2024版物业管理服务协议：零售商业物业的专业管理内容2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业管理服务协议：零售商业物业的专业管理内容本合同目录一览1.物业管理服务范围1.1物业维护与管理1.1.1建筑结构维护1.1.2设备设施维护1.1.3公共区域维护1.2物业安全服务1.2.1消防安全管理1.2.2保安服务1.2.3应急预案制定与执行1.3物业清洁服务1.3.1公共区域清洁1.3.2垃圾处理1.3.3绿化养护1.4客户服务与投诉处理1.4.1客户服务1.4.2投诉处理流程1.4.3客户满意度调查2.物业服务标准2.1服务质量标准2.1.1设施设备运行效率2.1.2公共区域整洁度2.1.3客户服务响应时间2.2服务流程标准2.2.1报修服务流程2.2.2投诉处理流程2.2.3突发事件应对流程3.物业费用3.1管理服务费3.1.1收费标准3.1.2收费方式3.1.3费用调整机制3.2维修基金3.2.1基金筹集与使用3.2.2维修项目审批流程3.2.3基金余额管理4.合同期限与终止4.1合同期限4.1.1起始日期4.1.2终止日期4.1.3续约条款4.2合同终止条件4.2.1提前终止条件4.2.2终止合同后的善后处理4.2.3违约责任5.违约责任5.1物业管理方的违约行为5.1.1未按约定提供服务5.1.2服务质量不符合标准5.1.3未及时处理安全隐患5.2业主的违约行为5.2.1未按时支付物业费用5.2.2损坏公共设施设备5.2.3违反物业管理规定的行为6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.合同的生效、修改与解除7.1合同生效条件7.2合同修改7.3合同解除8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约泄露的后果9.权利与义务9.1物业管理方的权利与义务9.2业主的权利与义务10.保险条款10.1物业管理方保险10.2业主保险11.其他条款11.1法律法规适用11.2不可抗力11.3联系信息变更12.合同附件12.1物业基本情况说明书12.2物业管理服务项目清单12.3收费标准明细13.签字盖章页13.1物业管理方签字盖章13.2业主签字盖章14.生效日期及其他约定第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围1.1物业维护与管理1.1.1建筑结构维护：物业管理方应定期对物业的建筑结构进行检查、维护和保养，确保建筑结构的安全和正常使用。1.1.2设备设施维护：物业管理方应负责物业内的供电、供水、供气、供暖、通风、空调、消防、通信等设施的维护和保养，确保设施设备的正常运行。1.1.3公共区域维护：物业管理方应负责物业公共区域的清洁、绿化、照明、安保等日常维护工作，保持公共区域的整洁和安全。第二条物业服务标准2.1服务质量标准2.1.1设施设备运行效率：物业管理方应保证物业内的重要设施设备运行效率达到合同约定的标准，确保业主的正常使用。2.1.2公共区域整洁度：物业管理方应保证公共区域的整洁度达到合同约定的标准，为业主提供一个舒适的生活环境。2.1.3客户服务响应时间：物业管理方应保证对业主的报修、投诉等需求的响应时间不超过合同约定的时限。2.2服务流程标准2.2.1报修服务流程：业主报修后，物业管理方应按照约定时间及时派员进行维修，并确保维修质量。2.2.2投诉处理流程：业主投诉后，物业管理方应立即进行调查，并在约定时间内给予答复，确保问题得到妥善解决。2.2.3突发事件应对流程：物业管理方应制定突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行应对和处理。第三条物业费用3.1管理服务费3.1.1收费标准：物业管理方应按照合同约定的收费标准向业主收取管理服务费。3.1.2收费方式：物业管理方应按照合同约定的方式向业主收取管理服务费，如按月、按季、按年收取等。3.1.3费用调整机制：物业管理方应按照合同约定的机制对管理服务费进行调整，如需调整时应提前通知业主。3.2维修基金3.2.1基金筹集与使用：物业管理方应按照合同约定的方式筹集和使用维修基金，确保基金的合理、有效使用。3.2.2维修项目审批流程：物业管理方应按照合同约定的流程对维修项目进行审批，确保维修工作的顺利进行。3.2.3基金余额管理：物业管理方应合理控制维修基金的使用，确保基金余额达到合同约定的最低余额要求。第四条合同期限与终止4.1合同期限4.1.1起始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。4.1.2终止日期：本合同有效期为____年，自起始日期起计算。4.1.3续约条款：合同到期前，双方可协商续约，续约条件和方法详见合同附件。4.2合同终止条件4.2.1提前终止条件：在合同有效期内，如一方严重违反合同约定，另一方有权提前终止合同。4.2.2终止合同后的善后处理：合同终止后，物业管理方应按照合同约定完成善后处理工作，包括但不限于移交物业、结算费用等。4.2.3违约责任：合同终止后，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第五条违约责任5.1物业管理方的违约行为5.1.1未按约定提供服务：物业管理方未按照合同约定提供服务，导致业主权益受损的，应承担相应的违约责任。5.1.2服务质量不符合标准：物业管理方提供的服务质量未达到合同约定的标准，导致业主权益受损的，应承担相应的违约责任。5.1.3未及时处理安全隐患：物业管理方未按照合同约定及时处理安全隐患，导致业主权益受损的，应承担相应的违约责任。5.2业主的违约行为5.2.1未按时支付物业费用：业主未按照合同约定按时支付物业费用，应承担相应的违约责任。5.2.2损坏公共设施设备：业主损坏公共设施设备，导致物业服务无法正常进行的，应承担相应的违约责任。5.2.3违反物业管理规定的行为：业主违反物业管理规定的行为，导致物业服务无法正常进行的，应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1协商解决：合同双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。6.2调解解决：如协商不成第八条保密条款8.1保密内容：双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、财务信息等，应予以保密。8.2保密期限：保密内容自双方签署合同之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约泄露的后果：如有违约方泄露保密内容，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿受损方的损失。第九条权利与义务9.1物业管理方的权利与义务9.1.1物业管理方有权按照合同约定收取物业费用，提供约定的物业服务。9.1.2物业管理方应履行合同约定的维修、保养、安全等管理职责，确保物业的正常运行。9.1.3物业管理方应按照合同约定及时处理业主的报修、投诉等需求。9.2业主的权利与义务9.2.1业主有权按照合同约定享受物业服务，监督物业管理方的工作。9.2.2业主应按照合同约定支付物业费用，遵守物业管理规定。9.2.3业主应合理使用物业，不得损坏公共设施设备，不得妨碍物业的正常运行。第十条保险条款10.1物业管理方保险：物业管理方应为其员工在提供服务过程中的人身安全购买相应的保险。10.2业主保险：业主应为其家庭成员和财产在物业内的人身安全和财产损失购买相应的保险。第十一条其他条款11.1法律法规适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。11.2不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。11.3联系信息变更：如合同一方联系信息发生变更，应及时通知对方，并书面确认。第十二条合同附件12.1物业基本情况说明书：详细描述物业的基本情况，包括建筑结构、设施设备、公共区域等。12.2物业管理服务项目清单：详细列明物业管理服务的内容，包括维修、保养、安全等。12.3收费标准明细：详细列明管理服务费的收费标准，包括收费项目、收费金额等。第十三条签字盖章页13.1物业管理方签字盖章：物业管理方的法定代表人或授权代表签字，并加盖公章。13.2业主签字盖章：业主或业主代表签字，并加盖公章。第十四条生效日期及其他约定14.1生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2其他约定：双方在合同签订过程中如有其他约定，应视为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：第三方是指除甲方、乙方之外的参与本合同履行过程的个体或机构。15.2第三方介入的情形：第三方介入可能包括中介方、评估方、维修方等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定：第三方在本合同项下的行为，应由第三方自行承担责任。16.2第三方义务：第三方应按照合同约定履行其职责，确保合同的顺利履行。16.3第三方权利：第三方在本合同项下的权利，应由第三方自行行使。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方：第三方应服从甲方的监督和管理，确保按照合同约定提供服务。17.2第三方与乙方：第三方应服从乙方的指导和要求，确保按照合同约定提供服务。第十八条第三方责任限额18.1限额定义：第三方责任限额是指第三方在其职责范围内，对甲方、乙方造成的损失承担的最高赔偿责任。18.2限额设定：第三方责任限额应由甲方、乙方根据合同具体情况协商确定。18.3限额承担：第三方在其职责范围内，对甲方、乙方造成的损失，超出责任限额部分由第三方自行承担。第十九条第三方介入的额外条款及说明19.1额外条款：第三方介入本合同，应另行签订补充协议，明确双方的权利义务。19.2说明：补充协议应详细描述第三方的职责范围、责任限额、违约责任等。第二十十条第三方与甲乙方的沟通协调20.1沟通协调机制：甲方、乙方与第三方之间应建立及时有效的沟通协调机制。20.2沟通协调内容：包括但不限于服务标准、服务质量、服务进度等。第二十一条第三方违约处理21.1违约行为：第三方未按照合同约定提供服务，或服务质量未达到合同约定标准的。21.2违约责任：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第二十二条第三方退出22.1退出条件：第三方因故无法继续履行合同约定的义务。22.2退出程序：第三方应提前通知甲方、乙方，并办理相关手续。22.3退出后果：第三方应承担因退出导致的损失，并承担违约责任。第二十三条第三方替代23.1替代情形：第三方无法履行合同义务，或甲方、乙方要求替代第三方。23.2替代程序：甲方、乙方应协商确定替代第三方，并签订补充协议。第二十四条第三方资料披露24.1披露内容：第三方应向甲方、乙方提供其有效身份证明、资质证明等资料。24.2披露时间：第三方应在签订合同时，或履行合同义务前提供。第二十五条第三方保密义务25.1保密内容：第三方应对其在合同履行过程中获悉的甲乙方的商业秘密、技术秘密等予以保密。25.2保密期限：保密内容自第三方知悉之日起至合同终止或履行完毕之日止。第二十六条第三方权利义务的转让26.1转让条件：第三方将其在合同项下的权利义务全部或部分转让给其他个体或机构。26.2转让程序：第三方应取得甲方、乙方的书面同意。26.3转让后果：第三方不再履行转让前的权利义务，由受让方承担。第二十七条争议解决27.1第三方与甲方、乙方的争议，应通过友好协商解决。27.2如协商不成，可提交甲方、乙方约定的仲裁机构进行仲裁。第二十八条法律法规适用28.1本合同的签订、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律法规。第二十九条合同的修订和补充29.1本合同的修订和补充应采用书面形式，经甲方、乙方、第三方共同签署。29.2修订和补充的内容与本合同具有同等法律效力。第三十条合同的终止和解除30.1合同终止和解除不影响甲方、乙方、第三方各自承担的违约责任。第三十一条签署日期31.1本合同自甲方、乙方、第三方签字盖章之日起生效。第三十二条附件32.1本合同附件包括第三方提供的有效身份证明、资质证明等资料。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业基本情况说明书附件名称：物业基本情况说明书详细要求：包括但不限于物业地址、建筑结构、设施设备、公共区域等基本情况。说明：物业基本情况说明书用于明确物业的基本情况，为后续服务提供依据。2.物业管理服务项目清单附件名称：物业管理服务项目清单详细要求：详细列明物业管理服务的内容，包括维修、保养、安全等。说明：物业管理服务项目清单用于明确物业管理服务的具体内容，为服务提供依据。3.收费标准明细附件名称：收费标准明细详细要求：详细列明管理服务费的收费标准，包括收费项目、收费金额等。说明：收费标准明细用于明确管理服务费的收取标准和方式，为费用结算提供依据。4.第三方提供的有效身份证明、资质证明等资料附件名称：第三方资料详细要求：第三方应提供有效的身份证明、资质证明等资料。说明：第三方资料用于确认第三方的合法身份和资质，确保第三方的服务能力。5.合同履行过程中的相关文件附件名称：合同履行过程中的相关文件详细要求：包括但不限于报修记录、投诉处理记录、维修记录等。说明：合同履行过程中的相关文件用于记录和证明合同的履行情况，为纠纷处理提供依据。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务违约行为：物业管理方未按照合同约定提供服务。责任认定：物业管理方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如物业管理方未按约定对公共区域进行清洁，导致公共区域卫生状况恶化，应承担相应的违约责任。2.服务质量不符合标准违约行为：物业管理方提供的服务质量未达到合同约定的标准。责任认定：物业管理方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如物业管理方提供的维修服务未达到合同约定的质量标准，应承担相应的违约责任。3.未及时处理安全隐患违约行为：物业管理方未按照合同约定及时处理安全隐患。责任认定：物业管理方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如物业管理方未及时处理消防设施故障，导致发生火灾，应承担相应的违约责任。4.未按时支付物业费用违约行为：业主未按照合同约定按时支付物业费用。责任认定：业主应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担诉讼费用等。示例说明：如业主未按约定时间支付物业费用，应承担相应的违约责任。5.损坏公共设施设备违约行为：业主损坏公共设施设备。责任认定：业主应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如业主故意损坏公共照明设施，应承担相应的违约责任。6.违反物业管理规定的行为违约行为：业主违反物业管理规定的行为。责任认定：业主应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如业主在公共区域乱扔垃圾，应承担相应的违约责任。全文完。2024版物业管理服务协议：零售商业物业的专业管理内容2本合同目录一览1.物业概述1.1物业位置与面积1.2物业用途与性质1.3物业管理范围2.服务内容2.1物业维护与管理2.1.1设施设备维护2.1.2环境卫生管理2.1.3安全保卫工作2.2商业运营支持2.2.1招商与租赁2.2.2营销与推广2.2.3商户管理与服务2.3客户服务2.3.1顾客咨询与引导2.3.2投诉处理2.3.3会员服务3.服务标准与质量3.1服务级别与响应时间3.2服务质量监控与评估3.3服务改进与优化4.服务费用与支付4.1物业管理费4.2维修基金4.3其他费用4.4支付方式与时间5.双方责任与义务5.1物业管理方的责任与义务5.2业主方的责任与义务6.合同期限与续约6.1合同起始与终止日期6.2续约条件与流程7.违约责任与争议解决7.1违约行为与责任7.2争议解决方式8.合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与期限10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1合同的生效与解除11.2合同的副本与复印件12.附件12.1物业清单12.2服务项目与标准13.签字页13.1物业管理方签字13.2业主方签字14.附录14.1物业现状照片14.2相关法律法规文件第一部分：合同如下：第一条：物业概述1.1物业位置与面积甲方拥有的位于____市的____商业物业，物业地址为____，总建筑面积为____平方米。1.2物业用途与性质该物业主要用于零售商业经营，包括但不限于购物中心、超市、专卖店、餐饮店等。1.3物业管理范围物业管理范围包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫工作等。第二条：服务内容2.1物业维护与管理2.1.1设施设备维护物业管理方负责对物业内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。2.1.2环境卫生管理物业管理方负责物业内的环境卫生，包括公共区域清洁、垃圾收集与处理等。2.1.3安全保卫工作物业管理方负责物业的安全保卫工作，包括物业的日常巡查、监控系统的运行与维护、突发事件的处理等。2.2商业运营支持2.2.1招商与租赁物业管理方协助甲方进行招商与租赁工作，提供租赁合同的起草、谈判与签订服务。2.2.2营销与推广物业管理方负责物业的营销与推广工作，包括策划与实施各类营销活动、广告位的租赁与管理等。2.2.3商户管理与服务物业管理方负责商户的日常管理工作，包括商户服务质量的监督、商户投诉的处理、商户经营问题的协调等。2.3客户服务2.3.1顾客咨询与引导物业管理方设立客服中心，负责解答顾客的咨询、提供导购服务等。2.3.2投诉处理物业管理方设立投诉渠道，对顾客的投诉进行及时处理，确保顾客满意度。2.3.3会员服务物业管理方设立会员制度，为会员提供优惠、礼品等会员服务。第三条：服务标准与质量3.1服务级别与响应时间物业管理方应按照约定的服务级别提供服务，对于服务范围内的紧急事件，应在____小时内做出响应。3.2服务质量监控与评估物业管理方应定期对服务质量进行监控与评估，根据评估结果进行服务改进。3.3服务改进与优化物业管理方应根据业主方的反馈和市场变化，不断改进和优化服务质量。第四条：服务费用与支付4.1物业管理费物业管理费为____元/平方米·月，按月支付。4.2维修基金维修基金为____元/平方米，用于物业设施设备的维修与更新。4.3其他费用其他费用包括但不限于水费、电费、燃气费等，按实际发生金额支付。4.4支付方式与时间费用支付方式为银行转账，支付时间为每月的____日前。第五条：双方责任与义务5.1物业管理方的责任与义务物业管理方应按照本合同约定提供服务，确保物业的正常运行和顾客的满意度。5.2业主方的责任与义务业主方应按时支付物业管理费和其他费用，遵守物业的规章制度，维护物业的正常运营。第六条：合同期限与续约6.1合同起始与终止日期本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。6.2续约条件与流程如需续约，双方应在合同到期前____个月协商确定续约条件，并签订续约协议。第八条：违约责任与争议解决8.1违约行为与责任甲方未按时支付物业管理费和其他费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的____%。物业管理方未按照约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的____%。8.2争议解决方式对于本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更与终止8.1合同变更条件本合同履行期间，如因政策调整、市场变化等原因，需要变更合同内容的，双方可协商一致后书面变更。8.2合同终止条件本合同期满或者双方协商一致终止的，合同即行终止。第十条：保密条款8.1保密信息范围保密信息是指本合同的签订过程、内容以及与物业相关的各类信息。8.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，保密期限自本合同终止之日起____年。第十一条：法律适用与争议解决8.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式对于本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条：其他条款8.1合同的生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效。合同解除应双方协商一致，并书面确认。8.2合同的副本与复印件本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条：签字页甲方（业主方）：乙方（物业管理方）：签订日期：____年____月____日第十四条：附录14.1物业现状照片附件中包含物业现状的照片，用于记录物业的现有状况。14.2相关法律法规文件附件中包含与本合同相关的法律法规文件，以便双方查阅。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指不由甲乙方直接雇佣或控制的，但在本合同履行过程中可能介入到物业管理工作中的个人或单位。第二条：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）专业服务提供商，如维修、清洁、安保等；（2）政府监管机构，如税务、消防、环保等；（3）商户或顾客，在其权利受到侵害时提出索赔或投诉；（4）其他甲乙方书面同意的第三方。第三条：第三方责任限额3.1甲乙方应尽力确保第三方的行为符合法律法规及本合同的约定。3.2若因第三方行为导致合同一方或双方损失的，由该第三方承担相应责任。3.3甲乙方不因第三方的行为而免除或减轻其根据本合同应承担的责任。第四条：第三方介入的协调与管理4.1甲乙方应就第三方介入的事宜进行协商，并尽可能达成一致意见。4.2甲乙方应确保第三方了解并遵守本合同的相关条款。4.3甲乙方应就第三方的行为对物业运行及甲方利益的影响进行评估，并采取必要措施减轻影响。第五条：第三方服务的变更与终止5.1若第三方服务发生变更，如服务范围、费用等，甲乙方应书面通知对方。5.2若甲乙方要求终止与第三方的服务合同，应提前____天书面通知对方。第六条：第三方引起的争议解决6.1若第三方引起的争议无法通过协商解决的，双方可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2甲乙方应承担因第三方引起的争议所产生的诉讼费用。第七条：第三方信息的保密7.1甲乙方应对第三方的商业秘密及个人隐私予以保密。7.2未经第三方书面同意，甲乙方不得向他人披露第三方的信息。第八条：第三方违约的处理8.1若第三方违反本合同或其与甲乙方的约定，甲乙方应要求第三方承担违约责任。8.2若第三方违约导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿。第九条：甲乙方的协助义务9.1甲乙方应协助第三方履行其合同义务。9.2甲乙方应确保第三方服务不影响物业的正常运行和甲方的利益。第十条：第三方介入的记录与报告10.1甲乙方应就第三