行3.商家职责与义务3.1商品供应与质量保证3.2价格管理3.3库存管理3.4物流配送协调3.5合规经营4.运营团队与管理4.1运营团队构成4.2管理架构与职责分配4.3人员培训与支持5.服务费用与支付5.1服务费用标准5.2支付方式与周期5.3费用调整机制6.业绩考核与奖励6.1业绩指标体系6.2考核周期与结果应用6.3奖励政策7.信息安全与保密7.1信息保护范围7.2保密义务与期限7.3信息安全措施8.法律适用与争议解决8.1适用法律8.2争议解决方式8.3仲裁地点与机构9.协议的生效、变更与终止9.1协议生效条件9.2协议变更程序9.3协议终止条件与后果10.违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任判定与承担10.3赔偿范围与计算方式11.权利与义务的转让11.1权利义务转让条件11.2转让程序与通知11.3转让后的义务履行12.协助与配合12.1双方协助内容12.2配合流程与沟通机制12.3技术支持与培训13.不可抗力与免责13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果处理13.3免责条件与后果14.其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同修改与补充14.4争议解释权归属14.5合同解除与替代协议第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：【商家全称】乙方：京东平台运营公司1.3协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【年数】年，自【起始日期】至【终止日期】。除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议直至协议期满。第二条店铺运营管理范围2.1商品管理乙方负责甲方店铺商品的上架、更新、分类与描述管理，确保商品信息准确、完整、及时。同时，乙方应按照甲方的要求对商品进行推广和优化。2.2订单处理乙方负责接收订单、处理订单、跟进订单状态，并及时与甲方沟通订单相关信息。确保订单处理效率和客户满意度。2.3售后服务乙方负责处理客户的咨询、投诉和售后问题，按照甲方的售后服务政策及时解决问题，确保客户满意度。2.4客户关系管理乙方负责维护和提升甲方店铺的客户满意度，通过客户服务、促销活动等手段增强客户忠诚度。2.5促销活动策划与执行乙方负责策划和执行店铺的促销活动，包括优惠券发放、满减活动、限时促销等，以提高店铺的销售额和曝光度。第三条商家职责与义务3.1商品供应与质量保证甲方应确保提供的商品符合国家质量标准，按时供应商品，并保证商品的描述与实物相符。3.2价格管理甲方负责商品价格的制定与调整，确保价格的竞争力，并在乙方平台上公示。3.3库存管理甲方负责商品库存的管理，及时更新库存信息，确保库存与销售数据的同步。3.4物流配送协调甲方负责与物流公司协调，确保商品的及时配送，并提供物流跟踪信息。3.5合规经营甲方应遵守国家法律法规及京东平台的相关规定，不得从事违法经营活动。第四条运营团队与管理4.1运营团队构成乙方指派专门的运营团队负责甲方店铺的运营管理，团队构成包括店长、运营人员、客服人员等。4.2管理架构与职责分配乙方设立项目管理小组，负责店铺的日常管理、项目策划与执行。团队成员按照职责分工，协同工作。4.3人员培训与支持乙方负责对甲方提供的运营人员进行培训，提升其专业技能和业务水平，以更好地配合乙方的运营管理。第五条服务费用与支付5.1服务费用标准乙方根据甲方店铺的销售额、服务内容等因素，按照约定的费率收取服务费用。具体费率在附件中详细列明。5.2支付方式与周期甲方按照约定费率，每月向乙方支付服务费用。支付方式可采用银行转账、等方式。5.3费用调整机制乙方可根据市场情况、甲方店铺的运营表现等因素，提出服务费用的调整方案，并与甲方协商确定。第六条业绩考核与奖励6.1业绩指标体系乙方根据甲方店铺的销售额、转化率、客户满意度等指标，建立业绩考核体系。6.2考核周期与结果应用业绩考核周期为一个月，乙方根据考核结果向甲方支付相应的奖励费用。6.3奖励政策甲方根据乙方的业绩考核结果，给予乙方一定的奖励，奖励政策在附件中详细列明。第八条信息安全与保密8.1信息保护范围乙方对甲方提供的商业秘密、客户信息、运营数据等保密信息，应予以严格保护，不得泄露给第三方。8.2保密义务与期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。除非法律要求或法院命令，乙方不得泄露任何保密信息。8.3信息安全措施乙方应采取适当的信息安全措施，包括技术手段和管理措施，以保护甲方的保密信息不被未授权访问、复制、披露或损坏。第九条法律适用与争议解决9.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3仲裁地点与机构如双方同意通过仲裁解决争议，仲裁地点为【城市名称】，仲裁机构为【仲裁机构名称】。第十条协议的生效、变更与终止10.1协议生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2协议变更程序任何一方提出变更协议，需以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。10.3协议终止条件与后果第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为双方违反本协议的约定，均应承担违约责任。11.2违约责任判定与承担违约责任的判定与承担，依据本协议的约定和中华人民共和国法律的相关规定。11.3赔偿范围与计算方式违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失，以及因违约产生的其他费用，具体赔偿范围和计算方式按照本协议的约定和中华人民共和国法律的相关规定。第十二条权利与义务的转让12.1权利义务转让条件除非本协议另有约定，未经另一方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2转让程序与通知权利义务的转让应通过书面协议，并通知对方。12.3转让后的义务履行转让后，受让方应继续履行本协议项下的全部义务。第十三条协助与配合13.1双方协助内容双方应相互协助，确保本协议的顺利履行。13.2配合流程与沟通机制双方应建立有效的沟通机制，明确协调流程和责任人。13.3技术支持与培训乙方应为甲方提供必要的技术支持和培训，以提升甲方的运营能力。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。14.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3合同修改与补充本协议的修改和补充，应由双方以书面形式签订，经双方盖章后生效。14.4争议解释权归属本协议的解释权归双方共同所有。14.5合同解除与替代协议本协议解除或终止后，双方应按照本协议的约定处理后续事宜，并协商签署替代协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品管理规范详细规定商品上架、更新、分类与描述的管理流程和要求，包括商品信息的标准、商品质量控制、商品上架时间等。附件二：订单处理流程详细说明订单接收、处理、跟进的步骤和要求，包括订单处理的时限、订单修改流程、退货退款处理等。附件三：售后服务标准规定售后服务的范围、流程和时限，包括退货流程、退款流程、售后服务人员的培训标准等。附件四：客户关系管理策略详细描述客户关系管理的策略和方法，包括客户服务标准、客户投诉处理流程、客户满意度提升措施等。附件五：促销活动策划与执行指南规定促销活动的策划流程、执行要求，包括促销活动类型、促销活动申请流程、促销活动效果评估等。附件六：服务费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括基础服务费、业绩提成比例、费用支付周期等。附件七：业绩考核指标体系详细说明业绩考核的各项指标和权重，包括销售额、转化率、客户满意度等指标的计算方法和考核流程。附件八：奖励政策详情详细描述奖励政策的各项条款，包括奖励费用的计算方法、奖励发放流程、奖励的种类和条件等。附件九：技术支持和培训内容详细列出技术支持和培训的内容，包括培训课程安排、培训材料提供、技术支持的范围等。附件十：保密协议详细规定保密信息的范围、保密义务和保密措施，包括保密信息的定义、保密期限、泄露保密信息的后果等。附件十一：信息安全措施实施指南详细描述信息安全措施的实施方法，包括数据加密标准、访问控制流程、信息安全事件的应对流程等。附件十二：争议解决流程详细说明争议解决的流程和方法，包括友好协商、仲裁或诉讼的步骤、仲裁地点和机构等。附件十三：合同修改和补充协议范本提供合同修改和补充的协议范本，明确修改和补充的流程和要求。附件十四：法律适用和解释说明详细说明适用法律的范围和解释，包括适用法律的生效日期、适用法律的范围等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定供应商品或供应的商品质量不符合约定。2.甲方未按约定提供商品信息或商品信息不准确、不完整。3.甲方未按约定处理订单或处理订单出现重大失误。4.甲方未按约定提供售后服务或售后服务不符合标准。5.甲方未按约定参与促销活动或未按约定履行促销活动相关义务。6.乙方未按约定时间提供技术支持和培训。7.乙方未按约定保护甲方商业秘密和客户信息。8.乙方未按约定履行合同义务或违反合同条款。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约所造成的直接经济损失。2.违约方应承担因违约产生的其他费用，如诉讼费、仲裁费等。3.违约方应支付对方因违约而产生的合理维权费用。4.违约方的违约行为导致合同解除的，应支付违约金或赔偿金。示例说明：如果甲方未能按约定时间提供商品，导致乙方无法按时履行销售义务，甲方应承担因延迟交货而导致的乙方损失，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：